20xx年工程部的工作，在酒店领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员减少、工作量增大等困难，大力开展维修保养和挖潜技术改造工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。
一、开展预防维修，提高设备功效.
(1)四月初，对中央空调1号主机进行年度维修保养，采用机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法，清除了蒸发器和冷凝器上的结垢，把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性维修保养，更换轴承和防水密封，并做防锈处理，使设备的工作效率恢复到正常运行水平。
对中央空调系统进行挖潜技术改造，增加冷却塔的布水量，科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。减少了3台冷却泵、冷冻泵合计37.5kw的运行，使设备始终处于最经济的运行状态，即降低了设备磨损，又节约了电费。
(2)对空调制冷效果差、风机盘管噪音大的客房，进行一级维修保养。拆下风机盘管，进行除尘除垢清洗，对电机进行加油、风叶偏心矫正、更换轴承和电容器。对风机盘管做防振动技术处理，降低空调噪音，提高制冷效果，对大堂空调柜机进行化学清洗、调整。全年共完成20台风机盘管的维修保养任务，每台维修成本仅为30元。
(3)在进行一级维修保养的房间内，同时对房间内其它设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。
清除卫生间排水管s弯处的头发等杂物，保持排水畅通。小结:通过对备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备的使用功效，而且降低了能源损耗。五月至十月夏季中央空调运行期间，在制冷效果大幅度提高，空调开启时间延长的情况下，耗电量比20xx年下降了12%，节电25000度。
二、采用新型建材，解决遗留问题.
(1)客房一楼走廊的墙纸由于墙体渗水而发黑，影响了酒店的形象。我们向装修公司提出解决方案，采用木夹板刷991防水材料做底衬防水组合，面板为不锈钢秀的墙裙，美观大方，杜绝了墙体渗水发黑的现象。同时为了达到消防规范的要求，又在防火门和走廊安装了新型led紧急出口灯。
(2)七楼客房外阳台落地窗每次下雨都发生渗水现象，影响客房的出租。我们向装修公司提出解决方案，采用不锈钢加阳光板做雨棚，另外加大了排水管的管径和数量，疏堵结合，不但解决了落地窗渗水的问题，而且阻挡了太阳光直接照射到房间，可谓一举两得。
(3)足浴屋顶漏水长期无法解决，影响了正常营业。我们向装修公司提出解决方案，采用911防水卷材做三油二布的防水层，加铺一层混凝土，做48小时闭水试验后，再铺上钢砖，杜绝了漏水的问题。
(4)除了对遗留问题积极加以解决外，还对集体宿舍存在的不足进行整改，在36个房间安装有线电视线路，丰富了员工的业余(20xx学院团支部工作总结)文化生活。将集体宿舍和四合院所有房间的电源开关改为漏电保护断路器，从技术上保证了员工和出租户的人身财产安全。将废弃的仓库、油 库、厕所等改为11间出租屋，为四合院出租屋安装雨棚，修补门窗、 屋顶，解决出租户的实际困难，提高出租率，为酒店增加了收入。
小结:通过对市场上新型建材的了解，结合新技术、新工艺，严格按行业规范和工艺要求进行施工，保证了改造工程的质量，彻底解决长期困扰酒店正常经营的历史遗留问题。
三、加强能源管理，杜绝跑冒滴漏.
(1)酒店的电度计量，经常出现总表和各部门分表之间存在很大的逆差，特别是夏季空调使用高峰时更加明显，最高差额达10000多度。我们查阅了近3年的用电记录，进行分析比较，现场测量各部门的分时电流，计算视在功率，做电力平衡测试，发现舒心餐厅用电计量异常。
为了保证酒店利益不受侵犯，确保用电计量的公正、准确，我们对承包部门的电路进行整改，使每个承包部门都单独一路电源到工程部总配电柜进行计量，选用先进的电子电度表，减少了因线路损耗给酒店带来的无谓损失，杜绝了偷电、窃电等损公肥私的行为。
(2)酒店的燃油锅炉，由于设备老化，能耗很高，20xx年消耗柴油达50吨。为了节约能源，我们一方面向领导提出能源转换的合理化建议，起草了《酒店热源替换可行性分析报告》;另一方面采取有效措施，安装热交换器远程温度控制仪，对热水温度进行精确控制，根据客房的住房率和温度控制仪显示的即时温度，确定开、关炉时间。夏天锅炉的开启次数，由原来每天3~4次减少到每天2~3次，降低了设备的无功损耗。
对闲置不用的蒸汽管道进行封堵，杜绝了跑冒滴漏。对发电机组改用油罐供油，避免了油桶供油存在的计量不准确、含水量大、加油不方便、油桶存放不安全等问题。20xx年消耗柴油为46吨，耗油量下降了8%，同比节约了4吨。
(3)酒店的消防系统由于和旧生活水管相连在一起，只要消防水泵一启动，水就流到客房各个楼层的旧管道。不仅消防水管压力不足，还造成客房走廊到处漏水，影响正常营业，并且存在很大的消防隐患。我们首先对旧生活水管和消防管道进行封堵和隔离，将客房楼层后工作间的用水改为自来水直供，解决了漏水的问题。
其次针对消防管道存在设计和安装上的安全隐患，向承建的厦门金厦消防安全工程公司发出了《安全隐患告知函》和《整改通知书》，要求尽快解决。
小结:通过对水、电、油等能源的严格管理，减少能源损耗给酒店带来的经济损失，降低营运成本，提高计量精度，为酒店的成本核算提供了准确的依据。
四、狠抓质量监督，严格工程验收.
(1)在会议厅装修的前期准备工作中，我们对整体布局进行了统筹规划和需求分析，制作了平面布置、空调、强弱电安装等草图，供领导和设计人员参考。在工程招投标中，我们根据设计图纸和现场实际情况，核算工程量和材料清单，起草了《会议厅装修招标文件》。
根据建设工程定额估算出工程标底，供领导在招投标中作为决策参考，(开标的最低中标价和估算的标底仅相差3000多元)。开标后，又立即制定了《会议厅装修工程施工合同》草案，保证了工程如期开工。
(2)在会议厅装修中，严把质量关，从材料进场到施工工艺，安排专人对装修工程进行全程监督，核对进场材料的品牌、质量、数量是否和乙方工程预算书相符合。对隐蔽工程中的空调和消防管道，按规范进行24小时加压试验，对强电线路进行耐压绝缘测试。
对地面新型建材加气块的铺装、覆盖的钢网和混凝土铺设都进行了严格的监理。对吊顶龙骨的安装、检查口的预留、灯具的安装，都提出了严格的要求，对不规范行为立即责令整改。根据会议厅的特点和需求，精心布置了音响、宽带上网、投影银幕等线路的预埋，并预留了今后发展的空间。充分利用原多功能厅和夜总会的音响设备，进行整修、安装和调试，为酒店节省了购买调音台、攻放机、音箱的费用。
(3)在会议厅装修工程竣工验收和工程结算中，对木作、吊顶、涂料、油漆、墙纸和地毯的面积做了精确的丈量。对工程质量严格把关，发现问题立即责令整改。除了组织酒店相关部门进行验收外，还邀请消防部门对工程进行验收，装修工程的质量达到了消防规范的要求。
小结：通过对会议厅装修工程进行认真的质量监督、规范的工程监理、严格的竣工验收和精确的工程结算，使工程质量达到了设计要求，工程造价控制在预算范围之内。
五、寻找不足之处，提高管理水平.
(1)在部门的日常工作中，提倡爱岗敬业、尽职尽责、锐意进取、发扬团队精神;工作积极主动，设法解决问题;不推诿、不等待、不计较个人得失。凡是部门能做的事绝不推辞，凡是部门能完成的任务绝不向外发包，主动圆满地完成各项任务。
举办技术讲座，对客房和前台服务员进行宽带上网操作培训，对部门员工采取传、帮、带的培训方法。定期召开部门例会，学习酒店的规章制度和岗位责任制，对前期工作进行讲评。发扬民主，对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题，进行探讨和解析。部门工作井然有序并充满活力。
(2)虽然在20xx年的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。具体表现为:①员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少;②技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强;③工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节约意识较淡薄。
小结:酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的能力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平。
现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。
我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节省开支。工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标!
1、（1）为了更好地监控和评估施工现场的安全动态，根据实际情况制作了《恒亚水泥项目安全生产监察数据库》，里面记录了每天在现场巡查时发现违章行为分类、安全隐患分类和治理、事故伤害统计和分类、违章通告等。
2、为了加强我们工程安全部对各工程项目部员工的安全教育，促进广大员工对建设施工中安全事故的潜在原因和了解，加大员工对于安全生产事故的预防和宣导。
3、通过数据分析结果,显示出违章违规行为的高发期为3月份-5月份，因为这段时间为新老员工入场的高峰期，此外部分员工还没有完全从假期的日常生活转换到紧张的工作中来，因此需要加强安全教育和现场宣导监督；轻微伤害事件发生的主要原因，主要表现在违章作业和以自我为中心的老员工身上。
4、（2）在项目总经理和集团工程部各位领导的支持下，20xx年项目部开展了全年《反三违》、《安全生产月》、《安全生产百日无事故》、《道路交通安全普及》等活动，完善了以知识保平安、以活动促安全的宣传目标，展示了公司以人为本人的发展思路，促进了工程项目的安全文化建设。
5、四、对集团公司工程安全部进一步抓好安全工作的建议：
6、因为，建筑施工行业的劳动强度对于65岁以上的老人讲好像已经不适合了，加上大多数工人对于每年度的健康体检认识不够，很多人都没有进行过正规的身体检查。因此，我建议是否可以针对施工现场作业的一线员工设置一个年龄的限制。
7、(1)杜绝重伤以上伤害事故、重大设备事故、重大施工事故、重大火灾事故、重大环境污染事故和负主要责任的重大交通事故为零的“六个零”目标。
8、依照各类安全生产数据统计的结果，制作成安全监控曲线图表，在每月全体员工安全生产总结大会上进行公布张贴，并且结合数据图表显示的安全生产中薄弱环节和事件的严重程度在大会上进行分析总结，让项目全体员工充分了解施工现场的安全作业环境，加强自我约束，减少违章，加大隐患治理的积极性。
9、根据安全生产本身固有长期性、复杂性、艰巨性和反复性的特点，也决定了安全工作不是一劳永逸，而是永无止境的一项工作。本年度，虽然通过一系列宣传教育和多元化的安全管理方式，在安全生产方面得到了一定程度的提高，但还有很多不足之处。
10、（1）员工发生工伤后治疗和疗养康复期间的工资待遇问题。项目上少部分员工在受到轻微伤害后，常以无法正常作业为理由偷懒休息，工资待遇和之前一样；
11、（1）制定了从项目总经理及专职安全员和各部门管理负责人，每天针对各个施工作业点至少要巡查四次以上的管理制度，。部门主管和作业班组在安全检查中，针对发现隐患问题，在力所能及的情况下要及时整改，实在整改不了的要及时反馈至项目安全员或项目总经理处，待协商后再做整改。各区域负责人要加强隐患整改情况的跟踪和指导，努力将各类事故隐患消除在萌芽状态。
12、（2）另外，根据年度安全监察数据进行汇总分析，为下一年的安全监管工作梳理出正确的方向和思路，为来年的安全生产目标顺利完成打下了基础。例如：本年度安全监察数据统计：教育违章违规行：339人次；轻伤以上事故:零；轻微伤害事故：4起；通告处罚：10人次。
13、（1）截止今年12月份项目部先后共组织安教育全培训31批次，累计培训教育员工为：912人次；通过影像视频、事故分析、经验交流等方式对于接受培训的员工均能切实学到安全知识，收效良好。切实达到了全员普及安全生产知识的效果。
14、（2）大力提倡安全改善创新活动，针对一些技术能力强、工作经验丰富的新老员工的创新可以促进安全生产的，经项目部评审后认为推行的好的施工方法，进行全员宣传普及。(例如：7月份，高空桥架栏杆施工中，机械工长：张林，为减少高空安装护栏时的危险系数，通过自身过硬的技术水平，在地面上把尺寸和角度做了一个模型，在地面进行大量制作。通过整体评估，比在高空零星安装要节约至少一天时间，另外这样的施工既减少了高空施工风险也促进了施工效率，因此在月底安全大会上给与了宣导和普及。)
15、在安全培训中起到了很好的教育效果。鉴于此。建议我们工程安全部是不是在《集团报》上也创建这么一个小窗口，来促进集团公司的安全文化建设。
16、（2）现场安全检查的重点是制止“三违”、严惩习惯性违章违纪，，减少事故发生。对查出的“三违”人员，和针对现场违章视而不见听而不闻的区域负责人，实行停工反省，态度恶劣的依照《公司奖惩制度》进行处理。
17、安全培训教育工作做的还不够好，有些方面不够细致，缺乏针对性；有些员工还是存在安全意识淡薄，侥幸心理、习惯性错误等现象。反“三违”持续了一年，仍然有人违反规定。因此，今后仍需要利用各种形式的安全活动来教育广大员工，增强员工的安全生产意识。
18、因为我所负责的第二工程部施工项目是在国内，大部分员工入职施工都没有进行身体健康体检，员工的身体健康状况是个？号。
19、（2）明确了项目总经理为项目安全施工第一责任人，项目上除专职安全员以外，施工现场所有班组长以上人员都为兼职安全员，负责本部门、工段、班组的安全管理工作，并作为现场安全施工作业第一责任人，并且明确各自的安全职责。做到了安全生产层层有人抓，事事有人管，一级抓一级，一级保一级的安全生产管理体系和安全监管网络。
20、尽管公司项目部全体员工的安全素质有所提高，但仍有个别人违章违纪，冒险蛮干现象。施工作业区域，虽进行风险分析，但还不够具体、不够完善，存在漏项、缺项的现象。作业人员在安全措施的落实和不安全因素的查找方面不够认真，存在粗心大意和侥幸心里。员工“互保、联保”意识差，只是想到自保，没有更多的站到安全的角度去考虑问题。
21、一、20xx年度主要工作回顾
22、为了进一步完善集团公司安全文化建设，我在项目上给员工组织安全培训教育的时候，多次使用了中石化集团《集团报》刊登的《看图挑错》的照片，在培训中所有员工都会参与其中，大家一起仔细认真的查找图片中的违章现象.
23、因此下一年的事故伤害预防重点，就是加大违章处罚力度，把老员工从经验心理转变到规范作业中来。
24、（3）对锅炉、电气、机械设备、压力容器（空压机）、车辆（吊车、叉车、混凝土罐车、运输车等）、塔吊、龙门吊、等每月要进行点检一次，所有点检表在项目安全员处存档保存。
25、我个人认为，公司在工伤事故处理方面也应该有一套属于集团公司的《公司员工工伤事故管理规程》，此规程可以依据《中华人民共和国工伤保险条例》、《江苏省城镇企业职工工伤保险规定》以及《集团公司安全管理制度》、工资标准（除去各项津贴基本工资）、《工伤事故调查结果》等方面去完善编制。这样，针对一些受到轻微伤害就不想上班的员工，以及因违章作业和野蛮施工造成伤害的事故也是一种管制和约束。
26、（5）针对施工现场的《重大危险源》的监控和治理，本年度严格执行了集团公司《重大危险源》治理监管规定，实行专人专管制度，相关主管负责人要每天进行点检巡查。
27、(3)加强建设项目“三同时”执行率100%；施工现场重大危险源率安全监控整改率100%；新老员工入场三级安全教育培训率100%；施工中安全生产隐患的整改治理率100%。
28、(2)进一步控制、减少轻伤和轻微伤害事故；
29、发动员工群策群力、提倡安全生产技术创新
30、作为项目专职安全管理人员无法掌握员工实际健康资料，在特殊工种作业和高空、负重等施工作业环境中很容易出现安全事故，给公司造成不必要的经济损失。因此，我建议是否可以结合集团公司安全管理规定，给我们项目所有员工也进行入职体检。
31、二、工作中存在的问题和不足
32、20xx年安全管理工作目标
33、由于目前施工作业员工老龄化人员较多，在进入项目（在此所指的是国内项目）工作前没有做《健康体检》。我们工程安全部对其身体健康状况不是很了解，这样也加大了安全管理中的“健康”这方面的监管难度；例如：今年我们项目部就查处了三起由于自身健康原因，在工地上耍小聪明欺骗领导，报销医疗费用的行为。
34、五、总结
35、加强安全认识、落实安全生产责任制
36、例如：
37、针对现在建设施工人员老龄化的现状，我们集团公司是否也出台一项严格的规定，针对一些没有技术含量的一线施工人员也要有一个年龄的界限。
38、三、明年的工作目标和计划
39、我建议我们工程安全部是否可以印刷一些近年来建筑施工行业发生的《典型安全事故的分析宣传手册》，这样可以与之前公司发行的《典型违章教育图集》组合成我们集团公司施工安全管理的一套完整的安全施工宣传教材。一方面可以让大家认识到安全事故发生的原因，一方面可以让大家知道那些属于违章行为。
40、（2）违章作业导致的伤害事故，治疗和疗养康复期间的工资待遇的标准问题，以及违章作业的处罚问题，没有明确标准。
41、加大安全检查力度，加强安全隐患整改治理
42、在今年紧张的工作中，首先是我要感谢我们第二工程部李总和工程安全部张总及各位同事对我工作的帮助和支持；其次，我要感谢项目施工中广大员工，很欣慰一起并肩工作的一年内大家都平安无事。
43、多元化的安全教育，促进安全文化建设
44、（1）通过发动一线员工自查自纠施工区域各种安全隐患和危险因素的辨识，使员工知道本岗位和周围岗位有哪些危险因素，采用什么样的控制措施，达到提高安全意识，掌握安全技能，增强自我保护能力，为预防减少事故将起到非常关键的作用。
45、（4）隐患排查工作也得到了很好的落实，按照“安全生产、预防为主、综合治理”的指导方针，我项目部认真组织，狠抓落实，从开工至今共排查隐患78项，治理78项，治理整改率100%，有效的遏制了安全隐患蔓延。
46、由于项目大部分管理人员都是通过高效率的施工进度提升起来的。因此，对于“安全生产”中先安全、后生产的理解存在一定误解。当安全和生产发生冲突时，个别负责人依仗管理人员的身份，还是存在野蛮施工现象，而项目部为了生产进度也是睁一只眼，闭一只眼的管理模式。这样在无形当中也给安全生产管理工作带来了一定的阻力，签署的《安全生产责任状》也就成为了一张没有约束力的协议。
47、根据实际总结分析、不断完善管理薄弱环节和漏洞
48、（1）在20xx年3月10日以前完成了从项目总经理至电仪部负责人、机械安装负责人、车队负责人、水泥搅拌站负责人、机械技术部负责人、项目安全员、物料部负责人、土建施工队负责人以及现场所有施工班组长安全生产责任状的签订；共签署《安全生产责任状》50份，签署《道路交通安全责任书》18份。
在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余，回顾这半年的工作历程，作为酒店销售人员在工作上取得了一定的成绩，基本上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问题。
刚到销售部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在酒店以及部门、小组领导的帮助下，很快的了解到酒店销售的性质及其销售市场，作为一名销售部中的一员，深深地感觉到自己身兼重任，作为酒店的门面，酒店的窗口，自己的一言一行也同时代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
此外，还要广泛的了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿，经过这半年来的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢，特别正对这半年的销售工作，从四个方面进行总结：
一、酒店各部门的配合
在酒店工作三年有余，以前在前厅，可能接触的面没有目前这么广泛，只是班组与班组之间的摩擦、协调与配合，同一个部门，有同一个领导出面那还好解决一些，但现如今不一样。现在必须要和各个部门自行来进行协调，协调不了才回去找领导和组长，因为她们同为销售部门，同样有收拾不完的烂摊和杂事。
所以，只要是有客人有涉及到的营业范围也好，工作范围也好，都必须仅靠自己的一点私人情面，个人力量去解决。打个简单的比方说我的长包房客人罗春平拖欠押金简单例子来说明，原本导致出现这种局面就不是我的原因，但就仅仅因为这是我介绍到酒店消费的客人，我拉进酒店有业务关系的客人。押金不足是挂的我的担保，所以基本等我发现客人在酒店已欠交押金后几乎很少有人问及到这间房的处理结果，更加别说是有一个建议。
有的也只会是一带而过，电话催我来跟进此事。跟进!我当然会跟进，一我不能催的次数过于多，过于急。
二我不能把与客户的这层友好关系撕破。所以我最多也只会定时定期的催促客人，实在是等到我不能再等了，这便才向部门同事，小组领导取经，经由同事张国琳假冒酒店高层领导和朱方圆前台收银员的身份配合最终游说客人交得押金。
其中还有前台收银郭彩娟同事的配合对账。再此，我向所有关心我的，帮助我的同事及其领导表示感谢。从这例子可以看出酒店的整体性，目标性不是很特别一致。
二、营销工作的权力、责任方面
由于级别不够，协调不畅等等原因，造成很多事情都存在着给客人拖拉、缓慢的现象。上月端午粽子的特殊销售，是每年最紧张，最激动人心的销售。虽然我今年在此特殊销售时做得不是很出色，但有还是为内部公司的客户要求紧急送货，需要等级不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于当时本人和组长及其同事手上的票据非常有限，只有10张328粽子需要至前台收银换5张488粽子票据。
由于一些列的请示，开票，换票所耗费的时间。使得原本就非常忙碌的前台收银又更加忙碌从而缓慢了，然而事情的效率就变低更多。等换好粽子再送至客人手上时，客人任由再怎么关照，心里还是会对你有小小的遗憾、甚至顾虑。
因为在他的眼里就只是酒店粽子库房到他办公室的距离。这个距离是能够知道且明白的。所以在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为销售部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。
三、酒店的管理推新
所谓营销为酒店的龙头，既为龙头，那么酒店的各种推新首要让酒店领导，相关部门领导知道，熟悉以外。也需要由销售人员去认知，去了解。我说的并不是文字类的解说，而是实质性的。
例如，推出新品新菜，可以提供一到两份给销售部试味，既可以方便销售人员介绍新品新菜，又可以有更多的人来为新品提出宝贵的意见。正所谓一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。
以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望各位领导，同仁能给于指正，我会予以极大的重视，并会及时改正、解决，最后住酒店生意越来越旺，越来越红火。
1、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
2、(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
3、在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
5、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
6、二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
7、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次;登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。
8、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
9、酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。
10、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
11、(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。
12、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。
13、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
14、三、品牌管理，酒店主抓八大工作
15、这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
16、其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
17、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
18、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。
19、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
20、另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
21、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
22、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。
23、酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
24、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
25、(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
26、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
27、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初
28、在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
29、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。
30、通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
31、要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
32、(四)以质量为前提，抓好客房工作
33、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
34、四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
35、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
36、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。
37、设施设备不尽完善。
38、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
39、(七)以精干为原则，抓好人事工作
40、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
41、(一)以效益为目标，抓好销售工作
42、其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。
43、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。
44、明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起)。
45、酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是**蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，**协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
46、店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。
47、一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
48、名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
49、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
50、一、科学决策，**协力，酒店年创四点业绩
51、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
52、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
53、一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
54、此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
55、一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
56、(三)以客户为重点，抓好物业工作
57、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。
58、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
59、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。
60、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。 酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
61、后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
62、前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高 了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。
63、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
64、相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
65、(六)以降耗为核心，抓好维保工作
1、随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
2、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;
3、xx年9月份我到酒店担任销售部经理，
4、xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
5、一、对外销售与接待工作
6、二、对内管理
7、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
8、对会议信息得不到及时的了解
9、首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，x年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
10、三、不足之处
11、同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
12、酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
13、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
短短的一个月的酒店实习一晃而过，我的第一份工作也就这样结束了。在楚天卢酒店工作的一个月中，我学到了许多，感受到了许多，也领悟到了许多。在这一个月中我也学到了让我终身受用的东西。实践工作，使我明白现在的我们只不过是开在温室中的花朵，没有经历过任何的风吹雨打，所以在我们被移栽到户外的时候，我们就会枯萎。所以多参加社会实践活动是必须的也是必要的。这样我们就可以在走出校门时，更好的迈向社会，接触社会，了解社会，从而投身社会。实践还可以让我们在社会中去开拓我们的视野，增长我们的才干，明确我们在未来生活中的目标。社会是一个大课堂，它可以让我们来学习，也可以让我们受教育，更可以激励我们为以后的生活打下坚实的基础。
一、挣钱的辛苦
整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面对着同样的事物，做着同样的事情，真的感觉到好无聊，好辛苦。在那时我才真真正正的明白，原来父母在家里挣钱真的很不容易。
二、人际交往
在这次实践中最让我有感触的就是在人际交往方面。大家都知道社会上的人际交往是非常复杂的。我想大家都很难说的清楚，只有经历了才能了解，才能有深刻的体会。
酒店就像是一个大染缸什么样的人都有，大家为了工作走到了一起，每个人都有自己的思想和个性，要想和他们搞好关系好就需要许多的技巧。在交往中如果我们不能够去改变什么东西，那么我们就要采用各种方法去适应它。这次实践让我掌握到了许多的东西，但最重要的就是在待人处事，如何处理好人际关系方面有了很大的进步。同时在这次实践中也让我深深的体会到，在实践的过程中，我们应勤于动手，不断琢磨，不断学习，不断积累，不懂的地方要多问，请教师傅，多和同事们沟通，共同协作。
三、管理者的管理
在一个酒店里面有许多的管理员，他们就如同我们学校里面的领导和班上的班干部。要想成为一名好的管理员就要有一套属于自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位员工。但在管理的方法上我们要因人而异，面对不同的员工要有不同的管理方案，这样你的员工才会服从你。
四、自强自立
在家里的时候我们有自己父母的照顾、关心、呵护，生活过的无忧无虑。但是只有我们走进了社会，参加工作的时候，不管我们遇到了什么样的困难、挫折，都要靠我们自己独自一个人去解决，去承担。在这一个月的实践中也让我懂得了自强自立。凡事都要靠自己，现在就算父母不在我的身边我也能够自己独立。
在这一个月的实习中我中途差点就放弃了，工作的单调，脚上的病痛，天气的炎热，身上的痱子，都差点使我放弃。但是我还是撑了过来，我战胜了自己，我也能自强自立。
五、专业的重要性
选择学烹饪专业的我，在这次实践中自然也比较关注和自己专业相关的事物。虽然在厨房我只是一个打荷的，但是能把我在学校学到的知识真正的运用出来也使我颇然起劲。在学校上课的时候，实践的时间一般都比较的少，自己对专业的掌握大多属于理论的部分，在实际的操作当中有时根本就利用不到。这使我明白如何把自己学到的理论知识与实际操作结合起来是一个非常重要的环节。所以我们要更好的学好我们的专业知识，为我们以后的工作打好更为坚实的基础。
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。
3、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
4、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
5、(一)以效益为目标，抓好销售工作
6、(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。
7、(六)以降耗为核心，抓好维保工作
8、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。 酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
9、一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
10、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
11、在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
12、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
13、(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
14、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。
15、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。
16、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
17、二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
18、四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
19、一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
20、(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
21、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
22、酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。
23、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
24、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
25、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。
26、这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
27、要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
28、(四)以质量为前提，抓好客房工作
29、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初
30、在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
31、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
32、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。
33、名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
34、前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高 了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。
35、一、科学决策，**协力，酒店年创四点业绩
36、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
37、其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
38、通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20__年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
39、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
40、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。
41、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
42、设施设备不尽完善。
43、相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
44、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
45、后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
46、此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
47、一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
48、明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起)。
49、(七)以精干为原则，抓好人事工作
50、酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
51、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
52、其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。
53、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
54、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
55、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。
56、三、品牌管理，酒店主抓八大工作
57、(三)以客户为重点，抓好物业工作
58、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次;登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。
59、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。
60、酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是**蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，**协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
61、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
62、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
63、店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。
64、另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
65、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
1、线路跳闸次数控制在考核范围内；
2、今年以来，我局开展了安全整治月、安全隐患排查两清理等多项活动，为把活动工作引向深入，农电管理中心对照局活动评比细则，认真进行差漏补缺。一是根据局细则制订了农电管理中心活动实施方按及考核标准，使农电系统各项活动开展的有章可循、有条不紊。二是向各供电所统一发放了自查表、整改表，统一了标准，规范了管理。三是不定期的下基层进行明察暗访，检查、督促各供电所活动开展情况。四是成立农电管理中心宣传报道组向我局及各供电所宣传农电系统在活动中涌现的好人好事。通过农电管理中心广大干部职工的辛勤努力，共查找出缺陷___处，当即整改___项，对不能立即整改的项目也列入长期整改计划内，建立了长效机制。
3、二是在全局职工和农电系统中开展了两次安规大汇考，使他们对安全生产的基础知识达到了熟练掌握和应用的程度，提高了基层职工的安全生产意识和理论水平。三是按照电业安全工作规程要求，对上岗前的员工进行安全生产知识培训和考核，经考核合格的人员才聘请录用准予上岗。四是定期对安全员进行了专业知识培训，提高了业务技能。五是协同安全保卫部、人力资源部对农电职工及新上岗人员按计划统一进行安全技术培训，各供电所进行三级安全培训，全部达到考试合格，持证上岗。六是农电管理中心安全监察人员还经常深入到施工现场，以提问、闭卷考试等多种形式，了解施工人员对安全知识的掌握程度，从而达到理论与实践相结合。
4、无规矩不成方圆，建立起良好的管理制度，完善管理机制，是安全工作的先决条件。安全工作要以人为本，必须遵循管生产必须管安全的原则，做到思想到位、措施到位、管理到位。明确责任，始终把安全第一的思想落实到各项工作中。为此，农电管理中心成立了以豆中伟为专责的安全生产检查小组，督促供电所定期召开安全生产例会，及时听取关于安全工作的反馈信息，进行安全分析，对我局的安全生产形势总体规划，合理安排，真正做到未雨绸缪，有备无患。同时，我部室还认真执行安全生产责任制，将其作为安全生产的中心环节来抓，建立三级安全监察网，使广大职工明确权、责、利的关系，分级管理，分层控制，层层传递压力，使每个人都处在安全网络管理和监督之下，力争把安全隐患消灭在萌芽中。
5、安全周期达x天；
6、四、结合各项活动，查找安全隐患
7、二、安全教育作好培训宣传
8、一是举办了安全知识竞赛、职工代表安全巡视活动、安全关系你我他主题讨论活动、安全知识进校园活动、社会安全监督员座谈会、家属座谈会等活动，进一步增强了员工对安全生产的群体防护意识和自我保护意识。
9、三、落实两措计划搞好春秋检查
10、一、20xx年安全生产指标完成情况
11、未发生负同等及以上责任的农村人身触电伤亡事故；
12、20xx年是我局安全生产工作繁重的一年，也是安全工作做的比较好的一年，基本完成了市局下达的考核指标，取得了良好的经济效益和社会效益，但是，取得的这些成绩同市局的要求相比，还存在着一定的差距和不足，因此我们绝不能存在盲目乐观的心理，安全工作任重道远，一定要戒骄戒躁，看清形势，充分认识安全工作的长期性、艰巨性，把安全工作当做一项政治任务来抓，继续努力，力争再创佳绩。
13、未发生负同等责任以上的交通事故；
14、为保证安全生产及春秋两季节安全工作顺利地进行，农电管理中心为各供电所申请购置各种安全工器具，并进行周期性预防试验，要求施工单位及各供电所所建立工具台账，摆放合理，建立工器具柜，对不合格的安全工器具坚决淘汰，实行以旧换新制，必须有记录，有档案，做到管理规范化，标准化。通过各项方按措施的逐一落实，我局安全工作在省、市安全检查中成绩显著，农电管理中心为把安全管理工作推向新高度，认真落实省、市安全检查组反馈的意见，做到件件有整改、有落实、有提高。同时，建立了安全长效机制，每次下基层都会检查安全管理工作，使农电职工树立了警钟长鸣的安全理念。
15、未发生农电职工，生产重伤以上责任事故；
16、二、建立健全安全管理机制
进入20xx年以来，在矿党政的正确领导下，全矿各单位始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，牢固树立“以人为本、安全发展”的理念，认真贯彻落实上级有关安全会议、文件精神，坚持安全“零死亡”目标不动摇，强化各级安全生产责任的落实，大力实施“五个三”工作举措，积极开展各项安全活动，着力理顺各大生产系统，开展“精细化、无尘化”矿井建设，严格落实领导下井带班制度，继续推行以班组长为核心的现场安全管理，靠前指挥，紧盯现场，严格安全风险预控管理。通过全矿上下共同努力，矿井保持了安全平稳发展，2月26日，实现安全生产九周年，至10月6日，实现了安全生产3510天。
一、明确目标抓住重点，层层落实安全生产责任
年初，矿多次召开专题会议，总结去年安全工作经验，查找不足，并根据上级有关安全工作要求和文件精神，结合我矿实际，对全年安全工作进行了总体规划，明确了“杜绝死亡事故、重伤不超过1人、杜绝二级及以上非伤亡事故”的安全工作目标，突出抓好“一通三防”、防治水、顶板管理、机电运输以及零星工程等安全监管重点，大力实施“五个三”工作举措，切合实际重新修订了《两制》，层层落实安全生产责任，具体做到了“四个到位”：一是系统分析到位，矿副总以上领导和各级管理人员要提高分析和解决问题的能力，增强工作的系统性、预见性和创造性，确保系统不出现问题；二是采取措施到位，工程人员和
技术部门要根据具体施工项目，认真制定、完善施工措施，确保措施的针对性、合理性、严密性和可实施性，并将措施分解到每一道工作环节；三是现场落实到位，各基层单位要强化自主管理，做到“措施贯彻有力、现场管理严格、责任落实到位”，确保各项工作落到实处；四是监管考核到位，安全监管部门要出狠招、下狠手，坚持执法监察铁面无私，查处隐患一丝不苟，切实担负起安全管理职责，保持安全生产良好局面。
二、强化安全风险预控，加强隐患排查治理工作
20xx年，根据上级有关要求，由矿长牵头，在各系统技术人员的共同努力下，我们编制了切合实际的《中煤集团大屯公司徐庄煤矿安全状态报告》，对矿井存在的高、中、低三级安全风险进行了评价确认，并分别采取了相应的保证措施，为矿井安全生产提供了技术支撑；在此基础上，完善了岗位安全风险预控卡、班组安全风险预控单和矿（队）安全风险预控手册，促使广大干部职工正确认识现实存在的安全风险，并能采取正确有效的措施规避风险，为矿井安全生产提供了有力保证。
为加强安全隐患排查治理工作，矿进一步规范了“班组班排查、区队旬排查、系统月排查”三级隐患排查制度，制定了《徐庄煤矿安全隐患排查治理工作考核办法》并严格考核。每月对排查出的各类事故隐患汇总制表，分级分类上报，列出整改措施、整改时间、整改单位、整改责任人，做到了有排查、有措施、有落实、有反馈，跟踪复查，形成闭环管理。今年1～9月份，各基层队（科）自行排查安全隐患856条，各系统排查安全隐患161条，经矿安全办公会梳理确认后，上报公司c级隐患28条，除其中4条c级隐患由于其延续性正在整改外，其余全部整改完毕。
三、创新安全监管方式，立足引导强化自主管理
安全管理部门积极改进工作方式，在坚持铁面无私抓安全的基础上，倡导人性化管理理念，把对职工的尊重放在第一位，立足于帮助、引导职工主动参与安全管理，让职工保持良好心态安全作业，打造“监管上强化、管理上和谐”的安全管理格局，提升全员业务保安、自主管理和安全管控能力，进一步夯实了安全生产基础。
一是执行“干部任前安全谈话”和“安全约谈”制度。出于保护干部的目的，对新提拔的基层单位干部由安监站长牵头进行任前安全谈话，使其充分明确责任，真正做到“管生产必须管安全”。对于存在问题多、隐患整改不及时、发生事故的基层单位干部，及时进行安全约谈，及时提醒，防止其落入“重生产、轻安全”的怪圈。
二是推行员工个人“三违”积分卡考核管理制度。在严厉打击“三违”的基础上，加强人性化管理，对于一般“三违”采用积分、帮教的方法，如发生严重“三违”或积分达到一定程度，则在矿会通报，井口大屏曝光，使其既丢了票子，又丢了面子。
三是实行c级及以上隐患挂牌督办制度。对于各系统、各基层单位自行排查或上级和矿检查出的c级及以上隐患，实行挂牌督办管理，严格跟踪落实，并每周统计、汇报隐患治理情况，直至隐患消除。
四是实施安全检查“填空法”，确保安全检查全覆盖。由安全管理部门每月排出安全检查重点，进行分级管理，并每天统计各级领导、职能科室、党群部门等深入基层检查情况，对于无人去的或去人很少的头面，由安全管理科及时安排人员进行盯防，堵塞安全检查漏洞，真正做到了安全检查全覆盖。
五是实行安检员末位淘汰制度。安全管理部门每月对专职安检员进行综合考核，月度考核前两名的给予适当奖励，半年内连续三次考核末位或年度内四次考核末位的，一律调离工作岗位，充分调动了安检员学习业务的积极性，提高了现场安全检查的工作质量。
四、突出重点专项整治，提高矿井综合抗灾能力
根据我矿安全生产实际情况，矿制定了《徐庄煤矿安全生产专项整治实施方案》，着力优化通风、瓦斯防治、防灭火、防尘、供电、轨道运输、煤流、排水等各大生产系统，解决制约安全生产的“瓶颈”问题，为安全生产创造了良好的环境。
一是抓好“一通三防”工作。优化、简化通风系统，严格执行瓦斯防治“十二字”方针和“十条禁令”，采取有效措施消灭矿井火灾事故，做好综合防尘工作，积极推进矿井“无尘化”建设。
二是加强防治水工作。完善井上下排水系统，落实防治水应急预案，加强日常检修和维护，保证排水设备和管路的完好畅通，增强矿井对突发水害的抵御能力。井下生产必须坚持“有疑必探、先探后掘（采）”的原则，提高全员防治水意识，做好防治水各项工作。
三是加强顶板管理。加大采掘、巷修工作面规程、措施现场兑现、检查力度，加强回采工作面两巷超前、端头支护，加强掘进迎头临时支护器的使用和内在质量的管理，突出抓好工作面安装、初采、初放、回撤、开窝、透窝、交叉点施工、过地质构造带、顶板破碎带、处理漏（冒）顶等特殊时段的安全监管。
四是加强机电运输管理。按有关要求更新运输设备、设施，确保安全设施齐全、灵敏、可靠。完善运输管理制度，把斜巷运输、“两小”设备、无极绳绞车、人行车作为管理重点，严格执行“行车不行人，行人不行车”制度和“五条禁令”，确保运输安全。
五是加强对零星工程的监管和地面安全的检查力度。落实“一停二研三干”的工作要求，切实做到“一工程、一预知、一措施、一预案”。
六是扎实推进安全避险“六大系统”建设，及时开展矿井灾害应急演
练。根据中煤集团有关要求，我矿按时建立完善了监测监控系统、人员定位系统、供水施救系统、压风自救系统和通信联络系统，全公司第一家完成了井下应急广播系统的建设，五个避难硐室已全部建成，其中ⅱ⑶采区永久避难硐室已投入使用，其余4个正在安装过程中。按有关要求及时开展矿井灾害应急演练工作，今年6月份承接了中煤集团煤矿火灾事故应急演练现场会，并取得了圆满成功。
五、重点时段重点监察，突出抓好职工行为规范
从职工行为规范入手，强化对重点时段、重点区域、重点人群和要害岗位的检查，为矿井安全生产提供了组织保证。
一是继续推行“五条线”安全管理模式，充分发挥技术、生产、党群、安全小分队的作用，做到了24小时不间断巡回检查，重点加强了中、夜班及节假日期间的监督检查，提高了安全检查的时效性和威慑力。
二是认真开展好各项安全活动。根据不同时段的不同特点，适时开展了“平安一季度”、“警示三月行”、“安全生产月”以及“决战100天，安全无事故”活动，制定了“十八大”期间的安全生产保证措施，有力地促进了安全生产。
三是紧跟形势及时采取相应措施。根据上级有关要求，及时进行了安全生产大检查、集中开展隐患排查等活动，严格按照“谁检查，谁负责；谁验收、谁负责；谁签字，谁负责”的原则，对查出的隐患下发整改通知单，并逐条进行落实，确保全部整改到位。“8.20”事故发生后，及时印发了《关于印发加强安全生产管理补充规定的通知》（屯能司徐〔20xx〕120号）文件，要求广大干群认清“六个现实”，严格执行“十条禁令”，认真开展了“三大规程”学习活动，抓好规程措施的现场落实兑现，强化责任追究，提高管理人员执行力，确保年底前的安全生产。
四是积极开展反“三违”专项整治活动。加强职工思想教育，牢固树立“违章指挥、违章作业就是杀人、就是犯罪、就是可耻行为”的理念，鼓励干部、职工互相监督、及时制止，凡举报“三违”并经核实的，一律给予重奖。要求各级管理人员必须完成矿下达的反“三违”指标，未完成指标或弄虚作假、敷衍了事的，一律在矿安全办公会上通报考核；发现“三违”行为视而不见、不予制止的，一律等同该“三违”行为进行处理。各职能部门对规程、措施在现场落实兑现情况进行定期督查和不定期抽查，发现不按规程、措施施工的，一律停止作业。严格“安全红线”管理制度，发现干部、职工违反“安全红线”规定的，一律停止上岗。对“三违”人员除按规定处罚外，一律在井口大屏予以曝光。1~9月份，累计反“三违”1781人次，办学习班21人次，安全罚款27.22万元。
六、动态达标精细管理，努力创造安全良好环境。
20xx年，我矿认真贯彻落实集团公司及矿文件精神，按照“稳中求进不懈怠、实中求效不折腾”的总要求，将安全质量标准化与降本增效相结合，以“整齐整洁、规范有序、实用节约、安全可靠”十六字方针为指导，加强“环境、素质、责任”建设，狠抓基础工作及现场管理，规范职工行为，深入实施安全质量标准化“动态达标”和班组全过程管理，坚持“要安全、先达标”的工作理念，做到以质量保安全、以安全促生产，在公司今年第一、二季度达标验收中均被评定为一级矿井，并顺利通过了国家局组织的安全质量标准化抽查，保持了“国家级安全质量标准化矿井”水平。
一是精心策划、严密组织，在创造良好环境上下功夫。年初，矿经过认真研究，制订了《徐庄煤矿20xx年安全质量标准化工作实施计划》，并稳步推进实施。1~9月份，通过各系统的共同努力，完成了“两站、两线”（-400、-750调度站，-400、-750两条运输线）、ⅱ⑶采区系统、-550系统等标准化改造工程，并对-550回风巷、-550进风巷、-750
轨道大巷等工程进行了标准化改造，修复巷道1300米，整理轨道1300米，吊挂电缆、安装照明8500米，安装、整理管路4500米，并率先安装了井下广播系统，极大的改善了井下的作业环境。同时针对7199工作面老塘水较大的问题，抽调专业队伍对-750东轨道大巷水沟进行了改造，浇注水沟、加盖盖板900米，彻底解决了水漫轨道的问题。
二是从严检查，从严考核，提高基层单位积极性。继续推行动态、静态相结合的检查方法，严格持表检查，规范检查行为，做到一把尺子、一个标准，严格使用检查仪器和工具，进行布点、上线、测量，逐条逐项进行检查，杜绝缺项、漏项。对矿检查中各系统第一名的给予适当奖励，对最后一名并出现合格品的给予对等处罚；对公司检查中取得较好名次的单位予以重奖。1~9月份，矿检查精细化罚款累计145010元，标准化排名奖励累计117500元，排名罚款累计 55000元，合格品罚款累计34800元；公司检查奖励累计73900元。
三是将职工行为规范纳入月度标准化考核。根据《徐庄煤矿行为规范考核管理办法》，职工行为规范考核占月底综合考核部分的20%，通过宣传教育、从严考核，大大增强了职工现场兑现规程、措施的意识，很大程度上促进了矿井标准化总体水平的提高。
四是大力推行精细化管理，促进标准化意识的养成。在认真学习新标准、掌握新标准、落实新标准的基础上，从工程内在质量到管线吊挂、文明卫生，做到内外兼修，重在提高标准意识，理顺生产系统，注重细节管理。把安全质量标准化与各级领导绩效挂钩，要求安排工作时首先考虑、安排标准化工作，对行动不力、不重视标准化工作的人员严格考核。
五是将标准化工作与降本增效相结合，打造“节约型”标准化。结合今年煤炭市场疲软的经济形势，我矿以“整齐整洁、规范有序、实用节
约、安全可靠”十六字方针为指导，以降本增效为核心开展标准化工作。首先是提高修旧利废水平，在保证安全生产的情况下，能用旧的就不用新的，如在7191、8230、8139三个工作面使用了的3000多米旧管路作为注浆管路，对旧电缆钩整合重复使用等，1~10月份，节约成本30余万元。其次是从设计源头抓起，树立掘进为安装服务，安装为采煤服务意识，一次施工到位，防止出现返工活，减少材料、人工用量，真正起到了降本增效的作用。
七、强化安全培训工作，提高全体员工整体素质
在职工教育培训方面，牢固树立“系统分工协作、干部齐抓共管、职工个个参与”的新型安全大培训理念，长年坚持开展职工“安全技能、岗位实操、职业健康、业务管理、知识拓展、团队协作、素质提升”等系列培训攻关，走出了一条 “安全培训两级责任落实到位、安全培训与安全生产一体化管理、安全集中培训与自主学习两线并行”的具有徐庄特色的新型安全培训大格局创建之路，构建了具有“徐庄特色”的“巩固一个品牌，突出两种模式，做到三个创新，实现四个提升”的安全培训发展模式。
一是按计划培训。根据矿年初编制的20xx年职工教育培训工作计划，做到了培训计划、机构、基地、费用、教材、人员、考核、档案、制度“九落实”，注重教育培训质量，具有针对性和实用性，既有理论知识考试，也有现场实际操作的考核，教育形式和内容符合岗位实际。目前，我矿“三项岗位人员”（主要负责人、安全生产管理人员、特种作业人员）培训、持证率100%，普通工种人员、新入矿人员培训、持证率100%。
二是根据需要培训。以集团公司“十防”要求和公司“十大安全生产防范措施”为抓手，以我矿“十四防”措施为延伸，将“防误操作”作为当前
的重点培训工作来抓，强化技术培训工作力度，全面、系统地提高了职工的技术素质，最大限度的防止误操作事故的发生。
三是安检人员自主培训。打铁先要自身硬，安全管理科针对安检人员技术素质参差不齐的状况，从年初开始加强了对安检人员的技术培训力度，利用每周二集中学习时间，聘请矿技术专家、科技术能手对安检人员进行从顶板管理、机电运输、一通三防到质量标准化知识的互动式集中培训，并对培训效果严格考核，使得安检队伍整体业务技术素质得到了大幅度提高。
四是立足发展，培养人才队伍。强化人的主体地位，完善以总工程师为首的技术体系，建设“双百”工程——培养百名工程技术人员，实施采掘生产单位技术人员“432”配置；培养百名工人技术能手，出台岗位技能人才的培养和考核办法，加大“名师带徒”活动力度，真正做到“工作学习化、学习工作化”。创新培训模式，深化基地建设，做到优秀人才优先培养、紧缺人才抓紧培养、骨干人才重点培养，提高技术能手待遇，不拘一格从工人中培养和选拔管理人员，保证人才队伍不断线、分布合理，为安全生产提供技术支撑，为公司走出去发展储备后劲，为矿井可持续发展打下坚实基础。
八、做好职业卫生工作，保障职工职业安全健康。
根据上级要求，矿成立了职业安全健康领导小组和管理机构，配备专职管理人员。通过不断改善作业条件，提供良好的作业环境，搞好综合防尘，努力减少或消除尘肺病及各种职业病的发生，确保了广大职工的职业健康，有效地控制和消除职业病危害，推动了煤矿安全生产从控制伤亡事故为主向全面做好职业安全健康工作的转变。
一是强化职业卫生宣传教育。为使广大职工了解职业危害因素及其防护措施，我矿对新上岗人员进行了职业危害防治知识的专项学习
培训；对普通工种、特殊工种取证及复训人员，严格按照大纲规定要求每期进行4课时培训；在全矿地面及井下作业设置职业危害告知牌板。通过广泛的宣传和教育，使职工们明白职业病的严重危害性，充分认识到职业危害防治的重要性，增强了职工做好职业病预防和防治工作的自觉性。
二是加大职业卫生费用投入。今年1~8月份，劳防用品采购收入总金额为336.75万元，支出总金额336.75万元，完成全年计划的60.35%。职业危害防治共投入了399.38万元，其中：职业病病人诊断、治疗费用支出118.94万元；职业病危害因素检测与评价费用支出4.5万元；职业危害因素健康监护费用支出28.94万元；职业卫生培训、宣传费用支出2.74万元；工伤保险缴纳费用支出227.47万元；综合防尘通风系统支出16.79万元。
九、推进安全文化建设，形成安全合力保障体系。
在大力配合行政作好安全生产工作的同时，矿党组织大力抓好“党管安全”工作，不遗余力地推进安全文化建设。一是通过广播、快报、板报等宣传载体，做好安全质量标准化知识的宣传，提高全员安全质量意识；二是营造环境氛围，在地面及井下安设了安全文化牌板300余块，主要大巷和采掘头面安装安全标识牌板近3000块，增强了视觉冲击力；三是加大教育力度，利用“三个一”活动、班组危险预知、井下班前会等有效教育形式，做好职工教育培训工作，从根本上扭转了以往那种“重生产、轻安全、轻质量”的观念；四是进一步完善“班组自保、区队自管、系统自控”安全文化建设工作思路，形成了党政工团齐抓共管的合力保障体系，以狠抓“手指口述”、井上下班前会、职工必知必会安全教育培训和班组安全联保安全文化建设为载体，着力建设一支安全意识高、行为规范好、安全业务精、防范能力强的高素质职工队伍；
五是开展标准化党支部、党员安全先锋岗、党员安全联保、党群部门安全巡视和家属协管等活动，为矿井安全发展、科学发展提供了坚强的组织保证。
十、发挥经济杠杆作用，正向激励促进自主保安。
为充分发挥经济杠杆在安全生产中的积极作用，矿积极采取有效措施增加职工安全收入，极大地促进了广大职工做到自保安。一是制定《徐庄煤矿安全绩效工资考核办法》，矿根据基层单位安全生产经营等各项指标的实际完成情况核定安全绩效工资总额，基层单位根据职工的安全贡献、劳动付出、努力程度等指标进行自主分配；二是本着自愿参加的原则，为每名员工建立个人安全风险账户，明确了抵押标准和考核内容，做到安全共享、风险共担。三是结合实际适时奖励，矿根据安全生产实际，于今年后三个月拿出100万元用于职工安全奖励，充分体现安全劳动的价值，促进了安全工作由被动管理向自主管理的转变。
1、（4）隐患排查工作也得到了很好的落实，按照“安全生产、预防为主、综合治理”的指导方针，我项目部认真组织，狠抓落实，从开工至今共排查隐患78项，治理78项，治理整改率100%，有效的遏制了安全隐患蔓延。
2、发动员工群策群力、提倡安全生产技术创新
3、例如：
4、今年虽然在施工安全管理方面做了一些成绩，积累了一些经验，但也仍然存在着不少问题。随着20xx年的到来，我一定要严格要求自己，开拓工作思路、创新管理模式，总结经验找不足，突出重点抓落实，在今后的工作中力争取得更好的工作成绩。为我们集团公司发展建设而不懈努力！相信公司的明天会更加辉煌！
5、尽管公司项目部全体员工的安全素质有所提高，但仍有个别人违章违纪，冒险蛮干现象。施工作业区域，虽进行风险分析，但还不够具体、不够完善，存在漏项、缺项的现象。作业人员在安全措施的落实和不安全因素的查找方面不够认真，存在粗心大意和侥幸心里。员工“互保、联保”意识差，只是想到自保，没有更多的站到安全的角度去考虑问题。
6、现场的安全文明施工管理：每天要针对施工区域加大安全巡查力度，严格落实“工完、料净、场地清”施工标准。另外，要在各种安全生产会议上不断宣导：一个整洁、有序的的施工环境不但会提高我们的生产效率，而且还有利于我们的安全施工管理，减少因脏乱差现象造成的不必要的伤害事故。另外，我们还可以利用安全培训教育的小部分时间或者施工现场巡查时员工的暂歇时间，加大宣导“七s”安全生产管理理念。这样不但丰富了员工的安全生产知识，也达到了施工作业现场规范整洁标准化的安全管理目的。
7、针对现在建设施工人员老龄化的现状，我们集团公司是否也出台一项严格的规定，针对一些没有技术含量的一线施工人员也要有一个年龄的界限。因为，建筑施工行业的劳动强度对于65岁以上的老人讲好像已经不适合了，加上大多数工人对于每年度的健康体检认识不够，很多人都没有进行过正规的身体检查。因此，我建议是否可以针对施工现场作业的一线员工设置一个年龄的限制。
8、（2）在项目总经理和集团工程部各位领导的支持下，20xx年项目部开展了全年《反三违》、《安全生产月》、《安全生产百日无事故》、《道路交通安全普及》等活动，完善了以知识保平安、以活动促安全的宣传目标，展示了公司以人为本人的发展思路，促进了工程项目的.安全文化建设。
9、（3）对锅炉、电气、机械设备、压力容器（空压机）、车辆（吊车、叉车、混凝土罐车、运输车等）、塔吊、龙门吊、等每月要进行点检一次，所有点检表在项目安全员处存档保存。
10、为了进一步完善集团公司安全文化建设，我在项目上给员工组织安全培训教育的时候，多次使用了中石化集团《集团报》刊登的《看图挑错》的照片，在培训中所有员工都会参与其中，大家一起仔细认真的查找图片中的违章现象，在安全培训中起到了很好的教育效果。鉴于此。建议我们工程安全部是不是在《集团报》上也创建这么一个小窗口，来促进集团公司的安全文化建设。
11、五、总结
12、多元化的安全教育，促进安全文化建设
13、因为我所负责的第二工程部施工项目是在国内，大部分员工入职施工都没有进行身体健康体检，员工的身体健康状况是个？号。作为项目专职安全管理人员无法掌握员工实际健康资料，在特殊工种作业和高空、负重等施工作业环境中很容易出现安全事故，给公司造成不必要的经济损失。因此，我建议是否可以结合集团公司安全管理规定，给我们项目所有员工也进行入职体检。
14、（3）加强建设项目“三同时”执行率100%；施工现场重大危险源率安全监控整改率100%；新老员工入场三级安全教育培训率100%；施工中安全生产隐患的整改治理率100%。
15、加大安全检查力度，加强安全隐患整改治理
16、为了加强我们工程安全部对各工程项目部员工的安全教育，促进广大员工对建设施工中安全事故的潜在原因和了解，加大员工对于安全生产事故的预防和宣导。因此，我建议我们工程安全部是否可以印刷一些近年来建筑施工行业发生的《典型安全事故的分析宣传手册》，这样可以与之前公司发行的《典型违章教育图集》组合成我们集团公司施工安全管理的一套完整的安全施工宣传教材。一方面可以让大家认识到安全事故发生的原因，一方面可以让大家知道那些属于违章行为。
17、由于项目大部分管理人员都是通过高效率的施工进度提升起来的。因此，对于“安全生产”中先安全、后生产的理解存在一定误解。当安全和生产发生冲突时，个别负责人依仗管理人员的身份，还是存在野蛮施工现象，而项目部为了生产进度也是睁一只眼，闭一只眼的管理模式。这样在无形当中也给安全生产管理工作带来了一定的阻力，签署的《安全生产责任状》也就成为了一张没有约束力的协议。
18、三、明年的工作目标和计划
19、我个人认为，公司在工伤事故处理方面也应该有一套属于集团公司的《公司员工工伤事故管理规程》，此规程可以依据《中华人民共和国工伤保险条例》、《江苏省城镇企业职工工伤保险规定》以及《集团公司安全管理制度》、工资标准（除去各项津贴基本工资）、《工伤事故调查结果》等方面去完善编制。这样，针对一些受到轻微伤害就不想上班的员工，以及因违章作业和野蛮施工造成伤害的事故也是一种管制和约束。
20、一、20xx年度主要工作回顾
21、有不足之处，还请领导给予批评指导意见！
22、安全培训教育工作做的还不够好，有些方面不够细致，缺乏针对性；有些员工还是存在安全意识淡薄，侥幸心理、习惯性错误等现象。反“三违”持续了一年，仍然有人违反规定。因此，今后仍需要利用各种形式的安全活动来教育广大员工，增强员工的安全生产意识。
23、20xx年安全管理工作目标
24、根据实际总结分析、不断完善管理薄弱环节和漏洞
25、（2）大力提倡安全改善创新活动，针对一些技术能力强、工作经验丰富的新老员工的创新可以促进安全生产的，经项目部评审后认为推行的好的施工方法，进行全员宣传普及。（例如：7月份，高空桥架栏杆施工中，机械工长：张林，为减少高空安装护栏时的危险系数，通过自身过硬的技术水平，在地面上把尺寸和角度做了一个模型，在地面进行大量制作。通过整体评估，比在高空零星安装要节约至少一天时间，另外这样的施工既减少了高空施工风险也促进了施工效率，因此在月底安全大会上给与了宣导和普及。）
26、由于目前施工作业员工老龄化人员较多，在进入项目（在此所指的是国内项目）工作前没有做《健康体检》。我们工程安全部对其身体健康状况不是很了解，这样也加大了安全管理中的“健康”这方面的监管难度；例如：今年我们项目部就查处了三起由于自身健康原因，在工地上耍小聪明欺骗领导，报销医疗费用的行为。
27、安全检查和隐患整改方面：每天上班后针对所有施工区域班组进行安全巡查，严格落实集团公司安全管理制度的“三查”“三交”的执行力度。对于，一些明知故犯和屡教不改的违章违规人员，抓出重点典型给予严重处理，杀一儆百；针对所查出的安全生产隐患，根据实际情况给出整改建议和整改措施，并确定整改时间和整改责任人，如果过期没有整改或者蓄意挑衅集团公司安全管理制度的，结合集团公司工程安全管理《安全文明施工奖惩条例》给予相应处理，并公开通告批评。
28、二、工作中存在的问题和不足
29、安全宣传活动方面：根据每年的安全月主题思想，开办相应的《安全生产月活动》，同时根据近年来同行业所发生的典型事故案例来举办相应的安全教育宣传活动，最终达到项目全体员工的安全知识普及工作。
30、我主张在每次全体员工安全生产大会上，主要以表扬模范先进为主，批评教育为辅，宣传安全生产知识和典型事故案例分析为插曲，这样会起到事半功倍的安全总结效果。引用一句名言：“一滴蜂蜜，比一加仑胆汁，可以捉到更多的苍蝇”。我们要在全体员工安全生产大会上利用广大优秀员工，来引导和带动那些意识差的人员，这样就会减少部分人碍于面子而进行当面反驳的局面。
31、四、对集团公司工程安全部进一步抓好安全工作的建议：
32、（1）员工发生工伤后治疗和疗养康复期间的工资待遇问题。项目上少部分员工在受到轻微伤害后，常以无法正常作业为理由偷懒休息，工资待遇和之前一样；
33、（1）截止今年12月份项目部先后共组织安教育全培训31批次，累计培训教育员工为：912人次；通过影像视频、事故分析、经验交流等方式对于接受培训的员工均能切实学到安全知识，收效良好。切实达到了全员普及安全生产知识的效果。
34、事故处理方面：我们要认真落实执行“事故四不放过”原则，严格执行集团公司的《工程安全事件报告制度》及时上报集团公司工程安全部进行处理；另外，针对一些因违章违规造成的伤害事故，要认真调查分析事故发生的原因，及时给出事故整改措施，针对相应的事故责任人进行经济处罚，并在全体员工安全生产总结大会上公开通告，用此类事件来教育广大员工。
35、（1）通过发动一线员工自查自纠施工区域各种安全隐患和危险因素的辨识，使员工知道本岗位和周围岗位有哪些危险因素，采用什么样的控制措施，达到提高安全意识，掌握安全技能，增强自我保护能力，为预防减少事故将起到非常关键的作用。
36、在今年紧张的工作中，首先是我要感谢我们第二工程部李总和工程安全部张总及各位同事对我工作的帮助和支持；其次，我要感谢项目施工中广大员工，很欣慰一起并肩工作的一年内大家都平安无事。
37、（1）为了更好地监控和评估施工现场的安全动态，根据实际情况制作了《恒亚水泥项目安全生产监察数据库》，里面记录了每天在现场巡查时发现违章行为分类、安全隐患分类和治理、事故伤害统计和分类、违章通告等。依照各类安全生产数据统计的结果，制作成安全监控曲线图表，在每月全体员工安全生产总结大会上进行公布张贴，并且结合数据图表显示的安全生产中薄弱环节和事件的严重程度在大会上进行分析总结，让项目全体员工充分了解施工现场的安全作业环境，加强自我约束，减少违章，加大隐患治理的积极性。
38、（2）进一步控制、减少轻伤和轻微伤害事故；
39、加强安全认识、落实安全生产责任制
40、谢谢！
41、（1）杜绝重伤以上伤害事故、重大设备事故、重大施工事故、重大火灾事故、重大环境污染事故和负主要责任的重大交通事故为零的“六个零”目标。
42、20xx年安全管理主要工作安排计划
43、（2）违章作业导致的伤害事故，治疗和疗养康复期间的工资待遇的标准问题，以及违章作业的处罚问题，没有明确标准。
44、（1）制定了从项目总经理及专职安全员和各部门管理负责人，每天针对各个施工作业点至少要巡查四次以上的管理制度，。部门主管和作业班组在安全检查中，针对发现隐患问题，在力所能及的情况下要及时整改，实在整改不了的要及时反馈至项目安全员或项目总经理处，待协商后再做整改。各区域负责人要加强隐患整改情况的跟踪和指导，努力将各类事故隐患消除在萌芽状态。
45、愿您工作心情愉快！
46、（2）另外，根据年度安全监察数据进行汇总分析，为下一年的安全监管工作梳理出正确的方向和思路，为来年的安全生产目标顺利完成打下了基础。例如：本年度安全监察数据统计：教育违章违规行：339人次；轻伤以上事故：零；轻微伤害事故：4起；通告处罚：10人次。通过数据分析结果，显示出违章违规行为的高发期为3月份—5月份，因为这段时间为新老员工入场的高峰期，此外部分员工还没有完全从假期的日常生活转换到紧张的工作中来，因此需要加强安全教育和现场宣导监督；轻微伤害事件发生的主要原因，主要表现在违章作业和以自我为中心的老员工身上。因此下一年的事故伤害预防重点，就是加大违章处罚力度，把老员工从经验心理转变到规范作业中来。
47、（1）在20xx年3月10日以前完成了从项目总经理至电仪部负责人、机械安装负责人、车队负责人、水泥搅拌站负责人、机械技术部负责人、项目安全员、物料部负责人、土建施工队负责人以及现场所有施工班组长安全生产责任状的签订；共签署《安全生产责任状》50份，签署《道路交通安全责任书》18份。
48、（2）明确了项目总经理为项目安全施工第一责任人，项目上除专职安全员以外，施工现场所有班组长以上人员都为兼职安全员，负责本部门、工段、班组的安全管理工作，并作为现场安全施工作业第一责任人，并且明确各自的安全职责。做到了安全生产层层有人抓，事事有人管，一级抓一级，一级保一级的安全生产管理体系和安全监管网络。
49、（5）针对施工现场的《重大危险源》的监控和治理，本年度严格执行了集团公司《重大危险源》治理监管规定，实行专人专管制度，相关主管负责人要每天进行点检巡查。
50、（2）现场安全检查的重点是制止“三违”、严惩习惯性违章违纪，，减少事故发生。对查出的“三违”人员，和针对现场违章视而不见听而不闻的区域负责人，实行停工反省，态度恶劣的依照《公司奖惩制度》进行处理。
51、安全生产会议方面：我会进一步和项目总经理进行沟通，根据项目安全生产实际出发，每月至少要召开1次全体员工安全生产总结会议。项目部各生产班组每天要召开相应的班组晨会，安全员月至少要给项目各生产班组召开一次现场安全生产管理会议。真正做到安全生产时刻总结经验教训，严抓不懈，警钟长鸣。
52、根据安全生产本身固有长期性、复杂性、艰巨性和反复性的特点，也决定了安全工作不是一劳永逸，而是永无止境的一项工作。本年度，虽然通过一系列宣传教育和多元化的安全管理方式，在安全生产方面得到了一定程度的提高，但还有很多不足之处。
53、安全教育方面：要严格落实执行新入场员工的《三级安全教育》制度，在安全培训教育中，要充分切合实际进行安全教育。首先进行的是集团公司安全管理制度和《安全生产奖惩条例》、《城镇企业职工工伤保险规定》等相关的法律法规常识；其次，根据近年来项目施工中所发生在我们身边的事故案例进行解剖和分析，加深员工对安全生产的认识；然后就是根据近年来《恒亚水泥项目安全监察数据库》分析的结果详细介绍近年来我们的安全生产状况，分析出本年度安全管理侧重点、安全管理方向，弥补前年的安全管理漏洞和今年采取的弥补措施，最终目的就是确保广大项目员工的身健康和施工安全。
崇阳银海大酒店做为县接待窗口之一，并把酒店产品质量看做是生命，质量的好坏关系到崇阳县对外的形象;也关系到自身企业的发展和生存。所以，酒店一直将质量管理工作放在首要位子来抓。酒店产品分为：食品，卫生，安全，环境，服务等几个环节。下面说说银海酒店在质量管理上的一些工作开展情况。
建立科学的管理模式和合理的制度。
“一提醒”即上级对下级、管理人员对员工工作中的失误或不正确的行为，第一次采取提醒的办法加以纠正和解决。要做好这一点，必须以建立科学、合理的管理模式和规章制度为前提。对酒店来说，一部模式就是经营管理的法典。同时也是服务质量的蓝图，它对服务质量所应达到的标准，服务程序的操作要求均做了详细的阐述，确定并规范了服务人员的工作要求、标准、程序等，也为质检人员提供了检查依据。现场监督需要一套完善的规章制度，质量检查人员才能依据其有理有序地开展工作，并做到违章必纠。
“二处罚”即就对酒店人员重复同一件错误，经提醒后整改、落实不积极、不到位的行为进行处罚。质量检查工作是一项难度较大的工作，如何行之有效地开展此项工作?首先质检员要具备思想意识和学习意识。
“三培训”即本着质检服务于部门的思想，在日常检查中，注意收集各部门存在的共性问题、突出问题，用培训的方式加以解决。如：某一时期新员工较多，普遍存在对各服务不大胆、不热情，缺乏必要的礼节常识。针对这一共性问题，组织质检人员研讨，拿出培训方案，分部门走下去上大课。随即将其确定为质检重点，在质检中加重对培训内容落实情况的检查。同时，针对质检人员的业务特点，实行划片质检，由各片业务熟练者负责各片质检、培训。分片质检员在全员实施检查时，着重负责其所属区域的检查、分析及解决。将查出的问题分月度归类、分析，划出该部门存在的突出问题，协助部门制定培训计划，必要时参与授课。这样，就将质检、培训有机地结合起来，形成了一个良性的循环系统， 即通报—提醒—处罚—培训—再检查。
其次，还要具备责任意识和问题意识。“酒店无小事，做好了小事就等于办成了大事。”质检员要敢查、会查，同时要发挥放射性思维、联想思维。“质量检查人员要拿着放大镜去看问题。”质检人员作为酒店的“内部**”，要维持酒店正常的经营秩序，就要将思想意识、学习意识、责任意识、问题意识有机统一地结合，才能无所顾忌地实施检查。
因此完善的管理制度是企业质量的保证。
建立日检、周检、月检的质量检查体系。
建立完善的日检、周检、月检的质量检查体系，可以保证服务质量管理工作更好地贯彻、落实。酒店每日的例行检查由人力资源部工作人员实施检查。由于人力资源部工作人员专一负责质量检查工作，因此，在检查中要强调并树立为部门服务的思想，而非专一挑毛病、找问题。本着既要检查问题还要帮助部门解决问题的宗旨，人力资源部工作人员在日常检查中将当天发现的问题，分部门、分种类，以质检*的方式于第二天早上发至有关部门。对日常卫生、仪容仪表、礼节礼貌、服务操作等细节部分给予提醒，并限时整改。对重复出现、整改落实不积极或严重违规违纪事件要处罚，做到质检*天天见，整改落实隔天查，再查不改要处罚。这样，质检工作就以提醒、整改为目的，消除了质检人员与各部门的对立，融洽了关系。质检人员发现问题的目的是为了帮助部门解决问题，不仅仅是为了处罚。周检工作由分管人力资源部的副总牵头，带领各部门专职质检培训主管进行检查，检查中采取互挑毛病、不遮不掩，对各部门、各岗位进行全面检查，包括服务质量、卫生保洁、仪容仪表、礼节礼貌、设备养护、安全防火等，并结合酒店整体培训计划，检查员工的落实情况。
月检工作在每月下旬，由人力资源部、总经理牵头、带领酒店各部门经理实施检查，此种可采取定时或不定时检查，由于它是酒店服务质量检查的最高形式，因此具有较高的权威
性，容易引起各部门的重视。在这种形式的检查中，要注意对不同部门的重点检查，要注意检查的均衡性，同时要注意检查的权威性，对检查出的各种问题，要求有关部门必须要高度重视，限期整改，不得以任何理由拖延或拒绝。
综上所述，酒店的质量工作就置于严格的控制之下，大大促进和提高酒店的整体服务质量管理水平，服务质量是酒店生存发展的前提，单靠某一个部门，某一个人来抓好服务质量的做法是不现实的。“一提醒、二处罚、三培训”的质量管理体系也应该成为整个酒店全员参与的总体行为，以酒店总经理到部门负责人到基层管理员都应是酒店制度的忠诚捍卫者，是酒店制度的检查落实者，尤其是基层管理员参与一线服务，更应成为员工错误行为的纠正者。基层管理员要善于发现、敢于纠正员工的错误行为，使质量检查工作不是停留在对质量的“治标”表面上，而是标本兼治，从根本上狠抓质量管理。
银海大酒店坚持贯彻质量第一，质量是企业的生命为根本。并不断完善酒店各项管理工作，把企业责任和社会责任结合起来，为企业，为员工，为社会多做贡献。
1、(八)做好质量记录及存档工作。
2、周检。由酒店质管人员牵头，抽调各部门兼职质管员1-3名，每周对各部门不定期组织一次全方位检查，然后将检查结果通报至各部门。
3、对于宾客的一般投诉，各部门、各班组须立即向宾客道歉、安抚宾客，并立即纠正(事后纠正的，由各部门于投诉发生后24小时内给予宾客回复);对于宾客的一般投诉，各部门、各班组不能安抚宾客或不能立即纠正的，应立即向大堂副理报告(大堂副理视情况向质管部报告或上报高层管理者)，由大堂副理处理;夜班直接上报值班经理，值班经理应主动地向宾客道歉，安抚宾客，并立即纠正(事后纠正的，由大堂副理给予宾客回复)。部门、大堂副理每月30日前将投诉处理情况汇总表交质量管理部。
4、(一)质管工作实行属地分级管理和专业管理交叉进行的原则。由部门兼职质管员负责部门服务质量、清洁卫生等情况的质检、培训工作;由工程部、保安部、财务部等负责各部门设施设备、消防安全、成本控制等的专项质量管理工作。
5、(三)建立服务质量测量系统，依据星评标准对服务质量进
6、总经理办公室、行政办公室、市场营销部、财务部、餐厅部、前厅部、客房部、工程部、保安部。
7、质量管理部是酒店质量管理系统的运行和监督实施部门，主要职责为：
8、酒店设立质管员，全面负责酒店的质量管理工作。各部门设立兼职质管员，全面督导本部门的质量管理情况。
9、第四条：人员构成
10、(一)确定酒店的质量方针、政策和目标。
11、行监督、检查，并将服务质量测量结果与员工绩效考核相结合，严格兑现。
12、对于宾客的严重投诉，各部门、各班组须立即向总经理报告同时报大堂副理，由大堂副理、质管部及相关部门会同处理。大堂副理应主动地向宾客道歉，安抚宾客，并立即纠正(事后纠正的，由大堂副理给予宾客回复或写致歉信)，使宾客满意。大堂副理于每月30日前对重大投诉情况进行汇总，交质量管理部。
13、对于宾客的不满意，酒店全体从业人员均有责任、有义务主动向宾客道歉、予以纠正。
14、质检*内容应包括：部门或岗位;现场状况描述;质检员的分析或建议;当事人或责任人的分析;管理责任人的意见;效果跟踪等。
15、第二章 质量管理制度
16、(七)依据大堂副理上报的宾客投诉，协同处理，并根据处理结果，对宾客回复的情况进行跟进。
17、第五条：工作职责
18、(二)设计服务绩效标准体系。制定包括酒店硬件设施、人员行为规范、服务规范等内容的系列标准及考核制度，使酒店服务专业化、制度化、标准化。
19、(四)通过服务质量测量过程中发现的问题，针对酒店员工的缺陷配合培训部门进行有针对性的培训。
20、再督查的质检原则。
21、每半年末，由质管部牵头组织召开全体兼职质管员会议，对半年的质管工作进行全面总结、考核，并按得分高低对质管员给予奖励。
22、(三)兼职质管员管理
23、(五)调查收集宾客及员工的意见和建议，不断对业务流程进行改进，保证酒店各个服务环节的顺畅循环。
24、(二)日常三级质量管理督导制
25、每周二下午，由质管部牵头组织召开质管员例会或培训会，对近期的质管工作进行全面总结，就某一问题展开讨论，找出最佳处理办法;对各位兼职质管员进行交叉培训，提高其专业技能。
26、(六)依据星评标准，结合市场需求，修改完善服务绩效标准体系。
27、第三条：业务所涉及的相关部门
28、质量管理部每月通过《宾客信息表》、宾客其他形式的意见或建议及每日的质检*，综合分析每月的宾客满意率及服务、卫生、菜品、设施设备等质量情况，总经理主持召开的质量分析
29、(五)建立宾客意见反馈制度，确保有投诉必有回馈。各部门应主动收集宾客的意见或建议，及时填写宾客信息表，并将宾客需求传递到质管部及相关部门，快捷反应，使宾客满意。具体操作如下：
30、会上对近期酒店的质量情况进行一次全面总结，为酒店管理层的决策提供管理信息。
31、宾客向上级主管行政部门的投诉或主管行政部门责成酒店调查的宾客投诉，由质管部协同有关部门处理、纠正;事后由质管部给予上级主管行政部门、宾客回复或写致歉信，使上级主管行政部门、宾客满意，并及时向高层管理者报告。
32、第六条：质量管理工作内容
33、(四)质量分析
34、酒店设质量管理部，隶属总经理办公室，对总经理负责;各部门设立兼职质管员，负责部门内部的质量管理工作。
35、月检。由总经理牵头，邀请1-3名部门经理，每月对酒店进行一次全方位督导检查，并将检查结果通报至各部门。对检查出的各种问题，要求有关部门高度重视，限期整改，不得以任何理由拖延或拒绝。
36、对于宾客的投诉，事后各部门、各班组须采取纠正、预防措施;各部门、各班组的纠正、预防措施的实施情况由质管部验证。
37、日检。质管人员每日对酒店进行质量督导检查，对巡视情况予以记录，提出整改意见，形成质检*，每日晨会上予以通报。日检工作遵循督查—处理—调查分析—反馈—实施—检验—
38、第一条：为实现酒店质量管理的程序化、标准化、系统化，特制定本制度。
39、质管人员应树立“为部门服务”的思想，秉承既要检查问题又要帮助部门解决问题的工作宗旨，做到公正、公平、客观。
40、第二条：机构设臵
1、抓住一条主线：以深化安全质量标准化向精细化管理延伸为主线。深入开展以岗位达标、专业达标和矿井达标为内容的安全生产标准化建设。严格质量标准化，推进标准精细化，不断延伸标准化内涵，拓展精细化区域。
2、落实八项措施：⑴贯彻上级精神，严守安全法规；⑵加强技术管理，措施落实兑现；⑶严格监督检查，强化现场管理；⑷完善奖罚措施，加大考核力度；⑸狠抓教育培训，做到齐抓共管；⑹控制职业危害，保障职工健康；⑺加强地面管理，杜绝安全事故；⑻强化应急管理，完善六大系统。
3、四、对矿20xx年工作的建议
4、认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，牢固树立以人为本、安全发展的理念，坚持安全“零死亡”目标不动摇，完善安全管理体系，强化各级安全生产责任的落实，夯实安全基础；加大安全投入，实施科技兴安，提升安全保障能力；改善安全生产环境，规范人的行为，提升生产系统建设、班组建设、安全文化建设水平；努力创建“安保型”企业，促进矿井安全健康发展。
5、“11258”安全工作思路：即瞄准一个目标、抓住一条主线、坚持两个不动摇、深化五项治理、落实八项措施。
6、三、当前工作中存在的主要困难和问题
7、管理难度大：①生产能力增大，各项准备工作量随之增大；②受条件、提升能力、设备及煤质的制约，单产单进能力提升不明显；③由于受地质条件和深部开采等因素，采煤工作面端面冒顶事故与俯采水患矛盾突出，给回采带来了巨大困难；④7191工作面孤岛回采，过老峒多、密闭多，存在自燃隐患；⑤目前，矿井为多水平开采，通风线路长，随着矿井深部开拓，通风路线将延长，设施增多；⑥一些单位重生产轻安全现象仍然存在，部分职工对安全、标准化、精细化的认识仍有误区；⑦安检人员配备不足，不能够满足我矿现场盯头包面监督检查的要求。
8、安全难度大：①个别职工侥幸心理抬头，简化工作要求；②部分新工人敬业精神不足，安全意识不强；③习惯性违章现象时有发生，人的不安全行为成为一大安全隐患；④巷道变形严重，失修量大，影响安全生产；⑤个别安监员在履职过程中，老好人思想仍然存在，业务水平有待提高。
9、瞄准一个目标：以创建“安保型”企业为总体目标。从创建组织体系健全、制度标准完善、安全环境可靠、安全投入到位、隐患治理及时、教育培训强化、员工权益保障、应急机制完备、激励约束有效、安全文化引领十个方面，进行对标提升，达到中级ⅱ类安保型企业标准。
10、深化五项治理：深化“一通三防”、顶板管理、机电运输、防治水和防冲击地压专项治理。
11、二、安全工作思路
12、安全管理科需至少再配备18名专职安检员方能满足盯头包面监督检查的要求。
13、坚持两个不动摇：坚定安全零目标和保持国家级安全质量标准化矿井创建目标不动摇，推进矿井安全周期无限延伸。
14、矿附近的塑料颗粒厂气味刺鼻，影响办公，请矿有关部门协调处理；
我单位现有职工160人，工会会员160人，群监员20个，群监小组3个，女工协管个。现将20xx年度群众安全工作总结如下：
一、加强群监队伍和制度建设，完善群众安全工作机制。
今年以来，我们牢固树立全心全意依靠群监网员群防群治群管的思想，不厌其烦讲安全，理直气壮抓安全，发挥在现场安全管理中的积极性和主动性，形成了群策群力、群防群管，全员、全过程、全方位抓安全的局面。
一是加强安全思想教育，建设高素质网员队伍。安全理念是安全行为的源头，安全意识是安全生产的保障。今年我们坚持利用各种场合，采取不同方式，组织群监网员学习《洗煤厂安全操作规程》以及集团公司下发的各类文件，使每个网员树立起一切为了安全，一切服务安全的理念，着力强化广大群监员安全意识和安全技能。通过学习，增强了群监员的安全生产意识，提高了群监员安全监督检查水平，群监员的安全素质得到明显提升。
二是积极发动群监网员开展查隐患、堵漏洞、促整改的群众监督检查，签定群监网员安全承诺书和我为安全进一言等活动，调动了群监网员监督检查的积极性。
三是规范管理，制度建设到位。没有规矩不成方圆。我们结合实际，建立健全了皮带队群众安全工作一系列制度，明确了群监会和群监员安全生产责任制，落实群监员选用制度，注重把有较高群众威信、技术水平高、责任心强的同志吸收到群监队伍中来。划分群监员安全责任区，安全监督责任落实到每名群监员身上，做到了人人身上有压力、有动力，形成了安全重担大家挑，人人肩上有指标的良好局面，使群众安全工作逐步实现规范化、制度化。
二、强化培训、明确责任，提高群监队伍素质及工作积极性
为进一步强化广大群监员责任意识，提高自身素质和增强做好安全监督工作的本领，我们开展了一系列工作，确保群监员、协管员真正发挥安全监督作用。一是在举办群监员、协管员培训班，对全厂群监员、协管员进行安全培训，内容包括安全形势任务教育，群监员和协管员的职责、权利、义务及如何做好监督检查工作、发挥作用，党的安全生产方针、安全法律法规的培训，并全部进行了考试，合格率达100%。二是落实群监员的待遇，提高了群监员的工作积极性。三是明确责任，加大对失职失误、不能发挥应有作用的群监员的责任追究，对事故中未履行监督检查职责的现场群监员予以解聘并罚款。
通过以上工作的开展，进一步提高和增强了广大群监员的综合素质、责任意识，提高了工作的积极性。
三、突出主题、加强教育，提升广大职工的安全意识
20xx年以来，我单位工会群监会紧紧围绕厂内各个不同时期的安全工作重点，广泛扎实地开展多个主题的安全宣传教育活动。
一是根据一季度传统节日多的特点，工会群监会组织各群监组长积极开展了两查一访活动，即班前查职工的思想情绪、现场查安全生产情况、班后走访三违人员和安全部放心人员，达到了消除隐患、安全生产的目的。
二是在二季度以安全生产月为主题开展系列安全教育活动。我单位专门下发了关于开展安全生产月活动的安排意见，在厂区主要公共场所悬挂安全标语，制作安全事故警示教育展板，设立安全咨询台，发放安全宣传资料，参加公司统一组织的安全生产月活动。女工协管开展了班班送温暖、天天筑防线、周周送祝愿、月月保安全活动，加大了服务力度。在广大职工群众中开展合理化意见征集活动。
1、5）少先队做好宣传工作，各班办一期安全知识黑板报，高年级学生人人一期安全知识手抄报，并利用红领巾广播站广播安全知识。
2、2）教导处抓好安全课，利用晨会、班会进行安全教育，各学科注重课堂渗透、各班开展以安全为主题的班队活动，做到安全教育经常化。
3、一、学校安全主要工作及成效
4、二、学校安全工作存在的问题
5、4）政教处加强对学生课间活动的指导和监视，防止意外事故的发生。高年级各班聘任一名安全员，进行安全执勤。
6、学校面积小，人数严重超员，尤其南楼、东楼楼梯窄小，学生上下楼、课间活动及上学放学存在安全隐患。
7、组织落实。成立了冬季安全工作领导机构，设立了以王化冰校长为组长，以学校分管安全的副校长孙丽华、安全科长曹久林为副组长，教导处、总务处、政教处、少先队各科室负责人及各年级组长为成员的学校冬季安全工作领导小组。我校这种组织网络，做到了分工明确，责任到人，提高了驾驭和控制校园治安局势能力。
8、措施落实。
9、1）安全科加强了门卫执勤检查力度，印发了《冬季安全教育告家长书》，召开了安全教育专题校园广播 会。
10、责任落实。校长主持分层次召开安全专题会，一方面，明确校长为学校安全工作责任人，建立校长——副校长——安全科长——各科室负责人——年级组长——各班主任——科任老师的责任追究体系，不断增强全体教职工对维护学校稳定的重视程度和工作力度。另一方面，学习关于安全工作的要求，并结合学校实际，进一步做好一系列安全工作。
11、以维护学校稳定和营造良好的治安环境为重点，进一步完善学校的安全责任，结合当前社会形势和学校实际，抓住了四个环节，构建综合治理的网络体系，切实服务学校建设和发展，小学安全管理工作总结。现就安全主要工作总结如下：
12、学校安全工作的难度不断增大。在许多家庭只有一个孩子的今天，孩子是家庭生活的中心，孩子在家庭中往往受保护较多，而缺
13、3）总务处加强安全检查，及时排除安全隐患。增加了消防器材，整改用电线路，检查取暖炉子烟筒，增加疏散通道标志。
14、学校把“安全工作放在首位”，切实把安全工作列入重要的议事日程，认真做好“三个落实”。
首先非常感谢公司给我一个良好的学习机会，20xx年x月xx日怀着梦想踏上了人生的新“旅程”，紧张而又短暂的学习时间，却给了我很大的启发，受益匪浅，让我更加的坚信自己，让我对自己的未来更有信心，让我对锦江之星、对这份事业有了全新的认识，经过一个月的学习我总结了以下几点：
一、自我管理
经过一个月的学习，让我深深的知道作为一个管理者应该将眼观从“点”到“面”的转化，我们时刻要将事情考虑周全，要把事情想的更长远。我时刻记住《锦江之星管理团队共识》，时刻在反省自己。
二、以人为本，服务我们的客人
我们将客人分为两种：一是我们的员工;二是消费者。
员工是我们企业的财富，大家来自五福四海因为有缘我们相聚在锦江之星这个大家庭，我们为 营造温馨的家、和谐的家、安全的家让我们来自五福四海的员工有家的归属感，我们不仅要关注员工的工作状态，也时刻要关注着员工生活，我们要努力的营造“五佳”，让员工的生活更好，才能有更好的精神上班，才会有更多的微笑去对客人服务。我们要给员工晋升的机会，让员工与企业的发展同呼吸共命运，鼓励员工岗位成才，不断实现自身的价值，这样才能留住员工为企业创造出更多的价值。
顾客是我们的上帝，我们的使命是提升服务价值，让大众旅居生活更美好，我们以真“心”来对待顾客、令顾客满意，我们始终站在客户的角度想问题，解决客人的需求。我们要抓住关键时刻，为客户提供优质的服务，让客户成为我们的忠诚客人，用我们的服务打动客人。
三、团队建设
没有完美的个人，只有完美的团队。团队中每个人都有自己独特的个性和特点，就像手指和拳头：五根手指各施其职，但合起来确是一股强大的力量，作为管理者，自己本身要不断学习，不断提升，管理好自己。
我们的成功离不开他人的理解和支持，离不开上级的关心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力。我们要尊重上级，支持同级，关心下级，这样才有助于提高工作绩效。在锦江之星这个平台上我们要时刻将企业利益、团队利益放在首要位置，我们要有强大地一直团队才能面朝大海，春暖花开。
四、敏锐的市场洞察力
作为一名管理者，处理会管理还要会做生意。在市场竞争激烈的今天，如何能分得一块蛋糕?如何能立于不败之地是我们作为管理者时刻要考虑到的，作为管理者要有敏锐的市场洞察力，只有了解市场，才能抓住市场，创造市场，在市场竞争激烈中众多经济型酒店中脱颖而出，我始终认为生意是人做出来的，只要有欲望，只要你有梦想一定会有奇迹的出现。
以上是我对这次学习的总结，经过了一个月的学习，发现自己也存在在很多不足之处，自身知识的薄弱特别是后台的管理和财务的知识，这些将在以后的工作中逐一的解决，自身也将不断的学习，不断的提升自身的素养,不辜负领导对我的培养和期望。
1、成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
2、酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的在进一步的提高，使大酒店在200年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
3、首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。
4、一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。
5、六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。
6、三月根据季度转变调整金海悦大厅a、b区优惠政策，减少赠送，完善c区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定会员卡章程。
7、为推动住房，带动消费，某酒店在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：
8、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
9、二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。
10、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
11、十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。
12、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，某酒店全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图)： 针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。
13、前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
14、针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，某酒店采取了以下措施：
15、八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。 九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。
16、“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
17、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
18、把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。
19、所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
20、某酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20年基本确定某酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
21、五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐c区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。
22、二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
23、二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
24、酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。
25、市场的变化与酒店的发展息息相关，某酒店正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：
26、十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。
27、酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，某酒店各项岗位程序及流程已制定。 酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
28、四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。
29、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
30、在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
31、三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
32、全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
33、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。
34、一月份制定20年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
35、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
36、在peter董事长及集团总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20年度的工作汇报如下：
37、十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。
38、三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
39、个别新员工对本职工作操作不熟练;
40、其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，某酒店领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。 再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，某酒店加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。
41、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。
42、在服务上缺乏灵活性和主动性;
43、酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
44、某酒店经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着某酒店摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。
45、一、加强业务培训，提高员工素质
46、酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。
47、定期编制出版酒店内刊，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。
48、四、注重各部门之间的协调工作
49、前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。年客房收入与年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
50、通过以上措施的实施，可以看到某酒店的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。
51、五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作;关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。
52、四、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。
53、为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。
54、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
55、七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。
56、20年度某酒店原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐收入影响，某酒店计划收入为1613.40元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。
57、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。
58、五、加强各类报表及报关数据的管理
59、根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务。
60、培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，某酒店在20年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小时，五月份为67.5小时，六月份为73.5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。
61、前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
62、针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员。
63、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。
20__年工程部的工作，在酒店领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员减少、工作量增大等困难，大力开展维修保养和挖潜技术改造工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。
一、开展预防维修，提高设备功效.
(1)四月初，对中央空调1号主机进行年度维修保养，采用机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法，清除了蒸发器和冷凝器上的结垢，把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性维修保养，更换轴承和防水密封，并做防锈处理，使设备的工作效率恢复到正常运行水平。
对中央空调系统进行挖潜技术改造，增加冷却塔的布水量，科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。减少了3台冷却泵、冷冻泵合计37.5kw的运行，使设备始终处于最经济的运行状态，即降低了设备磨损，又节约了电费。
(2)对空调制冷效果差、风机盘管噪音大的客房，进行一级维修保养。拆下风机盘管，进行除尘除垢清洗，对电机进行加油、风叶偏心矫正、更换轴承和电容器。对风机盘管做防振动技术处理，降低空调噪音，提高制冷效果，对大堂空调柜机进行化学清洗、调整。全年共完成20台风机盘管的维修保养任务，每台维修成本仅为30元。
(3)在进行一级维修保养的房间内，同时对房间内其它设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。
清除卫生间排水管s弯处的头发等杂物，保持排水畅通。小结:通过对备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备的使用功效，而且降低了能源损耗。五月至十月夏季中央空调运行期间，在制冷效果大幅度提高，空调开启时间延长的情况下，耗电量比20__年下降了12%，节电25000度。
二、采用新型建材，解决遗留问题.
(1)客房一楼走廊的墙纸由于墙体渗水而发黑，影响了酒店的形象。我们向装修公司提出解决方案，采用木夹板刷991防水材料做底衬防水组合，面板为不锈钢秀的墙裙，美观大方，杜绝了墙体渗水发黑的现象。同时为了达到消防规范的要求，又在防火门和走廊安装了新型led紧急出口灯。
(2)七楼客房外阳台落地窗每次下雨都发生渗水现象，影响客房的出租。我们向装修公司提出解决方案，采用不锈钢加阳光板做雨棚，另外加大了排水管的管径和数量，疏堵结合，不但解决了落地窗渗水的问题，而且阻挡了太阳光直接照射到房间，可谓一举两得。
(3)足浴屋顶漏水长期无法解决，影响了正常营业。我们向装修公司提出解决方案，采用911防水卷材做三油二布的防水层，加铺一层混凝土，做48小时闭水试验后，再铺上钢砖，杜绝了漏水的问题。
(4)除了对遗留问题积极加以解决外，还对集体宿舍存在的不足进行整改，在36个房间安装有线电视线路，丰富了员工的业余(20__学院团支部工作总结)文化生活。将集体宿舍和四合院所有房间的电源开关改为漏电保护断路器，从技术上保证了员工和出租户的人身财产安全。将废弃的仓库、油 库、厕所等改为11间出租屋，为四合院出租屋安装雨棚，修补门窗、 屋顶，解决出租户的实际困难，提高出租率，为酒店增加了收入。
小结:通过对市场上新型建材的了解，结合新技术、新工艺，严格按行业规范和工艺要求进行施工，保证了改造工程的质量，彻底解决长期困扰酒店正常经营的历史遗留问题。
三、加强能源管理，杜绝跑冒滴漏.
(1)酒店的电度计量，经常出现总表和各部门分表之间存在很大的逆差，特别是夏季空调使用高峰时更加明显，最高差额达10000多度。我们查阅了近3年的用电记录，进行分析比较，现场测量各部门的分时电流，计算视在功率，做电力平衡测试，发现舒心餐厅用电计量异常。
为了保证酒店利益不受侵犯，确保用电计量的公正、准确，我们对承包部门的电路进行整改，使每个承包部门都单独一路电源到工程部总配电柜进行计量，选用先进的电子电度表，减少了因线路损耗给酒店带来的无谓损失，杜绝了偷电、窃电等损公肥私的行为。
(2)酒店的燃油锅炉，由于设备老化，能耗很高，20__年消耗柴油达50吨。为了节约能源，我们一方面向领导提出能源转换的合理化建议，起草了《酒店热源替换可行性分析报告》;另一方面采取有效措施，安装热交换器远程温度控制仪，对热水温度进行精确控制，根据客房的住房率和温度控制仪显示的即时温度，确定开、关炉时间。夏天锅炉的开启次数，由原来每天3~4次减少到每天2~3次，降低了设备的无功损耗。
对闲置不用的蒸汽管道进行封堵，杜绝了跑冒滴漏。对发电机组改用油罐供油，避免了油桶供油存在的计量不准确、含水量大、加油不方便、油桶存放不安全等问题。20__年消耗柴油为46吨，耗油量下降了8%，同比节约了4吨。
(3)酒店的消防系统由于和旧生活水管相连在一起，只要消防水泵一启动，水就流到客房各个楼层的旧管道。不仅消防水管压力不足，还造成客房走廊到处漏水，影响正常营业，并且存在很大的消防隐患。我们首先对旧生活水管和消防管道进行封堵和隔离，将客房楼层后工作间的用水改为自来水直供，解决了漏水的问题。
其次针对消防管道存在设计和安装上的安全隐患，向承建的厦门金厦消防安全工程公司发出了《安全隐患告知函》和《整改通知书》，要求尽快解决。
小结:通过对水、电、油等能源的严格管理，减少能源损耗给酒店带来的经济损失，降低营运成本，提高计量精度，为酒店的成本核算提供了准确的依据。
四、狠抓质量监督，严格工程验收.
(1)在会议厅装修的前期准备工作中，我们对整体布局进行了统筹规划和需求分析，制作了平面布置、空调、强弱电安装等草图，供领导和设计人员参考。在工程招投标中，我们根据设计图纸和现场实际情况，核算工程量和材料清单，起草了《会议厅装修招标文件》。
根据建设工程定额估算出工程标底，供领导在招投标中作为决策参考，(开标的最低中标价和估算的标底仅相差3000多元)。开标后，又立即制定了《会议厅装修工程施工合同》草案，保证了工程如期开工。
(2)在会议厅装修中，严把质量关，从材料进场到施工工艺，安排专人对装修工程进行全程监督，核对进场材料的品牌、质量、数量是否和乙方工程预算书相符合。对隐蔽工程中的空调和消防管道，按规范进行24小时加压试验，对强电线路进行耐压绝缘测试。
对地面新型建材加气块的铺装、覆盖的钢网和混凝土铺设都进行了严格的监理。对吊顶龙骨的安装、检查口的预留、灯具的安装，都提出了严格的要求，对不规范行为立即责令整改。根据会议厅的特点和需求，精心布置了音响、宽带上网、投影银幕等线路的预埋，并预留了今后发展的空间。充分利用原多功能厅和夜总会的音响设备，进行整修、安装和调试，为酒店节省了购买调音台、攻放机、音箱的费用。
(3)在会议厅装修工程竣工验收和工程结算中，对木作、吊顶、涂料、油漆、墙纸和地毯的面积做了精确的丈量。对工程质量严格把关，发现问题立即责令整改。除了组织酒店相关部门进行验收外，还邀请消防部门对工程进行验收，装修工程的质量达到了消防规范的要求。
小结：通过对会议厅装修工程进行认真的质量监督、规范的工程监理、严格的竣工验收和精确的工程结算，使工程质量达到了设计要求，工程造价控制在预算范围之内。
五、寻找不足之处，提高管理水平.
(1)在部门的日常工作中，提倡爱岗敬业、尽职尽责、锐意进取、发扬团队精神;工作积极主动，设法解决问题;不推诿、不等待、不计较个人得失。凡是部门能做的事绝不推辞，凡是部门能完成的任务绝不向外发包，主动圆满地完成各项任务。
举办技术讲座，对客房和前台服务员进行宽带上网操作培训，对部门员工采取传、帮、带的培训方法。定期召开部门例会，学习酒店的规章制度和岗位责任制，对前期工作进行讲评。发扬民主，对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题，进行探讨和解析。部门工作井然有序并充满活力。
(2)虽然在20__年的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。具体表现为:①员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少;②技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强;③工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节约意识较淡薄。
小结:酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的能力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平。
现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。
我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节省开支。工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标!