定亲仪式开始 ：
媒人发言：
大家中午好，在这个孕育希望的日子里，一对年轻人经过相识、相知、相恋，即将确定人生的婚姻关系。今天是个好日子，两人经过一年多的接触，要在一起共同面对以后的生活。
第一项：认识长辈
下面认识一下双方的长辈，男方先领女方认识家人： 男方介绍，女方倒茶(或点烟);女方领男方认识家人： 女方介绍，男方倒茶。
第二项：赠送彩礼。
成就一双儿女事，了却两家父母心。看到自己的儿女找到心仪之人，父母的心里是最甜蜜、最幸福的，也会给你们最大的祝福。男方父母精心准备了红包，这里是 元，希望你们携手并肩，努力奋斗，共同创造美好的生活。 我想此时此刻做父母的一定有多话想给你俩说。
下面有请 叔 给儿女们说几句：(略)。
下面有请 叔 给儿女们说几句：(略)。
第三项：改口爸爸妈妈(根据女方情况)
不结亲是两家，结了亲是一家。你的爸就是我的爸，我的妈也是你的妈。下面我们举行改口仪式。
有请女方向男方父母喊爸爸妈妈，再有请男方向女方父母喊爸爸妈妈。
从此，你们都多了两个更疼我们的爸和妈，听话懂事常回家。父母把我们拉扯大不容易，年纪越来越大，我们以后一定要孝顺，不惹父母生气，好好努力，把自己和父母照顾好，再给父母鞠个躬。
第四项：互赠定亲信物。
双方已互买了衣服，在今后的生活中他们也将互相关爱、嘘寒问暖、知冷知热。 男方准备了三金，女方准备了笔记本和钢笔。希望女方越来越漂亮，男方越来越上进，象征着他们在今后的生活中将手相牵、互相关爱，生活幸福美满、永结同心，共度美好生活。
第五项：公布结婚日期
如果商议定下来，可在场宣布，告知亲属，两家人准备结婚事项。
订婚是中国最古老而传统的婚礼习俗，也是对两位有情人幸福美满的见证，希望你们要记住这个特别的时刻，珍惜来之不易的缘分。在今后漫长的人生道路上，不管是酸甜苦辣，还是风雨兼程，都要互相勉励、互相忠诚。
让我们向这对准新人表示衷心的祝福。祝你们早日步入婚姻殿堂，届时各位再来见证和分享那更加幸福的时刻。下面有两位向各位来宾鞠躬致谢，感谢大家自百忙之中见证这一时刻，祝愿在座每一位身体安康、幸福吉祥。
订婚仪式礼成，感谢大家到来，请大家入位，我们的喜宴也正式开始。请大家举杯畅饮、共度一个美好幸福的时光。
尊敬的各位来宾，亲爱的朋友们，大家好!
(掌声)
很高兴大家来参加先生和小姐的结婚典礼。首先，请允许我代表二位新人向各位的到来表示忠心的感谢!(掌声)今天是公元20xx年4月15日，农历二月二十八日。今天世界上两个最幸福的人，他们将携手走进这个婚姻的殿堂，即将开始他们的幸福生活，在这里让我们用热烈的掌声欢迎他们的到来吧!
(有请新郎和新娘入场!接下来开始播放“结婚进行曲”)
(结婚进行曲中)
在这优美抒情浪漫的婚礼进行曲的伴凑下，在这个幸福的时刻里，在我们面前的这对新人，他们心贴着心、手牵着手，面带着微笑向我们款步走来。这预示着他们幸福生活的开始。朋友们，让我们以衷心的祝福，为他们欢呼，为他们喝彩，为了他们完美的结合，而热
烈鼓掌，祝福他们拥有美好的未来!
(有请新郎新娘上台)
今天英俊潇洒的新郎和美丽漂亮的新娘终于再次牵手了。今天来参加你们婚礼的人是非常的多，可以说是高堂满坐，各位的到来给你们的婚礼带来了欢乐，同时也使得这里显得蓬壁升辉。充满了幸福的气息，下面我就介绍一下今天的主要来宾。
(双方的父母亲友，双方的领导，证婚人)
(请新郎新娘感谢来宾的到来)
现在我就代表在座的各位亲朋好友问你们一个问题。
先生，您愿意娶您身边这位 小姐为您的妻子吗?(愿意)(掌声)无论是贫贱与富贵直到永远吗?
那么，好。请问小姐：您愿意嫁给在您身边这位先生为您的丈夫吗?无论贫贱与富贵直到永远吗?(愿意)(掌声)那么，好。让我们祝你们一生平安，前程灿烂，白头偕老。(掌声)
好。各位亲朋好友，站在你们面前的这对新人，他们从相知相恋，
到今天的喜结良缘，成为合法的夫妻，可以说是天赐良缘。合法的夫妻需要有法律的保护，下面有请证婚人为他们颁发具有法律效力的证书。
(证婚人上场宣读结婚证书)
下面，新人将向双方父母献上深深的感恩礼，敬茶并改口。
(有请双方父母上台)
一鞠躬 感谢父母的生育之恩
二鞠躬 感谢父母的养育之恩
三鞠躬 祝双方父母健康长寿
向双父母敬茶并改口。
(请双方父母给我们的新人和来宾讲几句话)〈合影〉
下面两位新人互相行礼
一鞠躬 一生一世一往情深
二鞠躬 心心相应恩恩爱爱
三鞠躬 三生有幸来宾作证
(掌声)
接下来两位新人将互送新婚的信物并喝下新婚的美酒。朋友们，这浓香的美酒将祝他们今后的生活幸福美满。来宾们，让我们再次祝福他们!
温馨浪漫的时刻开始。
(新郎和新娘亲蜜的动作，比如“接吻”、“新郎和新娘同吃一个苹果”等。这里要根据新郎和新娘双方的父母和亲戚朋友的情况，若他们比较保守，有人反对比较过火的动作，主持人不可强求，否则会很尴尬。必要时可叫新郎和新娘双方的父母和亲戚朋友暂时回避一下)
各位朋友，在两位新人生活和工作中，在座的亲朋好友，同学同事，单位领导，都给予过他们帮助，在此他们将献上深切的致谢礼。
一鞠躬 感谢同学同事的关心
二鞠躬 感谢亲朋好友的关心
三鞠躬 祝大家身体健康 万事如意
下面我们的新人将给我们带来一个更温馨的时刻。他们将点燃新婚的生活，爱情的烛光 。(放抒情的音乐)
朋友们，这烛光充满了温馨，充满了爱更充满了光明，今天先生和小姐再我们面前携手点燃了这新婚的圣火，愿他们今后的生活像这燃烧的烛光一样光明温馨!朋友们，让我们用热烈的掌声祝福他们吧!
来宾朋友们，在这美好的祝福和热烈的掌声中，在此我宣布先生与小姐的结婚典到此礼成。将新人送入洞房。
今天先生和小姐的婚礼是热烈圆满的，在此我代表新人向
大家再一次的表示感谢!下面请大家尽情的享用这幸福的美宴吧。
(婚礼主持到此结束，大家开始用餐。注意，用餐中途，新郎、)
伴随着动人的旋律，拥有了一辈子的依托，我们新人手挽手，慢步走，心贴心、情比金，款款向我们走来，看看我们的新郎喜气洋洋，再看看我们的新娘是神采飞扬，话语间这对新人已经来到我们的面前，你们的掌声在那里?我给大家做一个简短的介绍吧!帅哥上前一步走，这位英俊潇洒，一表人才的帅哥就是我们今天的新郎官：先生，而他旁边的这位美丽大方、温柔贤惠的可人儿就是我们今天的新娘：小姐，她们真是一对天作之合，现在我宣布先生和小姐的结婚典礼现在正式开始。
今天是个好日子，是我们新人开心激动的大好日子，更是我们新人家长欢庆的大好日子，下面有请二位双方的父母大人上台。
现在我们举行婚礼的第一项，
拜天地，一鞠躬：送给您感谢，二鞠躬、送给您真诚，三鞠躬：愿大家心想事成，万事亨通!
二拜高堂：一鞠躬：喜成新家别忘爹妈，在鞠躬：养育之恩，终生报答。三鞠躬：祝父母大人健康长寿、福如东海!
夫妻对拜：一鞠躬：头碰头，互敬互爱，白头到老。二鞠躬：鼻碰鼻，互帮互学，比翼双飞。三鞠躬：嘴碰嘴，**协力建设新家园，早日
生个胖娃娃，大家说好不好?
男人是船，女人是帆，家庭是爱的港湾，人们常说一切一切都是从
甜蜜开始，现在就让我们的新郎新娘一起切开象征甜蜜幸福的蛋糕，一刀切甜甜蜜蜜，二刀切幸福美满，三刀切地久天长!
激情时刻不能缺少香槟，香槟也象征着爱情的源泉，现在有请二位开启着晶莹剔透的香槟酒，幸福的酒液缓缓地流入杯中，仿佛弹奏一曲动人旋律，又像是在诉说着彼此千般恩爱和万般柔情，我们朋友的祝愿、长辈的祝福，祝贺二位新人用浴爱河，地久天长。
二位新人各执一杯酒，一饮而尽到白头，慢、慢、慢、当然要用交杯酒的方式喝了。
钻石代表着永恒，新娘从你接受新郎礼物的这一刻起，你已经不再是妈妈身边任性的小女孩呢!你已为人妻、为人媳并将为人母，你要做好的承担生活的重担的心理准备。新郎从这刻起，你要承担起儿子、丈夫、父亲的责任，作个有责任心的男人，全心全意地爱你的家人，脚踏实地的工作，让父母为你自豪，让妻儿为你骄傲，请问新郎?你有信心吗?在问问我们的新娘，你愿意嫁给这位有自信心的男人吗?掌声响起，现在激动人心的时刻马上就要到了，刚才有人说：还没有看到新郎和新娘接吻!大家想不想看呀!那你们的掌声呢?我现在从1数到十，新娘新郎的接吻不可以停!大家还想不想看?你们的掌声不断今天新郎新娘的热吻就不停。
请各位来宾举起手中的酒杯，共同为我们的先生和小姐祝福吧!祝福二位永结同心，白头偕老，干杯!
有请新人入龙凤席，婚礼到此结束，喜宴正式开始，在这里我送给我们今天所有来宾一副对联，上联是：吃、吃尽天下美味不要浪费!下联是：喝、喝尽人间美酒不要喝醉!横批是：吃好喝好!最后我代表x酒店祝在场的所有来宾家庭幸福、生活美满、身体健康、万事如意。
1、红军时期入党誓词：严守秘密，服从纪律，牺牲个人，阶级斗争，努力革命，永不叛党。
2、党的十二大以后入党誓词：我志愿加入中国***，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。
3、（5）参加宣誓的预备党员代表向党表决心；
4、预备党员通过入党宣誓，表示他们自愿承担***员的政治责任，表明他们对党的坚定信心和为党的事业奋斗终身的决心。通过入党宣誓，还可以使他们牢记对自己的要求，增强党性观念，终身牢记自己的誓言，提供对党的事业的责任感和自觉性，即刻以誓言来激励自己，以实际行动履行自己的誓言，为共产主义奋斗终身。
5、（8）有条件的也可以请老党员出席并讲话。
6、新中国成立初期入党誓词：我志愿加入中国***，承认党纲党章，执行党的决议，遵守党的纪律，保守党的秘密，随时准备牺牲个人一切，为全人类彻底解放奋斗终身。
7、中国***的历史上，各个时期入党誓词有所不同。
8、（7）党组织负责同志讲话；
9、解放战争时期入党誓词：我志愿加入中国***，作如下宣誓：一、终身为共产主义事业奋斗。二、党的利益高于一切。三、遵守党的纪律。四、不怕困难，永远为党工作。五、要做群众的模范。六、保守党的秘密。七、对党有信心。八、百折不挠永不叛党。
10、（6）入党积极分子代表发言；
11、抗日战争时期入党誓词：我志愿加入中国***，坚持执行党的纪律，不怕困难，不怕牺牲，为共产主义事业奋斗到底。
12、（3）主持人致词；
13、红军时代，入党誓词已经比较规范，抗日战争时期、解放战争时期、建国初期入党誓词多次修改。
14、举行入党宣誓时，参加宣誓的预备党员要列队面向党旗，持立正姿势，举起右手，握拳过肩。宣誓开始后，由领誓人逐句领读誓词，领誓人一般由党组织的负责人或组织部门的负责人担任，宣誓的预备党员齐声跟读，读完誓词后，领誓人要自报姓名，宣誓人依次各报姓名。入党宣誓对于***员来说，就意味着从此把自己的一切交给党，因此，每个党员宣誓以后，都要时刻用誓词来鞭策、激励自己，以实际行动自觉地履行自己的誓言。
15、（4）预备党员面向党旗举右手宣誓；
16、1982年9月召开的党的十二大首次把入党誓词作为一条写进了党章。把入党誓词写进党章，这是中国***历史上的第一次。党的十三大、十四大、十五大、十六大通过的党章都重申了这一条。
17、（2）唱《国际歌》；
18、中国***成立后，在党的一大和二大上，分别通过了《中国***纲领》和《中国***章程》。《纲领》和《章程》都对党员的言行提出了较为明确的要求，并在以后召开的党的代表大会上，对党章不断进行了修改，从而对党员的要求作了进一步的完善。
19、党章规定，预备党员必须面向党旗进行入党宣誓。这是发展党员工作的必须程序，是我们党的优良传统。举行入党宣誓仪式，表现了入党的庄重性和严肃性。它是党对预备党员进行教育的一种形式，也是预备党员进行自我教育的好形式。
1、(2)这种策略的特点是利用了对方的感情弱点，同时自己要保持耐心，要善于表达友好的态度，以获得对方的好感。在商务谈判中，这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手。
2、评析：
3、问题：上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。
4、小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉。”
5、答案: (1)售货员运用的是以柔克刚的策略;找到了孩子这一对方的薄弱环节，通过诱导孩子的需求，从感情上打动了顾客。
6、某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。
7、对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手比较好。
8、问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你打算怎样准备这次面试? 点评：小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪; 具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉;2、化妆过于浓艳和夸张。3、举止归于随意，不文明不优雅。“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少基本涵养。
9、其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂!这不是?超人?吗?你怎么回来了?”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多
10、请回答：(1)售货员运用了什么样的谈判策略?为什么会成功?
11、对于文化人称呼一定要明确，这样才能减少尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。当然，作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。
12、金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
13、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。
14、年的年长的香港夫妇。此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。
15、小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飞跑出门。
16、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
17、点评：不和礼仪的地方主要有：
18、公众场合不易大声寒暄，影响他人。
19、星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。小宝宝看着琳琅满目的商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。当来到儿童玩具专柜前，售货员笑脸相迎，热情地向孩子的父母打招呼：“您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧?”夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。突然，小宝宝哭闹起来：“我要玩具!我要玩具!”夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄，却无济于事。
20、分析：
21、我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。对于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。
22、售货员好像悟出了什么，立即挑出了几件高级电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀?阿姨给你拿。”孩子立即停止了哭闹，语气干脆地说：“机器狗!”这时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们犹豫了一下，交换着眼神，终于拿了钱买了机器狗。
23、金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
24、虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。
25、这里没师傅只有大夫
26、公众场合不能喊对方的绰号。
27、小黄的最后面试失败了
28、问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?
29、及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落。
30、(2)这种策略的特点是什么?在商务谈判中适用于什么情形?
31、某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”
女士们、先生们，朋友们：大家好!
常情喜逢知己饮，友谊胜似骨肉亲。
今天的我，此时此刻，站在绚丽的婚礼舞台上，身边有亲密爱人相伴，眼中有大家亲切的笑容，耳中是大家真挚的祝福，我的心里无比地激动，干言万语只能汇成两个字，那就是“感谢”。
我要感谢我们的亲朋好友，感谢你们的亲情、友情，感谢你们的鼓励和帮助，有你们相伴，我们对未来充满信心。
我要感谢我们的领导，感谢你们长期以来对我们的关心和支持，使我们一步一步走向成熟。
我要感谢岳父、岳母，感谢二老的信任，将掌上明珠托付于我，爸爸妈妈，请你们放心，我一定会全心全意地呵护她，虽然，我无法让她成为世界上最富有的女人，但是，我会用我的生命，使她成为世界上最幸福的女人。
我更要感谢我的父亲、母亲，是你们含辛茹苦三十年，将我养育成人。爸爸，在儿子的眼中，您是严厉的，您的爱，从来不曾用言语表达，可是，当我参加高考，执意要独自骑车去考场时，是您，偷偷踱在我后面，一直护送我安全地到达，您还特地请了三天假，冒着高温，站在考场外一直守着您的孩子。妈妈，您的“唠叨”，常常令我厌烦，甚至与您发生争执，惹您生气，可是，您从来都不往心里去，不管我多晚回来，您总要起身，为我热上早已留好的饭菜，给饥肠辘辘的孩子以天下最好的美味。爸爸、妈妈，你们的宽容、你们的无私、你们的恩情、你们的爱，都让我们无以为报，在此，我和向你们，在座所有为人父、为人母的爸爸、妈妈们，深深地鞠上一躬——“爸爸、妈妈，你们辛苦了!”
香满婚宴，嘉宾入座十杯妙;楼临江浒;好景宜人四季春。
现在，我提议：为了我俩今日新婚之喜;为了酬谢各位的辛劳，为了大家的健康，请开怀——干杯!
招待不周的地方，请各位原谅。敬祝各位万事如意。
《商务礼仪》案例分析题汇编
【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。
【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢?”
【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。
[案例3]1960年，***赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，***召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待***的应对。***略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。
【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女
记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。
【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。
小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。
【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发，在一定程度上显示这男性的特点。所以对于头发，应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。
【案例5】吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。可是周悦迟迟不肯行动，吴青急了，叫起来：“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗?与其看人脸色，还不如直接向银行贷款。”当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到两人身上。周悦的脸一直阴着，仍旧一言不发。吴青自悔失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话。
【分析】在日常交往中，吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，体现了吴青待人诚恳，善良。但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴越道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。两个人为小事，互不理睬，是失败的社交事件。
【案例6】某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说：“哇!好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么?难得一见的上等木料呀。”
“是吗?”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。
如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，互相都得到一种满足。
【分析】在商务谈判中应注意语言的表达技巧。礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛非常融洽。王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也体现了自己对家具知识的了解。双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交事件。
[案例7] 王小杰忽然接到同学张忻的电话，问他什么时候来参加自己的生日聚会，这时王小杰才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很随便，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。当王小杰随随便便，拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。张忻过来招呼王小杰，王小杰勉强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又借故离开了。
【分析】在面对赴宴时，要注重赴宴礼仪。在接受他人邀请后，如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。作为宾客，应略早到达为好，且应在参加前做好仪容准备工作。席间交谈应与主人和同桌亲切交谈。告辞时间不宜过早。而王小杰在劳累时不应该勉强出席。而后，他匆忙赶到聚会厅，且衣着随意，显示出他对宴会的不重视。在宴会中，面无笑容，且提前离开都显示出他的不礼貌。既影响自己的心情，让自己过于疲惫，又影响他人心情。是失败的社交事件。
【案例8】某游戏软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机操作，有四
人成绩优秀，独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。面试那天小唐才知道另外三人中有两人是名牌高校的本科生，还有一个是研究生，于是小唐在心理上就觉得低人一等。面对考官的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢先回答，害怕答错了招人笑话。即使偶尔回答问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头，脸涨得通红，还不时偷眼看其他三位应聘者的反应。最终他被淘汰了。
【分析】在参加面试时，面试不是是拼学历，而是十分注重能力。在面试时，说话声音应恰当，不宜过大或过小;在回答考官问题时，要展现自己的素质。要主动与面试官致意交流，要积极回答问题，把自己的主张表述清楚，给人以积极、善于沟通的印象。而小唐本身能力优秀，不该以学历低而失去信心。而在回答问题时明智答案却不回答，给人以胆怯、能力不足之感。偷看他人反映则显示出小唐没有主见，不能自主，难以完成单位交予的任务，故落选，是失败的社交事件。
【案例9】司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。走进餐厅，就看到豪华而气派的装饰，而且整个餐厅很静，若有若无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免紧张。她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从赶紧过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时发现自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。接下来进餐的过程中，她牢记左叉右刀的原则，但是其实她是左撇子，而且第一次用，心里很紧张，更显得笨拙。整个进餐，司马小姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只有紧张与小心翼翼，以及小心翼翼后的笨拙，令她终生难忘。
【分析】在参加西餐宴请时，要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。在走到餐桌旁时，应站在餐椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解，导致出现了失礼行为。在使用刀叉时，感觉不方便时，是可以换右手拿叉，但不宜频繁更换位置。司马小姐虽知晓左叉右刀的原则，却不知道变通，而是自己变得十分笨拙。因此，这是失败的社交事件。
【案例10】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧。”
又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗?”后来在一位人际关系专家的建议下改为：“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋?”销售额大增。
【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性，在服务性强的领域
要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语言技巧，通过语言指令影响他人行为。在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够接受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。
【案例11】小郑刚参加工作不久，公司举办了一次大型的产品发布会，要求国内很多知名企业人士参加。小郑被安排在接待工作岗位上。接待当天，小郑早早来到机场，当等到来参加发布会的人时，他便开口说：“您好!是来参加发布会的吗?您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。”小郑有条不紊地做好了记录。后来在会场，小郑帮客人引路，小郑一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上司批评。
【分析】在迎接礼仪中，小郑与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。而小张没有做出任何解释，容易引起客人误会。接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞令、礼貌用语等，而小张没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，十分不礼貌。在引导客人时，应主动配合客人步伐，保持一定距离。在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人安全，而小张出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。小张既破坏了客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的社交事件。
女：尊敬的各位来宾
男：各位亲朋好友
合：大家晚上好！
女：天赐良缘，云端上月老含笑，xxx、xxx从此比翼齐飞了。
男：花开并蒂，浩宾楼新人踏歌，贵宾来，亲友至，贺新婚好不热闹。
女：朋友们，燕尔新婚日，良宵美景时。我和张xx先生受新郎新娘重托，为他俩主持婚礼。首先，让我们用热烈的掌声在浪漫的《婚礼进行曲》中，请出今晚的主角。
男：有请xxx先生和xxx小姐。原创：
（《婚礼进行曲》起，新人入场，喷彩、花童撒花。）
女：看，伴着美妙的乐曲，新人迈着轻盈的步伐，幸福地向我们走来。
男：他们带着幸福和爱情向我们一起走来。让我们把掌声送给他们。
女：来宾们，我们翘首望新娘，美丽的丽丽婀娜多姿，楚楚动人，好似那出水芙蓉。
男：我们睁眼看新郎。潇洒的晓林相貌堂堂，风度翩翩，那含情脉脉的双眼，总是时不时往新娘身上顾盼。
女：现在让我们来采访一下新郎，刚才的眼神里表达了什么？
（xxx先生讲话）
男：从相识到相知、相爱，终于成就了美好姻缘
女：从相恋到相伴、相守，从此携手一生。
男：今天，对于新人的父母来讲，是放飞希望的日子。此时此刻，双方家长一定有千言万语要对孩子们说。下面请双亲代表致词。（xxx父亲讲话）
女：接下来，请女方亲友代表丽丽的姨父省政协的xxx先生讲话。
女：今天，xxx先生和xxx小姐喜结良缘，在这个吉祥喜庆的大好日子里，我们欢聚一堂，共同见证他们美好姻缘。
男：下面，让我们用热烈的掌声请新郎所在单位×××镇政府镇长xxx女士致证婚辞。
（xxx致证婚辞）
女：接下来让我们大家用同相热烈的掌声请出×××小学xxx校长讲话。（成帅祥校长讲话）
男：各位来宾，各位朋友，在这对新人洋溢幸福的脸上，从他们含情脉脉的眼睛里，我们读到了浓浓的“爱”。原创：我提议，请他们用“接吻”来印证他们的爱情。大家说怎么样？（掌声鼓励一下）
女：在这携手走上人生道路的庄严时刻，我们请新郎新娘共饮一杯交杯酒，来品味他们新婚的甜蜜，有请礼仪小姐端上美酒。
（新人喝交杯酒）
男：愿你们的生活就像这浓浓的美酒一样香醇，回味永恒！
女：送上八个，祝福你们的婚姻：幸福、甜蜜、美满、恒久。
男：送上个个，祝福你们的爱情：信任、理解、宽容、默契。
女：来宾们，让我们端起酒杯，一起来祝福这对龙凤新人，为他们新婚干杯！祝福他们白头偕老，早生贵子！
男：祝他们心心相印，永远忠诚，钟爱一生。
女：请新郎、新郎入席。
男：让我们用歌声伴美酒，共度欢乐今宵。
请大家开始用餐！
1、党组织负责人发表简短祝词，祝贺党组织充实了新鲜血液，对新加入党组织的预备党员表示欢迎。
2、 正式党员代表讲话；
3、 党组织负责人逐段领读誓词，宣誓人跟读；
4、 党组织负责人讲话，对新加入党组织的预备党员提出希望，对党组织建设提出要求。
5、 全体人员起立，奏唱国际歌。
6、宣读参加宣誓的党员名单；
7、 宣誓人持立正姿势，面向党旗，举右手握拳宣读；
8、宣誓人：xxx
9、 预备党员代表向党表决心；
10、我志愿加入中国***，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。
11、 领誓人读完誓词说“宣誓人”后，宣誓人分别报自己的姓名。
1、案例导入：宴请礼仪
2、 案例导入：言谈中应注意的问题
3、案例导入：介绍礼仪
4、案例导入：中、西餐礼仪
5、案例导入：接待与拜访礼仪
6、案例导入：邀请与拒绝舞伴
7、 案例导入：形象设计的魔力
8、刘桓是某服装厂的业务员，论口才和业务能力，都让老板“一百个放心”。可没想到，在一次国际性的订货会上，当他风尘仆仆找到一家商场后，接待人员看他胡子拉碴，且衣冠又不整，看也不看他带的样品，就把他给打发走了。因为这家商场认为：“就这样一副尊荣，厂里能生产出高档服装?”刘桓好窝火，这不是以貌取人吗?可连续跑了好几家商场，费劲口舌也没有如愿。一气之下，他来到美容院做了美容，然后换上了本长生产的名牌服装，气宇轩啊的找到一家商场的总经理。对付见到刘桓气度不凡，且其产品质量上乘，当即签订了60万元的合同。
9、 案例导入：谈判失败
10、杨小姐在电话记录本上记下时间、地点、内容。挂断电话后，杨小姐把所有要通知的部门在便签上列出，然后逐个打电话通知。通知销售主管时，杨小姐在电话里这样说的：“李主管，您好!我是杨秘书，今天下午3:00在会议室有一个关于公司新产品发布事项的会议，会议由总经理主持，希望您准时参加。”得到肯定答复后，杨小姐等对方挂断电话后再挂断电话。
11、小张接到任务后，征得厂长同意，在一个四星级宾馆预定了房间，安排厂里最好的一辆轿车去接刘副总。第二天上午，小张忙着布置会议室，准备欢迎条幅和水果，一直忙到下午2:30，穿着休闲服的小张急急忙忙随李厂长一起车站，不料，市内交通拥挤，到车站后，迟到了十分钟，李厂长不住地打招呼，表示抱歉。这时，小张拉开车前门请刘副总上车说：“这里视线好，您可以看看我们扬州的市貌”。
12、在一个商务活动的社交舞会上，a男生想邀请他的营销对象——某公司老总的夫人，a男士急匆匆走到夫人面前，微笑着弯着90度腰，点头双手覆盖着膝盖上，毕恭毕敬地低着头说：“我可以请你跳舞吗?”夫人望了望身边的丈夫，停顿片刻说：“对不起，我累了”这时又来了一位男士b,姿态端庄，微笑着，彬彬有礼地走到夫人面前说：“夫人，您好啊?”然后又转向夫人的丈夫说：“你好，先生，我可以邀请您的夫人共舞吗?”丈夫微笑着看了看身边的夫人说：“你请便吧!”然后b先生转向夫人同时伸出右手掌心向上，手指向舞池并说：“我可以请您跳舞吗?”夫人欣然同意，共同步入舞池
13、懂化妆，衣服颜色的搭配，发型也不胜理想，神采气质更欠锤炼。但从她们的面容和形体看，她们是一块块还没有雕琢的“美玉”青春靓丽的风采还没有充分展现出来。陈黎萍围绕如何包装自己以及空中小姐应该具有的气质进行了精心的传授。
14、奇迹发生了，姑娘们在陈黎萍的指导下一下子变的靓丽起来，很大部分姑娘被航空公司选走。北京武警总医院钦佩陈黎萍形象设计的魔力，请她为全院护士做形象设计并对她们进行训练。因为院领导发现，本院的护士虽然着装很整齐，但却没有清爽亲和的感觉，缺少那么一点“精气神”。经过陈黎萍的培训，护士形象变了样，院领导发自内心的笑了。
15、某学校元旦前举行教师聚餐。一位刚参加工作不久的小伙子举杯对一位即将退休的老教师说：“王老师，您多吃菜，多喝几杯!”王老师听了很高兴。但听完小伙子下面的话。王老师脸色陡变。这小伙子接着说的是：“您跟我们不一样，我们今后吃吃喝喝的机会还多着呢!您可是吃一顿少一顿”旁边的老师都用眼色示意小伙子住口，王老师为了照顾聚餐的气氛也强忍着不快没发作。他紧绷着脸，眼睛看着别处，装作没听见。可是这小伙子一点也不会察言观色，还是说：“我这是真心诚意的敬您一杯，这一年您给我不少帮助，喝一杯吧，不喝就再也喝不着了"王老师大怒，脸色苍白拂袖离席而去。
16、陈黎萍的训练课是在阶梯教室进行的。年轻姑娘们质朴的装束告诉她，姑娘们还不
17、航班上，有一位空中小姐对一位82岁高龄来华旅游并参加汉语短期学习班的外籍老太太说：“您这么大年纪了，还到国外来旅游、学习，可真不容易呀!”这位异国老太太一听，脸色立刻晴转多云，冷冷地应了句：“噢，你认为老人出国旅游是奇怪的事情吗?”弄得这位好心的中国空姐十分尴尬。
18、那位先生，没错，房间号码没错。再敲了一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。”啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。
19、有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对****说：“小姐，您好，我要为我的一位外国朋友定一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国的朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐?太太?一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗?”女子愣了愣，不高兴地说：“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，立即打了个电话去问
20、杨小姐是金心公司总经理的秘书，在她上午上班的时，电话铃响了，杨小姐在铃响第二声接起：“您好!这里是金心公司，我是杨秘书。”电话是上司打来的，让杨小姐通知各部门主管下午3：00到会议室开会，会议主题是关于新产品发布的事项。
21、人事部经理询问他时，尽管有别人谈话干扰，他仍能注意力集中地倾听并准确迅速地予以回答，同人说话时，他神情专注，目不旁视，从容交谈。这一切，都被来人事部察看情况的企业总经理看在眼里。尽管李明这次只是陪同学来应试，总经理还是诚邀李明加入这家企业。现在，李明已成为这家企业的销售部经理。
22、案例导入：称谓礼仪
23、随后，又拉开车右后门请李厂长入座，自己则做到了左后门的位置。车到达宾馆后，小张直奔总台，询问预订房间状况，由刘副总自己提行李。刘副总进入房间后，李厂长与其交流着第二天的安排，但小张在房间里走来走去，片刻后，李厂长告辞。小张随李厂长出来后，却受到了李
24、高职毕业的小黄到一家知名企业应聘。小黄一贯注重个人修养，从他整洁的衣服、干净的指甲、整齐的头发上看，就给人一种精明、干练的感觉。但是来到企业人事部后，由于不熟悉环境，就呆呆地站在门口，人事部经理询问他，他只是“嗯嗯啊啊”，向人事部经理点点头。大约过了十几分钟，面试结束告辞时，人事部经理主动伸出手同小黄握手，小黄看了一下，伸出左手。可能是由于紧张的原因，小黄的手很僵硬，而且，刚让人事部经理碰到就赶紧缩了回来，也没道谢告辞就急匆匆地走出了办公室。最终小黄面试失败。
25、王晓是一高职院校的学生，在一家知名企业工作。一天，经理叫他一起接待一个海外访问团。访问团到达后，王晓马上非常热情地伸出手去：“你们好!我是公司的员工，这是我们公司的总经理。早就听说你们要来，今天见到你们很开心，以后希望你们能多多提拔我!请随我来!”这时，经理和访问团都非常尴尬。等访问团走后，王晓被开除了。
26、陈黎萍的名字，对于很多人来说还比较陌生，但在航空界，陈黎萍则是个名人。作
27、 案例导入：言谈的基本原则
28、小王刚从大学毕业，现在因为业务需要，去拜访一位日本教授，但小王在许多细小礼节上的反差，令人汗颜。小王见到那位教授后用左手递出名片，教授双手接过名片，端详一刻，口中念念有词，然后微笑着放入公文包，再致谢。教授回赠名片时，小王单手接过名片，随即放入口袋，然后就与教授谈起了业务，可是教授确是一脸的不高兴，拒绝谈业务，最终这次拜访以失败而告终。
29、某公司为同社会各界联络感情，密切关系，扩大企业的影响而专门举行了一次盛大的宴会。宴会厅内布置豪华，主席台上悬挂着国旗，一侧有军乐队伴奏。菜肴丰富，酒水繁多，餐具精致，服务规范。虽然宴会规格很高，场面宏大，但没有收到预期的效果。
30、为国行乘务中心的美容形体科的首任科长和唯一的一任科长，她创立了国行乘务人员的美容化妆和形体训练课，也是由她开始了中国空中小姐化妆美容与形体的正规训练。 20xx年4月，某名航学院航空运输专业的领导驱车来北京，请陈黎萍前去授课。其实这
31、 案例导入：着装的基本原则
32、陈先生和客户到一家西餐厅就餐，他拿起刀叉，用力切割，发出刺耳的响声;他狼吞虎咽，将鱼刺随便的吐在洁白的台布上;他随意将刀叉并排放在餐盘上，把餐巾放在餐桌上，起身去了一趟洗手间，回来之后发现饭菜已被端走，餐桌收拾干净，服务员拿着账单请他结账。他非常生气，与服务员争吵起来。客户对陈先生的印象大打折扣。
33、某医疗机械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间时，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，第二天让翻译送给厂长一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。‘人命关天’，请原谅我的不辞而别”。一项以基本谈成的项目，就这样被“吐”掉了。
34、 案例导入：商务人员的礼仪修养
35、某省级电视台在一次晚间的摇奖节目中，当主持人宣布“请特邀嘉宾，××大型企业的老总为我们开奖”时，以为四十多岁的男人冲上舞台。他身穿黑色衬衣，打着让人眼花缭乱。五颜六色的的领带，蓝色牛仔裤，手戴一块金表，脚穿白色名牌运动鞋，夹着公文包。企业老总的这种形象，立即被全国几亿观众看到，这对企业会有什么影响?
36、有一个故事，是讲在一只游艇上，来自各国的一些实业家边观光边开会。突然，船出事了，慢慢下沉，船长命令大副：“赶紧通知那些先生们，穿上救生衣，马上从甲板上跳海。”几分钟之后大副回来报告：“真急人，谁都不肯往下跳。”于是，船长亲自出马，说来也怪，没多久，这些实业家们都顺从跳下海去。“您是怎样说服他们的呀?”大副请教船长，船长说：“我告诉英国人，跳海也是一项运动;对法国人，我就说跳海是一种别出心裁的游戏;我同时警告德国人，跳海可不是闹着玩的!在俄国人面前，我就认真地表示：跳海是革命的壮举。”“你又怎样说服那个美国人呢?”“那还不容易，”船长得意的说：“我说已经为他**了巨额保险”
37、家效益很好的大型企业的总经理叶明，年轻有为，精明能干，在管理企业方面很有经验。为使企业得到更大的发展，叶明经过多方面的努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业同意与自己的企业合作，在与德国企业董事长谈判时，为了给对方留下精明能干。
38、案例导入：打招呼与握手
39、厂长的批评。
40、高职毕业的李明陪同学到一家知名企业应聘。李明一贯注重个人修养，从他整洁的衣服、干净的指甲、整齐的头发上看，就给人一种精明、干练的感觉。来到企业人事部，临进门前，李明自觉地擦了擦鞋底，待进入室内后随手将门轻轻关上。见有长者来到人事部，他礼貌的起身让座。
41、时尚新潮的好印象，叶明没有穿西服，而是选择了上身穿一件名牌t恤，下穿一条牛仔裤，脚穿一双运动鞋。当他精神抖擞，兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对放登着不解眼睛看着他上下打量的了半天，非常不满意。虽然谈判准时开始，但这次合作并未成功。
42、案例导入：名片礼仪
43、一切的背后有着一个尴尬的数字，那一届该学院的100多名“准空姐”毕业生，只有10人被各航空公司挑走，剩下的毕业生成了“嫁不出去的姑娘”。
44、 案例导入：仪容的修饰
45、小张大学毕业后在扬州昌盛玩具厂办公室工作。中秋节前两天办公室陈主任通知他，明天下午三点本公司的合作伙伴上海华强贸易有限公司的刘军副总经理将到本市，这次主要目的是了解昌盛玩具厂是否有能力在60天内完成美国的一批圣诞玩具订单，昌盛玩具厂很希望拿到这份利润丰厚的订单，李厂长将亲自到车站接站。由于陈主任第二天有更重要的事，所以临时安排小张随同李厂长一起去接刘副总。
46、 案例导入：商务礼仪的作用
47、案例导入：电话礼仪
48、 案例导入：言谈的语言技巧