1、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。
2、(一)加强领导，强化责任
3、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。
4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。
5、加强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确***社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。
6、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度**。
7、(一)继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到20xx年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪同***党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性事件处置工作。
8、信访工作中，我局要求经办人员以“热情接待，认真**，及时反馈”的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。
9、严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。
10、(三)继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复访发生。继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。
11、(二)建立健全信访工作管理机制
12、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象**社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。
13、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。
14、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。
15、(三)强化措施，严抓落实
16、(二)继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。
17、(四)继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进我局信访工作建设。
一、加强思想政治建设，着力提升党员干部素质
一是抓好学习型党组织建设。按照市直工委统一部署，抓好学习型机关建设。把学习贯彻党的十八届五中、六中全会、“两学一做”学习教育和***总书记系列重要讲话精神作为全年的重大政治任务。通过集中学习、辅导报告、专题讨论、知识竞赛、个人自学等形式，加强学习教育。结合在线学习，运用党员先锋平台，探索出通过微博、微信、彩信等新媒体新载体，提高学习的针对性和时效性。重点开展了纪念建党95周年和纪念红军长征胜利80周年活动。
二是抓好党建宣传教育引导。宣传和引导党员干部深化认识“全面从严治党”新要求。掌握党员干部的思想动态和利益诉求，加强人文关怀和心理疏导，开展谈心谈话，理顺情绪、化解矛盾，凝聚机关发展合力。抓好意识形态工作，加强新闻宣传和舆论引导。截至目前，在*发表宣传稿件1篇、*1篇、*11篇、唐山广播电台3篇、唐山党建网站40余篇、中国唐山网站40篇、市委离退休干部工作动态4篇，及时宣传深化重大政策制度、特色亮点工作，发掘宣传身边先进典型、先进事迹和优秀党员，激发干事创业热情。
三是抓好“两学一做”学习教育。严格落实中央、省委和市委部署要求，抓好“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育，学习教育中筑牢“学”这个基础，紧扣“做”这个关键，注重“实”这个要求，强化党的意识、党员意识和规矩意识，提升党员干部党性修养和综合素质。
二、加强组织制度建设，着力提升基层党组织活力
一是健全党建工作责任制。认真贯彻落实省、市委从严治党责任制实施办法，切实将管党治党主体责任承担好、落实好，进一步明确基层党组织及其书记落实从严治党职责任务，强化支部书记抓机关党建责任考核，全面推进书记抓党建述职评议工作。
二是加强基层党组织建设。严格实施党支部工作标准，严格考评验收和动态管理，形成创先争优、比学赶超浓厚氛围。今年对23个党支部、226名党员进行了摸底排查工作，没有查出失联党员、口袋党员。至2016年10月底，在党员组织关系排查工作中没有发现和处置不合格党员。以中组部《关于中国***党费收缴、管理和使用的规定》和《党费收缴管理问答》作为政策依据，以党支部为基本单位，以自查自改为主要形式，按照自下而上，逐级开展的方式进行认真清查整改。按照《党章》和《中国***党和国家机关基层组织工作条例》要求，做好各级党组织的换届改选工作。
三是强化党员教育培训。组织不同层次、不同专题的党员干部教育培训。年内组织部分党务干部参加全市党务干部学习培训，组织入党积极分子参加市直工委入党知识学习培训，确实提升基层党务干部的能力素质。今年讲党课7次，其中网上讲党课4次。局党组严格执行党组中心组理论学习制度，坚持每月至少组织一次集中学习讨论，同时对重点内容进行集体研讨。各基层党支部认真落实“三会一课”组织生活制度，认真开展“两学一做”学习教育，全局党员干部理论学习，年度有学习计划、个人有学习笔记、重要学习有专题研讨。
四是做好党员管理工作。统一下发和使用《党支部活动记录簿》，从三会一课、一岗双责、民主评议党员、党员立足岗位创先争优等基本制度抓起，通过组织交叉互查，使各党支部做到落实制度不走样、不漏项、不打折、不变通、不造假。严格党的组织生活，认真落实党员领导干部“参加双重组织生活”“三会一课”和谈心等制度;严格执行党员发展培训、预审、公示、票决、责任追究制，切实把好党员“入口关”，不断提高发展党员质量;加强党员日常管理，认真做好退休党员的教育服务工作，今年初为退休党员干部建立微信群，及时传达党中央、省市委和局党组的重大决策和部署;建立健全党员激励、关怀、帮扶机制，做好老党员、生活困难党员的慰问帮扶工作。
三、加强纪律作风建设，着力提升机关服务水平
一是巩固作风建设成果。持之以恒地抓好中央八项规定的贯彻落实，抓好“不严不实”问题的整改落实，巩固深化“三严三实”专题教育成果。开展作风评议，坚持明察暗访和作风监督常态化。适时开展作风建设专项治理。抓好服务型党组织建设，进一步密切联系群众，改进机关作风。
二是开展主题实践活动。健全志愿者服务机制。深入开展各类志愿服务主题活动，坚持开展“党员进社区”“我为群众当义工”等活动。
今年分27批、108人次组织开展了文明交通志愿服务行动，志愿者利用八小时之外的时间，身披绶带，手执黄旗，在北新道与华岩路交叉口配合交警对闯红灯、逆向行驶等不文明交通现象以及行人过马路不走斑马线、闯红灯、穿越绿化带、翻越隔离栏等不文明交通现象进行劝导和纠正。通过善意的提醒或伸手阻止，引导过往车辆和行人各行其道，遵守交通规则。
积极开展社区互助联建工作。深入金港静园社区开展调研，建立联系会议制度，与金港静园社区在工作中密切配合，加强协调，按照优势互补的原则，商定互助有关事项，制定共建活动计划。帮助解决社区工作中存在的困难和问题。
三是落实党风廉政责任。落实好党风廉政建设主体责任。深化党风廉政教育，深入学习《廉洁自律准则》和《纪律处分条例》，加强对党员干部的权力运行监督，重点抓好述职述廉、谈话诫勉等制度落实。通过学习《廉洁自律准则》和《纪律处分条例》，明确了做人做事的底线，自觉用党的纪律规矩衡量和规范言行，从五月初，我局在全体党员中开展了“学条例、查风险、明底线---我的纪律清单”活动。通过广大党员干部的不懈努力，此项活动得到了市纪委、市直机关工委领导同志的充分肯定，我局被市直机关工委评为优秀单位。继续落实签订《党风廉政建设责任状》制度，定期开展党风廉政建设责任制的督促检查，完善惩防体系机制建设。深入推进党务公开，促进权力运行公开规范;推动党内监督、社会监督和群众监督的有效开展。
四、加强文明机关建设，着力提升机关党建工作实效
一是深化文明机关建设。以文明机关建设为抓手，打造机关党建工作品牌。以培育和践行社会主义核心价值观为重点，开展“道德讲堂”教育活动，在全局定期开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设为主要内容的实践活动。以创省、市文明单位为目标，深入开展精神文明创建活动，结合“文明单位”、“文明窗口”、“文明家庭”创建活动，大力推进机关精神文明建设。
二是发挥群团组织作用。重视组织建设。系统地健全工会、共青团、妇委会的相关工作制度和管理体系，完善走访慰问、福利发放、会员管理等方面的制度和规定。做好群团工作。落实党建带“三建”的工作机制，充分发挥工、青、妇自身优势，以富有特色的活动为载体，深化 “关心下一代先进集体”等创先争优成果，推动党建工作再上新台阶。丰富文化生活。充分发挥党员干部的主观能动性，定期或不定期开展各类健康向上、形式多样的文体活动，结合纪念“三八”国际劳动妇女节、“五一”国际劳动节、“五四”青年节、“八一”建军节等节日，开展系列文体活动，提升机关文化品位，不断增强机关的凝聚力和向心力。
五、2017年党建工作打算
(一)持续推进“两学一做”学习教育深入开展，以学习教育引领和推动基层党建重点工作的落实。
(二)深入学习贯彻党的十八届六中全会、十九大精神，挖掘、培育、宣传先进典型，发挥典型引领示范作用。
(三)加强学习型、服务型、创新型党组织建设。结合大讲堂、读书会、大讨论等活动形式，动员机关党员干部带头讲党性、重品行、作表率;积极打造服务型党组织，以服务群众、做群众工作为主要任务，建立健全工作项目管理、目标责任追究和责任考评督查等工作机制，提高基层党组织服务群众的水平;积极推进创新型党组织建设，要进一步解放思想、创新思路、破解难题，不断提高各级干部应对复杂局面和处理复杂问题的能力。
(四)深入推进党风廉政建设。督促落实中央和省、市委关于改进工作作风、密切联系群众的有关规定。落实领导干部“一岗双责”，执行党风廉政建设责任制。强化岗位廉政教育、示范教育特别是反面警示教育，不断提高党风廉政教育的针对性，进一步筑牢党员领导干部拒腐防变的思想防线。继续深入推进党务公开工作，进一步完善党内选举、党内民主决策、党内民主监督、党员定期评议等制度，畅通党员行使民主权利、发挥主体作用的渠道，切实保障党员知情权、参与权和监督权。
(五)加强各级党组织自身建设。加强和规范“三会一课”制度和党员调入调出、党费收缴等组织管理制度建设，对所属党员实有情况进行全面核对，实施动态管理。进一步明确机关党建工作责任制，不断完善和规范机关党建工作考核办法，制定规范化的文本格式，提高考核效果。
(六)完善群团组织建设。坚持党建带工建、带团建、带妇建，充分发挥群团组织的优势和作用，动员和组织机关干部职工青年妇女围绕全局中心工作献智献力、创造一流业绩。积极开展“献爱心、送温暖”活动，组织走访慰问和帮扶困难职工等活动;积极开展青年志愿活动。
(七)继续做好退休老干部的服务工作;建立健全老干部帮扶机制，做好老党员、生活困难党员的慰问帮扶工作。
党员述职报告 | 党建述职报告 | 党支部书记述职报告 | 党委书记述职报告
党员述职报告 | 党建述职报告 | 党支部书记述职报告 | 党委书记述职报告
为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以“十七大”精神和科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。
(一)成立领导小组。
为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的**工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体**时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。
(二)加强人员培训。
我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》,明确了信访工作的主要任务、作用、信访**知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真**，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
(一)做好接待、受理工作。
根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的权利。
(二)认真**信访、投诉案件。
一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转**，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是**信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
(三)严格执法，切实维护群众利益。
一年来，我局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转6件，一般直接来信来访23件次，现已**22建，正在**的1件，办结率为96%;受理人大代表建议7件，政协提案11件，协办3件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。
随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。
(一)加强党风廉政建设。
加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发现，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发现一例执法人员严重违法行政、滥用职权等案件。
(二)加强政风行风建设。
一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报信箱及投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。
总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻“科学发展观”等重要思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的贡献。
xx年我局在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的帮助和指导下，人真贯彻落实xx大的精神，坚持以科学发展观为指导，一维护广大人民群众的根本利益为出发点，依法行政，认真做好信访工作正确处理和化解人民内部的矛盾，为维护社会稳定作出了一定的贡献。现将xx年的信访工作总结如下：
年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员根据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。
为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局于今年上半年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增强信访工作人员的业务素质，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。
年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：1、进一步建立健全信访制度。根据国务院《信访条例》的规定，进一步完善了《××区规划局信访工作制度》，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务**等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作规范化;2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作交流，由办公室对信访件**情况进行归纳、梳理，及早发现信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中力量进行解决;3、进一步规范信访**工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室及时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见，缩短**时限，提高初信初访一次性处理率，有效地减少了群众越级**和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进行交流，了解具体情况，或深入街道社区，与相关负责人协商解决。4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，积极进行工作协调，掌握信访情况，及时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，交流学习业务政策，共同协调解决。
保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的**群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。3、是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满意。
一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满意。
开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。开展深入学习实践科学发展观活动以来，我局严格按照区委、区政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过学习实践科学发展观活动，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。
总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度重视下，上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工作取得了一定成绩。但是在市场经济日益发展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，许多的问题我们需要不断去探索和完善。下一步我们要做的是：一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;二、继续开展重信重访专项治理工作;三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。