为加强我行消防安全管理工作，预防火灾事故的发生，减少火灾的危害，确保消防安全，认真贯彻落实“积极防范，安全保障，预防为主、消防结合”的消防方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实防火安全责任制的管理规定，特制定防火处置预案如下：
孙海龙副总指挥：王旭成员：李健李志伟职责：承担指挥领导小组办事机构的职能，传达上级指示，协调各部门对突发事件的联络工作，根据指挥中心和内保局驻勤民警的指令，采取相应的应对措施。接到报告后，及时以指挥部为中心，严格按照驻勤民警的指挥，对火灾事故进行处置。
（一）报警组
成员：李娜、贺梦柔、王晓旭
职责：遇有火情时，要沉着冷静，立即向总指挥及内保局驻勤民警报告，视火情程度果断采取措施，进行处理，如能控制的火情，应及时进行有效灭火，如不能控制火情，立即拨打“119”报警，讲清火灾发生单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并守在电话旁以备消防部门查询。其他报警人员立即到路口迎接消防队并为其引路。
（二）灭火组
成员：陈冲、杨晓宁、相宁华
职责：遇有火灾火情时，要利用现有的消防器材及时补救初起火灾，尽最大可能控制蔓延。
（三）抢救组
成员：刘国智、赵雷、王亚男
职责：遇有火灾火情时，要及时抢救人员、现金和重要凭证等，尽最大能力减少人员伤亡及财产损失。
（四）警戒组
成员：柳雅楠、张婷婷、王文珺
职责：遇有火灾火情时，要及时设置警戒区域，严密注视火灾火场周围情况，防止发生因混乱造成的人员伤亡和现金、重要凭证损坏、丢失。
（五）疏散组
成员：张建民、王月、刘丰
职责：遇有火灾火情时，应立即打开紧急疏散出口，组织、引导人员迅速撤离现场；发生人员伤亡时，及时抢救伤员；将负轻伤人员送往就近医院就治。
（一）发现火情时，任何员工、执勤保安员都有责任灭火、报警。
（二）发现物品或电器冒险烟、初起小火时，应立即切断电源，迅速查明火源，使用现有灭火器将火扑灭。
（三）注意保护现场，及时向有关领导和保卫部门报告情况，协助事故调查。
（一）火势已起，难以控制时，保卫人员或第一发现人要立即打“119”报警，讲清火灾单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并按动就近的火灾报警按钮。同时，必须向有关领导和保卫人员报告。
（二）按到报警或发生火灾时，单位领导、保卫人员要立即赶到现场，组织员工灾火；抢救现金、重要凭证等物品；疏散人员。
（三）全体员工及保安员必须服从现场的领导和保卫人员的指挥。公安消防队到达火灾现场后，所有抢险人员要听从消防人员指挥。
（一）当发生火灾紧急情况时，本单位主管安全保卫工作的领导为现场疏散总指挥，负责指挥疏散组成员在第一时间打开紧急疏散出口，引导现场人员有秩序地迅速撤离火灾现场。
（二）出现人员受伤时，报警组成员要及时打急救中心电话（“120”或“999”），同时讲明火灾现场的详细地址、受伤人员数量、受伤部位及导致受伤原因等情况，并派人到指定地点迎接救护车引导医务人员进入现场抢救伤员。
扑灭火灾后要注意保护火灾现场，并积极配合公安消防部门对火灾情况的调查和处理等工作。
1、自卫器械保证取用顺手，随时对付突发抢劫案件发生。
2、如果所处楼层已着火，楼梯尚未封死，火势不十分猛烈时，可以披上浸湿的衣被，快速冲下楼台，从走道里逃出，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面。逃离火场时，带儿童的要抱着儿童走，不能拉着跑。青壮年要帮老人、妇人、儿童优先疏散。逃离时要用湿毛巾捂嘴。
3、拉响内部报警，大声叫喊，向附近群众及联防点求救。
4、不用明火，停电也不许用蜡烛。
5、“1211”灭火器（二氧化碳类）：适用于扑灭电器、电脑、精密仪器、金库、帐证库等火灾。
6、库房专人管理，不兼设宿舍或休息室，不准无关人员进入。
7、发现下列可疑迹象的，全体人员应进入戒备状态。
8、立即取灭火器灭火。
9、（2）火场由外勤负责警戒（带有防卫武器）不让周围群众无序进入营业场所抢帐册、现金等财产；
10、（5）防雷、防静电设施不符合要求或维护不够，遭雷击或烟静电火花引起火灾。
11、持灭火器人员继续全力灭火的同时，组织其他人员抢救财产。
12、如果楼梯已被封死，要向离火源较远的阳台、厕所、浴室外等处躲避，千万不要打开门窗。
13、第二，当罪犯已使用暴力，对我方财产和员工生命进行侵害时：
14、其它。
15、邻近单位居民起火，应迅速派人观察火势、风向，如判断有可能蔓延波及银行，应立即采取措施。
16、第二，当火势较大时：
17、（4）电气设备安装不当，长期带故障或过载运行，使绝缘损坏，短路起火；
18、第一，当罪犯未使用暴力，尚在胁迫阶段时，指挥员发出暗语口令，设法保人护款，采取斗智斗勇相结合办法，尽量与罪犯纠缠，巧妙拖延时间，等待公安人员解救。此时，按ck报警，不按内部报警。
19、发生案件及时报警、及时报告，保护现场，抢救伤员，保护库款安全。
20、（6）低头侧面不与临柜人员正视或东张西望，神色可疑的；
21、内部（声光）报警器安装在营业外厅柜台上方墙上或顶部，紧急按钮安装在柜台边。
22、其他人员用水浇，也可用湿扫帚、拖把、衣服等扑灭火源。
23、（3）抢救出的现金、帐册、贵重物品等由出纳员持武器保护，防止不法分子乘机打劫，金库内现金不必抢出。
24、设计、安装、管理好电气设备，电器线路应全部采用铜芯线，外加金属保护套；不准使用电炉、电熨斗、电烙铁、电烘箱等，不准用可燃物作灯罩，严禁超负荷用电。
25、（1）首先保护好帐册的安全。会计负责抢帐册；
26、首先切断总电源，并报“119”（明确总闸刀、分闸刀所处位置）。
27、火灾现场清理要与消防队密切配合，有条不紊地进行，支行有关业务部门要对相关物品的清理进行监督指导核实。
28、指定人员进行报警，提供出事地点、时间、罪犯人数、体貌特征（口音、服装、头发、身高等）使用的凶器、逃跑的方向等。
29、保证防卫器具性能良好，运行正常，每位员工应熟练掌握，正确使用各种防卫器具。
30、（3）数人结伙以某种借口在柜台前纠缠，试探我方内部人员虚实的；
31、电视监控：包括数字监控及模拟监控两种，数字监控由主机和摄像机等组成，模拟监控由录像机和摄像机等组成，摄像机分布在每个营业柜台，监控每个柜员操作的全过程。
32、库内严禁吸烟并设置禁烟标志。
33、单位负责人立即向支行领导或保卫部门报告。
34、（一）预防
35、关键部位：办公楼、办公室、大院（天井）、围墙、大门、后门、边门、宿舍等。
36、（2）照明灯具烤着可燃物；
37、第一，当火势尚小时，估计能够控制火源：
38、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于种种原因，纵火销毁证据等。
39、服从命令，听从指挥，临危不惧，沉着应战，机动灵活，团体协作，保证国家财产和员工生命安全。
40、ck（110）报警器，探头安装在顶部或墙上，紧急按钮安装在柜台边。
41、除电灯、风扇等外应封闭其他电源。
42、水：可用于扑灭任何建筑物和一般物质的起火。但水不能扑灭带电设备的火灾（必须切断电源后再灭火），更不能扑灭比水轻的汽油、食油等火灾（应用湿衣被盖火源）。
43、（1）违章用电及用电不慎，如乱拉临时线；使用电炉、电热台板、电吹风等电热设备后，没有切断电源，烤着可燃物；
44、（四）预防
45、（2）各岗位工作人员，随手拿起狼牙棒等防卫武器进行反击；
46、（4）无故推挪柜台防护设施、边后门，试探坚固程度的；
47、毗邻生产储存易燃易爆物品的工厂或仓库等发生火灾后殃及银行。
48、营业室大门或卷闸门开启后反锁固定，防止歹徒关门抢劫，同时锁定柜台边门和后门，进出边后门做到即开即锁。
49、（7）以修理水、电或维护设备等借口，想方设法想强行闯入营业柜内的。
50、（3）带电维护电气设备、线路产生电火花引燃物；
51、要害部位：营业场、金库、运钞车接送头寸全过程、电脑机房、电视监控室等。
52、由男性工作人员封闭库房、控制大门及营业场边后门。
53、（三）防卫器材：
54、灾后对火灾现场照像，留存资料。
55、防暴枪及**：配备设有金库的营业机构。
56、营业场所遭受不法分子袭击时，全体人员进入反击战斗状态。
57、（三）灭火材料
58、如果无法向楼下逃生，万不得已时，可径直向上跑至楼顶台，应躲在上风处，同时向楼下发出呼救信号，或用衣服、床单窗帘等制作救生绳向楼下滑。发生火灾时，不能用电梯逃生。身上着火立即趴地打滚。
59、（3）有现金的柜员迅速将现金入箱柜加锁移到安全处或推入桌下，将钥匙放到阴蔽处（不要带在身上）。
60、（二）预案
61、总指挥：营业所主任（主任不在时由副主任、会计主管代替）
62、（5）取整数留尾数或小票换大票，换后又退回不换，冒充客户预约提款，试探库存虚实的；
63、第四，火灾后处置
64、灭火器若干只，放置在营业场。
65、营业终了，等候运钞车时必须在柜台内，严禁在柜台外候车，保证两名以上工作人员送款。
66、（2）进入营业场外大厅后，无故关闭大门、后门的；
67、（1）有戴口罩、墨镜或披风衣等有伪装，不露真面目或携带工具在柜台前徘徊的；
68、坐班主任负责向支行领导或保卫部门报案。
69、（二）保卫目标：
70、营业期间预防抢劫案件，最关键的是不让不法分子进入柜台内，边门和后门的管理是重中之重，早晚接送款包应高度警惕，全员参与。
71、营业场总负责：坐班主任或主办会计，每个营业场指定一名安全员，员工若干人。
72、以上是本行制订的防盗、防抢、防爆炸及防火预案，由市支行保卫部负责解释。
73、第三，当火势猛列无法扑救时，应放弃灭火，设法逃生。总指挥应组织疏散人员：
74、狼牙棒：人手一根。
75、（五）预案
76、营业人员在柜台内不会客、不接受他人馈赠的药物、香烟、食品、饮料等物品，以防不测。
77、（四）总体要求：
78、物品要整套整把存放，地面上不许有散乱帐页、包装纸、绳等杂物。
79、（1）指定人员立即按下ck报警按扭，向处警中心发出求救信息；
80、对伤员及时送医院抢救。
1、二、依照《安徽省农村信用社合作社金农卡（借记卡）业务管理办法》等规章制度，规范业务操作流程。支行必须坚持岗位明确分工，强化岗位间的约束机制。建立业务交易授权制度，对存取款交易实行额度授权制；大额现金交易实行登记报备管理；对发卡、挂失、冲正、冻结、修改卡资料等实行授权**；对atm交易实行限额管理。
2、第十一条一般事件的预防及处置
3、四、发卡行在进行银行卡风险调查中，应遵守国家法律，坚持保密原则，风险事件信息不得向无关第三方的机构泄露或向社会公开。在atm交易凭条、账单、网页、移动通讯设备或电子邮件中显示卡号信息时，采用卡号屏蔽的方式保护卡号安全。要加强对其atm机和自助银行的定期巡视检查，采取技术防范措施，加强安全监控。对已安装的摄像监控系统，必须进行定期监测，保证系统正常运行。严禁内部管理人员任意查询、修改客户信息，业务需要必须照章办事。
4、预测性。做好预测监控工作，尽把突发事件消灭在萌芽状态。
5、为促进银行卡业务的健康发展，及时识别、防范、控制、处理银行卡业务过程的各种风险和各种突发事件的防御能力，维护农村合作银行、持卡人和其他当事人的合法利益，根据《银行卡管理办法》、《农村合作银行金农借记卡业务管理办法》等相关规定，制定本预案。
6、第八条突发事件等级划分
7、可操作性。在对突发事件进行处置时，应符合实际，要具有操作性，各项措施讲究经济效益，确保将事件的损失和影响控制在最小范围内。
8、银行突发事件应急处置的落实工作；收集保管有关档案资料；向总行电子银行业务部报告有关情况。
9、第六条银行卡业务处置预警机制的完善
10、银行卡突发事件应急处置，应坚持在省联社统一领导下，按照“分级负责、分类处置、快速高效、安全稳妥”的原则，有关部门密切配合、各级行社协调联动，尽快恢复电子银行的正常运营，最大限度地减少损失和降低不良影响。
11、当突发事件等级指标有所交叉，难以判定级别时，应相对较高一级突发事件处理。
12、第十条重大突发事件的预防及处置措施
13、第九条突发事件处置原则
14、对在**银行卡业务过程中的突发事件应遵循以下处置原则：
15、本预案适用于银行卡业务过程中发生的突发应急事件且在本行处置能力范围，若涉及跨地区处置范围，需要由上级行社负责协调、处置的电子银行重大突发事件的应急处置工作。
16、银行卡业务分为内部风险和外部风险，涉及卡片管理、账户信息管理、交易数据安全、开卡、消费、取现、止付、销卡、商户拓展、atm设备管理等整个业务日常运行和管理，针对以上风险建立严格的、有针对性的内部和外部检测、监督、控制管理及预测措施和制度，以防止某个或某几个环节发生突发事件给我行、持卡人和商户的利益受损，在出现银行卡业务风险隐患时能最大程度地减少损失。
17、优先性。在对突发事件应急时，应根据突发事件的性质和影响程度，进行分级响应和处置。
18、第七条界定原则
19、一、要求发卡行和客户应妥善保管持卡人的申请资料，除国家另有规定外，在未明确告知持卡人并获许可的情况下，不得泄露持卡人的相关资料，对违规者按照《安徽省农村信用社员工违反规章制度处理暂行办法》有关规定进行处理。
20、三、发卡行要建立风险事件报告制度，设置一名风险事件联系人。对于银行卡业务中发生的恶性案件，发现商户欺诈事件、受理银联卡的机具被非法改装、假冒卡、伪卡、待发的有效卡丢失或被盗以及其他有可能构成严重风险的情况，要及时将其情况逐级上报至总行电子银行部。事后写出风险情况报告。
21、做好安全保卫工作，把安全责任落实和具体到个人。对内部工作人员利用职权或工作便利的，要采取紧急措施，限制和停止其从事本职工作，接受内部和公安机关的调查，情节严重者除了经济处罚外，移交司法部门进行处理。在以后的工作中应对从业人员资格进行严格把关，加强业务培训，重视思想教育，切实提高员工思想和业务素质，提高临柜人员对银行卡业务操作水平和有效身份证件真伪的识别能力及可疑交易的分析判断能力，对不适合业务岗位工作的人员及时做调整。对内部工作人员因工作失误而形成的风险损失，按相关规定予以经济、行政处理，触犯法律的移交司法部门。对违反规定的商户立即进行实地调查，调查要项包括，交易单据及相关凭证、发生的事件和地点、pos机具相关状况、商户经营状况的变动。对于发生系统或网络出现故障，导致银行卡无法正常受理的情况，首先做好向持卡人的解释工作，再银行卡中心和联合科技部门采取有效措施，再最短的时间内消除故障。
22、做好安全保卫工作，把安全责任落实和具体到个人。如果发生飞天卡丢失之类的事件，采取紧急措施锁定相应卡的卡号，建立内部自查自检制度和机制，争取在最短的时间内找到所丢失的卡，减少损失。由于工作人员业务技能引起的一般事件，立即对不合格的当事人采取下岗待业措施，再培训后上岗。在以后的工作中应对从业人员资格进行严格把关，加强业务培训，重视思想教育，切实提高员工思想和业务素质，提高临柜人员对银行卡业务操作水平，对不适合业务岗位工作的人员及时做调整。对特约商户与不法分子或共谋进行犯罪的事件，要进行严格的、有力度的查证，在查证商户不法行为后，协助收单银行及相关专业化服务机构对商户采取警告教育、暂停交易、解除协议等措施，并列入特约商户黑名单。建立对特约商户的检查制度，经常检查和监督特约商户的经营情况。定期或不定期了解特约商户的信誉情况，发现信誉下降的商户，应立即对其采取措施并反映汇报，情节严重者取消其资格；检查特约单位在受理卡及交易业务时是否按有关要求进行操作处理，及时纠正违章、违约行为；检查特约商户是否按有关规定保管和使用机具与凭证，发现非正常情况，及时采取措施予以制止，并列入特约商户黑名单。由于卡质量、
23、第三条适用范围
24、第四条组织机构及职责
25、五、发卡时经办人员应严格按照《安徽省农村信用社合作社金农卡（借记卡）业务管理办法》等规定**，认真审核申请人身份证件及申请书相关要素，严把开户关。为批量代发工资等户设置统一的初始密码，须由持卡人本人持有效身份证件到发卡行修改密码后才能进行交易。
26、系统性。在对突发事件进行应急处置时，从各个方面的因素出发，采取系统性的措施，保障整个银行卡业务正常进行。
27、根据突发事件对银行卡业务正常运行影响程度及对相关利益者受损程度，划分为：重大事件（ⅰ级）、严重事件（ⅱ级）、一般事件（ⅲ级）三个等级。
28、第五条银行卡业务处置预警机制的建立
29、第二条处理原则
30、我行负责建立和完善电子银行突发事件的防范、处置机制；接收、整理电子银行突发事件的有关信息资料；协调和督办电子
本预案适用于银行营业网点应对各类突发事件的应急处置。
(一)以人为本，安全第一。把保障员工和客户的生命安全作为首要任务，最大限度地预防减少人员伤亡。
(二)居安思危，预防为主。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好防范各类突发事件的准备工作。
(三)统一领导，全员参与。成立突发事件应急处置工作组，在营业网点负责人或座班负责人的统一领导下，各司其职，各尽其责，沉着冷静，快速反应，密切配合，妥善处置。
(四)应保守国家秘密，对涉及到机密以上(含机密)的事项应严格遵守保密法规，不得泄露。
(五)按照预防为主的原则，贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，提高全体人员防范突发事件意识，落实各项预防措施，做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。建立健全信息报告体系、科学决策体系、防范处置体系，组织和培训专业人员和志愿人员，在应急准备、指挥程序和处置方式等方面，实现平时预防与突发应急的有机统一。
营业网点突发事件应急处置工作小组组成：
营业网点应急处置工作小组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和网点保安员组成。
(1)组长:支行负责人或当班负责人
(2)职责:启动应急预案，保障人员安全，指挥处置突发事件。
(2)资金护卫小组
小组长:现金区内当班负责人
职责:领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金安全，配合组长处置突发事件;
成员:现金区内员工
职责:保护网点现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。
(3)疏散救助小组
小组长:现金柜外客户经理
职责:领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作，保障人员安全，配合组长处置突发事件;
成员:非现金区员工
职责:疏散网点客户，维持疏散秩序，救助受伤人员。
(4)网点保安员:
职责:负责安全警戒，保护社内资金财产，维护营业网点秩序，服从指挥，听从安排，配合、协助组长应对突发事件。
(一)营业网点抢劫突发事件应急预案
(二)营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案
(三)营业网点盗窃突发事件应急预案
(四)营业网点诈骗、冒领等突发事件应急预案
(五)营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案
(六)营业网点火灾突发事件应急预案
(七)营业网点挤兑突发事件应急预案
(八)营业网点附属自助银行及atm突发事件应急预案
(九)营业网点恐怖袭击突发事件应急预案
(十)营业网点社会骚乱突发事件应急预案
(十一)营业网点自然灾害突发事件应急预案
(十二)其他突发事件应急预案
(一)教育培训
开展突发事件应急预案教育，组织突发事件处置相关知识培训，增强员工安全防范意识，提高员工突发事件处置能力。由组长每天实时安排小组长等职责，确定现金区和非现金区人员。
(二)预案演练
营业网点每半年至少应组织员工进行一次应急预案演练，并在报经上级主管领导和保卫部门批准后实施，做好演练资料的留存。
应根据相关法律法规的变化，以及在突发事件应急处置过程和预案演练中发现的新情况、新问题，适时对预案进行修订。
(一)通讯录
包括上级单位领导、保卫部门及负责人、主管业务部门及负责人电话号码，急救、报警、消防电话号码，属地公安机关电话号码等。
(二)资源位置、人员疏散图
包括消防、防汛、防卫器材和报警装置位置，紧急疏散示意图等内容。
(三)应急设备使用说明
包括消防、防汛、防卫器材、报警装置等器材使用说明。
1、他方原因造成我行网点停电的，指定负责人应督促他方快速维修电路故障并监督施工质量，恢复网点正常营业。若他方维修不积极导致损失，由网点相关负责人测算损失，分行办公室协助事故网点追索赔偿；
2、分行相关负责人在接到停电通知后，应迅速做好正常营业的应急措施。
3、因停电无法正常营业时，保干部要立即报告辖区公安机关等相关部门，做好应对突发事件准备，防止挤兑、盗抢等趁火打劫的事件发生。
4、（一）、网点停电时：
5、在**业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。
6、（三）分行保卫人员接到停电通知后：
7、分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理；安排人员对供电设施的日常检修与应急处理；负责发电机及ups等物品的日常保养与及时配送；保障支行通讯线路的顺畅。
8、停电期间原则上不允许缩短营业时间，特殊情况需报总行相关部门批示，并提前做好公告。
9、营业部负责安排人员做好业务处理与客户服务工作。
10、发生停电时，事发分行行长为停电现场第一负责人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业务与营业中断。
11、突发停电后，相关部门及部门负责人需第一时间向办公室提出发电机使用申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量，应确保合适的`位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。
12、迅速了解停电的原因与恢复供电的时间；
13、办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系，确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向总行信息技术部、行政保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点ups电源，关闭除营业室与监控室以外的其他电源，保障营业与安保的正常用电，必要的时候减少营业窗口。
14、营业厅内组织人员做好客户引导、解释与安抚工作。
15、（二）分行办公室接到停电通知后：
16、根据网点描述停电原因等，快速响应，安排人员协助网点及时准确弄清停电原因；
17、（四）分行营业部接到事发网点通知后：
18、迅速查看停业网点要害岗位监控录像，图像与声音是否清晰；联系报警服务公司确保报警系统工作正常。
19、指导柜台处理紧急业务；
20、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人需联系场地解决发电机夜间存放问题，并加强夜间安保措施。
21、停电期间加强网点安全防范；如遇夜间停电，加强网点巡查，确保有2名以上保安人员同时在岗值勤，保证网点安全。
22、针对突发停电，分行成立了由行长任组长，办公室、财务会计部、公司业务部、个人金融部、营业部等部门负责人为成员的突发事件处理指挥领导小组，负责突发事件的组织指挥、决策有关事宜。
23、网点自身原因造成停电的，快速抢修，及时安排专业的维修人员抢修电路故障，恢复正常营业；
24、保证应急发电机摆放位置正确，发电机电缆铺设通路正常。
25、各营业网点确保报警电话的通讯畅通
26、了解柜台业务系统的运行情况，根据运行情况采取应急措施；
27、要求柜台关闭非必须开启的业务机器，减少供电负荷；
1、网上支付跨行清算系统；
2、重要性原则。在处置危机时，应首先保证大额系统的正常运行而后再解决
3、大额支付系统和小额支付系统
4、中国人民银行全国支票影像交换系统（以下简称影像交换系统）；
5、某银行行内综合业务系统(以下简称银行行内系统)；
6、突发公共卫生事件、社会安全事件造成人力资源的操作限制，严重影响支付系统的操作运行；
7、可操作性原则。应急处理措施要具有可操作性；
8、业务连续原则。应急处理措施要确保会计核算业务的不间断进行；
9、数据完整性原则。支付清算系统危机处置时，应尽快查找丢失的支付清算数据，确保数据的完整性和社会资金安全；
10、账务安全原则。应急处理措施必须通过各种有效方法控制账务的处理，确保会计账务的不错不乱；
11、支付系统出现故障，恢复时间小于4小时，但有数据丢失时的处理。
12、本预案适用于预防和处置支付系统、影像交换系统、网上支付跨行清算系统、银行行内系统面临的突发事件。
13、支付系统出现故障，恢复时间超过4小时；
14、自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成的系统或某一节点的瘫痪；
1、（四）营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。
2、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。
3、（一）营业厅服务人员或保安员应问清楚被窃客户具体情况后，迅速将营业厅大门封闭，并维持好秩序。
4、（六）营业网点突发犯罪分子持枪抢劫应急预案
5、（二）了解情况后营业员立即报警。
6、（四）营业网点门口发现可疑车辆时，保安员及营业厅工作人员要提高警惕，做好应对突发事件的准备，注意观察可疑车上人员动向，视情况及时向支行长和保卫部报告，事态严重时立即报警。
7、（四）如歹徒逃跑，加钞人员应及时向110指挥中心报告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型号、颜色、车牌号码，保护好现场等待救援人员的到场。
8、（二）如有内部人员参与，不要声张，单位负责人要及时掌握该嫌疑人的动向，秘密控制其活动范围，为公安机关
9、（二）营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。
10、全体临柜人员立即进入临战状态。
11、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻，迅速转移到其它房间，用手机立即报警。
12、（五）营业厅发生抢劫客户现金应急预案。
13、（五）当犯罪分子实施持枪抢劫时，押运人员要果断冷静、机智勇敢，有效打击犯罪，确保国家财产和员工的生命安全。
14、（三）营业网点负责人要注意观察可疑人员的意图，如跟踪客户**其取款，要提醒客户，同时营业员要拖延**业务时间，借机告知客户有人跟踪，暂缓取款。
15、当歹徒身上绑着炸药时，应立即按下110报警器报警，要注意观察歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的情况，应立即就地卧倒。
16、柜台营业员**业务时如发现客户**业务时手中所拿物品不是纸张类应提高警惕，立即借故离开柜台，伺机观察，视情况而报警。
17、耐心说服教育，要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。
18、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。
19、当发现有炸药包放在柜台上时，看到冒烟，应迅速按下110报警器后，全体员工迅速卧倒。
20、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。
21、如犯罪分子拿有凶器时，营业员不要轻易去接近，仔细看清犯罪分子体貌特征、衣着及逃跑方向，为公安人员侦查提供有力证据。
22、临柜人员应迅速蹲下，以柜台为掩护，保护生命安全。
23、（一）加钞人员或维护员立即按下atm机联网报警器，同时通过手机向110指挥中心和上级领导报案。
24、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。
25、（一）单位发生案件及时报警。
26、（二）向支行长（总经理）和总行保卫部报告。
27、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。
28、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。
29、（三）营业员协助维持好大厅秩序等候公安人员到场。
30、迅速按下110报警器，这时不要按惊吓式报警器，以防激怒犯罪分子。
31、（三）如有人员受伤，及时给予救助并拨打120急救中心求救。
32、迅速按下110报警器和惊吓式报警。
33、营业员在保证本网点安全和自身安全的情况下，疏散其他客户，协助客户抓捕罪犯。
34、迅速将现金打散放入保险柜，确保资金不受损失。
35、（一）发现柜台外逗留或东张西望而不**业务的人时，大厅服务人员或保安员要提高警惕，暗示营业室内其他工作人员做好应对突发事件准备。
36、（三）当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。
37、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂，应立即报警。
38、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。
39、尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。
40、（二）大厅服务人员或保安员要主动上前与其搭话，询问其是否**业务，如**业务我方人员可以帮其**，让嫌疑人觉察到已经有人注意到他了。
41、（一）早晨上班发现有异常情况，原因不明不准营业或办公，要保护好现场，立即报警，等待公安机关勘察后，再进入现场。
42、立即按下110联网报警器和惊吓式报警。
43、大堂服务人员或保安员应做好客户疏散工作，迅速疏散营业大厅客户。
44、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。
45、（二）加钞时押运人员应立即鸣枪警告，阻止其犯罪，当犯罪分子在我方鸣枪警告后仍不中止犯罪行为，可立即还击，将其击伤或擒获。
46、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。
47、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。
1、支行第一负责人：接报后立即启动紧急应急预案，并通知营业部主任：“紧急疏散客户，各岗位人员做好掩护，现金区人员锁好尾箱，向相关部门报告”。
2、保安乙：接到同事的信息后马上把情况报告给营业部主任：“主任，大厅发现一个可疑包裹，拿包的人不承认是他的，他人想跑”。随即检查客户留下来的包裹，发现包内有疑似爆炸物的物品，马上通知营业部主任：“主任，包里有疑似爆炸物的物品”。同时马上去协助保安甲控制住嫌疑人。
3、支行营业厅正常的营业时间，执勤保安和大堂经理注意到，有一长相较特殊的客户，衣着打扮与常人不一样，戴墨镜，穿长衣长裤，背包，进入营业大厅。一边取号，一边东张西望，然后来到客户等待区坐下等候。此时营业大厅秩序正常，**业务的客户（约10人）在等候区正常等待。
4、员工乙：打电话报告分行安全保卫部：“保卫部吗？我这里是晋商银行河津支行，在我们的营业大厅发现有可疑人员携带有疑似爆炸物的包裹，请派人来处理”。把保卫部指令准确地传达给一级责任人（保卫部指令：赶快报警，注意人员安全，锁好尾箱，维护秩序，保护现场，等**来处理）。
5、保安甲：从嫌疑客户进入营业大堂就开始密切注意这客户的一举一动，直到客户起身准备离开，保安甲走上前去，礼貌地提醒该客户：“先生，请带好您的随身物品”。该客户不加理会，快步朝大堂门口走去，并准备逃离大堂。甲保安紧跟客户并告诉保安乙：“你赶快报告主任，检查他的包裹”。同时去阻止客户离开并对客户说：“先生，我看到是您带进来的，请你把东西带走”。
6、恐怖袭击是扰乱金融场所办公秩序、甚至造成人员伤亡及财产的重大损失、造成恶劣的社会影响为目的，实施的犯罪活动。恐怖袭击的犯罪方式可以分为持爆炸物和有毒化学物品进行犯罪活动。
7、员工丙：打电话报告辖区派出所：“河津市派出所？我这里是晋商银行河津支行，在我们的营业大厅发现有可疑人员携带有疑似爆炸物的包裹，请及时派人来处理”。
8、辖区派出所接报后，立即派经理赶到营业厅，经过警方的紧急处理，拆除爆炸物品，并带走嫌疑人，紧急情况接触。
9、营业部主任：接到保安乙的信息后，立即通知大堂经理：“xx，你赶快把情况报告给行长”，同时准备有秩序的疏散营业厅的客户。
10、大堂经理：把紧急情况立即报告给支行第一责任人：“行长，营业厅发现有可疑人携带疑似爆炸物品”并协助营业部主任疏散客户。
11、支行全体员工。
12、大约过了十多分钟该客户并没有**任何业务就准备起身离开，同时把随身携带的包裹遗留在座位上。（在此期间由执勤保安密切注意该客户的举动，由大堂经理把情况报告给营业部主任）。值班保安员上前礼貌地提醒客户：请拿好您的随身物品，该客户矢口否认，并没有理会，同时快步朝大门口走去准备逃离营业厅。此时，由一名保安员去阻止客户离开，另一名保安员检查该客户遗留的包裹，发现有疑似爆炸物的物品，马上报告支行第一责任人，责任人接报后立即启动应急预案，由营业部经理迅速有秩序的疏散营业厅客户，营业厅人员利用营业柜台作掩护，并拨打110报警，同时向分行保卫部报告。现金区人员迅速锁好现金尾箱，并把要是放在安全的位置。
13、嫌疑客户遭到保安甲的阻拦，气急败坏，老羞成怒：“那不是我的东西”。同时就要离开营业厅。
14、支行行长对此次紧急应急预案演练作总结。
15、公司部员工：协助营业部主任疏散营业厅客户，维护营业厅秩序，保护现场。
16、支行值班保安2人，支行制定1人充当嫌疑人，另由10人充当**业务的客户。营业厅各岗位人员按正常上班就位。
17、由支行行长担任。
18、现金区员工：马上蹲下，利用营业柜台掩护各自把自己的现金尾箱锁好，并把钥匙放在安全处。同时：员工甲：拨打110电话报警，把情况简明扼要地报告给公安机关：“我这里是晋商银行河津支行，在我们的营业大厅发现有可疑人员携带有疑似爆炸物的包裹，嫌疑人已被我们控制住，请派人来处理，我们的位置在龙门大道海鑫大厦一层”。