××年是机遇和挑战并存的一年是广播电视领域不断发展和探索的一年,党的十六大明确提出”要全面建设小康社会,大力发展文化事业和文化产业,推进广播电视网络整合运营是发展文化产业,做强做大广电事业的重要途径”。××网络分公司顺应时代给予的前所未有的机遇,在区广播电影电视局和区广电网络总公司的正确领导下,圆满完成了广电网络整合工作并充分利用原有网络资源优势加强行业管理网络整合后运营取得了明显成效,做到了各级领导满意,各方面群众满意,公司队伍稳定,员工精神振奋上下**。现将各项工作情况汇报如下:
区党委、区人民政府关于广电网络整合的文件下达以后,××县广播电视局及时成立了广电网络××分公司筹备工作小组。期间,筹备工作小组根据自治区广播电视网络整合工作领导小组第一次会议精神、桂广整发号和桂广整办号文件精神,积极配合自治区广播电视信息网络有限公司和××县广播电视局,认真做好××县广播电视网络整合工作,在网络整合的每个环节,都严格按照自治区有关网络整合的文件精神和自治区广电网络整合领导小组的文件精神严密操作,按章办事,使每个环节都做到准确、公平、公正、公开。。
广电网络××分公司成立之后,公司坚持抓好网络发展这一要务,自力更生、艰苦奋斗,在区总公司的领导下,及时将工作重心由整合转向网络建设与经营,并建章立制,抓好公司的管理和发展,公司运营走向正规化。
⒈建章立制,严格管理。根据区公司的有关文件精神,分公司成立了办公室、财务、工程技术部、客户服务部四个部门,并先后制订了各部室工作任务、财务管理、员工考勤管理等规章制度。在财务管理上按区公司要求实行收支两条线,将收到的每一分钱都上交总公司后,再由总公司核拨日常经费、专项经费和建设经费,决不允许有任何截留和私自用钱的情况。在人的管理上,加强考核和督促检查,确保公司的正规化运营。
⒉狠抓队伍建设工作。公司要发展壮大,必须要有一支政治强、业务精、纪律严、作风正,战斗力强的队伍。分公司领导深刻意识到这一点。为了打造这样一支队,自公司挂牌成立以来,公司领导班子以身作则,处处严格要求自己,带领全体员工,一心一意谋发展,努力做大做强广电网络。针对部分员工情绪不稳定,思想观念更新较慢、组织纪律比较松散等问题,分公司领导及时召开全体员工会议,传达国家、自治区有关广播电视网络整合工作的文件精神,宣传公司章程,使全体员工深刻认识网络整合的重要要意义和公司市场运作的经营宗旨,鼓励分公司全体员工团结协作,认真学习,克服一时困难,自觉遵守纪律,把思想和工作重心放到分公司的经营和发展上来;树立良好的服务意识和大局意识,进一步提高工作水平和服务质量。在分公司领导班子的带动下,分公司上下精诚团结,员工对公司的发展前景都充满了信心,大家心往一处想,劲往一处使,工作效率明显提高,服务质量得到进一步提升。
⒊网络运营呈现良好势头。由于制度严明,管理到位,公司工作人员的积极性高,工作效率高,自今年月公司成立以来,公司已发展新用户户,清理历年欠费用户户,清收历年欠费万元,使今年有线电视收费率达到以上。新用户入户、有线电视故障维修等工作都能及时展开,故障隐患大大减少,用户收视质量明显得到提高,用户普遍满意。公司还对街道、单位用户进行了逐户清查,违反规定偷接、多接的都给予严肃处理,保证网络信号的畅通。公司还租用并装修了公司办公室和营业大厅,为用户提供了良好的服务环境。通过提高服务质量,积极发展有线网络,公司新形象逐步树立,员工的创新意识、品牌意识不断增强,网络运营情况良好,逐步走上正规化的轨道,有力地促进了××广电网络的产业化进程。
自××网络分公司成立以来公司领导真抓实干认真对照双效目标要求来开展各项工作:⒈严格遵守国家各项法律、法规和公司章程的规定开展业务。
在网络整合完成后,分公司立即着手解决原广播电视局因以往欠税造成无税票收费的历史遗留问题,积极与当地税务部门进行多次协商,终于取得了税务机关的支持,使得在分公司成立后得以及时开展有线电视有收费业务;与此同时,分公司还及时到县的物价部门、工商部门按章**有线电视业务收费许可证及公司营业执照,合法经营、依法纳税,没有违规,违纪行为,得到了本县税务、工商、物价部门及社会各界人士的一致好评。
⒉网络传输安全工作扎实有效。
安全播出工作是今年以来政府多次强调的工作重点,为确保网络传输安全,坚决防范“×××”等敌对势力利用有线电视网络进行反动宣传等破坏活动,按照上级的指示,分公司能自始至终严抓安全播出工作,按照要求抓好三个方面的落实:一是多次召开全体员工会议部署安全管理工作,加强员工的政治思想工作,教育员工遵纪守法,不参与邪教组织活动,进一步认识到当前抓好安全播出的重要意义,做到在思想上落实;二是领导重视,监督到位,成立了领导小组,同时加强与公安、安全等部门的协作,做到组织上落实;三是实行小时值班制度,进行实时监视发现问题及时处理,成立了巡视小组,加强外线检测和巡查保护,做到措施落实。特别是在中秋节、国庆节、“两会一节”及“事件”的发生后的重要保证期期间,××分公司严格按照区公司的总体部署,成立了重要时期安全传输领导小组,分公司全面启动网络传输安全和应急预案,公司维护小组全天不间断巡查,做到领导到位、预案到位、责任到位、技术到位。整个网络线路安全保障工作做到了万无一失,滴水不漏,无任何播出责任事故,实现了优质、安全、不间断传输的预定目标,圆满完成了各个重要保证时期的安全播出任务。
xxxx年,我县分公司在省、市公司的正确领导下,在县委、县政府的大力支持及有部门的通力协作下,按照“以市场运作为原则,开拓进取树形象;以确保收入为目标,与时俱进谋发展”的经营方针自我加压,认真贯彻省公司“四个以”的决策,发扬创新求实、发展进步的工作作风,高标准、严要求地做好了各项工作,各项经营指标取得了突破性的进展。全年共实现总收入xxx万元,占比上年增收15.25万元,增长13.49%,企业取得了快速发展。现将今年的工作总结如下:
一、强化内部管理,提高企业效益。
1、完善了全员目标责任管理。进一步规范内部管理机制,健全激励机制,实施绩效管理。把企业内部经济责任制与目标管理有机结合起来,全面实行量化积分考核奖惩制度。结合实际制定了《xx县分公司2004年员工岗位责任制及目标考评方案》,定岗定员,责任到人。实施月度考核,季度末根据考核结果发放当季效益工资,有效激发了员工干好工作的积极性。
2、严控费用支出。加强内部财务管理,严格控制费用开支。一是加强材料成本核算,健全材料领、退料制度,大大提高了材料的利用率和节约率;二是加强对工程成本的控制,按工程进度核拨款,加强工程监管,加强跟踪问效;三是压缩日常费用开支比例,尽量减少不必要支出。
3、加强安全生产管理。抓好安全教育,树立“安全至上”观念,强调“安全也是效益”。增加安全防护投入,为每个员工**一份“人身意外伤害保险”。增强自我防范意识,在企业形成“时时讲安全、人人关注安全”的氛围,有效避免了安全责任事故的发生。由于安全管理抓得严,我县分公司全年未出现一起安全责任事故。
二、推出有力举措,大力拓展业务范围。
1、稳步发展基本业务。我县分公司采取有力措施发展网络基本业务,年初顺应市场需要,制定了《xx分公司关于租赁店面经营户安装使用有线电视优惠办法》,既大大拓宽了有线电视的业务范围,增加了收视维护费,又从源头上堵住了私拉乱接有线电视信号的违法行为,进一步规范了市场。经过努力,全年共新增城区用户xxx户,使我县有线电视用户达到了xxxx户,新增用户率达8.9%。
2、重点发展数字电视业务。一是认真进行市场调查,细分市场,并写出了调查报告,有针对性地对不同用户群采取不同的促销手段;二是加大宣传,精心策划。投入宣传经费3000多元,举行现场咨询演示会,印发宣传单,配送邮政广告10000多份,利用有线电视进行广告宣传,并在收视率极高的自办节目《xx新闻》前配播“xx数字电视欢迎您收看《xx新闻》”的广告,收到了良好效果;三是积极发展集团用户。充分利用省公司的有关优惠政策,由分公司领导亲自出面洽谈,争取到了县地税局、国税局、农发行、发改局等单位集体购买数字电视机顶盒,使用户在短时间内迅速增长;四是做好优质服务。树立用户至上的服务理念,在人员少、时间紧、安装任务集中的情况下,分公司员工加班加点,分工协作,为用户做好数字电视机顶盒的安装,耐心解答用户的咨询,以优质服务赢得了用户,赢得了市场。从元月份正式推出数字电视业务以来,经过卓有成效的工作,仅在春节前夕数字电视用户就突破了200户,全年共发展数字电视用户达xxx户。
3、宽带互联网业务有了一定发展。我县分公司首先利用公司办公所在的xxx大楼原有网络进行布线,发展大楼内单位用户xx户。然后逐步向大楼周边小区和用户延伸。目前共发展互联网收费用户xxx户,全年累计实现互联网业务收入xxxx元。此外,还为县政府领导办公室接入了广电互联网,受到县领导的高度评价,同时也较好地宣传了广电增值业务,展示了公司的良好形象。
三、抢抓机遇,实现了网络建设的跨越发展。
1、全面完成了城区光缆网改造任务。我县城区广电网络升级改造工程自去年11月开始后,我县分公司精心组织,周密安排,努力克服施工难度大、涉及面广等诸多困难,到今年5月实现了工程的顺利竣工,除预留的x个光节点外,已经开通光节点xx个,并为xx工业区、火车站、财政、地税以及县行政中心等部分小区和用户联接上了光节点信号。据不完全统计,我县城区网光缆改造共完成地埋管道开挖埋设x公里,杆路架设xx公里,新架墙吊线路x公里,复挂光缆线路x公里,布放管道光缆xx公里,布放架空光缆xx公里。与此同时,做好了资料整理和工程自检自验工作,并顺利通过了上级组织的验收。
2、完成了全部乡镇光缆联网和收编整合工作,实现了“全县一张网”的目标。一是加快了乡镇联网改造步伐。在省、市公司的正确领导下,我县乡镇联网改造前后二期项目均得以批复,将全县xx个乡镇全部纳入了联网范畴。我县分公司抓住机遇,抓紧组织工程施工,截止12月底已完成县至各乡镇光缆联网杆路建设和光缆敷设,以及设备的安装、调试工作。据统计,我县乡镇光缆联网共架设杆路xx公里,新架墙吊线路x公里,复挂光缆线路xx公里,布放管道光缆x公里,布放架空光缆xxx公里,开通乡镇光节点x个。经过扎实有效的工作,较快实现了工程竣工,并在12月初迎来了省市公司组织的验收。二是积极争取县委、县政府的支持,以行政手段推动乡镇联网收编整合的顺利实施。我县分公司根据县政府批转的《xxx县农村广播电视网络收编整合实施方案》,对乡镇广电网络实行全面整合,并于9月2日以县政府的名义召开了全县乡镇联网收编整合会议。经核定,共整合农村有线电视网络xxxx户,整合协议在10月底已签订完毕,资产及网络的移交工作也已在12月全面完成,实现了“全县一张网”的目标。
四、推行优质服务,确保网络优质安全运行。
1、强化服务意识。一是转变员工观念,反复提倡“用户就是上帝,服务就靠质量”、“人人是效益,个个是形象”、“广电是我家,搞好靠大家”等观念;二是设立了服务监督栏,让每位员工面对群众,接受监督;三是在电视台公开服务承诺,推行办事限时制、首问责任制;四是上班时间工作人员一律挂牌上岗,热情接待每位来访者,接听好每一个电话,从细节做起,不断塑造广电人美好形象。
2、加强网络维护。一是建立部门分工合作机制,保持部门间的联系与沟通,使各部门既分工又合作,密切配合,及时处理各种网络故障,全年共上门为用户维护检修3582人次;二是完成了xxx段光缆线路的正常巡查、维护以及敏感时期的光缆线路巡护任务,有效确保了广播电视信号的畅通,未发生任何责任事故;三是加强了sdh设备及机房前端设备的检修、维护,消除机房用电安全隐患1起,确保了设备安全平稳运转。
3、做好了三线安全整治工作。分公司认真传达贯彻上级整治精神,并成立了由分管副总经理任组长,各部门负责人为成员的专项整治领导小组,统筹安排,责任到人。在整治工作中区别不同情况分项进行。首先,对城区范围内有线电视与电力、电信线路的交越以及电力、电信搭挂、交越我分公司线路的情况进行了调查统计。然后,根据统计情况,对安全隐患较大、易发生事故线路按照整治的要求先期进行了整治;对隐患较小、不易发生事故的线路作出统一安排,逐步整治;对情况特殊、暂时无法整改的线路与产权单位签定了协议。到目前为止,县城xx工业大道、等路段线路已整改完毕。
五、强化人本管理,提高企业的凝聚力。
员工的积极性和创造性是完成各项工作任务的根本保证。我们一直坚持“以人为本”的管理理念,收到了较好的效果。
1、进一步理顺了工资分配关系。结合省公司有关工资分配的文件精神,制定分公司员工工资分配办法,执行企业工资标准。按照报酬与效益挂钩、与职责挂钩、与贡献挂钩的原则,增加了外线人员和技术人员的补助,增强了一线人员的工作责任心和敬业精神。
2、扎实开展学习培训工作。一是在年初制定学习、考试制度。要求每个干部职工做好读书笔记,全年达2万字以上;同时,每季度进行1次政治、业务知识考试,聘请县委党校老师进行监考和阅卷,考试成绩与考评工资挂钩,考试成绩公布后严格奖惩。通过每月集中学习,平时分散自学,季度考试的方法,着力提高员工思想政治素质和业务技能水平;二是开展了“三项学习教育”活动,大力倡导良好的职业道德风尚;三是开展学好“两本书”活动。在省公司发出“向全体员工推荐两本书”的倡议后,我县分公司立即联系购买好《没有任何借口》和《细节决定成败》书籍,做到员工人手一册。随后,召开分公司全体员工大会,进行专题学习和动员,制定了专题学习计划,要求大家提高认识,认真研读,做好笔记,得到员工积极响应。四是积极选派技术人员参加省、市公司举办的各类学习培训活动,全年培训人员16人次。通过学习培训,有效推动了员工素质的提高,增强了企业的凝聚力和向心力。
3、抓好了企业文化建设。企业文化是在生产、经营、发展、壮大过程中不断形成的理念,是员工共同的价值观,共同的行为准则。为此,我县分公司把企业文化建设作为企业发展的重中之重来抓,不断增强员工对企业的归属感、自信心和自豪感。首先,做好员工的管理工作和思想工作,时刻关心每位员工的思想动态和精神状态,尊重人的本质,积极为员工的自我教育、自我塑造、自我发展创造条件,以民主平等的态度进行对话交流,多点关心,多点人情味,在分公司内部营造了一种和谐、宽松的工作环境。其次,加强宣传力度,制作了“广电精神”、“广电网络企业精神”等牌匾,使员工增强对xx广电网络企业品牌、企业标识、企业理念、企业精神的理解和认同。第三,积极组织员工撰写论文,参加征文活动,向省、市刊物投稿。分公司总经理xxx撰写的《理顺市县级分公司的人事关系是加快我省广电网络发展的当务之急》一文在省公司举办的征文活动中被评为三等奖,另还有一篇文章获鼓励奖;分公司行政财务部经理撰写的《如何加强县级广电队伍建设》一文在(本文权属文秘之音所有,查看)《声屏世界》杂志发表。此外,信息上报工作也有很好成绩。今年共在省公司主办的《xx广播电视网络工作简报》上刊发信息21篇,列全省各分公司第一。
回顾20xx年的工作,我县分公司取得了可喜的成就和效益,使企业获得了跨越式发展,但在经营过程中也存在着一些问题,如县城分配网改造任务繁重;乡镇联网后,原有网络质量低下,导致管理维护、收费难度加大;机房还未改建,以及机制尚需理顺和完善;工程技术人员业务水平有待进一步提高;队伍建设有待进一步加强等等,这都有待于在今后的工作中加以解决。20xx年,我县分公司将把管理摆在最突出位置,进一步规范运营,以实现“网络做大,事业做强,效益提高”的目标。
敬爱的广电局领导:
您好!
首先,非常感谢您这近一年来对我的信任和关照。
我因为诸多个人原因,经过深刻冷静的思考后,决定在局里电视台工作不是很忙的时候(××之后,×××之前),郑重的向局领导提出辞职要求。
在这工作的这段时间,我学到很多东西,无论是从自己所学专业还是做人方面都有了很大的提高,特别是播音主持工作更加重视实践的运用,让我慢慢的把在学校里所学的理论知识转化运用到了实际播音工作中。感谢领导对我的关心和培养,对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激单位给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时,我发觉自己在从属事业单位的广电局工作,使我对播音主持工作的兴趣也减退了,因为不能按照自己的实际想法去实践工作,去创新工作,不能按照自己的看法去播讲给观众。使自己的工作变的非常被动,成为一个没有任何思想的“喊话筒”。我不希望自己带着这种情绪工作,感觉对不起这份神圣的“新闻人”工作也对不起我自己。我决定要改行了,刚好此时有个机会,所以我决定辞职,请您支持。
再有提出辞职的客观原因是我家在xx省,到这有1500公里的路程,而在这事业单位工作每个月的工资加补助才仅有1300元,并且单位也没有食堂和提供任何宿舍,做节目上镜时的服装还要自己花钱买,再加上本地消费也偏高,常常使我的钱花的“月月光”,还要常常信用卡提前透支消费。想想自己跑这么远的地方来工作却没有什么积蓄,生活也难以保证,所以决定辞职。
请您谅解我做出的决定,也原谅我采取的暂别方式,我会在上交辞职报告后1-2周后离开单位,以便完成工作交接。
同样在短短的近一年时间我们广电局在您的领导下发生了巨大可喜的变化,我很遗憾不能为单位辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿单位的明天更加美好!领导及各位同事工作顺利!
您的员工:xxx
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顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算,非常必要和及时。一年多来,在上级公司和大家的共同支持帮助下,本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。现将一年多的工作总结如下:
这一年,对于我们有线网络来说,是非同寻常的一年,网络体制的改革、网络资源的产业化运作、网络业务经营方式的转变等等,都给我们有线网络注入新的活力,给我们带来了广阔的发展空间和发展机遇。我作为一名有线网络人员,有幸目睹并经历了这一年有线网络的发展进程。在上级各部门的直接领导下,我扎实工作,不计个人名利,在网络整合、强化管理、优良服务、思想工作等方面作了些创新和探索,促进了事业的发展。
一、抓安全传输,保信号畅通
去年以来,网络的安全传输形势十分严峻。为确保网络传输的绝对安全,在上级的统一部署下,本人每天不间断地对线路进行巡查。确保了国庆节、和党的“十八大”召开重要播出保证期”的传输安全,使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户。
二、抓优质服务,诚实做人,树行业形象,干净办事。
作为一名有线网络人员,网络配备应该说是比较精简的,具体负责日常维修的人员现增加到4人,而作为一个窗口服务的行业,且管理范围涉及整个永康坝区,直接用户达3000之多,各种事情可以说是应接不暇。在人手少,工作量大的情况下,本人没有丝毫怨言,从不把困难推向公司里,而是想方设法自我消化。努力调动自己的积极性,在大家的共同努力下,使各项工作有条不紊正常运作,一年来,在上级公司领导的直接帮助、支持下,经过全体员工的共同努力,使我站的各项工作有了新的起色。全年发展(新增入网)户185户,改装楼栋线路100户,改造和改迁主支干线8处,改迁供电电源3处;受理用户报修860起(次),其中维修处理因区域性停电,供电户不正常供电故障50起(次)、受风雨雷电及气温变化和其它因素造成的故障460起(次)、因用户使用不当和室内私拉乱接等造成的故障350起(次);夜间维修线路3次,并完成了公司里安排的其它各项任务。
三、重要任务
有线电视是党和政府的重要宣传工具,又是群众必不可少的文化活动。一旦出现问题,势必响应党委、政府的工作,影响群众的文化生活,后果十分严重。为了确保线路畅通,适应群众的文化生活需要。我镇的有线电视光纤网线路长、光点多,覆盖范围广,最长到达鸭溏来回达20多公里。所经路途地形复杂,既有以架空为主的线路,过大河的线路,受人为或自然破坏的情况较为严重。有线电视外线管理的另一项重要任务学习就是网络局部变更和用户端的增减变化,随着城市改造,街道拆迁,居民迁移,对其重新施工安装、调试及维护应按整个系统设计要求处理,使其满足技术指标的要求。有线电视是高科技装备的社会系统工程,是一个庞大复杂的网络,从信号接收、处理、传输、分配直至用户,环环紧密相连。它的前端部分和外线部分(包括干线、分配网络、用户终端)的技术指标的保证要依赖于各个环节,任何一点出了问题都可能影响用户的正常收看。所以,我们为了要保证“安全优质播出”这一中心任务,更要加强外线的管理。 存在不足:
1、入第一线不够
对于工作,虽然本人是尽心尽责,但是联系群众不够深入。与群众交流就比较少,使广大群众的建议和呼声很难全面了解和掌握,从一定程度上影响了我的工作积极性和热情。
2、作方式、方法比较简单
这一年,工作可谓千头万绪,要求处理和解决的问题很多,在这种情况下,本人有时处理问题比较简单,特别是遇到一些较为棘手的问题时,内心就显得比较急躁,脾气也就容易暴躁,得理不让人,最终伤了不少同事的感情,得罪了不少人,使一些工作事倍功半。1、17)配合班组建设检查,针对检查发现的问题安排整改;
2、4)220kv升压站所属刀闸机构箱检查;
3、16)公司领导下班组宣贯三个一号文,部门组织班组学习贯彻集团公司安全生产风险提示文件并落实;
4、21)收缴17年四季度党费上缴党群部,电气党小组党员突击队活动开展,
5、配合集团及甘肃公司班组建设检查。配合监察部17年四季度党风廉政工作检查。
6、3)2号a、b侧带式输送机小修;
7、8)1号汽车采样机破碎机搅拌器传动皮带更换;
8、7)脱硫系统6kv b湿式球磨机电动机检查;
9、1)3号炉b、e给煤机检修;
10、9)换热站380v a热网循环泵电动机、开关小修;
11、5)二区架空线线杆整理;
12、20)配合做好配煤掺烧及环保整改的各项工作;
13、2)3号炉b、e磨煤机热风调整门外部检查更换盘根;
14、18)现场安全文明生产发现问题的整改,截止昨日下发整改问题110项,整改完成99项;
15、19) 坚持做好部门所辖区域的防火检查工作;
16、23) 职代会代表题案征集上报。
17、10)16号带式输送机5号振动给煤机焊补;
18、11)16号带式输送机上部煤斗3号煤篦子破损处理;
19、6)脱硫系统b废水泵检修;
20、14)14号b侧带式输送机抱闸检修;
21、15)3号炉b磨煤机石子煤出料阀消漏;
22、12)脱硫系统a、b真空皮带脱水机石膏下料口挡水皮修复;
23、22)支部2020年度和谐文明、十佳劳模先进系列材料上报。
24、13)工循水与工业水联络一次门消缺,完成保温和伴热线加装;
1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保当天下单当天发货,并做好物流跟踪。
2、抓住新客户,这个是我们的一项重要工作,很多的订单都是来源新客户,尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
3、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。
4、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
5、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货;
6、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户,没能让客户第一时间下单,这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
7、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。
8、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况;
9、做好售后的跟踪,上个月没能在这一方面做地不好,所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
10、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品。
11、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,并且不同厂家的生产要求不同,所以导致了很多的售后问题,这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
1.认真落实首问首办的制度,严格执行“第一接待人就是第一责任人”的规定,站在用户的角度处理问题,让用户真切感受到“广电网络的门好进、话好听、事好办”,按故障的范围和严重程度,限时处理网络故障投诉,让用户体会到广电网络人讲信用、形象好、效率高。用行动兑现承诺、用形象打造品牌,用制度落实的自觉性来提高工作效率。
2.结合不同的工作岗位,按不同的文化层次,广泛开展基础知识学习交流活动,派专人参加相关行业部门组织的基本技能培训和新业务、新科技的开发和利用,用先进的技术、扎实的基本功和熟练的操作规程来提高工作效率。
3.加强督促检查,制定科学合理的奖惩办法,用赏罚分明的长效激励机制提高工作效率。一方面,广电网络**支公司用操作性很强的奖惩制度,激励广大员工的工作热情,在各个工作岗位都体现出比、学、赶、帮、超的工作意识和精神,杜绝了工作干好干坏一个样,甚至干与不干也没什么区别的现象,工作效率明显提高;另一方面,在广电网络公司,团结的经营班子、团结的员工、互相督促互相检查的和谐的工作氛围也是提高工作效率的重要因素之一。
总结经验 完善措施 有针对性地开展工作
一年来, 云南广电网络集团**支公司在总结往年的安全播出等各项工作经验的基础上,完善了各种制度和措施,结合不同乡镇、不同片区的实际,有针对性地开展工作,绩效明显。
1.完善措施,找准以往的细则、制度中概念抽象,责任模糊、操作性不强的相关条款,进一步细化相关的工作流程,明确责任,增强可操作性,绩效显著。
2.加大安全生产的督促检查力度,全力为安全播出提供保障。广电网络是宣传党和国家的方针政策的重要传输工具,是信息发布的重要通道,信息传输涉及到国家的安全和稳定,安全播出是广电网络的行业特殊要求。1月份,公司对中心机房的所有安播设备进行了排查梳理,对相关的防盗设施进行了加固装修。“前端机房实行24小时双人值班制度,重保期加强干线巡查,重点部位实行24小时有人蹲守”已成为公司安播长效机制,通过全体员工的共同努力,截止20xx年10月,**支公司无任何安全播出事故发生。
(四)加强廉政建设 严防腐败
一年来,云南广电网络集团**支公司严格执行国家的法律法规,严格财经制度,坚持“ 廉洁是企业发展的生命线”的理念,严防腐败是所有广电网络从业人员的共同责任。
1.严格执行收、支两条线的财务管理制度,坚决杜绝坐收坐支的现象,收支明确,账目清楚,随时做到账账相符,账物相符,账款相符,杜绝腐败。
2.严格执行预算、结算制度,坚持预算内开支的原则,勤俭节约,杜绝铺张浪费。
3.项目工程开工,严格执行可行性论证,并逐级上报,由上级公司统一招标,杜绝“吃拿卡要”,杜绝内部发包。
上周客服工作中我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下:
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对上周工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。
怀着彷徨和紧张的心情开始了我们为期一周的《国际贸易》实训,时至今日,实习已经圆满结束。回望一周我们的生活和学习,我有着深刻的体会。我由原来的茫然与无知,到现在的满载而归,我觉得我一周的努力没有白费,因此我很感谢福州钦福制衣有限公司提供给我的这样一个良好的实习环境和各种优越的条件,更要感谢各位老师的淳淳教导,让我们在校园中拥有如此良好的实践机会。
实习,是一次我可以直接面对和接触现实社会的机会。这个机会很难得,它会让我们一直习惯于书本的眼睛和大脑发生一些细微的变化,也许应接不暇的“怪现象”会扑面而来,充斥我们的眼睛和大脑,但是我们必须经受这样的冲击。就像我们国家的发展一样,要实行市场经济,就应该培育和锻炼市场经济主体应对激烈竞争,适应多变市场,分散风险的这样一种能力,不适应的就应该被淘汰,最后留下的是质量优良的社会资产和适应能力强的经济主体。从某种角度上讲,可以说我们现在还是被保护的还没有经过社会洗涤的知识分子,我们每一个人, 没有哪一个是天生注定要被洗涤掉的,但是如果有些人怕受伤而逃避社会的竞争,那么被淘汰的标签就会被打在他们的背上。不要等到已经变成“不合格产品”的时候才开始后悔,世界上根本没有后悔药卖的。
这次我们的实习分为两个阶段:一、寻找企业了解相关情况;二、分析整理资料写成报告和制作ppt。前一个阶段是我们实习的重点,我觉得有点吃力,因为寻找企业确实不简单;后一个阶段和我们的专业联系紧密,所以对于我们来说还是比较容易的。
在实习的这段时间里,我觉得自己的变化很大,由原来的只知道整天抱着课本熟读理论的知识,到现在的每件事情都亲身实践,在实践中掌握技巧,掌握做事的方式、方法。在实习期间我们组的安排是这样的:首先我们小组五人聚在一起商量讨论这次实习的主旨,大家畅所欲言各抒己见,气氛十分活跃。接着我们就进入下一阶段,寻找企业。开始我们是通过网络,寻找相关企业,然后电话联系。后来我们再次相聚,总结自己的情况。我们通过实践,总结出一个结论:只是通过电话联系企业是行不通的,因为我们五个人都没有联系到企业。所以我们再次做出决定:第二天直接上门“拜访”。我们查找到一些企业的地址,然后男女分为组,多路出击。这一天我们过的很漫长,很疲惫,但也很充实。
我们终于联系到了企业,也带回来了许多资料,为我们的实习报告的写作做了良好的铺垫。随之而来的工作也不容忽视,我们手上的资料是远远不够。我们分工明确,有的人去图书馆,有的人去阅览室,有的人通过网络等渠道。功夫不负有心人,我们找到了自己想要的资料。这最后报告的写作任务就显得简单多了。因此,我们很快就完成了,不过算算也已花了四天时间。至于这最后一天,我们就是熟悉资料,准备老师所提的答辩。 一周就这样过去了,说起来是很简单,可是期间的艰辛是不言而喻的,但是我觉得能有这样的实践机会还是非常值得的。
通过研究福州钦福制衣有限公司,我们得到了一些启示:中国的中小企业存活时间短,规模小,主要靠订单生存,没有固定的市尝没有固定的客户,企业的依赖性较强,总是想等待政府出台相关扶持政策。出口受阻,在原来的模式下,我国中小企业根本找不到方向。
所以此次的金融危机对于我国中小企业而言,是一场空前的挑战,处理不好,将面临倒闭、破产的境地。不过随着市场日渐成熟,中国的中小企业过分依赖政府的情况已经有了改善,很多企业懂得了自己去寻找机会,抗风险能力不断增强。在这个紧要关头,我国中小企业必须要懂得借由政府的政策,通过自己的努力,让自己从这场危机中解脱出来,改变企业的命运。中小型企业所占的比例很大,所以中小型企业在此次危机的命运将很大程度的影响到我国的经济发展。
金融危机虽然是一次挑战,但也是一次机遇。只要处理得当,对于中小企业而言,在今后的发展中将起到一个不可忽视的作用,将加强自己的抗风险能力,保证企业在未来的浪潮中持续前进。我们相信在此次危机中生存下来的中小型企业将在未来的经济发展中起到空前重要的积极作用,金融危机使全球的经济放缓,同时金融危机也带来了新的经济建设,这一机遇加上国家给予的帮助,相信中小企业未来的道路会更加好走。我们的研究也许非常浅薄,但是我发现我们变得更加理性了。
为期一周的《国际贸易》实训就这样过去了,我觉得这次实训的目的完全达到了,纯粹的理论知识让我学着痛苦,通过这次实训,让我可以把理论与实践相结合,进一步加深对国际贸易理论知识的理解,将所学到的国际贸易理论知识转化为具体实践工作的能力,也培养了解决企业国际贸易方面的实际问题能力,开阔知识视野,增强社会交际能力和求职技巧,进一步提高自己的专业技能和社会适应能力,同时通过这次的实训,我也认识到了自己的不少问题,为今后走上工作岗位打下良好的基矗通过与社会上的人接触,也使我们获益不少,如他们的交流技巧、利益观等.社会是复杂的,早点接触社会,就为早点适应社会做好铺垫,有让我接触社会的机会我很高兴。
以前的实习让我获益良多,这次的实习也让我收获不少,我以后会更加珍惜在学校的每一次的学习,特别像这样的实训学习更是值得我去珍惜!真正的考验还未开始,我要加倍努力,不能松懈!