姓名：某某某
目前所在地：广州
民族：汉族
户口所在地：黑龙江
身材：167 cm62 kg
婚姻状况：未婚
年龄：26 岁
人才类型：普通求职
应聘职位：贸易类：外贸跟单、业务员、贸易类：助理，采购、英语翻译 ：翻译 ，文职
工作年限：3
职称：无职称
求职类型：全职
可到职日期：随时
月薪要求：2000--3500
希望工作地区：广州
公司名称：三水富田金属制品有限公司
起止年月：2006-10 ～ 2008-06
公司性质：民营企业
所属行业：五金矿产，金属制品
担任职务：外贸业务员
工作描述：通过网络，交易会拓展新的客源，用e-mail，msn,skype及时有效的与客人沟通，负责每单从订单到交货的整个过程
离职原因：个人原因
公司名称：星辉贸易有限公司
起止年月：2003-05 ～ 2004-02
公司性质：私营企业
所属行业：五金矿产，金属制品
担任职务：前台文员
工作描述：接待来访客户及其相关文件整理等
离职原因：
毕业院校：广东外语外贸大学公开学院
最高学历：大专
毕业日期：2006-12-01
所学专业一：英语语言文学所学
专业二：日语
2003-022003-11星宝电脑培训班电脑毕业证
2004-092006-07广东外语外贸大学英语语言文学专科
外语：英语精通
其它外语能力：日语 一般
国语水平：精通
粤语水平：一般
通过大学英语4级，大学英语6级，专业英语4级， pets口语4级 精通英语听说读写，熟悉office软件。精通互联网上各种贸易信息的搜索及b2b，参加过多次广交会
工作上能吃苦耐劳勇于拼搏，能承担压力，认真负责，具有团队精神，良好的心里素质，性情稳重而开朗，喜欢结交朋友，有很好的中英文语言表达能力
通讯地址：东山区水荫路
联系电话：132xxxxxxxxx
sandy lin 15/f,tower2 ,bright china,building1,beijing.
skills:
typing 65+wpm.
strong knowledge of general accounting procedures.
ability to work under pressure in a fast-paced environment and manage multiple tasks.
ability to work independently with good organizational and communication skills.
experience working for a large corporation.
professional appearance and attitude.
experience:
1989-present carter trust
office clerk
transcribe statements form insureds,type letters to attorneys,insureds,and other insurance timely payment of worker's compensation checks and the timely filing of workers' compensation forms;type confidential material such as employee appraisals for the claims ive workload on ibm 3090 processing insurance claims,payments,and recovery checks to insureds and telephone inquiries from insureds,claimants,and agents.
1985-1989 federal union insurance co.
clerical supervisor
supervised the clerical staff consisting of three clerical in the capacity of administrative to the claims manager,typed letters to attorneys,insureds,etc.,and handled special projects and reports from the boston office.
1981-1985 mapleroot high school
payroll clerk
handled a monthly payroll for 500 hourly ed quarterly federal withholding tax returns and labor statistics report.
education:
h.s. diploma
certificate in wordperfect 5.1
certificate in lotus 1-2-3
computers:
wordperfect 5.1,lotus 1-2-3,e-mail,ibm system
references:
furnished upon request.
skills section focuses employer's attention on candidate's relevant qualifications.
work experience is emphasized,while limited education is de-emphasized
1、大学四年，是我来之不易的学习机会。在这大好时光里，我本着学好本专业，尽量扩大知识面，并加强能力锻炼的原则，大量汲取知识财富，锻炼了自己的各种能力。我努力的学习基础课，深研专业知识，并取得了优异的成绩，多次名列前茅，连年获得奖学金。本人在几年中系统学习了图书馆、情报与档案管理、图书馆学基储图书馆管理、信息管理概论、信息用户研究、文献资源建设、文献分类法、文献编目、人文社会科学文献检索、科技文献检索、咨询与决策等课程。
2、掌握图书馆学与信息管理的基本知识，了解本学科的理论前沿和发展动向;
3、谢谢!
4、熟悉我国关于经济建设、文化、教育、科学和图书馆事业的方针、政策和法规;
5、具有较强的中外文献检索、阅读能力，以及人际交流能力。
6、通过学习，本人系统掌握系统的图书馆学基础理论知识，有熟练地运用现代化技术手段收集、整理和开发利用文献信息的能力，谙透图书馆学与信息管理的基本理论和基础知识，受到文献学、目录学、信息学、传播学、管理学、经济学等方面的基本训练，掌握文献信息搜集、处理、研究、开发与传递的技能。能成为在图书情报机构和各类企事业单位的信息部门从事信息服务及管理工作的应用型、复合型图书馆高级专门人才。通过几年的学习，本人具备以下几方面的知识和能力：
7、掌握图书馆学的基本研究方法和从事科学研究的初步能力;
8、掌握运用现代化技术手段进行文献信息的搜索、处理、研究、开发与传递的实际工作能力;
9、掌握马克思主义的基本原理和关于文化、教育、科学的基本理论;
10、“宽以待人、洁身自好”是我的处世原则;“精益求精、勇于进缺是我的精神信念;“兢兢业业、不断创新”是我的工作方式。我自信我的能力和热情使我能胜任贵公司的技术开发及其他有关方面的工作。希望公司给我一次参加面试的机会，我在此静候佳音。
11、您好!
12、我是**大学系图书馆学专业的一名应届本科毕业生。通过对贵公司的一些初步了解，本人有意加盟贵公司，为公司尽一份力。为便于公司对我的了解，现自我简介如下：
13、此外，利用课余时间，我还多次参加各种文体活动，锻炼了自己的交际能力。参加各种兴趣小组，将所学用于实践，加强了自己的动手能力。因出色的表现，在一年级就参加了校党委主办的党校学习，并以优异的成绩毕业。同时，我还根据自己的兴趣，辅修经贸英语，选修二外日语等多门人文，管理课程，使自己不仅成为一个合格的专业人才，而且努力成为一个知识全面，涉猎广泛的全方位人才。
姓名：
性别：
身份证件号码：
出生日期：
民族：
政治面貌：
婚姻状况：
身高：
户籍所在地：
现居住地：
专业：轻工粮食与食品类
毕业院校：邵阳技校
学历：中专毕业年份：19××
第一外语：其它外语第一外语水平：
第二外语：其它外语第二外语水平：
职称类别：参加工作时间：20年
受教育简历：邵阳食品职业技术学校毕业
继续教育情况：20××—20××曾参加安防设备理论与安装学习
兴趣爱好：游泳、滑冰、旅游、驾车
自我评价：本人从事营销业务多年，有丰富的营销经验。生活态度乐观、积极、向上、勇于面对变化和挑战。
具备很强的团队精神和组织能力，善于处理人际关系。
学习能力强，具有较好的创新意识，易于接受新事物、适应新环境。
具有较强的分析、解决问题的能力。
责任感强。
现工作行业：分公司/办事处经理/主管现工作单位：
工作简历：20××—20××湖南省食品工业技术开发总公司营销部
20××至20××年分别在广东汕头恒业国际集团业务经理/湖南省公安厅卫星技术开发公司安防营销
20××年至今自谋职业，从事安防工程，分别有湖南省档案馆/长沙市电业局/湖南省图书馆等安防设备的安装工程
个人技能及特长：20××年考驾照，已有20年驾龄，a2驾照。
求职意向一：分公司/办事处经理/主管意向一工作地点：长沙市
求职意向二：采购意向二工作地点：
求职意向三：市场经理营销管理意向三工作地点：
薪酬要求：
面议工作方式：
联系人：肖xxx联系电话：1887xxxxxx
e—mail：
个人主页：
通讯地址：
个人基本简历
姓名： 张先生
性别： 男
出生日期： 1988-05-21
民族： 汉族
身高： 177
体重： 65
籍贯： 山东省
目前所在地： 山东省
学历： 大专
政治面貌： 团员
毕业院校： 山东商业职业技术学院
毕业时间： 2009年06月
所学专业类别： 计算机类
专业名称： 计算机网络与技术
教育背景/培训经历
2004年8月至2007年6月 就读于山东省桓台第一中学 并获得桓台一中毕业证书 国家二级运动员证书
2007年7月至2010年6月 就读于山东商业职业技术学院计算机专业，在此期间参加了清华万博的网络工程师培训，并获得了相应证书：
商职毕业证书 社会劳动保障部的资格证书 网络架构工程师认证证书
专业情况及特长：
外语语种： 英语
外语水平： 良好
计算机能力： 精通
普通话程度： 良好
专业介绍及其他专长
s servers 2003:dns、wins、dhcp、iis、ftp、smtp、活动目录ad的安装、架设和维护等;
：熟练使用linux的常用软件和基本操作、配置dhcp、dns、samba、web、ftp、mail等各种服务;
3.网络构建：生成树(stp)、ip的子网划分、精通rip、igrp、eigrp、ospf、等路由协议和生成树协议，访问控制列表(acl)、网络地址转换(nat/pat)、帧中继、vlan、三层交换、基于二层、三层的以太网通道。
4.熟练调试cisco的2600，3600，3550，3560，4500等系列路由器和交换机;具有扎实的实践功底，能迅速读懂较复杂网络拓扑
5.网络安全：熟悉防病毒网关、防毒墙、ids、ips、ipsec vpn、动态口令身份认证等常见的网络安全产品;常用安全工具的使用。能够熟练调试目前主流防火墙：pix(asa)。
6.各种网管软件：ciscoworks2000，hp openview 的安装配置和使用
7.熟练使用pc的软硬件、判断并解决常见的各种故障;
学业成绩
在校期间，各方面表现突出，成绩优秀。并且担任班长一职，懂得如何与人相处，如何处理班级、集体事物，以集体利益为中心开展工作。
我一直认为：成绩代表不了什么，重要的是从实践中学到了什么。。
个人实践、工作经验
07年9月到10月在泺源大街金夫人婚纱摄影做兼职
07年11月在济南创展大厦软件培训做兼职
08年3月在校组织过投标书活动，获得了良好的效果。
08年5月组织过有关社会多方面的话题辩论赛。(例：大学生求全还是求专)
08年8月--08年11月参加了乌托邦房地产智能小区规划的实施项目。
项目名称：乌托邦房地产智能小区规划。
项目地点: 山东省济南市
项目时间：2008年8月——2008年11月15日
项目描述：目前，乌托邦房地产公司有一座单身宿舍楼，内有三个单元。一座办公楼，两座公寓，公寓1有两个单元，其中预设有30台机器的网吧连接到1单元。公寓2有三个单元。现在需实现局域网之间通信以及只有单身宿舍楼可以直接联入internet。
现有预埋六对光纤，它们通过单身宿舍楼主楼的三层交换机：第一对联入公寓1的一单元，第二对也联入公寓1，当作预留用的;第三对联入公寓2的二单元;第四对联入办公楼;第五对联入单身宿舍楼1;第六对联入单身宿舍楼2;由于单身宿舍楼3与单身宿舍主楼相距较近所以可使用双绞线直接连接单身宿舍楼3.
在单身宿舍楼主楼三楼设有邮件服务器和ftp服务器，它们使用windows2003操作系统。在办公楼安装dns 、dncp 服务器，它们使用linux操作系统。并且，其他楼宇只能访问办公楼的dns和dhcp服务器。办公楼还与20公里之外的一个分公司直接相连。分公司和办公楼之间使用vpn，并用帧中继封装，用chap验证。
我的工作：我主要负责cisco路由器和交换机的调试，并且辅助其他成员完成网络服务的搭建。
实现功能：最终能够实现单身宿舍可直接接入互联网，单身宿舍1、2、3单元、公寓1、2楼和办公楼需通过中心三层交换机联入互联网，单身宿舍1、2、3单元和公寓1、2楼只能访问办公楼的dns 、dhcp服务器。办公楼和分公司通过帧中继进行联通。内部网使用siscopix501防火墙与互联网连接，起到过滤外部数据包的作用。
项目优势：1、支持多协议 2、技术先进，性能优越 3、带宽利用率高 4、可靠性高 5、安全性高 6、可升级性、可扩展性强。
项目总结：在做项目期间，我的理论知识和实践得到了结合，学到了在学校学不到的很多社会知识。如怎样维护好人际关系，最重要的是我知道了团队合作的重要性。
求职意向
求职类型： 全职
月薪要求： 面议
希望应聘的岗位： 系统工程师/网管
应聘的其它岗位： 硬件(测试)工程师
希望工作地点: 山东省
其它工作地点： 杭州
自我评价
本人接受过正规的专业培训，具有较好的计算机功底道德修养，能够根据公司的需要进行设计制作，熟练掌握多种电脑制作软件和网管软件，能够高效率地完成工作。对于未来，我希望通过我和未来同事的努力，能为公司带来更多的利益，而自己也能在公司中找到一个能适合自己的位置，并不断的向前进.
本人性格外向、思维活跃，易于沟通，具有较好团队的意识组织能力强。
另： 最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!
期盼与您的面谈!
尊敬的领导：
您好!
我是x大学05级建筑工程技术专业的应界毕业生，我叫刘明明。感谢您在百忙之中阅读我的求职自荐书，我很荣幸能够向您做自我推荐。
来自江西的我，生就开朗，幽默，生活中更是能吃苦耐劳，敢于拼搏。20xx年暑假我只身迈进了南昌明亮鞋业有限公司，开始了我人生的第一次打工生涯!在短暂的暑期里，不仅炼就了我吃苦的毅力，更重要的是让我体会到了劳动成果的来之不易，让我更懂得了掌握知识的重要性。20xx年寒假在建筑工地上实习，不仅让我习惯了工地上的生活，也让我学到了专业知识，同时也让我懂得了团队精神的重要性。
在班上的两年班干工作中，时刻把握同学们的思想动态，关心身边有困难的同学，团结本班同学，积极为班级体的建设贡献自己的一份力量。在院学生会权益部的两年工作中，视同学们的利益为己任，关心同学们的权益问题，为同学们提供了一个良好的饮食与学习的环境。我也深信凭借我吃苦耐劳的精神和对工作认真负责的态度，我将一定能融入贵公司的大集体中，并能将工作做好!
伴着青春的激情与求知的欲望，我即将走完三年的大学之旅，大学生活造就了我积极向上的生活态度和开拓进取的创新意识。而社会实践则使我将理论与实际相结合，创造出更多的突破。
尊敬的领导，年轻人的实力只有通过真正实践才能得以发挥。相信我的加入定会给贵公司增添一股新的力量。
再次感谢您的阅读，不管我是否得到您的欣赏，但请您能给我一个答复，期待您的佳音!!!
此致
敬礼!
快乐地工作吧
工作励志文章
自我成功，是需要一定的心理策略的。我们任何人的努力要有方向，成功也要讲究心理策略。如果是一味地蛮干，那就很可能不会达到理想的效果的。
那么什么样的性格容易成功呢?我来引用希腊哲学家普鲁塔克说过的话：“习惯形成性格，性格决定命运”来解释性格在一定程度上，决定了个人成败。你是成功者，还是失败者，跟你本人的性格息息相关。都说性格很难改变，但超越却不难做到。做事必须学会当机立断，这是每一个成大事者，必备的素养。因为机遇并不是随时都会出现的，只有你自己当机立断，才能抓住稍纵即逝的机会，从而一举成功。
其实心理素质，对个人成败的影响是非常重要的，它的作用在个人能力之上。良好的心理素质是成功的保障，无论面对成功也好或者失败也罢，都一定要保持自我，从容面对。现在我来列举几点成功者，必备的心理素质，仅供大家参考：
第一、自我觉察
我认为所谓的自我觉察，就是对自我认识的敏锐直觉，指对自己的心理、行为态度等的知觉与了解。自我察觉的对象主要是，自己的需要、动机、态度、情感等心理状态以及人格特点，同时也包括自己的言谈、举止、表情、语调等方面的行为态度。准确的自我察觉，有助于个体的社会调适和心理、行为素质的良好发展。
第二点、自我尊重
所谓自我尊重，是指人对自我行为的价值以及能力，被他人与社会认可的一种主观需要，是人对自己的尊严和价值的追求。这种需要与追求如果能得以满足，内心就会产生自信,从而觉得自己有价值。
第三点、自我控制
自我控制，是个人对自身心理跟行为的主动掌握，是自我意识的一个重要的成分，是个体自觉地选择目标，在没有外界监督的情况下，适当地自我控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力，这一切都会表现在认知、情感、行为等方面。
第四点、自我调节
自我调节，主要是指自我心理调节，现代社会竞争激烈，每一名身在职场的人们，都面临巨大的压力，来自工作、生活方面的双重压力使很多人身心疲惫，甚至被病魔击倒。
这与身体上的疾病比起来，心理疾病的危害程度更高。很多人认为有压力是很正常的事，因为有压力才有动力，但是如果压力过大，则会在潜移默化中，影响你自己的身心健康。
第五点、自我意象
自我意象，其实也就是“我属于哪种人”的自我观念，它建立在我们对自身的认知和评价基础上。一般而言，个体的自我信念都是根据自己过往的成功与失败，他人对自己的反应，自己根据环境的比较意识，特别是童年经验而不形成的。根据这些，人们心里会形成“自我意象”。就我们自身而言，一旦某种与自身有关的思想或信念进入这幅“肖像”，它就会变成“真实的”。我们很少会去怀疑它的可靠性，只会根据它去活动，就像它的确是真实的一样。
第六点、自我激励
所谓自我激励，是指通过激发人的行为动机的心理，使人时时刻刻处于一种兴奋状态。这种状态不仅能够促使人们充满激情地面对工作、迎接挑战，还可以在工作中做出不平凡的业绩来，因为成功总是属于那些不懈努力和不断自我激励的人。
第七点、自我实现
其实所谓自我实现，是指，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能;只有当人的潜力充分发挥并且表现出来时，人们才会感到最大的满足。
同样的，任何人的自我成功，关键在于和自己比，不要攀比那些光鲜的成功者，每个人的能力、机遇、付出等都不尽相同，不能简单地，以成败论英雄。只要自身能力逐步提高，收入逐步增多，幸福感逐步增加，我们的生活质量就会变得更好，那么这就是一种自我成功。每天进步一点点，每天提高一小步，生活就将充满希望，你的未来也就会值得期待!
【摘要】护士长在医院处于多层次、多角色、多类型的人际关系中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性决定了护士长在整个医疗工作人际关系中的中心位置，扮演着举足轻重的着色，护士长要根据不同的场合，不同的对象正确使用语调、表情、措辞，以取得与病人及医院内方方面面人员的沟通。其良好的沟通协调能力，能营造出一个轻松和谐的工作环境，从而大大提高工作效率。
【关键词】护理管理;人际沟通;人际关系
1 维持良好人际关系，护士长应遵循的基本原则
1.1 工作要有计划性，要明确工作任务和领导要求，科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数。工作要分轻重缓急，要确保政令畅通，工作只有得到了领导的支持，病友的认可，同聊的配合才能向着良性方向发展。
1.2 工作要积极主动，以身作则，要求别人做到的事自己首先做到[1]，基层护士长的工作必须务实，少造势，工作生活中时刻注意自己的言行，避免引起群众的反感而致工作指挥不灵，护士长应善于听取意见和建议，不断改良工作方法，工作中严格要求下属，而生活中则应多关心体贴她们。护士长不要把排班作为行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间表，在不影响工作的提前下，尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求。
1.3 激励团队，培养优秀人才，护士长要善于发现科内优秀苗子，鼓励她们参与各类活动，展现护士风采，体现自身价值。为护理管理队伍人才梯队输送好苗子，而不是扼杀她们的才气和能力，护士长要克服担心后备力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她们积极参与竞争，参与管理，充分发挥其才能，共同管理科室，只有要求上进且又有机会上进的人才能把工作干好，干出色。
2 达到有效沟通、营建和谐环境，护士长应掌握的管理技巧
2.1 作风民主，宽宏待人：护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的偏差和失误，让护士参与管理，护士长的作风民主，宽宏待人。能使下属护士产生安全感，不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，能心身愉快的投入工作。心情舒畅，有利团结，亦能增加团队的凝聚力，营造和谐工作氛围。组织角色互换的讨论--假如我是护士长我将怎么做，希望护士怎样相处。假如我是护士，将会怎么做，希望护士长怎样管理，从而达到相互理解，消除冲突，在一种祥和、融洽的氛围中工作。
2.2 工作体现公开公正公平：作为护士长一定要公正，切不可带有色眼镜，厚此薄彼，这样容易导致矛盾，产生离心力，失去威信，护士长要让护士知道自己对工作的想法和打算，让护士知道与她们自己切身利益相关的计划和决策，增加透明度，调动积极性，鼓励护士实现理想，在评先、评优、进修学习、派班、休假、效益等方面体现公正公平，用人唯贤而不是用人唯亲，善于发现先进事迹进行表彰和宣传。
2.3 创造严宽结合的环境：工作上必须严字当头，用制度管人，在制度面前必须坚持原则，一视同仁，才能提高质量，但生活上应尽全力为护士们排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母胜似姐妹，使她们在科室工作中感到温暖[2]。护士长切忌将不稳定的情绪带到工作中，动不动的发脾气，护士在揣摸你的情绪中工作，科室气氛肯定紧张。不要轻易的将护士分为好的坏的，每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心。批评要讲究艺术，要避免当众训斥、责备。经常挖掘护士们的优点进行激励以此激发她们的主观能动性，带着一份好心情上班能大大提高工作效率。有实验证明人在愉快心情下工作，工作效率将提高3~5倍，
2.4 护士长每天要花一定的时间进行有效的沟通，良好的沟通是建立和谐医护患关系的基础，是营造轻松工作环境的前提，是杜绝差错事故纠纷、提高工作满意度的良方。本人从事护理管理工作二十六年，走过了两家医院十多个科室，特别是近五年在门诊这个老专家、老教授、老领导聚集的科室，每天接触上千人的窗口岗位担任护士长工作，其交流沟通协调能力尤其重要。与病人的有效沟通能减少投诉、纠纷的发生，缓和矛盾冲突，门诊一站式服务中心及高血压俱乐部成立三年多以来，本人利用有效的沟通技巧接受和解决来自全院的各类投诉二十余件，答疑咨询上万次，达到了良好的效果，取得了很好的社会效益。与医生、教授们的良性沟通，护理工作得到了理解与支持，工作中我们感觉不到小护士被人瞧不起的悲哀。与护士的有效沟通能得到下属的工作配合，达到共同提高质量的目的。与外部科室的有效沟通，能建立起一个相互协作的网络，提高护士长的办事效力。
2.5 合理安排人力资源，知人善用[3]，护士长要了解科内护士的个性特征、专长，合理安排岗位，爱整洁、讲卫生、办事重原则的人安排其担任保管员工作;爱笑、情绪乐观，沟通能力强的人安排其负责对外联络及宣教工作;穿刺技术高，工作责任心强的人安排做抽血室的工作;各尽其能，减少埋怨和不满，使每位护士都能全身心投入工作。
2.6 尊敬专家教授，营建和谐团队：门诊是专家教授们营集的地方，专家教授在医院德高望重，如能得到他们的支持理解和协作工作将会得到事半功倍的效果。我们利用业余时间每月组织一次活动，请专家教授们参加，听取他们对工作的建议，每天早上上班时给专家们泡上一杯热茶，教授们生日之时组织全科人员庆祝，生病了及时探望，工作日常用品按时送到教授们手中，工作生活中的点点滴滴相互感动着，我们尊敬专家教授，他们支持理解我们的工作，科内环境宽松，气氛融洽，团队协作，工作开心。
人际沟通与人际关系处理是护理管理的重要组成部分，作为护士长充分掌握沟通技巧，正确处理人际关系是管理好科室的前提。良好的人际交流沟通能力，是每位护理管理者都应该具备的基本素质。
参考文献
[1] 张英，护士长应遵循的原则，医学知识库，20xx-5
[2] 李茜，现代管理艺术在护理工作中的应用，博爱护理网，20xx-4
[3] 封润，浅谈护士长在构建和谐工作关系中的作用，中国当代护理杂志，20xx，135：44-45
1、专业名称：会计学
2、专业描述：财务会计与统计
3、离职原因：
4、婚姻状况：
5、性别：
6、襄樊学院20xx—01—20xx—07
7、工作职责和业绩：
8、湖北省直属机关大学20xx—09—20xx—07
9、年龄：
10、专业描述：][经过近9个月学习与考试，成功取得中级会计师证。
11、最高学历：本科
12、担任职位：经理助理
13、最高学历：大专
14、对本部门员工进行业务培训和绩效管理；
15、熟悉国家会计制度和准则及相关税法政策，能做好事前的税务策划、财务预算，合理安排公司的税负，协调处理好公司与银行、税局、工商、统计等部门的关系，减少公司的财务和税务风险。
16、熟练操作计算机，如金蝶财务软件k3、速达3000、增值税开票系统（windows版）、电子报税软件和office办公软件（word、excel）等相关应用软件。
17、学历：
18、主要负责：
19、财务制度管理：制定、调整费用开支标准；制定、实施内部财务控制制度；制定会计核算制度；
20、自学20xx—01—20xx—05
21、工作年限：
22、自学20xx—01—20xx—09
23、九年多的财务工作经验，熟悉国家会计制度和准则及相关税法政策，能做好事前的税务策划、财务预算，合理安排公司的税负，协调处理好公司与银行、税局、工商、统计等部门的关系，减少公司的`财务和税务风险；能够独立全面处理公司的账务处理和管理工作，对一般纳税人企业税务操作非常熟悉及出口退税等相关帐务处理，并对财务报表有良好的分析能力；熟练操作计算机，如金蝶财务软件k3、增值税开票系统（windows版）、电子报税软件和office办公软件（word、excel）等相关应用软件；能吃苦耐劳，善于与人沟通，有较强的工作责任心和敬业精神。
24、调度采购资金，监督出纳现金使用情况、银行收付款情况；
25、某公司20xx—06—20xx—02
26、希望地区：
27、会计管理：监督、指导会计凭证、帐目、报表等会计核算业务；定期进行财务报表分析；审核、报送本部门财务报表；
28、能够独立全面处理公司的账务处理和管理工作，对一般纳税人企业税务操作非常熟悉及出口退税等相关帐务处理，并对财务报表有良好的分析能力。
29、希望岗位：
30、现任职位：
31、身高：
32、专业描述：经过近五个月学习与考试，成功获得会计初级职称。
33、公司性质：化学化工、生物制药
34、到岗时间：
35、待遇要求：
36、专业描述：电算化会计
37、财务计划管理：制定各项财务计划；税务筹划工作；会计核算报表的编制和分析；
38、培训课程：初级会计职称考试
39、个人特长：
40、定期核对、及时清算各项应收应付、订金、保证金、备用金等款项；
41、户口：
42、专业名称：财务会计
43、培训课程：中级会计职称考试
44、任财务部会计主管兼经理助理：
45、居住地：
46、部门日常管理及其他临时工作。
1.同事相处的礼仪
真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。
公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。
主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。
诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。
2.与上级相处的礼仪
尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。
支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。
理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。
不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。
3.汇报和听取汇报的礼仪
遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。
注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。
语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。
汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。
听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：
守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。
及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。
善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。
不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。
要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。
当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。
尊敬的院长：
您好!
我叫邓慧仪，女，22岁。将于20xx年7月毕业于荆州职业技术学院医药卫生系，想在贵医院找一份护理方面的工作。
我的专业是护理，到目前为止全部学业已经出色完成，附上一份个人简历和大学期间各科成绩一览表，工您参阅。并取得四级证书及计算机二级证书。在大学期间我自学拿到了长江大学本科证。在校期间积极参加课外活动努力培养各方面能力。
之前，我在贵医院实习了一段时间，我深深的感到贵医院的领导十分重视人才，办事效率高护医之间团结协作精神很高，可以想象在这样的环境下工作我是多么的自豪。
最后，我希望自己有幸成为贵医院的一员，也自信能胜任医院交给我的工作，我一定忠于职守，积极向上的工作。
此致
敬礼
xiao yong he
rm. 2, 4f, sun tong plaza, 1368 huanhai rd (w)
(021) 64335892 email:
objective
english assistant position at a multinational company in shanghai.
experience
x x x co., ltd., shanghai 2000-present executive assistant to head of factory
responsibilities include prioritizing appointment schedules and travel arrangements for the head of factory, managing confidential files and records, doing english and japanese interpretation in business talks, and supervising and training clerical staff.
x x x network, inc., shanghai 1998-2000 executive assistant to vice manager
responsibilities included scheduling appointments, keeping files, and traveling to europe to make advance arrangements for client conferences and extensive client contact.
x x x publishing company, shanghai 1995-1998 office assistant
responsibilities included word processing, data entry, filing, and sometimes bookkeeping.
education
x x x training center, shanghai 1999
completed course of computer typing skills, shorthand, computerized accounts, and manual bookkeeping.
x x x college of continuing education, shanghai 1998
completed one-year japanese course
x x x college of shanghai 1991-1995
majored in english for business, obtained ba
business skills
★ familiar with english accounting and bookkeeping
☆ fluent in oral and written english
★able to communicate in japanese
☆ computer skills in window xp
★ typing speed of 80 wpm
☆ good organizational skills
★ experience of bilingual interpretation
references available on request
【摘要】近年来随着科学技术的进步,医疗护理水平的提高,人们的健康状况得到了很大改善,但是,人们的自我保护意识和维权意识也在逐步增强,医疗及护理纠纷的发生有上升的趋势,各种人际关系变得紧张而又复杂。造成这种不良局面的原因与人际关系的处理不当有很大关系。因此,建立良好的人际关系,减少医疗及护理纠纷的发生,保证工作的顺利进行,提高工作效率,成为摆在广大医务工作者面前的一个重要问题。而在护理工作中如能建立和谐的人际关系,则有利于促进护理工作的发展,有利于提高护理工作质量,有利于营造良好的健康服务氛围,对提高患者的满意度,减少护患纠纷起到积极的促进作用。而护理工作中良好人际关系的建立,不仅需要丰富的理论知识和过硬的技术水平,更重要的是要有较强的人际沟通能力。人际沟通,即人与人之间信息传递的过程,简称沟通,有时又称为交往、交流等。护理工作中积极而有效的沟通，是建立良好的人际关系，保证各部门之间协调合作，提高护理工作效率的基本条件，也是护理实践中的一项重要内容。
【关键词】护理工作 人际关系 人际沟通
1 护理工作中的人际关系与沟通
护理工作中的人际关系，是指护理人员在从事护理工作过程中与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。主要包括护患关系、医护关系、护际关系、护技关系、护勤关系等等。
护理工作中的人际沟通，是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息，交流思想、情感、观念和知识而进行的沟通。
1.1 护患关系及沟通: 护患关系：是指在特定的条件下，护士由于工作需要，与患者之间所建立起的一种特殊的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系，也是护士职业生活中最常见的人际关系，是护理人际关系的主体。
护患关系的沟通 在临床工作中，由于住院患者的年龄、职业、文化、生活习惯等的不同，对医院环境及医务人员会有一种陌生感，加上疾病的折磨，他们甚至会产生焦虑、恐惧的心理，护理人员应及时与他们沟通，了解患者的身心感受和真实想法，如为患者提供一个安全舒适的住院环境，给患者做详细的入院介绍，告知他们医院的各项规章制度以及主管医生和责任护士是谁,病房周围的环境等等,消除他们的陌生感,从而很快适应住院生活。为患者进行静脉输液时，做到动作熟练轻柔，一针见血，使他们对护士充满信任。进行每项护理操作前，护士均应向患者解释该项操作的目的、意义、方法及可能出现的后果等，消除他们的恐惧心理，以取得他们的合作。工作中，经常有目的、有计划的为患者做一些健康指导，告知他们某些药物的服用常识，饮食与生活习惯对疾病和健康的影响等，例如，对因高血压而导致冠心病住院的患者，告知他们影响血压的因素很多，不能单纯依赖药物治疗，还应注意饮食的调整，饮食宜清淡，限制钠盐的摄入量，并保持心情舒畅，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纤维素的蔬菜及水果，预防便秘，并应做到戒烟限酒，不要随便调整降压药物的剂量等等。对患者提出的疑问要作耐心细致的解答，用词要恰当，言语要谨慎，使他们对所患疾病有充分的认识，从而消除顾虑，并能积极的配合治疗护理工作。通过有效的沟通，拉近了护患之间的距离，建立起良好的护患关系，提高了护理工作质量，提高了患者的满意度，减少或避免了纠纷的发生。
1.2 医护关系及沟通: 医护关系:是指护士为了患者的健康与安危与医生所建立起来的工作性人际关系。它的实质是一种平等的、同事合作关系。
医护关系的沟通 医生与护士在临床工作中虽然分工不同，专业不同，但他们的目标却相同，都是为患者服务。如果没有医生的诊断治疗，护理工作无从谈起，没有护理人员的护理，医生的诊疗方案也无法落实。医护工作在临床中发挥着不可替代的作用。护理人员在工作中应主动配合医生工作，严格“三查八对一注意”，准确的执行医嘱，对有疑问的医嘱，护士可以私下里与医生交谈，表明自己的想法，确认无误后再执行。严密观察患者的病情变化，发现问题，及时向医生汇报，并做好详细的记录，保证护理工作无差错发生。通过沟通，协调处理好医护关系，使医护双方能够互相尊重和信任，互相团结和协作,为患者的健康而共同努力。良好医护关系的建立，提高了医护双方的工作效率，增强了患者对医护人员的信任感，使患者能够积极的配合治疗，有利于患者的早日康复。
1.3 护际关系及沟通: 护际关系:是指护士长与护士之间、班组护士之间、科室护士之间、护理部与护士长和护士之间的相互关系。 护际关系的沟通 工作中下级应该尊重上级，服从领导安排，不计较个人得失，上级也应该关心体贴下级，合理安排班次，年轻护士多向老同志请教，老同志也要以身作则，为年轻护士树立榜样。通过有效沟通，建立良好的护际关系，使护士之间形成互敬互爱、互帮互助、团结协作的优良作风 ，形成超强的凝聚力，从而提高护理质量及效率，推动护理工作的发展。
1.4 护技关系及沟通 : 护技关系:是指护士与医技科室人员之间的人际关系。
护技关系的沟通 在日常工作中，护士与医技科室人员接触较频繁，为了使患者得到及时准确的治疗，双方必须坚守岗位，各尽其责，当工作中存在不同意见时，应本着一切以病人为主的思想，主动协商，寻求最佳的解决办法，不要互相推诿，打乱各自的工作程序。通过沟通，建立良好的护技关系，使他们之间互相尊重、团结协作，共同为患者提供准确而及时的诊断依据和治疗方案。
1.5 护勤关系及沟通: 护勤关系：是指护士与后勤部门之间的人际关系。
护勤关系的沟通 后勤部门在医院中虽然不是临床一线科室，但也占有举足轻重的地位。他们的工作性质决定了是为医院的各个部门服务，保证工作的顺利进行。护理人员应该了解后勤人员的工作性质，尊重他们的劳动，后勤人员也应该加强业务学习，树立为临床服务的思想，遇到困难和问题时，双方必须相互协商，相互团结和支持，通过沟通，建立良好的护勤关系，使他们能够更好的配合临床一线工作，保证护理工作的顺利完成。
可见，搞好护理工作中的人际沟通，具有非常重要的意义。它是保证护理工作顺利进行的基础，更是建立良好人际关系的前提。它不仅有利于解除患者的思想顾虑，增强战胜疾病的信心，而且有利于护士个人的身心健康及事业发展，更有利于护理学科的整体发展。
2 护理工作中常用的人际沟通的方式与技巧
护理工作中，护患关系沟通的成功与否，还存在一定的沟通方式与技巧问题。现在简单介绍一下人际沟通的方式与技巧。
2.1 人际沟通的基本方式 : 按照沟通的方法不同可以将人际沟通分为语言性沟通和非语言性沟通。
2.1.1 语言性沟通 是使用语言、文字或符号进行的沟通，是人类用来交流信息的一种最重要、最有效、最广泛的沟通方式，主要包括书面语言和口头语言两种。在护理工作中，与患者交流多采用礼貌性用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起、打扰了”等语言，口头沟通时尽量不用医学术语，应使用患者通俗易懂的语言，针对患者的情况不同，采用不同的语言沟通。当患者表现出紧张、恐惧时，护士应给予鼓励性语言，如“小朋友，别紧张，勇敢一点”，对有焦虑不安的病人，应给予安慰性语言，如“您别担心，您的病情并没有您想象的那么严重”等等。美好的语言，恰当的解释，可以使患者感到温暖与亲切，交流起来比较轻松。通过与患者交流，了解到患者的准确病情和内心变化，了解了患者对治疗护理的需求，为下一步的诊疗计划提供了依据。
2.1.2 非语言性沟通 即身体语言，也称为行为语言，是一种不使用词语，而在沟通中借助表情、眼神、手势、动作等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。非语言沟通有时候更能准确的反映出人的思想及感情。护理人员一个淡淡的微笑，一个短暂的目光接触，轻轻的触摸，和蔼可亲的态度，稳重大方的仪表，训练有素的举止，或许会给患者留下美好的印象，使患者对护理人员产生安全感和信任感，从而消除顾虑，增强战胜疾病的信心和勇气。
2.2 人际沟通的技巧
2.2.1 倾听的技巧 倾听是各项沟通功能中最重要的功能，是沟通过程中不可缺少的重要组成部分。沟通大师戴尔•卡耐基说过：“如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个能专心听讲的人”。伏尔泰说过:“耳朵是通向心灵的道路”。有学者在调查后得出的结论:在人际沟通中，书写占9%，阅读占16%，交谈占35%,而倾听却占40%。这说明倾听在人际沟通中占有非常重要的地位。与患者沟通时，护理人员要聚精会神的听他们叙述问题，不要心不在焉，不要随意打断他们的话题，也不要过早的下结论，适当的时候可给予反馈，表示护理人员已认真听取并明白了他们的意思，充分尊重患者，以获得患者最真实准确的信息，从而达到沟通的目的。
2.2.2 沉默 是指交谈时倾听者对讲话者的沟通在一段时间内不作语言回应的一种交谈技巧。以和蔼的态度表示沉默将会给人以舒服的感觉。护患沟通中，适当的沉默会给患者充分的思考及调节的时间及机会，给护理人员留下一定的时间去整理需要的信息，并调节沟通的气氛 。把握时机，适当运用沉默的技巧，将会达到有效沟通的目的。
2.2.3 自我暴露 在沟通过程中，护理人员自愿的将个人信息传递给患者，使患者对护理人员充满信任并主动与护理人员交流，但自我暴露的时机、意愿、真实性等可随沟通的内容、场合、对象不同而有一定的差异。
2.2.4 触摸 实际上是非语言沟通的一种特殊形式，也是一种有效的沟通技巧。如为呕吐患者轻轻拍背，协助卧床病人翻身，对婴儿的抚触等，恰当的触摸，会使患者感到温暖可亲，对治疗起积极作用，但在选择触摸的方式、时间、部位时，应充分考虑对方的性别、年龄、社会文化背景、双方的关系等诸多因素的影响。
3 影响人际沟通的因素及处理措施
3.1 护理人员的自身因素 护理工作是一项琐碎而又繁重的工作，护理人员的工作强度很大，有时对患者的需求未能及时做出回应;由于社会上对护理工作有一定偏见，加上护理工作本身的高风险性，使护理人员的心理压力也较大，有时可能工作热情不高，对患者漠不关心;个别护理人员的业务素质不高，服务不到位，态度生硬等，以上种种原因均会影响护理工作中人际关系的沟通，引发各种矛盾或纠纷,从而影响护理工作的正常进行。
针对以上情况,医院护理部应加强内部管理,抓好安全教育，合理调配人力资源,定期组织护理人员进行业务学习,并举办关于语言技巧、护士行为规范等的培训活动，提升他们的自身素质和职业形象，使他们以高度的责任心和事业心投入护理工作，以减少矛盾或纠纷的发生，确保护理工作的顺利进行。
3.2 患者方面的因素 由于患者的性别、年龄、文化信仰等不同，对疾病的认识不足，缺乏相应的医学常识，对护理人员的期望过高，当他们的需求未能得到满足时，会对护理人员产生不信任感;患者由于疾病的折磨，会使身心感到痛苦，同时又担心高昂的医疗费用，脾气变得烦躁易怒，加上对治疗效果不满意时，均会对护理人员的态度不好，从而影响了护患沟通，影响了患者的治疗效果。
工作中，护理人员应加强与患者沟通，做好患者的心理护理，多安慰开导他们，稳定他们的情绪，消除内心顾虑，使他们理解并尊重护理人员，积极的配合治疗护理工作，以达到早日康复的目的。
3.3 医护信息的不一致 在临床工作中，有时会出现医疗病历与护理文书在记录:同一病人的信息时不一致的情况，这是因为医护双方对各自的专业了解不足，对问题的理解也存在差异所致。这会影响医护关系的沟通，影响到治疗方案的顺利执行。
因此，医生不仅要掌握和提高本专业知识，还应了解最新的医学动态，了解一定的护理新理论和新技术，护士也应多向医生学习求教，主动宣传护理专业的特点及发展趋势，增加医生对护理工作的理解和支持。医护双方只有密切协作，才能使患者得到更加积极有效的治疗。
综上所述，护理人员在工作中为减少或避免护理纠纷的发生，提高护理工作效率，促进护理工作的发展，不仅要克服这些影响沟通的因素，努力学习业务知识，还要掌握一定的沟通技巧，提高自身的人际沟通能力和综合素质，从而建立并维护好健康和谐的各种护理人际关系，以积极的态度，饱满的热情，坚持以人为本的护理理念，更好的为患者提供全方位的服务。
参考文献
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[5] 张静平. 现代护理学. 长沙：中南大学出版社， 20xx
姓名：某某某
出生年月：1986/6/21
性别：男
婚姻状况：未婚
民族：汉
文化程度：大专
籍贯：陕西
工作年限：3年
e-mail：[email protected]/* */
联系电话：152××××7019
联系地址
江苏省昆山市××××
自我评价
1.具有3年多在大型台资制造业从事仓库管理、物控及生产计划的实务管理经验，其中有1年生产线管理经验;熟悉各种物料作业流程，及sap操作管理系统，熟悉计算机的操作。思维敏捷，责任心强，工作认真，能吃苦耐劳，能够独立解决问题.
姓名： 許小姐
国籍： 中国
目前所在地： 广州
民族： 汉族
户口所在地： 湖南
身材： 158 cm?53 kg
婚姻状况： 未婚
年龄： 32 岁
求职意向
人才类型： 普通求职?
应聘职位： 贸易类：外贸业务、市场销售/营销类：外贸经理/主管、外语类：英语翻译
工作年限： 10 职称： 无职称
1、职务ee-制品工程师单位性质外商独资（全球的显示器制造商）
2、新产品的开发。主要负责自有品牌aoc，envisionlcdmonitor的开发，负责从建bom，追踪料况，试跑，问题追踪解决，量产等一系列过程。整合人力，推动相关部门的工作并且负责电气问题点的解决，在尽量短的时间内将新产品投放市场。为cs，mk以及客户带给所需资料。
3、任职时间20_年3月—20_年3月任职单位冠捷(tpv)电子福建有限公司研发部-lcd部
4、罗技期间：
5、冠捷期间：
6、职务opm（产品工程师）单位性质瑞士独资（全球鼠标键盘制造商）
7、市场技术支援。分析市场上的不良，给出对策并且设计防范措施
8、旧产品性能改善。主要是不断完善旧产品的性能，及时更新bom，提早发现问题并且改善之。
9、工作业绩
10、负责aoc主打造型lm928的开发，以及lm929，lm926，lm925，en9250，lm914等老机种新的source的开发。曾设计的odm品牌有：envision，aoc，optima（澳大利亚），apd（mozo客户），proline（pinnacle客户），ttx（ttx客户）。设计的新老机种有20多个，开发了一批新的source，控制了成本。所设计产品销往世界各地，具有较好的市场稳定性。成功导入客户60个鼠标摄像头项目，涉及颜色修改，结构变更等。时效性，和正确性得到客户以及同事的一致好评。主要产品：uv96，sbj96，uv94，sbf96，r93，rbb93，mx510，mx310。
11、工作资料
12、开发新的料源以降低成本。开发新的，价格低的source以便在来料上控制成本。
13、负责新加坡，印度，马莱西亚地区客户，以及国内客户lenovo，founder，haier，langchaotcl，tongfang，日本toshiba，fujitsu，epson，hitachi等oem客户鼠标摄像头产品的试作，新品导入，bom建立维护，量产的导入，pss的撰写，api的制作，样品图档的制作。和客户之间的信息交互，保证产品的正确快速投产。不良的追踪。物料的管控等等。
姓 名：
性 别：女
出生日期：1984年11月4日
身 高：159 cm
婚姻状况： 未婚
个人特长：口语流利，爱好唱歌，会跳舞，热爱文字
普通话：优秀
掌握方言：能力：良好
英语：良好
等级：专业八级
其它语言：日语能力：一般等级：
毕业院校：湖南工业大学
最高学历： 本科
所学专业：英语
工作经历
英语口语流利，已通过英语专业八级考试。本人诚实认真，活泼开朗，积极肯干，待人热忱，对
事物的强烈的好奇心会激发自己不断向上的进取心，渴望在不断的实践中丰富自己的生活，完善自己
dear mr/mrs,
i am a graduate from hunan industrial university,during my four-year study of english major,i learnt a lot about my major and around,so i have got a command of viewing,listening,speaking and ,we learnt basic theories about trades,finance and so s,i have got cet-6 and tem-8 certificates and am familiar with basic computering skills.i am confident that through hard work and my quick adjustment to new environment ,i am well qualified for the job you give me an opportunity to show my performances and a chance to let you know !
yours sincerely,
liuxue86
【摘要】护士长在医院处于多层次、多角色、多类型的人际关系中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性决定了护士长在整个医疗工作人际关系中的中心位置，扮演着举足轻重的着色，护士长要根据不同的场合，不同的对象正确使用语调、表情、措辞，以取得与病人及医院内方方面面人员的沟通。其良好的沟通协调能力，能营造出一个轻松和谐的工作环境，从而大大提高工作效率。
【关键词】护理管理;人际沟通;人际关系
1 维持良好人际关系，护士长应遵循的基本原则
1.1 工作要有计划性，要明确工作任务和领导要求，科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数。工作要分轻重缓急，要确保政令畅通，工作只有得到了领导的支持，病友的认可，同聊的配合才能向着良性方向发展。
1.2 工作要积极主动，以身作则，要求别人做到的事自己首先做到[1]，基层护士长的工作必须务实，少造势，工作生活中时刻注意自己的言行，避免引起群众的反感而致工作指挥不灵，护士长应善于听取意见和建议，不断改良工作方法，工作中严格要求下属，而生活中则应多关心体贴她们。护士长不要把排班作为行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间表，在不影响工作的提前下，尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求。
1.3 激励团队，培养优秀人才，护士长要善于发现科内优秀苗子，鼓励她们参与各类活动，展现护士风采，体现自身价值。为护理管理队伍人才梯队输送好苗子，而不是扼杀她们的才气和能力，护士长要克服担心后备力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她们积极参与竞争，参与管理，充分发挥其才能，共同管理科室，只有要求上进且又有机会上进的人才能把工作干好，干出色。
2 达到有效沟通、营建和谐环境，护士长应掌握的管理技巧
2.1 作风民主，宽宏待人：护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的偏差和失误，让护士参与管理，护士长的作风民主，宽宏待人。能使下属护士产生安全感，不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，能心身愉快的投入工作。心情舒畅，有利团结，亦能增加团队的凝聚力，营造和谐工作氛围。组织角色互换的讨论--假如我是护士长我将怎么做，希望护士怎样相处。假如我是护士，将会怎么做，希望护士长怎样管理，从而达到相互理解，消除冲突，在一种祥和、融洽的氛围中工作。
2.2 工作体现公开公正公平：作为护士长一定要公正，切不可带有色眼镜，厚此薄彼，这样容易导致矛盾，产生离心力，失去威信，护士长要让护士知道自己对工作的想法和打算，让护士知道与她们自己切身利益相关的计划和决策，增加透明度，调动积极性，鼓励护士实现理想，在评先、评优、进修学习、派班、休假、效益等方面体现公正公平，用人唯贤而不是用人唯亲，善于发现先进事迹进行表彰和宣传。
2.3 创造严宽结合的环境：工作上必须严字当头，用制度管人，在制度面前必须坚持原则，一视同仁，才能提高质量，但生活上应尽全力为护士们排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母胜似姐妹，使她们在科室工作中感到温暖[2]。护士长切忌将不稳定的情绪带到工作中，动不动的发脾气，护士在揣摸你的情绪中工作，科室气氛肯定紧张。不要轻易的将护士分为好的坏的，每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心。批评要讲究艺术，要避免当众训斥、责备。经常挖掘护士们的优点进行激励以此激发她们的主观能动性，带着一份好心情上班能大大提高工作效率。有实验证明人在愉快心情下工作，工作效率将提高3~5倍，
2.4 护士长每天要花一定的时间进行有效的沟通，良好的沟通是建立和谐医护患关系的基础，是营造轻松工作环境的前提，是杜绝差错事故纠纷、提高工作满意度的良方。本人从事护理管理工作二十六年，走过了两家医院十多个科室，特别是近五年在门诊这个老专家、老教授、老领导聚集的科室，每天接触上千人的窗口岗位担任护士长工作，其交流沟通协调能力尤其重要。与病人的有效沟通能减少投诉、纠纷的发生，缓和矛盾冲突，门诊一站式服务中心及高血压俱乐部成立三年多以来，本人利用有效的沟通技巧接受和解决来自全院的各类投诉二十余件，答疑咨询上万次，达到了良好的效果，取得了很好的社会效益。与医生、教授们的良性沟通，护理工作得到了理解与支持，工作中我们感觉不到小护士被人瞧不起的悲哀。与护士的有效沟通能得到下属的工作配合，达到共同提高质量的目的。与外部科室的有效沟通，能建立起一个相互协作的网络，提高护士长的办事效力。
2.5 合理安排人力资源，知人善用[3]，护士长要了解科内护士的个性特征、专长，合理安排岗位，爱整洁、讲卫生、办事重原则的人安排其担任保管员工作;爱笑、情绪乐观，沟通能力强的人安排其负责对外联络及宣教工作;穿刺技术高，工作责任心强的人安排做抽血室的工作;各尽其能，减少埋怨和不满，使每位护士都能全身心投入工作。
2.6 尊敬专家教授，营建和谐团队：门诊是专家教授们营集的地方，专家教授在医院德高望重，如能得到他们的支持理解和协作工作将会得到事半功倍的效果。我们利用业余时间每月组织一次活动，请专家教授们参加，听取他们对工作的建议，每天早上上班时给专家们泡上一杯热茶，教授们生日之时组织全科人员庆祝，生病了及时探望，工作日常用品按时送到教授们手中，工作生活中的点点滴滴相互感动着，我们尊敬专家教授，他们支持理解我们的工作，科内环境宽松，气氛融洽，团队协作，工作开心。
人际沟通与人际关系处理是护理管理的重要组成部分，作为护士长充分掌握沟通技巧，正确处理人际关系是管理好科室的前提。良好的人际交流沟通能力，是每位护理管理者都应该具备的基本素质。
参考文献
[1] 张英，护士长应遵循的原则，医学知识库，20xx-5
[2] 李茜，现代管理艺术在护理工作中的应用，博爱护理网，20xx-4
[3] 封润，浅谈护士长在构建和谐工作关系中的作用，中国当代护理杂志，20xx，135：44-45