基本信息
姓名：
性别：男
年龄：27岁
婚姻状况：未婚
学历：专科
工作年限：1年
政治面貌：共青团员
现居城市：江苏
籍贯：江苏
求职意向
工作类型：全职
期望薪资：3000-5000元
工作地点：江苏
求职行业：矿产能源、照明、水利生产制造、包装、印刷汽车产业、销售维修、配件
求职职位：安全管理工程/设备管理检修维护其他生产制造管理
工作经历
20xx-03-20xx-04××××太阳能高科技有限公司生产部代理组长
工作描述：生产部负责太阳能晶片层压工作。代理组长主要负责管理组员，带领组员完成公司的生产任务。
教育经历
20xx-09-20xx-07江苏××××职业技术学校机电一体化大专
专业描述：机械技术，计算机与信息技术，系统技术，自动控制技术，传感检测技术，伺服传动技术
自我评价
我是一个性格斯文的男生，平时喜欢上网，看书，偶尔和朋友打打球，健健身。谈吐不多，热衷思考。来自农村的我有着农村孩子的朴实与勤恳。
联系方式
联系电话：×××××××××××
电子邮箱：
姓 名：李xx先生国 籍：中国
目前住地：深圳民 族：汉族
户 籍 地：广西身高体重：161 cm 55 kg
婚姻状况：未婚年 龄：26 岁
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：品质管理：管理等 、 质量检测：品控员等 、 农林渔牧类：技术员、生产管理等
工作年限：3职 称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：面议希望工作地区：广东省 海南 广西
工作经历：20xx年5月至20xx年10月 三亚生活垃圾处理厂 厂长助理、技术主管
20xx年10月至20xx年12月 海南亚绿源生物技术有限公司 生产部技术副经理
20xx年12月至20xx年7月 海南农丰宝肥料有限公司 品质部副主任
毕业院校：华南热带农业大学
最高学历：本科毕业日期：20xx-06-01
所学专业：农业资源与环境(土壤与肥料方向)第二专业：环境保护
培训经历：1999年9月1日至20xx年6月 华南热带农业大学 农业资源与环境 获学士学位
外 语：英语 一般
国语水平：良好粤语水平：精通
☆ 专业技能
农 业：熟悉植物营养原理、营养配方、土壤化学、栽培原理、肥料学与制造工艺等;
掌握了植物营养及土壤的实验室分析测试技能;
熟悉植物的离体组织培养技术;
熟悉农资市场情况，了解农资销售渠道及模式。
对绿色蔬菜的种植有比较丰富的种植经验。
对香蕉、西瓜、青瓜等有丰富的种植经验。
环境资源：了解农业环境生态、环境资源等相关知识;
掌握了环境监测的基本实验技能-----
水体：cod/bod/tp/nh3-n/ph/do…;
大气：氮氧化物、so2、pm10… ;
对室内环境污染治理有较深的认识(光触媒技术、紫外技术、化学治理技术)
☆ 爱好特长：
爱好：运动(如羽毛球、乒乓球)、下棋、看书;
专业知识扎实，分析决策、管理能力和接受新事物能力较强;
善于辨证的分析和思考问题，具有较强的组织协调能力;
本人出生于农民家庭，天生就具有劳动人民的天性-----善良、淳朴。父辈们的殷殷嘱咐，让我踏踏实实、勤勤恳恳做人;良好的学校教育，让我用科学的理论知识和熟练的专业技能干好每一件事;坦诚、踏实的性格，让我在工作中与领导、同事相处融洽，很好的完成了各项任务。
我期望：有一个合适的平台，用我的所有热情和智慧全力去开拓、耕耘。
我坚信：只要不断地在社会这个大熔炉中学习，用“心”去面对一切，必然能不断战胜自己、超越自己，逐步走向成功!
简历基本信息：
姓 名：个人简历
国 籍：中国
目前住地：广东广州
民 族：汉族
户 籍 地：广东中山
身高体重：178cm 66 kg
婚姻状况：未婚
年 龄：23岁
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：生产管理、银行职位、证券、理财、公司行政、营销
工作年限：0
职 称：部门主管
求职类型：全职
可到职日期：随时
月薪要求：8000
希望工作地区：广州、中山、佛山
工作经历：
200ｘ年ｘ月至200ｘ年ｘ月 ｘｘｘ
200ｘ年ｘ月至200ｘ年ｘ月 ｘｘ
教育背景
毕业院校：深圳大学
最高学历：本科
毕业日期：xx-07-01
所学专业：电子技术、国际贸易、外语、市场营销
第二专业：计算机
详细个人自传
本人接受过正规的美术教育，具有较好的美术功底及艺术素养，能够根据公司的需要进行设计制作，熟练掌握多种电脑制作软件，能够高效率地完成工作。本人性格开朗、思维活跃，极富创造力，易于沟通，具有较好团队的意识。
最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选！
我会珍惜把握好每一次机遇。在校期间我养成了良好的学习态度及组织和管理的能力，相信会在以后的工作中发挥很大的作用。我认为自己适合并胜任本岗位，为公司作出成绩创造效益是我的目标，现递上我的简历！
我将贵公司作为我人生的新起点，若有幸能成为贵公司的一员，将是我莫大的荣幸，我将在以后的工作中以良好的工作态度和出色的业绩来回报公司。我将把有限的时间融入到无限的工作当中。期盼贵公司给我一次机会，我将还您十分荣幸。
yjbys
性 别： 男
民 族： 汉族 年 龄： 保密
婚姻状况： 已婚 专业名称： 电气自动化技术
主修专业： 电气自动化 政治面貌： 团员
毕业院校： 福建龙岩学院 毕业时间： 20xx年7 月
最高学历： 大专 电脑水平： 良好
工作经验： 三年以上 身 高： 168 cm 体重：55公斤
现所在地： 新罗区 户 籍： 福州市
期望从事职业： 仓库管理 文员 统计员 生产管理 储备干部 期望薪水： 3000-4000
期望工作地区： 新罗区 期望工作性质： 全职
最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要
教育背景：
学校名称： 福建龙岩学院 ( 20xx年9月 - 20xx年7月 )
专业名称： 电气自动化技术 学历： 大专
所 在 地： 龙岩东肖 证书： 三好学生、三等奖学金、优秀毕业生
专业描述： 我的专业是电气自动化技术，专业从事的工作主要为电气设备维修、电路设计、自动化程序编写及其应用等等。
培训经历：
公司名称： 福清东兴证券股份有限公司 ( 20xx年4月 - 20xx年1月 )
所属行业： 金融业(银行·保险·证券·基金·期货·投资) 公司性质： 上市公司
公司规模： 50～200人 工作地点： 福清
职位名称： 客户经理
工作描述： 工作内容主要为负责公司证券、期货开户业务的推广、理财产品的销售以及帮助客户了解证券市场的操作规则和证券市场的最新资讯及行情动向等。
离职原因： 证券行业风险大，想谋求一份长期、稳定、有发展空间的工作
公司名称： 福清洪良染织有限公司 ( 20xx年3月 - 20xx年3月 )
所属行业： 耐用消费品(服饰·纺织·家具…) 公司性质： 中外合营(合资.合作)
公司规模： 500～1000人 工作地点： 福清
职位名称： 仓管文员
工作描述： 工作主要职责是负责仓库库存管理、库存盘点，以及每月月末进行一次库存分析、数据统计并作报表等。
离职原因： 谋求更好的发展
自我评价： 本人工作细心、认真、负责、吃苦耐劳，拥有较强的组织协调和沟通能力;个人上进心强，好于学习，乐于钻研;执着的精神和顽强的毅力，让我始终保持着对成功的渴望和对成功的追求。
语种名称 掌握程度
英语 良好
普通话 良好
相信有很多人在求职过程中都受到过挫折，当投递个人简历之后没有被录取，失望的情绪是很正常的。不过在失望中，更重要的是能吸取失败的经验，争取在下一次中更加进步。时下求职困难，求职者更需要有这种越挫越勇的精神。
首先，要能有足够多的信息
在失败中吸取经验是求职者应有的精神，毕竟时下职场中的整体趋势都出于求职难的状态中。而要吸取经验也是所讲究，例如信息的获得上。你所吸取的经验本质上也是一种信息的获得，在求职中要时时关注相关招聘信息，以及各大企业的信息。
其次，要能够认识到的失败的原因
求职中失败是在所难免的，即便是高学历的人才在求职中也有可能会失败，而在失败找出这种状况的原因是进步的关键。求职失败不管是接连失败，还是一次性失败，都不能被失败的情绪所控制，而是在跟进求职的结果，并从中找到根本原因，然后才能不断的进步，最终走向成功。
最后，要能够不断的提高写作技巧
有一些人在求职中失败总是认为是自己的实力不够，其实在职业发展中一个人的实力是综合实力，你在求职中所编写的个人简历，也不仅仅是依靠专业实力。写作实力也是非常重要的一部分，失败的个人简历可能就在于写作技巧上，在编写个人简历的过程中，也需要能够不断的学习个人简历的编写技巧，进而来更好的突出自身的优势所在。
1、工业/工厂类-生产经理/主管
2、计算机水平：中级
3、工作描述：1.安排日常生产，合理调配生产资源，保证生产顺利开展
4、行业类别：电子、微电子技术、集成电路
5、担任职位：smt生产主管
6、技能专长：电子厂9年工作经验，从基层做起，熟悉电子厂生产流程，能独立处理各种生产异常。熟悉电子物料，对效率管理、生产管理和品质管理有比较丰富的经验。
7、英语水平：、toefl?分口语一般
8、教育经历
9、发展方向：应聘生产管理职位，主管、经理或厂长，有9年电子厂生产和管理经验，熟悉电子厂的生产操作流程，对生产中存在和出现的问题能用我的经验技能及时处理，更能以本人敬业的工作态度和良好的人际关系为企业的发展做出成绩!
10、语言能力
11、公司性质：外资企业
12、根据生产安排，掌握生产状况，协调生产配置
13、离职原因：公司搬迁
14、要求对生产中必须的生产工治具做维修、保养和购置，保证生产效率
15、本人性格温和，善于团结工作团队;适应能力、学习能力和抗压力较强;有良好的生活和工作习惯，原则性较强;工作态度认真负责，奖罚分明，客观的看待事物;善于沟通协调，及时消除工作中的各种问题和矛盾
16、对物料进行专人管控，使物料损耗率从31‰降低到10‰以下
17、对生产流程“领取smt物料→贴片→抽检→出货到dip→安排插件→tu修理ict测试→组装烧机→测试包装→成品抽检→成品入库”都非常了解，并能及时处理流程中的异常问题
18、***公司名称(20xx-08～20xx-01)
19、***公司名称(20xx-04～20xx-03)
20、计算机:熟练操作各种办公软件,并能独立维护维修电脑软硬件
21、长期从事电子方面的工作，对电子厂的生产流程和管理比较熟悉，并有自己的管理理念
22、工作描述：1、协调各班组正常生产,出现重大生产异常事故次数为0
23、工作描述：1、建立和完善本部门的组织架构，做到一人一岗，分工明确
24、担任职位：smtdip生产课长
25、其他：一般
26、了解各班组的生产状况和生产进度,每月产能达成率在97%以上
27、对部门员工进行技能和知识培训，及时了解员工思想动态，保证人员稳定
28、与其他部门沟通协调，共同处理生产异常与人员调配
29、最快到岗：随时到岗
30、公司性质：外资企业
31、粤语：流利
32、离职原因：另有发展
33、从基层做起，有较强的动手能力，能独立及时解决生产中的各种异常
34、担任职位：dip生产组长
35、对各班组管理人员进行教育培训，提高管理能力和思想意识
36、所负责的班组在每个星期的5s评分中,平均分数在90分以上
37、希望岗位：工业/工厂类-车间经理/主管
38、制定完善各项管理制度，改善车间混乱无序的状况
39、其他要求：包食宿，月薪，每月有最少4天休息日
40、年龄：35
41、寻求职位：生产主管、生产厂长、生产经理
42、技能专长
43、督促物料正常供应及管控,每个班组的物料损耗控制在3‰以内
44、公司性质：外资企业
45、专业职称：
46、行业类别：电子、微电子技术、集成电路
47、希望地区：广东-广州、广东-深圳、广东-东莞
48、邀请评价经济与金融大专
49、20xx-8～20xx-11精英培训电脑组装
50、工作经验至今9年2月工作经验，曾在4家公司工作
51、培训经历
52、民族：汉族
53、***公司名称(20xx-4～20xx-5)
54、岗位类别：
55、本部门人员各项考核合格率在85%以上，对不合格人员进行再培训
56、提出部门工作计划并宣导企业措施制度，保证上情下达
57、婚姻状况：已婚
58、行业类别：电子、微电子技术、集成电路
59、邀请评价高中
60、求职意向
61、岗位类别：
62、负责dip部门日常生产工作，管理2个组长、11个班长，近200名员工
63、公司性质：外资企业
64、要求工程部门对机器做必要的保养维修，提高生产效率和品质
65、岗位类别：
66、对生产报表进行审核，从生产数据看生产及管理缺陷并提出改进措施
67、提高生产效率和产品品质，降低不良控制损耗
68、行业类别：电子、微电子技术、集成电路
69、建立各种奖励竞争措施，使月平均产能达成率从之前77%提高到93%
70、自身情况
71、保证各班组的品质状况,月生产品质不良率在3%以下
72、岗位类别：
73、有丰富的电子厂生产经验，能用多种手段对生产进行优化，不断提高效率和品质
74、普通话：流利
75、自我评价：
76、计算机详细技能：熟练使用办公软件，对计算机软硬件熟悉，能独立对电脑进行组装维护。
77、1997-9～1999-7河南省郑州市理工学校
78、工作描述：1、每月、季度本部门的目标达成率97%
79、20xx-5～20xx-10东莞市博远职业培训质量与标准管理
80、对各生产线的检查、考核项目达到目标要求的92%以上
81、身高：170cm
82、【个人能力】
83、开展5s活动并落到实处，有效改善各班组和部门间的工作环境
84、性别：男
85、指导培训生产人员，并对人员进行考核，保证和提高员工技能及素质
86、户籍：河南-郑州
87、1994-7～1997-9河南省新郑第二高级中学
88、担任职位：班长
89、所负责的班组人员流失率每个月在2%以内
90、热爱电脑技术，能组装、维护和处理电脑故障。
91、英语：一般
92、工业/工厂类-制造课长
93、合理安排生产人员及设备，提高生产效率，降低生产成本
94、及时掌握各段生产状况，及时处理生产异常
95、待遇要求：可面议要求提供住宿
96、现所在地：广东-东莞
97、***公司名称(20xx-03～20xx-09)
98、熟练操作fuji贴片机，对dip插件线、回流焊、波峰焊能做一般操作和问题处理
99、新产品的导入和跟踪分析，并逐步确认确立新产品的各项检验标准
1.1.制定目的
为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制定本办法。
1.2.适用范围
凡本公司销售部门之客户拜访，均依照本办法管理。
1.3.权责单位
（1）销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。
（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2.1.拜访目的
（1）市场调查、研究市场。
（2）了解竞争对手。
（3）客户保养：
a、强化感情联系，建立核心客户。
b、推动业务量。
c、结清货款。
(4) 开发新客户。
(5) 新产品推广。
(6) 提高本公司产品的覆盖率。
2.2.拜访对象
(1) 业务往来之客户。
(2) 目标客户。
(3) 潜在客户。
(4) 同行业。
2.3.拜访次数
根据各销售岗位制定相应的拜访次数。
3.1.拜访计划
销售人员每月底提出次月拜访计划书，呈部门主管审核。
3.2.客户拜访的准备
(1) 每月底应提出下月客户拜访计划书。
(2) 拜访前应事先与拜访单位取得联系。
(3) 确定拜访对象。
(4) 拜访时应携带物品的申请及准备。
(5) 拜访时相关费用的申请。
3.3.拜访注意事项
(1) 服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。
(2) 尽可能地建立一定程度的私谊，成为核心客户。
(3) 拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（提前申请）。
(4) 拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。
3.4.拜访后续作业
(1) 拜访应于两天内提出客户拜访报告，呈主管审核。
(2) 拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。
(3) 拜访后续作业之结果列入员工考核项目，具体依相关规定。
1、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；
2、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；
3、出勤情景：
4、客服人员的奖金发放：
5、工作表现：
6、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；
7、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
8、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；
9、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；
10、迟到人次日扣除标准为基本工资总额的1%，最多每月不得超过三次，超过三次（含）以上者，扣除人次日标准为基本工资总额的5%。
11、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有不能确定的事项不能信口辞黄，做不负职责的答付；
12、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对企业有信心；
13、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质
14、广泛的人际关系和良好的自我形象；
15、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的'基础；
16、与客户接触的过程中，应进取主动的全面了解客户的情景，及时为其解决问题；
17、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因；
18、根据当天的工作情景，详细的把与客户接触的不一样情景以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；
19、在上班时，应进取好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
20、工作期间应面带微笑，工作认真进取有耐心，负有职责心；
21、客服人员的工资标准：
22、在工作期间应坚持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度，每一天递交完整、真实、标准的工作报告。
23、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；
24、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；
25、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的职责，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的职责，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得职责仍在本公司
26、基本工资元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员的投诉，则基本工资发放。如有客户与销售人员投诉视情节严重性而定，最低罚款10元次
27、客服人员要有职责心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；
28、定期向客户供给本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户坚持良好的合作关系
29、上班时间：早8：30——17：30
30、要持有不仅仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；
31、xx客服部
32、客服人员的提成发放：
1、二、部门职责
2、1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题
3、1)熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答
4、一、部门构架
5、1)受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持
6、5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核
7、客户服务人员
8、3)注重部门礼仪礼貌，供给优质的顾客服务
9、6)遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密
10、仅有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念!
11、2)本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录
12、2)制定部门员工培训计划
13、4)遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料
14、3)组织有效的客户关系管理工作
15、7)管理员工的日常工作及住宿问题
16、5)定期总结并汇报供货渠道充值情景
17、3)具备良好的沟通本事和打字速度，即文字描述本事
18、1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度
19、6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系
20、2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的提议。
21、2)及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅
22、4)配合市场部，技术部及时反馈用户信息
23、2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量
24、5)遵纪守法，维护用户个人保密及个人信息
25、2)负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
26、7)完成上级安排的其他工作
27、订单受理人员
28、1)完成客服部门规划性建设、团队性建设
29、三、客服部部门各职能岗位职责
30、4)总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题
31、4)制定进取有效的绩效考核制度，奖惩措施
32、4)每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题
33、3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取进取的提议，及时反馈，减少客诉量
34、客服部经理
35、4)合理的分配部门各职能岗位
36、3)参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合
37、1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
38、客户投诉受理人员
39、客服主管
40、5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作
41、4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和
42、3)协助顾客处理订单问题
1、三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
2、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；
3、上班时间不能看书，不能与临台闲聊（业务交流除外）、不能私挂用户电话；手机铃声调为振动。
4、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；
5、听从管理人员的指挥调度。
6、认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情景者请尽量与其他休息同事换班。
7、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。
8、办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并进取提出改善意见和提议。
10、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
11、交接日志要对设备情景、疑难问题、人员调班等情景，记录清楚明了。
12、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
13、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。
14、节假日当班人员不允许换班或请假。
15、座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
16、熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
17、工作台面整洁，记事本统一放置同位。
18、换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。
19、电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧。
20、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
21、做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
22、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：
23、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
24、员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
25、换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
26、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字分。
27、四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
28、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
29、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反愧回访服务等处理程序和方法。
30、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
31、仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
32、熟练客户的各种业务服务需求，对于自我不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。
33、门窗明亮，地面整洁；
34、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。
35、接班人未到岗，交班人不得离台。
36、出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情景需请示值班经理。
37、规范使用服务用语，快速解答客户问题。
38、三不：不使用生硬语言，不说推卸职责的话，不责备、埋怨客户。
39、上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影；除众品网网页外不能上其他无关网站。
40、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。
41、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
42、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的'物品。
43、接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。
44、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；
45、每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
46、换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按职责大小考核双方当事人。
47、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
48、遵守有关的规章制度，关心团体。
49、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
50、向客户供给准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
51、完成领导交办的事宜。
52、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。
53、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
54、不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。
55、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
name
gender: male
date of birth: 1971-6-20
residency: shanghai
work experience: >10 years
address: gudai road
zip code: 201102
mobile: 139*********
home tel: 086-021-********
current salary: **********rmb /year
career objective
i have 10 years work experience in sales and at least 8 years experience in a managerial position in a fast-paced growth environment. i deeply understand the chinese market and realities. i have full of experience in marketingsalesdistributor manager, and have strong leadership capabilities, able to manage a large sales team. i have strong work responsibility and can travel frequently.
work experience
2005/03--presenthengtai consumables group shanghai henglian trade co.,ltd
position: sales center sales manager of center
调动公司全体员工市场开发的积极性，提高新客户开发工作的水平，保证公司销售业务的持续、稳定增长。公司特制定销售部门新客户开发管理办法。
为保证新客户开发计划顺利进行，为公司争取到更多的优质客户及市场，需要建立统一的组织协调机构，新客户开发评审组是公司从事新客户开发的统一管理协调的专责组织，其职责是：
1.1、全面组织公司下达的年度市场开发指标，满足公司经营发展任务需要；
1.2、负责销售部门外部市场开发区域、范围、项目、行业、部门的安排，开发业务的指导，开发工作的考核评价；
1.3、负责项目开发预算费用的审批；
1.4、负责管理市场信息网络，收集项目信息，协助新客户开发实施人进行项目合同谈判评审与签订；
1.5负责组织大型项目探勘，编制项目投标文件；
1.6协调组织公司各方力量，为公司市场开发服务；
评审组领导成员：
组长：
副组长： 文员：
成员：
结合公司历年新客户开发状况及目前市场情况，同时结合费用投入特点，现定义新客户开发立项标准为：目前本公司与许多需求客户没有建立业务关系，新开发客户必须是目前销售客户目录之外的新客户，且年新增业务量铸球产品在300万以上，设备产品在100万以上。
新客户开发实施人员选定具体新客户，分析潜在客户的情况，为新客户的开发提供背景资料、联系渠道和方法等资料通过《新客户开发立项申请书》的形式，提供给评审组；评审组根据提交的资料综合审议，对项目可行性进行评价，副组长进行审核，对审核通过的新客户开发项目由组长批准执行。
4.1批准立项后新客户开发实施人员，无论采用任何开发方式均需保持持续跟踪，至少30天到项目评审组副组长处做好相应的跟踪记录；
4.2新客户开发立项后三个月内没有明显进展，评审组将对项目进行特别关注；项目立项后六个月内没有实质性突破，项目评审组将对项目进行专题研究，决定今后是否进一步开发；项目立项后一年内达不到新项目开发标准（连续三个月累计供应：），由实施人员提交书面报告至评审组，评议该项目是否为新客户开发，副组长提出审核意见，由组长处审批；
4.3项目实施过程中，如遇到特殊情况需终止项目的操作，由项目实施人提出书面申请，报评审组批准。涉及公司前期投入的，应对费用进行核算。终止后的项目，日后重新启动时需重新立项；
4.4对项目实施过程中因某些因素需要暂停的，应向项目评审组说明情况，待某些因素消除后再继续进行。
4.5日常由副组长负责项目进度评审，及时跟踪项目，掌握项目开展信息，在项目达到预期目的后（月度批量供应：）及时结束立项，交销售公司纳入常规业务管理。
5.1申报内容
凭批准后的立项申请书，项目实施人应在7日内组织编制完成费用预算表，根据预算申请表项目，在之后的项目开发活动经费中给予列支（单项经费实际支出原则上不得超预算5%），包括开发立项新客户的业务招待费、佣金费用以及与项目直接相关的其他费用。
预算申请分为前期开发预算申请和实质性开发预算申请，其中：用于项目未取得实质性进展前，开发费用支出总额原则上不得高于3万元（由副组长审核，组长审批）；项目取得实质性进展后，相关合理支出经评审组审议通过、副组长审核、组长批准后公司给予列支。
5.2项目开发费用报销及管理
项目实施人对发生的开发费用与常规业务费用分离单独统计后，凭合法有效单据及预算申请表经评审组副组长、财务部审核后，再交由组长处批准报销。
对项目实施人的开发费用，财务单独立项反应，并结合项目预算书定期编制预算执行分析表报评审组处。
对符合新客户开发标准，并按照上述程序成功开发的新项目，所有项目实施人员每年年底将当年成功开发的新项目汇总报评审组，评审组根据公司新项目开发的规模及回款情况拟出适当的奖励金额，报财务部审核，董事长批准给予项目实施人。
因新项目达到预期效果后，交销售公司纳入常规业务管理，本奖励政策不考虑新项目纳入常规业务后业绩情况。
在项目开发期间，除公司评审组、主管领导及经办人员因工作需要了解信息外，所有知情人员不得将任何信息对其他人透露；在协议签署后，在需要其他技术人员配合时，需经公司主管领导及评审组同意，方可将有关信息对给予配合的技术人员透露，除此之外，不得透露。如以上人员未遵守以上保密制度的，对公司项目开发造成损失的，公司将追究责任人责任。
本制度自二零一x年七月一日起执行；自本制度执行之日起，公司相关市场开发管理与本制度不相符的规定即行终止；本制度最终解释权归新客户评审组，未尽事项适时完善补充。
1、在结算过程中应主动关怀客户检查商品是否有质量问题，若有质量问题应调换，做到问题商品不出库
2、胡总带去修好的银饰品，回来后每个分类，分类后给客户打电话，给客户发货
3、配好后马上给客户打电话向他汇报一下货的状况，是否有缺货的，货颜色不一样的，是否调过价等
4、定期与客户汇报销售状况
5、9收到客户汇款后，和同事对商品进行点货，装箱（应确定货单与商品完全吻合，检查商品质量，认真包装，确保运输过程中商品不被损坏），通知货运公司上门取货，将货发出
6、当客户挺直告知我们需订的货的编码和款式时，应马上将订单记录下来，最好是记录两份
7、全部商品在点货同时进行分类装袋，不提散放
8、1因人称呼（如老伯大妈同志师傅女士小姐小朋友）
9、a.在帐单上的点货人处签字，再确定客户姓名有无打错
10、假如修不好的（比如严峻损坏的，宝石裂开，银器断裂等）要告知客户修理时间为1—6个月，由于老总要拿到印度去，但是不愿定能修理到和原来的一样
11、10不客气
12、客户到公司展厅来选货，我们要热忱接待，乐观介绍商品，这是确定的，但是除了这些，我们的工作还是做的不够，在客户选完货后，付清货款以后，我们要主动去送客户，在送客户时应做到哪些我个人提出以下建议:
13、服务忌语
14、9负责询问服务的人员应当清晰的了解公司批发和加盟的基本要求和条件，以便清晰的回答客户所提出的问题
15、每周跟单人员对自己所生疏的客户进行沟通，沟通产品销售状况，以及近期对公司的建议并做记录
16、1批发客户:
17、13很兴奋能为您服务
18、客户进入展厅，跟单人员立即微笑迎上去
19、宝石脱落的，能自己修理的尽量修理
20、四。复清晰对住户（顾客）的投诉在充分了解有关状况后，应准时把处理的过程及结果清晰地回复住户（顾客），以表明其投诉已得到足够的重视和妥当的解决
21、3请进请坐请讲请问
22、网站后台的信息务必每天都要检查，并在当天回复客户，每天检查是否有订单
23、12请不要焦急
24、点货完毕后，跟单人员应提示客户准时付清货款
25、20我会尽量关怀您
26、f.留意客户是否买单
27、与客户点货时，跟单人员务必认真核对编码数量单价金额，边点边包并在各执销售单上作记号
28、27请留下保贵看法
29、d.然后将第三联交给客户，第一，二联交保管人
30、跟单人员应主动与客户沟通，了解客户需求
31、客户所到区域，跟单人员务必打开电灯
32、5业务主管支配接待人员后，应主动向客户介绍工作人员的姓名，由工作人员带客户选货
33、6询问发货的方式
34、再留一份，拿一份去对比着马上将货配好，最好是当天下班前配好，若是订单到的时间晚，或是需配的货太多，在当天不能配完，则第二天务必配好
35、客户生日发函，发电庆贺
36、6对不起
37、b.点完后两个人都务必签字确认
38、三。跟清晰受理住户（顾客）投诉要一跟究竟，直到问题得到解决并回复为止对不能解决的投诉，应动听地向其讲清晰，并确定下次回复的时间
39、视频期间，耐烦具体地向客户介绍各种款式的特点，等选下的货放在一边，完后将其打单再向客户报价，问他在哪天，今日还是明天打款过来，我们好发货，待款打过来后立即点货包装发货并将货号告知客户，期间要特殊认真
40、准时整理客户的购买记录，服务记录，客户关系状况，对客户的需求记录，在货品有时，准时通知达成客户的满足度
41、邀请重要部分客户参与公司联欢活动
42、4货物发出后，应主动打电话联系客户，告知他货物已发，或许几天到，还有货物的货单号，便利客户查收
43、文明用语:
44、送客户并不只是陪客户走几步路，而是要主动关怀客户提货
45、3待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理
46、9没关系
47、当客户要求视频时，我们先问清晰他需求看些什么货，价位在多少的，再商定一个精确的时间
48、18我能为您供应什么关怀吗
49、e.最终封箱，并且让客户在箱子上签上自己的名字，地址和电话，避开在运输途中有人拆箱
50、3叫什么，等一会儿
51、16对不起，请留意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）
52、4在视频的过程中，应把商品的具体信息，比如:产地材质保养洗涤方法，文化背景告知客户，并检查商品的质量
53、对询问的客户，同样填写完整的客户档案，并对客户的购买紧迫度进行评估，以备回访
54、23很愧疚，让您久等了
55、点货完毕后让客户与跟单人员在单据上签字，若有退货的（现场退货）应立即打印退货单，并与客户核对单据，确认无误后进行结帐
56、12接转电话，应告知对方姓名或许事项
57、11询问服务最重要的一点是精确的登记电话记录，以便利回访
58、5电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手预备记录；
59、在客户快要离开的过程中，远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机，近点的可以问客户是自己有车还是叫车，可以让我们更好的为客户服务
60、跟单人应记录客户的看法建议及投诉，并准时告知销售组长
61、25请放心
62、结算时，先检查该客户是否已建档，若未建档，应准时让客户留下姓名电话地址等交于数据中心处建立基本信息
63、对于客户不要的产品，跟单人在客户走后，准时归还相应商品区并关怀该区域负责人归整到位
64、得知客户生病，主动慰问
65、五。记清晰处理住户（顾客）投诉后，应把投诉的事项处理过程及结果清晰地记录于《顾客投诉记录》
66、7重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如:电话号码姓名联系地址询问事项等
67、客户在的状况:
68、将客户托付代卖的商品仔细核对数量后，打印一份“托付代销”清单，并将每一个需代销的商品贴上编号（如pf×××李，jm××薛）
69、24不用谢
70、（2）视频客户与外地客户在收到货物后，发觉产品与所需产品有差异，立即与公司联系换货
71、2每一位客户进展厅前应当给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）
72、32对待业主（业主（用法人））语言应当表达恰当声调温存亲切自然
73、8很报歉
74、客户不在的状况下:
75、要告知客户泰银饰品不在受理范围
76、5在视频时可以与他聊天，了解他的产品走势，并要求他提出建议，表示感谢并记录
77、2加盟客户:严格依据加盟合同上的退换货比例操作
78、6清晰的记录每一个询问者的姓名询问内容是哪个地方的人为什么要询问
79、15您有什么愿望，请告知我
80、17请把您的需求告知我
81、二。问清晰待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关状况，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清晰实际状况
82、（3）当收到货之后，发觉产品有质量问题，与公司联系进行视频，看清状况，如确定产品本身问题，予以换货，无产品时可退货
83、2依据客户的要求，预备好商品，并放到视频的地点
84、2喂，干什么
85、客户选购需求提示售后服务学问的商品，跟单人员要当面告知客户，避开客户埋怨
86、（1）自己提货的不能退换
87、22有不懂的地方您尽管问
88、c.点完后让客户确认所要的商品都放进了箱子，所以让客户在帐单的左上角，客户签名处签字确认
89、在客户选完商品后，应主动询问客户是否可以打印单据点货，得到客户允许时，应立即打印单据，若还未结算完，应让客户稍等
90、2接到电话，首先应当问好，报公司名称“您好，天竺工坊”
91、8在询问完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话
92、11请您排队等侯
93、26我们帮您办
94、3打电话过程中应当常常用法基本的礼貌语言
95、新年春节赠送一份纪念品
96、收到客户银饰品后，要给客户打收条，收条上要注明日期商品编码需修理部位)然后再写到和胡总的交接单上，最终注上客户姓名，照相，利于修好后好辨别，再把第三联和饰品一起交给胡总
97、7视频完或，马上给他结算并检查商品质量，确定好商品金额
98、10若有在自己力气范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理
99、10通知客户货运方式货号和可能到达的时间
100、a.点货人务必两个人经手
101、5感谢
102、对客户需求，跟单人应立即记录下来，准时告知销售组长登记，并在该产品到货后，准时通知客户
103、首先确认对方是批发商还是加盟尚
104、1我们的业务人员应当了解一些基本的货运方式（中铁顺丰申通等）
105、接到跟单支配时，跟单人员应立即放下手中其他工作，接待客户
106、六报告重大投诉，务必马上报告部门负责人或分管经理
107、当客户点完货预备离开时，跟单点货人员应主动提出送客户下楼，（不管客户情愿不情愿，我们要先实行主动）
108、每逢重大节日给客户送上问候及寄上一份贺卡
109、21请您按规定填写表格
110、31您的需求就是我的职责
111、预约好后马上去把货配好，并在商定时间之前10分钟打开电脑登陆，检查视频和耳麦是否正常，等待客户的到来
112、8告知客户应当汇多少款（应计算本次货款上次余款或欠款以及客户所需的发货方式是否需求运费和运费金额），且确定客户所汇款的银行
113、e.再在纸箱上签上客户名字，最好是把字签在封口处，这个是否有人开箱就很清晰了
114、客户送来需求修理的饰品，要留意以下几点:
115、29请走好，再见
116、4进入展厅前应礼貌的提示客户寄存物品，“先生您好，请先把你的包寄存在货物存放箱内，请妥当保管好你的钥匙”
117、2依据客户的要求方式发送客户的货物
118、1客户到达公司后，务必在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动热忱的问候“某某先生，您好”
119、4请稍等
120、28您慢走
121、5货 https:/// 物发出后，应妥当保管货物发送凭证做到时间客户货物数量货单号等重要信息
122、送客户上车的时候，可顺便讲一下，祝他们生意好，生意兴盛之类的话，然后又说下次新货到来时，第一个通知他们，我信任他们听了后在回去的路上，都会始终保持欢乐的心情，心里想这个公司看法很好，下次不来进货都找不到理由，确定得来
123、跟单人员在跟单过程中，了解客户的状况和性格特点，并用客户（档案）来管理（完整的记录他们的信息，联系方法，目前所感爱好的产品，对公司的评价以及建议投诉等联系人资料姓名性别生日爱好爱好关系等级等跟单人员在每次跟单后把客户的信息，用书面写出来，交由业务经理）
124、2您好
125、g.送客户
126、13下班时，将传真设置为自动接收状态
127、3业务人员应基本了解几个常用的货运方式的收费标准，以回答客户询问（中铁顺丰申通大路运输）
128、1接到客户的视频要求，记录他所需求的产品，客户名字和视频时间
129、销售单据打印完毕后将全部单据交给跟单人员，跟单人员要与客户对单点货对单过程中要核对商品编号数量单价以及是否有质量问题，做到精确无误的给客户装箱
130、b.然后点货，每点一样商品务必确定，编号，价格，数量都是否完全正确，商品是否有质量问题点货时务必是点一样，装一样，钩一样如有不要商品，在单上用×注明，再打退单，退单也需求有经手人，客户和部门经理的签字尽量避开商品在运输过程中被损坏
131、收款时要唱收唱付:（收您××元，找您××元）
132、3在客户视频前特殊钟登陆，并检查视频设备能否正常用法假如工作不能正常进行，应准时通知客户，并商定下次视频时间，并赔礼
133、分客户在时和不在的状况
134、30为您服务是我应当做的！
135、一。听清晰在接待住户（顾客）投诉时，应耐烦听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态
136、4接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清楚，音量最好较一般聊天时稍大，能够让对方听清晰你所讲的内容
137、14请您先看一下须知
138、在跟单过程中，应做到热忱周到大方，不得高声喧哗，谈论客户
139、在送客户动身前，要主动提示客户，带走他们的全部物品，以免造成补寄的麻烦
140、d.再将第三联装入透亮袋粘在纸箱上盖内侧，封箱
141、若客户不在现场，应将代销商品数量，以及代销合同报给客户，让客户签字认可
142、7请谅解
143、19我理解您的心情
144、1带有蔑视性污辱性的称谓，如:老头老太婆神经病等等
145、跟单人员在跟单过程中，发觉产品有问题或无标签，应立即记录下来，在不影响客户接待的前提下，尽快告知该区域负责人或理货组长
146、全体员工均有热忱接待听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不行以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则:
姓名：xxx
性别：男
民族：汉族
出生年月：1966年10月20日
婚姻状况：已婚
身高：174cm
体重：67kg
户籍：四川成都
现所在地：四川成都
毕业学校：南京审计学院
学历：专科
专业名称：审计;生产管理
毕业年份：1990年
工作年限：十年以上
职位性质：全职
职位类别：行政/后勤-行政经理/主管/办公室主任
职位名称：办公室主任;人力资源主管;物料主管
工作地区：成都市龙泉驿;
待遇要求：4000元/月可面议;不需要提供住房
到职时间：可随时到岗
语言能力：英语;
结果管理：1、心态决定行动、结果;
2、行动决定结果;
3、信守承诺，结果导向，永不言败;
4、做职业化员工
教育经历：时间所在学校学历
培训经历：时间培训机构证书
20xx年11月- 20xx年11月北京金蓝盟管理顾问公司合格
20xx年4月- 20xx年4月北京金蓝盟企业管理顾问集团合格
20xx年4月- 20xx年4月深圳中旭教育集团无
所在公司：内江汽车运输公司
时间范围：1990年8月- 1996年8月
公司性质：国有企业
所属行业：运输、物流、快递<
担任职位：财务/审(统)计类-会计
工作描述：会计
离职原因：离职
所在公司：重庆市台康机械有限公司
时间范围：1997年10月- 20xx年8月
公司性质：合资企业
所属行业：机械制造、机电设备、重工业
担任职位：经营/管理类-部门主管
工作描述：库房管理
离职原因：
所在公司：隆昌县云顶建材有限公司
时间范围：20xx年1月- 20xx年1月
公司性质：私营企业
所属行业：建筑、房地产、物业管理、装潢
担任职位：行政/人事类-行政助理
工作描述：1.草拟各项文书，协助经理完成各项工作计划、方案、规划的`草拟工作;按照经理的意思表示，撰写各类发言稿、报告;草拟各项合同等文件。 2.协调内部关系，协调经理与各部门之间的工作事务，与各部门进行联络、沟通和协调;协助各部门组织公司活动。 3.对外关系协调，协调公司与政府机关的关系;协调与行业内部有关管理机构的关系。 4.会议组织管理，组织安排公司的各种会议，安排会议记录、纪要工作;对会议室和行业设备进行管理。 5.妥善安排公司内外有关单位、人员的来访接待工作。 6.人力资源事务管理，包括招聘、培训、考核、绩效、薪酬、劳动合同、社会保障等。 7.公文管理，对公司各种公文绩效登记、归档管理;安排公司各项文件的颁布、下发工作。
所在公司：重庆市康辉机械制造有限公司
时间范围：20xx年1月- 20xx年5月
公司性质：私营企业
所属行业：机械制造、机电设备、重工业
随着时代的提高，客户关系的管理越来越重要。客户关系的管理将成为企业生存和发展的必要手段，仅有经过高智能、高精度，准确地分析和确定客户的需求信息，才能看清企业存在的问题和发展方向，仅有使用客户关系管理系统的过程中，经过理论和实践不断探索才能逐步找到适合企业生存和发展之路。
客户关系管理（crm）是获取、坚持可获利客户的管理过程。客户关系管理是利用先进的管理系统及技术进行有效整合，实现将企业所涉及消费者的各领域供给完美集成，使企业能够低成本、高效率地满足客户的个性化需求，与客户建立起一对一的营销模式，从而让企业最大程度地提高客户满意度和忠诚度。既可保有客户，也可发展新的客户。客户关系的管理主要经过管理系统软件来实现的。
（1）实施目标：客户关系管理的实施使企业更加看清市场和客户。过去，企业把发展新客户作为扩大市场的关键。而此刻，企业不但要注重新客户的发展，更要注重对原有客户的保有。经过对客户消费习惯的全面掌握和分析，才能不断深化对客户需求的认识，才能更有针对地的开发出适合客户需求的产品，到达提高销售额度、增加利润率及提高客户满意度等目标。
（2）实施手段：如何能及时、准确地捕捉到客户的详细信息呢仅有安装和使用客户关系管理系统crm，才能准确地了解客户需求及客户消费信息。仅有掌握这些信息才能深入地分析客户需求，开发出适合客户的产品。
（3）实施步骤：客户关系管理系统crm重要实施环节是对数据的分析和有效处理。crm项目一共可分为三步实施：
第一步：系统的应用业务集成
首先需要搭建一个平台，将以往独立运营的各个系统进行整合。如企业使用的销售管理系统、市场管理系统和售后服务系统等各个管理系统模块。经过对多渠道的数据来源进行统一管理，才能实现业务数据的集合与共享。这一环节的实现，是为系统分析供给重要的基础数据，是代表目前客户真实发生的业务状况，仅有基础数据真实，才能使分析的结果更贴近客户实际需求。
第二步：系统的业务数据分析
经过建立一个平台进行数据的集中采集后，就需要针对采集的数据进行加工、处理与分析。经过采用olap（online analysis processing）等方式进行数据分析，分析之后生成需要的各种报告；也可经过业务数据仓库（business information warehouse）等的处理手段，对数据进行深入的加工和数据挖掘，以此来分析各数据指标间的关联关系，建立起关联性的数据模型进行模拟和预测。得到这一步的结果是至关重要的，它不单单能够反映出业务目前的实际状况，同时也可对业务的未来发展计划的。调整起到方向性指导作用。
第三步：系统的决策执行
经过平台的数据采集和使用相关手段对数据进行分析和挖掘以后，针对呈现的数据分析和供给的可预见性的分析报告，企业的管理者要对现有的业务过程中所存在的问题进行总结和更正。并且根据分析报告对于出现方向性错误的问题进行及时的纠正和业务计划的调整。并且针对分析报告，调整企业发展方向和企业的营销策论等，来增强与客户之间的联系，生产更适合客户使用的产品，才能使企业进入良性的循环，使业务运作更适应市场需求。
（一）提高客户忠诚度
许多企业想经过促销、赠券、返利等“贿赂”客户，想得到顾客对企业的忠诚，可是往往事与愿违。当今的顾客需要的是企业的关注和个性化需求的满足，企业如果能及时了解客户需求及购物习惯等信息，并且能供给超乎客户期望的可靠服务，那将大大增强客户的信任，才能实现客户的长期价值和客户的忠诚。从市场营销学的角度来说，企业培育忠诚顾客是要树立“客户至上”的意识，经过与客户建立起一种长久的、稳固的合作、关注、互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。
（二）建立商业壁垒
对于企业来说，满意并不是客户关系管理的根本目的，客户的忠诚才是最重要的。那么如何建立起有效的商业壁垒，使对手不易模仿仅有对顾客的资料详细掌握，并制定相关策略服务，才能真正实现商业壁垒，才能增加其他企业挖走客户的难度。只要经过客户关系管理系统crm充分有效地为客户供给个性化的服务，顾客的忠诚度才能大大提高。
（三）创造双赢效果
由于良好的客户关系管理对客户与企业都是有利的，是一种双赢的策略。对客户来说，客户关系管理的建立能够为其供给更好的服务、更适合的产品；而对于企业来说经过客户关系管理能够随时了解顾客的构成、需求变化等信息，并灵活地做出回应。
（四）降低营销成本
由于以往的企业活动往往都是为了满足企业内部的宣传需求，不但效果不好，并且还会增加营销成本。那么经过企业实施客户关系管理系统后，能够经过对客户的了解，有针对性地进行客户维系和发展。这样不但节俭了营销成本、客户沟通成本等。同时客户关系管理系统的应用还可大大减少人为差错，也能到达降低营销费用的目的。
1、具有较强的沟通交流能力；
2、性格积极乐观；
3、客户的拜访、接洽、回访；
4、可接受优秀应届生。
5、：
6、意向客户的跟进沟通；
7、本科及以上学历，专业不限；
8、部门领导安排的其他工作。
9、部门分析报告的草拟撰写；
10、营销项目的对接服务；
11、具有良好的文字功底；
1、3．因客诉之故，而影响应收款项回收时，会计部门于计算业务人应收帐款回收率的绩效奖金时，应依据“客户抱怨处理表”所列料号之应收金额予以扣除。
2、(1)收回原开立统一**，要求买受人在**上盖统一**章。
3、4．业务人员收到成品仓储填回的“成品退货单”应在下列三种方式中择——取得退货证明：
4、(二)编号周期以年度月份为原则。
5、4．迅速传达处理结果。
6、6．客诉处理中提出客诉反应的意见，并上报有关部门进行追踪改善。
7、(一)业务部人员于接到客户反应产品异常时，应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，并即填具“客户抱怨处理表”(附表2)连同异常样品签注意见后送总经理室**。若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于“客户要求”栏注明:“客户加工中未确定”
8、(二)质量异
9、1．折让、赔款2业务人员应依“客户抱怨处理单”开立“销货折让证明单”一式二联，呈经副)理、总(副)经理核签及送客户签章后一份存业务部，一份送会计作帐。
10、(3)填写“销货退回证明单”由买受人盖统一**章后签回，取得上述文件后与成品销货退回单一并送会计部作帐。
11、(四)制造部门
12、4．改善客诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。
13、(二)会计科依据“客户抱怨处理表”第四联中经批示核定的退货量与“成品退货单”的实退量核对无误后，即开立传票**转帐，但若数量、金额不符时依左列方式**。
14、(一)业务部门
15、(一)“客户抱怨处理表”处理期限自总经理室受理起国内十五天国外二十天内结案。
16、(六)判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定，并依“客诉损失金额核算基准”(附件1)及“客诉罚扣判定基准”拟定职责部门损失金额，个人惩处种类呈主管批示后，依罚扣标准**，若涉及行政处分则依“客诉行政处理原则”**。
17、(九)总经理室生产管理组每月十日前汇总上月份结案的案件于“客诉案件统计表”会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定职责归属确认及比率并检查各客诉项目进行检查改善对策及处理结果。
18、(三)总经理室生产管理组接到业务部门的“客户抱怨处理表”后即编列客诉编号并登记于“客户抱怨案件登记追踪表”后，送质量管理部追查分析原因及判定职责归属部门后，送生产单位分析异常原因并拟定处理对策，并送经理室批示意见，另依异常状况送研发部提示意见，再送回总经理室查核后送回业务部门拟定处理意见，再根据总经理室的综合意见后，依核决权限再送回业务部依批示处理。
19、制造部门、业务部门及服务部的的职责归属单位或个人由总经理室依客诉案件发生的项目原因决定职责归属单位，并开立“奖罚通知单”呈总经理批准后复印三份，一份自存，一份会计单位查核，一份送处罚部门处罚奖金。
20、2．成品仓储收到退货，应依业务部送来的“成品退货单”核对无误后，予以签收(如实际与成品退货单所载不符时，得请示后依实际情景签收)。“成品退货单”第二联成品仓储存。第三联会计科存，第四联业务部存。
21、2．客诉资料的审核、调查、上报。
22、1．实退量小于核定量或实退量大于核定量于必须比率(即以该客户订制时注明的“超量允收比率，若客户未注明时依本公司规定)以内时，应依“成品退货单”的实退数量开立“传票”**转帐。
23、总经理室生产管理组每月十日前应审视上月份结案的客诉案件，凡经批示为行政处分，经整理后送人事单位并在“人事公布单”上公布。
24、(五)总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的“客户抱怨处理表”后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，依据核决权限分送业务部经理、副总经理或总经理核决。
25、提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。
26、2．发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。
27、处理方式的拟定及职责归属的判定。
28、 了解客诉要求及确认客诉理由。
29、(一)业务部门于接到已结案的“客户抱怨处理表”第三联后依核决的处理方式处理：
30、(十二)客诉资料若涉及其他公司，原物料供应商等的职责时由总经理室会同有关单位共同处理。
31、(一)客诉处理的编号原则
32、各部门客诉案件的处理职责
33、客诉处理作业依客诉异常原因的不一样区分为：
34、(四)业务人员收到总经理室送回的“客户抱怨处理表”时，应立即向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，经主管核阅后送回总经理室。
35、年度(××)月份(××)流水编号(××)
36、针对客诉资料进行详细调查，并拟定处理对策及执行检查。
37、包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。
38、凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客诉”)时，依本施行办法的规定**。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。
39、1．详细检查客诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。
40、5．协助有关部门进行客诉的调查及妥善处理。
41、(2)收回注明退货数量、单价、金额及实收数量、单价金额的原开立统一**的影印本，且必须由买受人盖统一**章。
42、(八)“客户抱怨处理表”会决后的结论，若客户未能理解时业务部门应再填一份新的“客户抱怨处理表”附原抱怨表一并呈报处理。
43、2．退货、重处理：即开立“成品退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈经(副)理批示后，除第一联自存督促外其余三联送成品仓储据以**收料。
44、1．进行客诉案件的调查、上报以及职责人员的拟定。
45、3．协助客户解决疑难或供给必要的参考资料。
46、(三)总经理室生产管理组
47、(二)质量管理部
48、(十一)各部门对客诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。
49、1．客诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。
50、3．客诉质量的检验确认。
51、(一)客诉职责人员处分
52、常客诉发生原因。
53、(十三)客诉不成立时，业务员在接到“客户抱怨处理表”时，在规定收款期收回应收帐款，如客户有异议时，再呈报上级进行处理。
54、(一)非质量异常客诉发生原因(指人为因素造成)。
55、(七)经核签结案的“客户抱怨处理表”第一联质量管理部存，第二联制造部门存，第三联送业务部门依批示**，第四联送会计科存，第五总经理室存。
56、(二)各单位客诉处理作业流程及处理期限
57、(二)为及时了解客户反应异常资料及处理情景，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告，上报总经理批示。
58、(二)客诉绩效奖金处罚
59、(十)业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户抱怨处理表”的批示事项据以书信或电话转答客户(不得将“客户抱怨处理表”影印送客户)。
1、负责服务过程的监视测量。
2、根据客户需求开展的其他服务工作。
3、为达到服务符合要求所需的基础设施进行维护。包括（物业管理公司外墙清洁养护；物业管理公司废弃物、垃圾的消除处理工作及虫、鼠害的控制工作等产品防护）。
4、为客户提供日常报修、入住、二装、退租、日常清洁，以确保客户相关工作得到有效控制及提供满意服务。
5、负责对物业管理公司服务的标识制作、安装及管理。
6、负责与客户沟通，组织对客户的回访，接待客户报修，负责客户满意度调查。
7、是服务实现提供及过程控制的责任部门。对公共区域及外围绿化植物的养护工作进行监管、负责各项费用的通知及追缴、邮件、信件、报刊的收发等物业服务的日常工作。负责物业服务日常管理服务。
8、负责物业管理公司客户所委托的有偿清洁服务，并对供方提供清洁物品进行监管，确保清洁物品质量。
9、负责为达到服务符合要求创造良好的工作环境，确保服务质量。
10、定期拜访客户，了解收集客户对物业管理公司的意见与建议，并进行统计分析，以满足客户提出的合理要求。
姓名：×××
目前所在： 天河区
年龄： 21
户口所在： 茂名
国籍： 中国
婚姻状况： 未婚
民族： 汉族
诚信徽章： 未申请
身高： 160 cm
人才测评： 未测评
体重： 48 kg
人才类型： 在校学生
应聘职位： 财务/会计助理/会计文员
工作年限： 1
职称： 无职称
求职类型： 实习
1、▌20xx-03--20xx-02：岩华日集团电动车配件公司
2、工作经验：10年以上居住地：浙江台州黄岩区
3、担任岗位：销售类-人员/销售类-人员
4、自我评价
5、担任岗位：经营/管理类/经营/管理类
6、担任岗位：销售类-人员/业务员
7、1998-09--20xx-07舟山商业学校营销类/中专
8、▌20xx-02--20xx-03：黄岩天缘阁网吧
9、教育经历
10、职位描述：开拓区域业务及维
11、所属行业：汽车、摩托车及配件业(民营企业)
12、语言能力：英语：差;日语：差;中文普通话：良好
13、▌20xx-03--20xx-02：凯凯汽车配件有限公司
14、目标：尽我所能做到最好
15、希望岗位：经营/管理类-部门主管经营/管理类-其它相关职位
16、所属行业：互联网、电子商务(其他)
17、职位名称：车间管理
18、技术职称：无
19、职位描述：代理药品
20、担任岗位：经营/管理类/其它相关职位
21、所属行业：汽车、摩托车及配件业(民营企业)
22、职位名称：组长
23、4核实生产*表
24、职位名称：代理药品生意
25、计算机能力：初级
26、担任岗位：计算机-开发/应用/其它相关职位
27、寻求职位：生产管理类
28、其它待遇要求：有培训单休最好
29、▌20xx-02--20xx-12：黄岩华日集团杭州华河电车配件销售公司
30、期望工资：3500 /月(可面议)到岗时间：随时到岗
31、职位描述：开拓区域业务及维护
32、所属行业：汽车、摩托车及配件业(民营企业)
33、希望工作地点：浙江台州黄岩区
34、身高：cm户口：浙江台州黄岩区
35、求职意向
36、工作目标/发展方向
37、职位描述：：1车间现场7s管理
38、发展方向：学会更好的管理方式方法
39、职位描述：负责记录生产*表成品半成品仓库库存数量检验协助主任安排生产管理车间等日常事物
40、▌20xx-04--20xx-10：代理
41、技能专长
42、2根据生产任务单物料人员安排生产
43、▌20xx-03--20xx-02：欧博光电有限公司
44、职位名称：区域经理
45、所属行业：汽车、摩托车及配件业(民营企业)
46、▌20xx-06--20xx-02：黄岩飞虎铝轮
47、3主持早会指出当天所需生产产品的注意事项和昨天7s未做到位的地方昨天生产出现的问题通知公司新的制度
48、职位名称：区域经理
49、担任岗位：销售类-人员/业务员
50、职位描述：处理协调网吧内各种事物
51、所属行业：医疗、美容保健、卫生服务(其他)
52、本人文凭不高，肯做肯学，会以空杯心态去学习、去汲取来提高自身的价值，明白做了与做好的区别，努力做到名实相符，要配的上自己的位置，工作的目的不仅仅在于报酬，提供超出报酬的服务与努力
53、所属行业：汽车、摩托车及配件业(民营企业)
54、工作经历
55、职位名称：业务员
56、职位名称：店长股东
57、职位描述：维护客户送货结帐
58、2年管理经验
59、性别：男
60、担任岗位：其他类/其它相关职位
61、年龄：34岁民族：汉族
62、其它相关技能：
全球经济背景之下，随着市场竞争越来越激烈的发展趋势，整个市场经济悄然转变为客户需求为中心的营销格局。现代企业的发展不仅仅要面临更加复杂多变的市场需求，还要面临同行之间更加激烈的营销竞争，所以企业的生存和发展就必须拥有更稳定的客户群体。客户群体的需求潜力以及稳定性需要企业对客户群体关系进行良好的维护，所以仅有良好的客户关系管理才能让企业以更具针对性的营销策略稳固市场地位。
所谓客户关系管理，我们能够理解为，以满足客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。其内涵为：企业为提高营销目标，基于客户信息实行一系列的协调、管理与销售，从而供给以客户为中心的便捷与优质服务以扩张客户群体，实现增加市场份额、提升市场竞争力的目的。所以可见，客户关系管理作为众多企业经营管理方式之一，在企业营销管理中的意义尤其重大。
（一）整合营销策略
整合营销产生和流行于上世纪末，至今尚无统必须义，综合各界理论认为，该策略以消费者需求为核心，经过企业与消费者进行互通来定位市场和企业行为以提升品牌在消费群体中的综合影响力，从而实现长久合作，到达双方共赢互利。纵观整合营销发展历程，大致能够归纳为认知、功能，基于消费者，形象，基于风险共担者，协调和关系管理七方面的整合，在每一整合过程中也都经历了由低向高逐步发展的历程。
（二）客户关系营销策略
客户关系营销策略一方面是经过了解客户需求来确定客户关系并进一步认知客户对企业服务和产品的评价；另一方面，是以战略眼光来充分认识企业和客户、企业和竞争对手的关系；同时，按照客户群体与客户性质类别探寻具有高价值的市场客户，并依据客户关系中的决定性因素确定如何构建卓有成效的战略方法以改善与客户之间的关系。在前述基础上再经过连续性的深度市场调研来检测竞争、需求等因素的改变对客户的影响。
（三）网络数据库营销
对于网络数据库营销这一概念，我们能够简单理解为把营销数据库与网络营销方式进行互相整合。那里面的营销数据库，指的是企业在很多收集客户信息资源的基础上建立数据库并对其相关资料实行不间断更新，在充分分析后将研判结果作为企业制定营销目标的依据之一，从而深入发掘客户需求并确定相应的产品定位和营销方案；那里的网络营销，指的是经过数字交互媒体、通信以及网络等现代化的信息新技术来共同为企业营销服务。实践证明，网络数据库营销方式具有提升企业核心竞争本事、营造与供应商的和谐关系、增强与客户的沟通本事等方面的巨大优势。
（一）便于有效掌握客户需求信息，是营销管理的基础
为了搭建与客户的良好关系，数据采集工作显得尤为重要，从某种意义上讲，这是开展好营销工作的基础。企业要开展市场营销，首先应当细致深入的对市场以及市场中的主导因素即消费者进行调研，以客观真实的获得市场环境、价格空间、消费者对于服务的`要求和产品的需求等资料，从而在科学研究和定位的基础上采取能够实现综合效益最大化的营销方式。反之，假如基础性工作开展的不够细致到位，那么企业掌握的信息可能会与客户和市场的真实需求背道而驰，从而影响甚至阻滞预期营销目标的实现。综上所述，建立良好的客户关系对掌握市场和客户的需求并最终助力实现预期营销目标具有重要的意义。概括客户关系管理工作，大致包括对客户动态以及静态两个层面的有效管理。那里所谓的静态管理，是指企业在与客户构成了买卖关系即客户购买了企业产品或者享受了企业服务后，企业掌握的客户有关资料信息；与此对应的动态管理客户信息，是指与时间发展相同步，企业在和客户的后期多次主动交流互通中，将掌握的客户需求等资料进行随时更新补充，确保各种资料详实准确。动静态的客户信息管理综合运用，不但实现了企业对客户群体的信息整合，还能够获知客户对市场、服务、产品等多方面的动态需求，从而使开展的营销工作有的放矢，具有针对性。
（二）有利于整合和优化营销资源，是营销管理的载体
鉴于企业开展市场营销工作，需要掌握如客户需求、根据需求对产品或者服务进行针对性的推荐、与客户进行价格商谈、最终构成买卖关系等很多环节，再就是营销过程中的各个环节和阶段，根据实际情景可能需要不一样的部门和不一样的人员通力合作或者共同参与才能完成，因而要求信息良好沟通和有效传递。假想，某一营销过程中，管理流程杂乱无序、缺乏科学性和可操作性，那么在开展活动时，由于不能对部门、人员等进行科学管理和调度，最终会导致团队优势缺失等严重后果。而实行客户关系管理，因为全面优化和整合了企业营销资源并且将企业、中间商与客户进行了有效贯通，从而实现了始终围绕客户、服务客户的科学供应流程，同时，还因为明确细化了营销人员的业绩、工作、行为等标准，使得营销过程中因为规范职责的全程融入，实现了有规可依，有章可循，从而为营销管理工作开展注入了强大的载体支持。运用客户关系管理方式，能够实现迅速掌握客户动态需求从而根据需求供给的产品或者服务能够迎合客户心理，这样不但在时间上快速便捷，并且因为最大限度满足了客户需求所以有助于提高客户对企业的忠诚度，同时独到的营销方式还能挖掘扩展更多的潜在客户，提高了市场知名度与收益额的同时还为其他工作开展奠定了坚实了基础。
（三）掌握客户需求变量市场细分，是精准营销的保障
和传统的单一变量营销模式不一样，构成客户关系管理的因素包括很多变量，这些变量表现为客户的多方面需求，如心理、人口、价值以及地理等。具体而言，个人喜好、消费特征、社会地位、生活习惯等构成了心理变量；性别、年龄、职业、教育程度和民族等因素构成了人口变量；客户的购买时机、交易额、利用价值以及要实现的利益等因素构成了价值变量；风俗习惯、气候特点、生活地水平以及地域特征等因素构成了地理变量。企业在进行营销时，利用上述变量综合分析市场和客户的动态变化需求，从而保障了精准营销的实现，提高了市场竞争力。
综上所述，现代企业的营销管理应当高度重视对于客户关系的维护和管理。因为客户不但能够在必须程度上成为企业营销策略的根本所在，并且还能够帮忙企业提升市场地位的同时和企业构建长久的合作关系。仅有科学规范的客户关系管理才能促进企业行之有效的营销策略执行，让企业实现可持续健康发展的长远目标。