联想企业文化的“联想”
2008-11-0
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2000年11月，联想成立了ccse(联想文化整理工程)小组，并借助国务院发展研究中心、浙江大学等外脑的力量，对联想文化做了一次全面的整合、提升，历时一年。深入地分析了联想企业文化的发展模式，并推出了以创业为核心背景的企业文化。
螺旋发展模型
联想人认为企业管理的本质就是协调各种矛盾，管理的过程就是将企业的恶性问题变为良性问题，将主要矛盾变为次要矛盾。这首先是承认矛盾的存在，看清问题的两面性；然后想办法解决和改善。企业文化实质上是一套解决企业问题的原则，所以更需要分析企业的矛盾所在。“控制”与“自主”，“外在”与“内在”是对立统
美国学者奎因在1988年提出竞争性文化价值模型，把“内在—外在”和“控制—灵活”作为两个维度，将组织文化分为目标、规则、支持、创新4种导向，用于实证分析各种导向的文化对企业竞争力的影响。美国著名咨询专家爱迪思在1989年提出了企业生命周期理论，认为企业在不同的发展阶段要选择恰当的管理风格，进一步发展了竞争性文化价值模型。
联想以竞争性文化价值模型为基础，设计了自己的螺旋发展模型。以“对内—对外”和“控制—自主”为两个维度，这两个维度划分出四个象限，每一个象限代表一种文化导向，因而有了目标导向、规则导向、支持导向和创新导向四种文化导向，每种文化导向对应该时期为主的竞争力。导向虽然不同，但目的都是为了形成具有竞争力的企业文化。每个象限都对应着所倡导的文化，在企业发展的不同阶段和不同的历史条件下，这四种文化导向的强弱有所不同，因而表现为各时期企业竞争力的发展有主次之分。
企业文化的发展一般都有螺旋式上升的发展趋势：创新导向——目标导向——规则导向——支持导向——高层次创新导向，这是个看似回复实则上升的过程，可以实现企业文化的不断发展。创新导向、目标导向都偏重向外部发展，规则导向和支持导向偏向内部运营。向外部的文化导向直接体现出企业的竞争力，而内部的文化导向是间接地反映企业的竞争力，无论是外部还内部的文化导向，判断是否有效的根本标准是：能否促进企业的核心竞争力。
联想的企业文化有历史发展性，它的形成过程是符合企业文化螺旋发展模式的，即在每个发展阶段形成某种导向文化，该文化又引导企业发展竞争力。而这些导向文化有自己的发展模式，与企业的发展实情紧密相扣，有着明显的四种导向轨迹的螺旋上升趋势。联想今天的核心价值观是“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”，分别与目标导向、规则导向、支持导向和创新导向四种文化导向相对应，是在联想的不同发展期中积累形成的。
目标导向——服务文化
创业早期，企业还处在求生存的阶段，但是联想就已经以服务客户为目标导向。把客户放在至上的位置，围绕为客户提供更高的价值经营，获得了很大的成功，企业的服务文化也得到了发展。
联想提出“客户就是皇后”的理念，把服务客户放到了企业经营的重要位置。客户的利益是至上的，一般称“顾客就是上帝”，而联想别出心裁地称客户为皇后，一是因为皇帝太威严，有距离感；二是皇帝也要听皇后的，皇后的位置更不可忽视。
早期的联想还提出了“求实进取”，这是最早进入联想文化的理念，在当时少有企业文化提法的情况下，这是不同寻常的事。同时，联想还提出“做公司就是做人”、“5%的希望变成100%的现实”等积极的观念，为促进企业的发展起到了很大的作用。
规则导向——严格文化
1996年到1998年，联想的目标转移为“求发展、求规模、求效益”，要加强打造核心竞争力的力度，因而急需要对内部进行规范化管理。
适应发展的需要，杨元庆在1997年提出了“认真、严格、主动、高效”的严格文化，是对管理地进一步规范。在管理会议上宣布后，研究联想的现况，发现联想存在八大问题：员工素质有待提高、没有明确工作目标、用人没规划、对待批评与投诉态度不对、责任心不强、工作效率不高、工作热情不够和缺乏活力。只有根治了这些弊病，企业才可能集中能力打造核心能力，所以严格管理是势在必行。
通过向严格精准的管理风格转变，联想的管理水平提升了，保证了联想继续高速发展。
支持导向——亲情文化
1999年到2000年，企业的规模又扩大了，需要引入与时代同步的新人，新人自然会需要具时代气息的企业文化。联想高级副总裁王晓岩在推进erp建设的过程中，发现人与人之间、部门与部门之间存在沟通的障碍，缺乏理解和信任导致工作配合困难，杨元庆也看到了问题的严重性。
在2000年5月，联想提出“平等、信任、欣赏、亲情”为主题的亲情文化。在企业之中营造亲情的氛围，从意识上倡导，从实际中改变。细节往往能体现一个企业的态度和风格，联想实行了“无„总‟称谓”。从杨元庆算起，电脑公司有200多位“总”，级别也有
要拉近与员工的距离，就从取消称呼“总”开始。杨元庆首先带头，对员工说：“请叫我元庆。”
规范的管理通过亲情文化协调，增加了企业的向心力、凝聚力，人心齐了，企业能力也就上去了。自倡导亲情文化起，联想进入了支持文化，即诚信共享阶段。
创新导向——创新文化
服务文化、严格文化、亲情文化代表了联想过去和现在的文化主流，而创新文化是面向未来。
推出创新文化有三个理由：一是老业务的危机，过去是靠创新获得了竞争优势，今天更需要创新来保住领先的位置；二是新业务的危机，联想战略转变，在过去产品业务的基础上又发展服务业务，没有做过的业务自然需要创新；三是人的需要，不断进入的新人在思想上有所不同，企业文化要成为他们的共识需要创新。
联想一直在不断地创新，如今将其上升到一个新的高度，是为了适应新时期、新格局的需要。
新文化的核心
通过对企业文化发展模式的分析，联想重新整合了企业文化，在已有文化的基础上，推出了符合时代发展的新文化，这次新文化是联想企业文化的一次提升。
企业文化是企业为达到经营目的而产生，并在企业的经营过程**同遵循、反映企业意志的价值理念。这些价值理念是长期经营过程中，由众多的理念共同构建而成，通过各种方式显现出来。联想文化是联想经营管理深层次的反映，通过积累总结而成，是联想在各个阶段的文化的精华。新文化汲取了过去文化的精髓，也提出了符合企业发展需要的新理念，共同构建了新的企业文化。新文化主要有以下的核心理念：
核心价值观——服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新
企业精神——求实、进取、创新
企业道德——诚信为本
做事风格——认真、严格、主动、高效
做人风格——平等、信任、欣赏、亲情
企业使命——为客户，提供信息技术工具和服务，使人们的生活工作更加简便高效更加丰富多彩；为社会，服务社会文明进步；为股东，回报股东长远利益；为员工，创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。
核心目标——高科技的联想，服务的联想，国际化的联想
新文化的核心理念一部分是从企业的发展过程中总结而来，一部分是从企业发展需要出发而来。总结而来的部分是企业发展历程中的理念闪光点，它的形成过程也正是联想核心竞争力成长的过程，是核心竞争力的构建。发展需要产生的部分是审时度势而提出的，是核心竞争力进一步发展的需要，是核心竞争力的提升。
从理论上看，健康的企业文化框架应该是菱形，联想的企业文化框架也正是一个菱形，说明联想的企业文化发展模式是合理的。企业文化螺旋发展模型是联想文化发展的基本框架，为联想的企业文化总结了历史经验、指明了发展方向。
1、赔偿违约金500元，拒不支付者，甲方申请法院强制执行。
2、成本）后，退还全部剩余培训费用；乙方在培训期内，不接受、不服从甲方工
3、为了俱乐部新员工能快速适应工作环境，掌握必要的岗位工作技能，特对俱乐部新员工进行内部定向培养，经甲、乙双方协商一致，双方自愿达成如下共识，特订立本协议，以资恪守。
4、工作实践费：3个月，合计
5、负责教学管理，如发现乙方有违纪违规行为，将按照有关规章制度进行处理，情节严重者给与开除处分。
6、六、甲方的权利和义务：
7、四、培训费用：合计 360元/人；
8、甲方： 乙方：
9、对乙方进行技能、教学、业务等内容的培训，根据公司的建设和发展需求设置科目、安排学时（详见“教学计划”）。
10、七、乙方的权利和义务：
11、负责提供教学场地、设备设施，教材资料，实践场地。
12、工作实践商场收取的人员管理费：3个月，合计人；
13、产品知识书籍费、资料费合计：
14、一、培训时间： 2019 年 4月15日至 2019年5月31日。
15、使乙方不能正常培训学习，甲方退还全部费用。
16、甲方： 乙 方：
17、乙方在培训期内，如考核不合格，将被辞退，已扣乙方的培训费用甲方不予退回；如能按时完成甲方下达的各项任务，并考核合格，则签订正式合同，工资待遇按照甲方工资方案执行。
18、销售礼仪、礼仪规范培训讲师费：合计 元/人；
19、本协议的附件及教学计划、管理制度等作为本协议的补充材料，具有同等法律效
20、乙方在劳动合同服务期内辞职，已扣乙方的培训费用甲方不予退回。
21、作安排或擅自离岗或外出就职，乙方已缴纳的培训费不予退还。另还应向甲方
22、食宿费：3天合计
23、乙方必须自觉接受甲方的教育和管理，努力学习遵纪守法，不迟到不早退，积极参与甲方安排的各种课程设置内容；乙方如有违规违纪行为，要自觉接受甲方处理。
24、乙方在培训期间享有对甲方的培训管理人员友好地提出意见和建议的权利。
25、培训期间定期或不定期进行考试考核，通过45天的学习后，根据乙方考试成绩和岗位技能掌握情况，分岗至公司各个对应部门，安排至相应的工作岗位工作。
26、力。
27、三、培训内容：（按课程设置明确每课的培训主题）职业道德、基本技能、教学指
28、未尽事宜，甲、乙双方共同协商解决。
29、地址： 身份证：
30、乙方在培训期间，如私自外出，造成人身意外或其他严重后果，责任全部由乙方承担。
31、技巧、销售礼仪、礼仪规范），甲方管理规章制度。
32、二、培训地点：由甲方指定，具体地点另行通知。
33、五、自培训日起至培训期满被甲方正式录用后，乙方需为甲方服务满 1 年，2019
34、导能力、业务技能实践培训（游泳知识、基本业务、销售方法、销售
35、本协议一式二份，甲、乙双方各一份；培训开始此协议即刻生效。
36、享受相关的素质培训服务,如开发技能,工作能力提升指引服务的权利。
37、因甲方的原因，不能安排乙方上岗，甲方在扣除工本费（指服装、书籍、食宿等
38、年7月1日至2019年7月1日，服务期满，如乙方自愿离职并办完相关离职手续后，所扣的培训费用甲方一次性返还给乙方。
39、乙方如因自身原因中途退学，甲方不退还乙方被扣除培训费用；如因甲方的原因，
40、
八、附则：
41、指定教师费： ，按参加培训人员分摊教官费，3天合计
42、产品知识、销售方法、销售技巧、售后知识、甲方管理规章制度培训，培训讲师费：500元/天 ，按参加培训人员分摊培训讲师费，3天合计元/人；
43、代表： 身份证： 签约时间： 签约时间：
联想企业文化分析报告
摘要 企业文化是企业生存和发展的灵魂，是现代企业竞争取胜的基石和支柱。企业文化力成为企业核心竞争力的重要内容，成为企业的 “秘密武器”，对企业的成长和发展关系重大，也日益受到人们的深切关注。 联想作为一个知名企业，是一种形象，一个品牌。能在竞争如此激烈的形势下仍以强势占领一席之地，相信他也拥有一套自己的独特的精神文化，从而支撑他们越走越远。 以下是一篇关于联想集团企业文化的剖析报告。
关键字 敢想敢做以人为本价值观企业文化
公司简介 联想集团有限公司(港交所：0992) 成立于1984年，由中国科学院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办。当时称为中国科学院计算所新技术发展公司。1989年成立北京联想计算机集团公司。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。2004年4月1日，联想集团的英文名称由“legend”改为现在的“lenovo”。“lenovo”是个混成词，“le”来自“legend”，“-novo”是一个假的拉丁语词，从“新的(nova)”而来。同年，联想以17.5亿美元(12.5亿美元以及ibm的5亿美元欠债)的价格收购 ibm pc事业部，并获得在5年内使用ibm品牌权，成为全球第三大pc厂商。
再撒上一层土，再夯实了。
有钱赚但是投不起的钱的事不能干；有钱赚也投的起钱的但没有可靠的人去做，这样的事也不能干。
当确认脚下是坚实的黄土地以后，撒腿就跑。二二二
股东长远利益
”联想集团副主席、总裁杨元庆认为，联想的企业文化是以人为本，给人提供舞台，员工不是对某个人负责，而是每个人要对自己所做的事情负责。
服务客户是联想的首要价值观，是联想人要做的事情，是他们的工作方向。联想和联想人存在的价值在于为客户提供全方为的服务，让客户获得超出期望的满意。为达到这一目的，对内，联想以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量；对外，注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。
精准是一种程度，求实是一种态度。
坦诚相等，开诚布公”为联想人最基本的道德准则；以“取信于员工，取信于合作伙伴”为待人之道。
发展之中，与同事分享远景、相互协作、共享资源、共同发展。
做岗位的主人，主动承担责任，灵活地应对变化和挑战。
不惟学历重能力，不惟资历重业绩。
从联想的根本利益出发考虑问题
道德
生意无论大小，一律一视同仁；待人真诚坦率，工作精益求精；光明正大干事，清清白白做人；勤勤肯肯劳动，理直气壮挣钱。
不授受红包；不从事第二职业；工薪保密。
在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。
十
做事三原则做事三原则做事三原则做事三原则：：：：
修改意见
处理投诉三原则处理投诉三原则处理投诉三原则处理投诉三原则：：：： 第
四个 “四”
找到责任岗位直接去沟通找该岗位的直接上级沟通报告自己的上级帮助沟通找到双方共同上级去解决 五个转变
时代在变，文化不变。 随着时代的进步，企业里有许多战略性的东西需要调整，比如：战略路线，目标远景等，但文化保持的时间相对长一些。 对于员工来说，联想文化也应该成为教年轻人如何让用人的重要手段。企业承担着教人如何做人的责任。联想的信念和追求与社会的某些风气之间是有差别的，在这样的社会风气下，联想还要形成自己的文化有些困难。因此我们不光要靠企业的规章制度，靠罚来管理，同时也要靠优秀员工作为榜样来形成我们的文化。一方面是宣传，硬性规定；另一方面是要在企业文化中形成乐趣，让员工了与吸收。
1、尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮忙新员工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然透过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。因此，认识组织社会化的重要性并采取措施帮忙新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。
2、3，行为层，即行为改变，确定受训人员在实际工作中行为的变化;
3、帮忙新员工适应工作群体和规范;
4、入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。
5、缩短新员工到达熟练精通程度的时间;
6、培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长;针对不同类别的新员工制定不同的员工培训计划;培养过程严格管理，严格考核。
7、新员工培训是专门为新员工设计并实施的培训形式，在塑造企业的合格员工、传承企业文化、建设高绩效团队、赢得企业的持续竞争优势等方面发挥重要的作用。我们依据多年的咨询服务实践，认为新员工培训方案务必“以人为本”，依据企业自身实际和新员工需求特征制定科学完善的新员工培训计划。透过总结归纳，认为企业在对新员工培训计划进行设计时，就应从以下方面入手。
8、鉴于组织社会化的本质，组织就应清楚地向新员工传达组织对其的期望。就应向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、职责和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包含在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。
9、员工是企业最重要、最核心的资源要素，企业的所有价值都需要透过员工来创造。企业之所以能够长久生存发展就是因为不断地有新员工作为宝贵的新鲜血液注入到企业中，因此，企业就应重视对新员工的培养，帮忙他们成长，使他们尽快适应新的工作环境。
10、协助新员工获得适当的主角行为;
11、新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的状况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活状况。
12、企业在实施新员工培训计划后，应采用必须的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。
13、企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展，因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应注意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，资料包含培训项目概况、培训结果、评估结果及改善推荐，以便不断地展现效果、总结经验和持续改善。
14、鼓励新员工构成用心的态度。
15、降低员工流动;
16、适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效;投资在新员工身上的启动成本(如招聘、甄选、培训、员工到达工作熟练所需的时间);员工继续留任组织的可能性;替代离职员工的费用几个方面。
17、组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生贴合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只透过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。
18、帮忙新员工学习组织的价值观、文化以及期望;
19、一般来说，入职培训计划应包含如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工带给;与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管带给;公司信息可包含公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包含薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包含部门或工作小组的功能、工作职责和职责、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。
20、3，差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提升员工的岗位胜任潜力。
21、培训方式通常包含如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、主角扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和可能，合理地选取采用。依据成人学习的规律，新员工入职培训就应尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。
22、职前培训由企业总部统一安排，职责部门为人力资源部或专门的培训中心;在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责;若跨部门锻炼，则有多个业务部门共同负责。
23、1，组织分析。依据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念贴合企业的总体目标和战略要求。
24、4，结果层，即产生的绩效，能够透过一些指标来衡量，如生产率、员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。
25、一般来说，新员工培训计划应包含知识、技能和其他素质方面的培训，他们需要与需求分析的结果相贴合，并与工作的要求相关。知识方面应包含企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并透过考试。技能方面应包含有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不同的培训层次有不同的资料重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。
26、减少新员工的压力和焦虑;
27、2，学习层，透过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训资料的理解和掌握程度;
28、在入职培训中，可使用各种媒体，包含讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员带给很独特的机会。入职培训的时间依据状况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。
29、我们推荐企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次：
30、培训专家就应采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和资料。需求分析是确定新员工培训计划的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行：
31、培训资料及培训方法决定如何选取培训支持资源。一般应包含教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需要尽量思考员工的感受。
32、从理想的角度来说，入职培训就应遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。组织代表应在培训之前进行培训资料和培训方法的精心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估，以评定培训项目的成功程度。
33、培训总目标是整个新员工培训计划的设计依据，具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如透过新员工入职培训帮忙新进员工了解和熟悉公司的一般状况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选取，理解并理解企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包含了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度;了解企业的业务状况和产品基础知识、明白岗位的基本要求;能熟练应用各种基本的工作技能等。
34、一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要2—3个月;到岗后的培训周期较长，会持续6个月—1年左右。
35、引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相配合，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最后，实际的工作场所布局也就应得到解释，包含办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他十分规的特征。
36、入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬和福利表，以使员工明白他们就应得到的薪酬和已参加的福利计划。
37、1，反应层，在培训结束时，透过满意度调查了解员工培训后总体的反应和感受;
38、如本员工培训计划适用于某公司或某部门的新员工培养。
39、2，工作分析。新员工到达理想的工作绩效所务必掌握的知识、技能和潜力，如果已经有成熟的岗位说明书，能够直接参照书中对员工的要求。
40、减少启动成本;
41、如何设计新员工入职培训计划开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一齐工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工务必学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作职责所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工也许还需要放下一些在以前的工作环境中帮忙其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。
1、使乙方不能正常培训学习，甲方退还全部费用。
2、乙方必须自觉接受甲方的教育和管理，努力学习遵纪守法，不迟到不早退，积极参与甲方安排的各种课程设置内容；乙方如有违规违纪行为，要自觉接受甲方处理。
3、一、培训时间： 2019 年 4月15日至 2019年5月31日。
4、地址： 身份证：
5、
八、附则：
6、乙方如因自身原因中途退学，甲方不退还乙方被扣除培训费用；如因甲方的原因，
7、甲方： 乙方：
8、工作实践费：3个月，合计
9、三、培训内容：（按课程设置明确每课的培训主题）职业道德、基本技能、教学指
10、四、培训费用：合计 360元/人；
11、二、培训地点：由甲方指定，具体地点另行通知。
12、销售礼仪、礼仪规范培训讲师费：合计 元/人；
13、乙方在培训期内，如考核不合格，将被辞退，已扣乙方的培训费用甲方不予退回；如能按时完成甲方下达的各项任务，并考核合格，则签订正式合同，工资待遇按照甲方工资方案执行。
14、年7月1日至2019年7月1日，服务期满，如乙方自愿离职并办完相关离职手续后，所扣的培训费用甲方一次性返还给乙方。
15、乙方在劳动合同服务期内辞职，已扣乙方的培训费用甲方不予退回。
16、产品知识书籍费、资料费合计：
17、未尽事宜，甲、乙双方共同协商解决。
18、六、甲方的权利和义务：
19、本协议的附件及教学计划、管理制度等作为本协议的补充材料，具有同等法律效
20、为了俱乐部新员工能快速适应工作环境，掌握必要的岗位工作技能，特对俱乐部新员工进行内部定向培养，经甲、乙双方协商一致，双方自愿达成如下共识，特订立本协议，以资恪守。
21、负责提供教学场地、设备设施，教材资料，实践场地。
22、培训期间定期或不定期进行考试考核，通过45天的学习后，根据乙方考试成绩和岗位技能掌握情况，分岗至公司各个对应部门，安排至相应的工作岗位工作。
23、对乙方进行技能、教学、业务等内容的培训，根据公司的建设和发展需求设置科目、安排学时（详见“教学计划”）。
24、技巧、销售礼仪、礼仪规范），甲方管理规章制度。
25、作安排或擅自离岗或外出就职，乙方已缴纳的培训费不予退还。另还应向甲方
26、因甲方的原因，不能安排乙方上岗，甲方在扣除工本费（指服装、书籍、食宿等
27、七、乙方的权利和义务：
28、指定教师费： ，按参加培训人员分摊教官费，3天合计
29、负责教学管理，如发现乙方有违纪违规行为，将按照有关规章制度进行处理，情节严重者给与开除处分。
30、产品知识、销售方法、销售技巧、售后知识、甲方管理规章制度培训，培训讲师费：500元/天 ，按参加培训人员分摊培训讲师费，3天合计元/人；
31、代表： 身份证： 签约时间： 签约时间：
32、五、自培训日起至培训期满被甲方正式录用后，乙方需为甲方服务满 1 年，2019
33、甲方： 乙 方：
34、力。
35、成本）后，退还全部剩余培训费用；乙方在培训期内，不接受、不服从甲方工
36、乙方在培训期间，如私自外出，造成人身意外或其他严重后果，责任全部由乙方承担。
37、本协议一式二份，甲、乙双方各一份；培训开始此协议即刻生效。
38、乙方在培训期间享有对甲方的培训管理人员友好地提出意见和建议的权利。
39、享受相关的素质培训服务,如开发技能,工作能力提升指引服务的权利。
40、工作实践商场收取的人员管理费：3个月，合计人；
41、导能力、业务技能实践培训（游泳知识、基本业务、销售方法、销售
42、食宿费：3天合计
43、赔偿违约金500元，拒不支付者，甲方申请法院强制执行。
1、内衣行业动态
2、服务方式和技巧训练
3、1培训前后评估
4、根据培训计划预算培训支出 课件费、讲师费、资料费等。
5、 新员工培训需求调查表的制作;
6、(一)参与者评估
7、(二)质量认证:
8、(三)评估培训效果
9、(三)业务知识:
10、1培训内容`培训者的传授能力`培训方法`学习环境
11、内衣ph值分析
12、(四)、根据培训内容确定教师配置;
13、使员工在以后的工作中更好的提高工作效率。
14、(一)、培训的范畴为内部培训,培训地点为公司内;
15、内衣材质分析
16、(三)、人力资源部的专职人员具体负责各类培训的申请`确认授课人联系与安排`课堂布置与工具、阅读材料，通知和评估，培训期间各项后勤支持和培训合同签订等工作;
17、质量认证
18、2培训前后对照评估
19、企业文化
20、员工自己进行培训前后的比较，找出优缺点，更好的投入到以后的工作和学习当中。
21、(四)对员工提出的特别培训需求进行单独培训
22、公共教育
23、(一)公共教育:
24、培训目的
25、企业的规章制度 课堂授课
26、企业的规章制度
27、业务知识
28、目的：更好的开展培训活动
29、4售后服务
30、社交礼仪，人际沟通
31、(二)、人力资源部在组织培训时,首先要向各部门经理发出培训通知,部门经理根据内容安排相关人员参加;
32、内衣行业动态 课堂授课
33、通过培训评估结果了解受训者是否已经学会应掌握的知识和技能; 在以后的工作中弥补不足;
34、服务技巧和训练 课堂授课 在实践中演示
35、销售方面知识 课堂授课
36、顾客纠纷的处理方式和技巧 课堂授课 在实践中演示
37、使员工尽快的了解公司的基本状况;
38、企业文化 课堂授课
39、2确定评估方法
40、 确定培训内容。
41、使员工熟悉工作内容和工作重心;
42、缝合质量分析
43、服务用语训练
44、售后服务 课堂授课 在实践中演示
45、根据员工填写的培训需求表,确定培训内容: 根据员工填写的点查表,培训内容定为:
46、内衣材质分析 课堂授课 在实践中演示
47、顾客纠纷的处理方式和技巧
48、1确定评估标准
49、3确定评估时间
50、内衣ph值分析 课堂授课 在实践中演示
51、根据培训目标的不同层次,培训方案拟定为中期培训方案
52、2难以得到知识受训者是否已经学会应掌握的知识和技能
53、行业内新服饰推广
54、(五)、根据培训要求，将培训确定为为期一周的中期培训。
55、(二)评估培训目标达成情况
1、(2) 负责将培训员工的考核资料及培训记录交文控中心保存。
2、开展岗位工作所需要的联络人、联络方式、共享资源及其获取途径
3、业务流程
4、(7) 行政部对员工培训作好培训记录(培训签到)。
5、0 适用范围
6、0 职责
7、3
8、4 换岗培训
9、课程内容
10、考核结果呈行政部负责人审核后记录在《员工个人培训记录表》中并存档，对于考核未通过(d等)之员工，应重新组织学习和考核。对于两次考核皆未通过的新入职员工，可终止试用。
11、2 新员工所属部门
12、部门的业务知识、工作流程等
13、5
14、2
15、1 课程培训准备：
16、序号
17、序号
18、3 国家认定的特种作业人员在入职时(如电工、焊工、电梯工、司机等)，必须具备由国家认证机构颁发的《特种作业资格证》。
19、公司各项规章制度
20、(3) 行政部负责为期两天的新人公共课程培训的实施。行政部可根据新进人员的数量，由其先接受专业知识的培训后，集中人员统一安排在一个月的某个时间段培训。
21、课程内容
22、行政部
23、参观介绍工厂
24、0 实施细则
25、明确新入职员工培训程序，确保岗前培训的规范性和有效性，使新入职员工经过培训后，能尽快地融入公司环境，顺利开展岗位工作。
26、(1) 负责新入职员工公共课程之制订、举办和考核。
27、(1) 岗前培训课程的考核可以分为理论考试和上岗操作两种形式，考核结果及培训记录须由行政部归档，并由文控中心保存。
28、安全主任
29、员工所属部门相关人员
30、成长历史、规模品牌、发展规划及组织架构
31、员工所属部门相关人员
32、人政部负责人
33、公司宗旨和使命、企业价值观、经营理念等
34、安全知识
35、(1) 负责新入职员工部门专业培训课程制订及实施。
36、培训负责人
37、(1) 公共课程结束后，由行政部门组织考核。
38、(1) 新员工在完成入职手续后，人政部先向员工介绍试用期的具体安排，然后由培训讲师安排进行培训工作。
39、项目
40、(2) 培训方式包括：网上学习、自学、集中讲授、一对一讲授、实践操作等，采取有效、可行的培训方式，切实提高培训效果。
41、行政部职员
42、员工手册
43、(1) 新入职员工的岗前培训课程分为公共课程和部门专业课程两个部分。
44、(5) 公共课程结束后，由新员工所属部门负责其部门专业课程的岗前培训。
45、5 培训资料存档：
46、4
47、作业指导
48、员工所属部门相关人员
49、(6) 部门专业课程的内容应包括如下方面：
50、行政部职员
51、(2) 考核结束后，行政部根据考核结果记录《员工个人培训记录表》，并将入职考试试卷存入员工个人挡案。
52、熟悉工厂环境
53、1
54、部门/岗位职责
55、适用于公司所有部门新入职员工之教育培训。
56、所在部门职能、工作岗位职责等
57、(3) 部门岗前培训的考核由所属部门组织进行，所属部门须确立不同工作岗位的考核方式，培训七天后进行考核，考核成绩在考核完成后三个工作日内交人政部归档并作记录。成绩等级的划分及考核未通过的规定可依4.3.2项作业。
58、(4) 公共课程的内容应包括如下方面：
59、(2) 公共课程培训由行政部负责任命培训讲师和准备培训教材。
60、培训负责人
61、公司概况
62、
工作联络、共享资源指引
63、企业文化
64、a.优秀 90-100分 b.良好 80-89分 c. 合格 60-79分 d.较差 59分及以下
65、2 课程培训实施
66、员工所属部门
67、劳动安全、消防安全
68、3
69、3 课程培训考核
70、(2) 负责新入职员工部门专业培训课程的考核。
71、(3) 行政部根据入职培训的开展情况，公司基本情况的变化，不断提高培训效果，完善岗前培训。
72、项目
73、2
74、(3) 部门专业课程由部门负责人指定专人负责，一般由入职引导人或部门主管担任。培训方式可依部门业务具体情况自行确定。
75、针对部门业务制定的管理制度、行为标准等
76、(2) 考核结果根据成绩分为四个等级：
77、应按照岗前培训的要求，对换岗人员重新进行新岗位知识的培训。
78、1行政部
79、1
1、- 由各个部门的学习主管和学习管理员负责接待和协助工作。
2、14：10-14：30 人力行政部门组织架构和职责分配
3、13：30-13：40 课前游戏，缓和培训节奏，提高下午培训效果。
4、◇ 公司级培训包括企业概况、人事行政制度、跨部门培训三块课程。
5、- 人力行政部门人员构成和职责分配。
6、- 如新进人员人数在3人以上，则由培训专员统一安排，对公司级培训进行
7、《新员工入职培训表》
8、- 员工关系专员为新员工**入职手续，行政部发放办公用品
9、◇ 3.3其他职能部门
10、16：45-17：00 新员工填写《培训课程评估表》
11、- 各位学员交流跨部门轮岗学习的心得体会。
12、(人力行政部和各部门学习管理员共同阅卷)
13、10：30-10：45 课间休息。
14、《员工手册》
15、- 公司大事记、组织架构、管理层介绍
16、◇ day 2
17、16：00-17：20 全天培训内容总结、心得分享和答疑，
18、09：00-16：00 跨部门培训课程(ppt、案例分析课堂授课)
19、- 跨部门轮岗学习(观察和实际操作授课)
20、- 反馈培训考核结果给人力行政总监、新员工所在部门经理以及新员工本人，
21、◇ 部门级培训包括新员工所在部门业务知识及岗位技能的培训。
22、- 各类重要表单模板
23、《培训课程评估表》
24、1实施办法及内容：
25、◇ day 3-day 4
26、09：10-09：20 总经理向新员工致欢迎辞。
27、- 新员工入职培训程序
28、考核结果确定是否需要继续试用。
29、◇ 培训考核结果交人力行政部培训专员存档。
30、- 企业组织架构和主要管理层领导介绍
31、- 企业目前的业务财政情况和下一步业务目标
32、- 针对第一天的培训内容进行小组讨论和汇报个人学习心得，并进行答疑。
33、适用范围：适用于公司所有入职新员工的岗前培训和试用期培训。
34、的方面。
35、2)新员工人数在3人以上，采取集中答辩。
36、3公司级培训日程安排：
37、- 跨部门轮岗学习，将跨部门培训的理论知识具体化。
38、简化版本
39、- 健康安全培训，主要内容应该包括办公室安全、灭火器使用及交通安全。
40、◇ 跨部门培训
41、- 新员工填写《培训课程评估表》
42、(ppt、视频授课，建议由总经理讲解或人力行政总监讲解)
43、16：00-16：30 反馈培训考核结果给人力行政部总监、新员工所在部门经理以及新员工本人。
44、◇ eln培训采取自学+部门学习模式。
45、◇ day 5
46、- 培训人员与各部门邮件预约跨部门培训课程的时间安排和培训师。
47、填写《培训课程评估表》。
48、- 企业主要业务范畴和企业文化(包括远景、目标、企业邮箱、社会责任等)
49、- 培训专员准备入职培训材料，相关培训表单。
50、- 总经理致欢迎辞。(可录制后用于每期入职培训播放)
51、理员拟定)
52、4部门级培训
53、◇ day 5
54、◇ 3.2 新员工所属部门
55、- 公司《员工手册》的详细讲解，主要内容应该包括人事休假制度、薪酬福利制度、培训与发展、员工个人须知(如工作时间、保险**、行政物品领用、出差管理制度、企业通讯目录、公章申请、邮箱使用、信息安全等)、奖惩制度、行政管理规章制度等等。
56、1)新员工人数在3人以内含3人，采取书面测试。
57、14：00-15：00 公司级入职培训考核。(书面考试形式，题目由人力行政部和各部门学习管理员拟定，满分100分)
58、◇ day 1
59、(可录制后用于每期入职培训播放)
60、- 财务表单的填写，报销流程及注意事项。
61、◇ day 1
62、1.1拟定入职培训流程、培训课程的安排及与各部门的协调。
63、- 第二天培训内容总结、心得分享和答疑，填写《培训课程评估表》。
64、- 招聘人员将入职新员工的个人信息告知培训部门，包括姓名、入职日期、部门、岗位等信息。
65、- 公司各类规章制度的汇总(人力、行政、it、财务、客服等)
66、- 企业概况培训(ppt、视频授课)
67、- 健康安全培训手册
68、- 培训人员预订会议室，准备入职培训材料，相关培训表单。
69、14：45-16：15 《员工手册》详细解读和各项制度培训
70、- 《员工手册》和《培训纪律》(可作为附件附后)
71、- 公司总经理致新员工的一封信
72、◇ 必修课部分由部门负责根据进度安排集中学习。
73、3.2配合完成新员工的轮岗学习。
74、- 新员工岗位职责内容说明。
75、建议能制作一份《新员工入职培训包》，其中包含
76、3.1配合完成跨部门培训课程的制作、授课和考核。
77、09：30-10：30 企业概况培训。
78、◇ 在新员工完成公司级培训课程后，组织培训考核。主要形式包括：
79、1.3培训记录及反馈评估的收集整理。
80、- 公司的各个部门业务内容、职能、人员等情况的介绍。
81、具体时间安排以各部门预约时间为准。
82、15：00-16：00 进行考核阅卷工作
83、- 由人力行政部负责各个部门的协调工作。
84、- 按岗位设立新员工入职后需要参加的部门级通用培训课程，并报人力行政部存档。
85、◇ 企业概况的培训内容应该包含
86、午餐
87、- 以课件授课、导师带教形式和eln形式结合进行培训。
88、1.2公司级统一培训课程的场地及设备的准备。
89、《入职培训试卷》
90、17：00-17：15 公司环境熟悉，引荐新员工给各部门认识，然后将新员工带至用人部门。
91、- 企业发展史
92、- 公司简介、目标、远景、业务优势
93、- 由各个部门的学习主管和学习管理员负责接待和协助工作。
94、- 公司级入职培训考核。(书面考试形式，题目由人力行政部和各部门学习管
95、- 《员工手册》详细解读和各项制度培训
96、具体时间安排以各部门预约时间为准。
97、◇ 新员工入职培训分为四个部分：公司级培训、部门级培训、eln和户外拓展
98、1.5人力行政相关部分课程的制作、授课和考核。
99、- 人力行政部门组织架构和人员介绍
100、- 招聘专员将入职新员工的个人信息告知培训部门，包括姓名、入职日期、部门、岗位等信息。
101、◇ day 2
102、- 播放企业主要大事记、员工活动的视频或者照片
103、《培训签到表》
104、- 公司“周星星”代表与新员工交流时间，让新员工感受到公司对于员工的
105、09：00-11：00 各位学员交流跨部门轮岗学习的心得体会。
106、◇ 在新员工三个月试用期内，合理安排部门级培训，并确保每个月要与带教的新员工进行一次沟通，及时了解新员工的学习情况和遇到的问题，帮助新员工尽快在本职岗位上成长起来。同时提交《导师带教反馈表》交人力行政部存档。
107、5 eln培训
108、集中授课。(3人以下含3人，则由培训专员发放公司级培训材料进行自学)
109、- 培训专员与各部门邮件预约跨部门培训课程的时间安排和培训师。
110、◇ 部门级培训
111、- 由人力行政部负责各个部门的协调工作。
112、08：30-09：00 招聘人员为新员工**入职手续，行政部发放办公用品。
113、部门职责：
114、◇ 授课课程和课件提前发送至人力行政部进行备案存档。
115、- 跨部门介绍(ppt、案例分析)
116、◇ 上述三个部分的培训课程可以交叉进行。
117、◇ 3.1 人力行政部
118、认可和职业发展空间。
119、2内容细则：
120、13：40-14：10 针对上午的培训内容进行小组讨论和汇报个人学习心得，并进行答疑。
121、◇ 人事行政制度的培训内容应该包含：
122、附件：
123、3公司级培训日程安排：
124、11：00-12：00 公司“周星星”代表与新员工交流时间，让新员工感受到公司对于员工的认可和职业发展空间。
125、◇ day 3-day 4 (如工作允许会开设这部分内容)
126、◇ 新员工报到前一周
127、- 培训专员负责带领新员工进行部门和人员介绍，办公环境熟悉
128、- 新员工所在部门、岗位与其他各个业务部门在工作上的关联性和互相配合
129、- 进行考核阅卷工作(人力行政部和各部门学习管理员共同阅卷)
130、16：15-16：45 针对下午的培训内容进行小组讨论和汇报个人学习心得，并进行答疑。
131、实施培训
132、◇ 新员工完成所有的公司级和部门级的培训课程后，必须将《新员工入职培训表》交还至人力行政部培训专员存档。
133、2.1新员工试用期内在岗技能培训课程的制作、授课和考核。
134、09：00-09：10 培训引导，人力行政部引导新员工进培训室，发放培训使用材料和表格，完成培训签到。
135、2.2新员工试用期内的工作辅导。
136、1.4入职培训考核过程的协调。
137、◇ 个人选修课在规定进度内自学完成。
138、◇ 新员工报到前一周
139、◇ 户外拓展培训联系专业供应商组织开展。
140、14：30-14：45 课间休息
141、09：20-09：30 人力行政部介绍入职培训流程和培训纪律。
142、- 健康安全培训
143、10：45-11：45 健康安全培训。
144、09：00-17：00 跨部门轮岗学习(观察和实际操作授课)
145、- 人力行政部介绍入职培训流程和培训纪律
146、- 公司员工通讯录、交通路线
147、- 新员工入职培训流程和培训纪律。
1、期望公司各部门新入职同事认真对待此次培训。待培训结束后，能以严谨的工作态度、饱满的工作热情投入到工作岗位中。希望我们的培训对您有所帮助，祝您工作顺利!
2、人力资源部
3、附件一：参训人员名单
4、 公司财务报销流程
5、 公司中会
6、 补考：一次补考机会，80分为及格分。
7、本次培训参训人员为20xx 月 日-20xx 月 日新入职员工，详单请见附件。
8、呈报：董事长 抄送：各公司、部门
9、年 月 日
10、 考核方式：现场笔试，满分为100分，60分为及格分。
11、 考勤管理制度
12、 企业文化及发展史
13、 请参加人员着正装参加培训。
14、 行政管理制度
15、 请参加人员自带笔和笔记本，培训部门不再另行提供。
16、 公司奖惩制度
17、 人事管理制度
18、 参训人员于8:30准时到达会议室签到，禁止出现无故不参加培训、无故迟到的现象，如无事前请假、在点名时间仍未到达的员工将按缺岗处理。
19、20xx年3月 5日(周一)10:00-12:00
1、 训练控制时间
2、温斯顿丘吉尔普遍被人们认为是世界上最伟大的演说家之一。他用6周的时间准备在英国国会下议院的第一次演讲，并对演讲的内容了然于胸。
3、 借鉴温斯顿丘吉尔的经验熟记你的演讲稿
4、演讲，是锻炼口才的途径，也是展示口才的方式。因此，在孩子的生活中，离不开这种当众说话的形式。作为一种正式的公开亮相，在上场之前应该检查一下自己的着装、发型是否得体。下面小编给大家介绍演讲培训技巧
5、熟悉你的讲稿。如果你不熟悉你的稿子或者对它不满意，你的紧张感就会增强。演练你的演讲稿，并且做必要的修改。
6、如果上一位演讲者制造的会场气氛与自己要演讲的内容不符，演讲者可以用自己的热情即兴拟一段开头，
7、熟悉听众。在听众进入会场时向他们致意。向一群友好的人演讲总比对一群陌生人演讲来得容易些。
8、你信与不信，很可能发生的是听众只能记住三点与你演讲有关的内容。因此在开始写演讲稿之前，看看哪三条信息才是你要表达的关键，一旦你确定了这些信息，围绕这三个主题构建你演讲的主要内容并考虑如何更好的阐述。
9、如果你有四个要点需要被理解去除一个，他们是无论如何也记不下那个的。在演讲中少即是多，没有人因一场演讲太过简短而抱怨。
10、③稀罕式开场白
11、 演讲中尽可能将观点列为三点进行表达
12、我们建议你在演讲前最少排练4次，如果你能够准备把握字里行间的意思。我知道时间紧迫，但是我们观看过太多的演讲以致于发现那些让人失望的都是因为缺少应有练习。
13、人们倾向于只记住清单上的三项事情，让你的演讲结构围绕三部分内容进行阐述会让人记忆深刻。
14、把与演讲有关的罕见的内容先提出来，诸如社会奇闻、科学奇趣，或者是有趣的小故事，都可以激发听众
15、 听众或许只会从你的演讲中记住三样东西都是什么呢?提前做好计划!
16、引导听众的思路，营造出热烈的气氛。
17、 你的演讲包含三部分内容
18、 在演讲中少即是多
19、如果你要做一个短时间的演讲，那么试着通过练习控制你的演讲时间，尤其像5分钟工作汇报这样的事。你可以增加或删除内容来让时间变得合适，允许额外的时间用来提问并担心会紧张，这说明你那天讲的太快了。
20、②提问式开场
21、 给自己录像或录音
22、设想你自己演讲时的情景。想象你自己在侃侃而谈，声音洪亮、吐字清晰、充满自信。倘能设想自己成功，你就一定会成功。
23、在演讲开始向听众提几个问题，让听众与自己进入共同的思维空间进行思考。听众会在你接下来的演讲中格外留神，等待富有见解的答案。使用选择设问和反问能增强语气，抓住听众的好奇心。提问式开场能够帮助孩子
24、要意识到在场的人们希望你成功。听众希望你的讲话兴味盎然、催人向上、旁征博引且风趣幽默。他们不愿看到你把事情搞砸。
25、列为三点这种方式已经从过去沿用至今，它们熟练的被政治家和广告制作人用来销售他们的理念，因为他们深知三的法则的价值。
26、熟悉场地。争取熟悉你要发表演讲的环境。提早到达并巡视讲台，练习使用麦克风和其他辅助视觉设施。
27、在实际的演讲中你可以带一个计时器或者摘下你的腕表放在讲台上，这样你就能够看到时间过了多少。
28、非听下去不可的兴趣，使听者与演讲人产生共鸣。这样的开场方式比较吊人胃口，吸引耳朵，不过，演讲者要慎重把握，如果听众对此并不感冒，则稍显尴尬。
29、接下来，就是重要的开场白。开场白的形式多种多样。针对自己演讲的内容，选择能够吸引听众的方式才是明智之举。
30、确保你的练习至少有一次是在那些会让你惊慌失措的观众面前进行家人、好朋友、伙伴、同事、还有孩子。他们不仅会明确的指出你的错误，而且还会向你提供所需的帮助。
31、演讲之初，将自己要讲的内容归纳出要点做简单地介绍，使听众有整体的认识，期待、关注重点，然后再按照自己的演讲提纲清晰地阐明这些要点，脉络清楚、一气呵成。这样的开场白能够让听众对内容要点印象深刻。
32、开场、正文、结尾。开始规划你要在这三部分讲什么，典型的开场就是吸引注意力或是破冰，结尾可以把所讲的内容回顾一番或是来一个压轴戏。
33、预热听众的情绪。自由发挥式开场对演讲人即兴表演、设计语言的能力要求非常高，在有把握的前提下使用，才能达到理想效果。
34、 放松自己。做些准备活动松弛紧张的神经。
35、①框架式开场
36、不要道歉。假使你说到你的紧张或为你觉得任何讲稿中感到不妥的地方表示歉意，你就可能是在提醒听众注意一些他们其实并未意识到的东西。对此绝口不提就是。
37、④自由发挥式开场
38、想提升你的练习效果有一个简单易行的方法就是把你练习演讲的过程录下来(录像或录音)，通过观看录像或听录音会给你最直接的反馈，能够使你找到自己演讲的调调。
39、 给你的演讲计划至少4次大声的排练
为进一步提高公司管理人员的管理水平和业务素质，公司于20xx年2月28号组织在公司多功能培训中心进行了为期一天的封闭式“管理人员培训会议”，会议的主题是“精细管理、品质立业”。对于这次培训学习，公司领导高度重视，亲自督导并策划，为培训工作的顺利开展提供了大力支持。
本次会议出席的领导有：公司董事长兼总经理黄总、财务总监钟所、法务部阳总、生产部黄主任、宁主任及公司所有的管理人员。培训过程中，所有人员认真思考、积极参与，都非常感谢公司精心为我们策划了一个这么好的学习机会。政府职能部门的相关领导也亲临会议并做了重要讲话。
这次培训学习的主要课程有八项：
一、企业篇：公司简介、公司发展历程及企业文化理念、公司发展规划及前景等。
二、礼仪篇 ：日常礼仪、职业礼仪。
三、营销客服篇：营销方案、电话销售技巧、电子商务基础知识培训、客户管理与维护、客服要求及考核标准。
四、管理篇：员工手则、办公室管理条例、货物采购流程、招聘流程、样品发放管理办、财务操作流程、接待流程。
五、产品篇：一品香、月好圆、喜之礼、天香、回家产品知识培训；广式月饼、新潮月饼制作中遇到的问题及解决方法。
六、共赢篇：团结协作、共赢发展
七、发展篇：科学管理——提升公司发展巧实力
八、培训考核
在此期间，谢秘书长代表区政府领导发表了重要讲话，对公司的发展速度和积极进取的态度提出了表扬，并鼓励我们不断钻研进取、开拓创新，让公司的发展更快的登上一个新的台阶。谢秘书的讲话使会议现场的气氛一下子就被点燃了，大家都踊跃表态，今年一定要努力奋斗，为公司的发展贡献出自己的一份力量。公司阳总和我们分享的话题是“团结协作、共赢发展”。阳总是一个很亲切的人，讲话非常富有哲理，和大家分享了很多生动而有趣的小故事，大家都积极参与，所以课堂上的气氛非常好。第七项发展篇是由公司董事长黄总亲自和大家分享，黄总的讲话非常富有激情，对我们的工作寄予了很高的期望并提出了明确的要求。所有管理人员都学习得很认真，并决定深刻领会，振奋精神，圆满完成好这次培训任务，努力不断提高自己的业务素养，为公司的大发展做出自己的贡献。
联想企业文化建设
联想作为国内乃至国际著名电脑生产厂家，近年取得一系列辉煌成绩，其成绩的取得与企业文化的建设是密不可分的。联想的企业文化与管理思想的内涵是非常丰富的，概括起来，可以用以下字眼来描述：“一种文化”、“两种意识”、“3个三”、“4个四”、“五个转变”。
任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化
—— 一种以人为本、客户至上的文化。联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。
这句话包含三层含义：（1）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；（2）企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”；（3）联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
联想所倡导的两种意识是：客户意识、经营意识。近几年联想电脑公司一直大力倡导着客户意识和经营意识，这也是联想文化的重要内容。这两种意识在联想具体含义是：
凡到过联想集团总部大楼的也许会知道表述联想精神的四个大字，这四个字一进大厅就可看到——“求实进取”。联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。“求实”精神的体现：不要光说不练的假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么？更要考虑现有的资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。 “进取”精神的体现：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。主动接受任务，知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动发展不足，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。等等。正因为我们有了“求实进取”的精神，才有了我们每一年、每一天的进步；而我们要达到“每一年、每一天，我们都在进步”提倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。联想要创建百年老店，成为国际化大公司，就必须树立起强烈的客户意识。总的说来，联想倡导的客户意识的含义是“客户至上，诚信为本”。那么理想倡导的客户意识的内涵又是什么呢？
联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。一是对待最终客户方面：比如在服务送货上门时，是否能做到及时和有效；在对软件故障维修、解答问题过程中，是否能对客户耐心地解释联想的服务政策；另外在运输过程中，对包装箱出现的印痕和锈迹，是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题；直至到研发对整个产品设计思想的考虑是站在客户的角度，还是站在自己这方面等，这些都涉及到直接客户。二是对待合作伙伴方面：如代理协议中的有关条款是否能公正地对待代理商，而不体现联想的霸气；在商务红利率测算上是否能讲求信誉；在发货运输上面是否能及时地为客户考虑，而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑；另外在与代理商的联系上，我们是否能及时地沟通。三是对待部门间的合作方面：比如在发文时是否能做到发文明确，让对方理解发文的用意，并且易于接受；对于部门之间的合作上，是否能够主动、积极而非推委、懈怠；电子邮件的处理效率是否及时，能否及时补台，等等。四是集团内部领导与员工的关系方面：领导与员工的关系实际也体现了一种互为客户的关系。①领导与员工：比如说工作任务的布置、签字授权、对待员工提出的请求能否及时满足等。②员工对领导：比如在上级提出要求时，是否能把理由表述清楚，能够让上级在做出决定的过程中有一个充足的依据。这后两者是关于内部客户意识的，杨元庆对公司内部树立互为客户的观念曾有一段精辟的分析：“你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户的满意度。如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。”
联想在加强客户意识方面采取了一些措施： 一、对待最终用户与合作伙伴:
措施：积极主动地征询客户的需求；建立定期的征询制度；调整自我适应客户需求的变化；把对客户服务的最终结果与岗位责任制挂钩，落实到绩效考核中。
标准：服务上更方便客户，让客户满意。二、对待各部门：措施：站位要高，克服本位主义；加强沟通和交流；采用换位思考的方法，站在对方的角度考虑问题；建立相互评价的制度，定期地了解周边部门的评价和我们服务对象的评价，作为部门的综合评定结果。 对于提供服务方：要了解客户的需求，把上下游部门当成我们自己的客户来对待；拿出切实可行的方案提供服务；方案确定后及时与客户沟通，避免方案的差异；对客户的方案执行情况进行跟踪；作出最终结果的统计，如果有偏差，及时调整。对于接受服务方：明确自己需求的真实目的，把自己的需求明确地告诉提供服务方，避免浪费对方的精力；了解对方怎样才能提供这种服务，是否在对方的能力范围之内，不能强加于人；给对方提出明确的要求，使对方易于操作；接受对方的服务后要有反馈，把服务的效果告诉对方；同时向提供方表示感谢。标准：让服务的对象感到满意。三、领导员工级关系：措施：认识到领导员工是互为客户的关系；上级安排任务要清晰、明确，并创造相应的条件；对下级的请求要及时回复，不出现拖延和怠慢的情况；外出要提前授权；下级提出需求时，要充分说明理由，便于上级领导考虑和做出决定。标准：双方易于接受的管理与被管理。
联想是企业，是企业就得讲究效益，要获得最好的效益就必须要有经营意识。联想的发展是滚雪球式的发展，靠的就是时刻讲求效益，注重投入与产出。联想的发展是如此，从而要求联想的各级人员也是如此，让每个人都有经营意识，能做到会当家、能理财。所谓经营意识，其实很简单，就是要千方百计地提高产出与投入之比。具体对联想来说，经营意识从两方面来要求：一是要“开源”，二是要“节流”。开源就是如何利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱，如利用联想电脑在内地的渠道资源来发展qdi板卡业务，同时利用qdi在海外的销售网络为联想电脑打开和扩展未来的国际市场，等等；节流就是如何节省开支。如，双面打印、总经理室在外开会中午吃盒饭、西安lts几十位总经理坐火车来回。
第一个三，就是“管理三要素”，第二个三是“做事三准则”，第三个三是“处理投诉三原则”。这3个“三”可是联想电脑公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的联想电脑公司员工。
“建班子”、“定战略”、“带队伍”。去年4月在上海的“龙腾东方”活动中，电脑公司执行副总经理王晓岩曾给代理商朋友们专门讲过“管理三要素”。
第二条，“如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”；第三条，“如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。”可以说，在电脑公司做事情，必须要有法制的观念，不能随心所欲，自以为是。有规定，无论你是否认为合理与否都要按规定来做，不能因为你觉得不合理就可以蔑视它进行变通处理，对不合理的规定提出修改意见是每位员工的权利、也是责任和义务，既利于公司也利于个人开展工作。象联想业务发展这么快，制度、规范总是滞后的，在没有相关规定时，一般情况下必须要请示上级，而且在要主动按照联想文化的价值标准去制定或建议制定相应的规定。当然在紧急情况下，即不立即办就会损害公司利益时，可以按照联想文化的价值标准自行判断，但在事后一定要及时向上级汇报。
联想在处理客户投诉方面下了很大工夫，有一套严密的处理规范，在处理客户投诉时必须把握基本三原则，即“处理投诉三原则”。第一是“首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理”。不论这事与你是否有关，只要用户找到你头上，你就必须负责给用户一个满意的答复，不允许借口与自己无关或自己忙而把用户推给别人，更不允许再增添用户的不满。没有别的选择，只有以“用户是上帝”、“客户至上”的态度理所当然地接待好用户。第二是“找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚”。这个过程就要有相关的部门和领导参与，对责任人必须进行批评和处罚。对于批评和处罚公司也是有相应规定的，而不是个人或部门随意来决定的。但是，事情并不是因批评了、处罚了，就完事大吉了。
这里体现着联想的对目标彻底负责的精神和一股认真劲儿。对于已出现的问题不是简单孤立地看待和处理，而是要本着彻底消除类似的问题，多问几个为什么：为什么会造成这个问题、根源在什么地方、采取什么措施办法拔掉这个根源，等等，就是一件事一定要把它问到底、一定要把它做到底。
第一个四——“联想精神四个字”；第二个四——“联想员工四天条”；第三个四——“管理风格四要求”；第四个四——“问题沟通四步骤”。
“每一天、每一年我们都在进步”的境界，就必须具有“求实进取”的精神。
联想天条是在联想早期创业时就已形成、全体联想人必须遵守的制度，这些年来一直在不折不扣地执行着。它的具体内容是：“不利用工作之便谋取私利”、“不收受红包”、“不从事第二职业”、“工薪保密”。
所谓“天条”那就是谁也不能违反，否则将受到严厉的毫不留情的惩罚。任何企业其管理都会有其风格和特点。那么，联想电脑公司的管理风格是什么呢？是：“认真”、“严格”、“主动”、“高效”。
认真：首先是精益求精，对做的事情反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是否对得起我们的客户；其次是要刨根问底，对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治（投述处理三原则）。
严格：建立“严管理严处罚”机制。首先要有明确的要求；其次要严格要求和管理，没有对人严格的处理员工没感到压力，就不可能有很强的上进心；再次要严格对人就要先严格律己，要起表率作用。
主动：主动接受任务，发生问题首先主动检讨自己，要有主动发现问题的能力，还要主动完美的要求。
高效：首先要有明确的工作计划和进度要求；其次要有明确的文件答复时间；再次零等待的工作作风：一是不能等待环境条件足够了才去做事，要有没有条件创造条件也要上的精神，二是在责任界限不清我们能做的事情，主动把它做了。
认真、严格、主动、高效既是对全体干部的要求，同时也是对全体员工岗位工作的要求。
员工在工作中难免会遇到困难和问题，这都可以通过各种沟通途径予以反映，这是每一位员工的责任，也是权利。公司对每位员工所反映的问题将及时予以调查和解决。为了帮助员工解决需跨部门协调解决的问题，杨元庆亲自总结了沟通四步骤。这四个步骤：一是“找到责任岗位直接去沟通”，即直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决；二是“找该岗位的直接上级沟通”，即可以要求关键岗位的上级岗位予以帮助；三是“报告自己上级去帮助沟通”，就是可以要求自己的上级岗位去找那个关键岗位进行沟通；如果还不行，那就采取最后一招：“找到双方共同上级去解决”，就是请求自己上级与对方上级的共同上级来决策。
这五个转变是：一，由被动工作向主动工作转变，即由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动地推进工作；二，由对人负责向对事负责转变，即由过去对上级负责，转变为对岗位职责和工作目标负责； 三，由单向负责向多向负责转变，即由过去只对直接上级负责，转变为对广义的“客户”（内、外）负责；四，由封闭管理向开放管理转变，即由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理；五，由定性管理向定量管理转变，即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。 要实现这五个转变，最根本的是要树立起“以目标为导向，主动获取和组织多方资源，对目标负责到底”的观念和意识。
新员工入职培训协议书
甲方： 乙方： 身份证：
为使得公司新入职员工能快速适应工作环境，掌握必备岗位工作技能，特对公司引进新员工进行内部定向强化培训，经甲、乙双方协商一致，双方自愿达成如下共识，特订立本协议，双方共同遵守。
培训时间：_ ___年____月____日至____年____月____日。
培训地点：公司办公区。
培训内容：公司概况、产品信息、销售平台使用等其他岗位工作技能。 培训费用：合计3000元/人。培训费用自乙方通过面试签订劳动合同并**新员工入职手续日起，甲方在三个月内从乙方工资中扣除1000元/月。
协议约定内容： 第一条甲方根据公司的发展要求结合实际情况对乙方进行职业形象、职业技能、业务能力等方面的培训。 第二条甲方安排专人在乙方转职为正式职工前对乙方进行一对一的教导，引导乙方熟悉公司各方面情况，指导学习业务技能，督促尽快完成培训。 第三条在培训期间乙方必须自觉接受甲方的管理，努力学习，遵纪守法，积极参与甲方安排的培训活动；甲方如发现乙方有违纪违规行为，将按照有关规章制度进行处理，乙方有义务自觉接受甲方处理，情节严重者将给予辞退。在非上班时间甲方不承担乙方包括人身、经济或其他严重后果产生的损失。 第四条甲方在培训期间将定期或不定期进行考核，并根据乙方考核成绩和岗位技能掌握情况以及业务量，决定是否转为正式员工。 第五条转为正式员工的标准是：⑴自**入职手续之日起累计业务量达
到人民币100万元；⑵在培训期间表现良好，考核合格、熟练掌握岗位技能。
第六条 乙方培训期原则上为3个月。期满如达不到转职标准成为正式员
工的将视情况经甲乙双方协商后再延长2个月为考察期；如累计5个月后仍达不到转职标准的甲方将视同乙方自动离职。
第七条 培训费用在乙方转为正式员工后且在工作岗位工作满6个月的、
在培训期及转正后6个月内因甲方原因造成乙方不能继续学习或工作的，甲方将一次性奖励（返还）给乙方并按月利率1.6%支付利息。在乙方转为正式员工后6个月内，在因自身原因辞职的、因乙方原因被甲方开除的、因乙方原因被甲方视为自动离职的，培训费用以及产生的相关利益甲方将不再奖励（返还）给乙方。 第八条乙方在培训期间享有甲方提供的如职业技能、工作能力提升等方
面的培训的权利，有向甲方相关人员友好地提出意见和建议的权利。 第九条本协议一式二份，甲、乙双方各一份；自签订之日起生效，在乙
方结束培训转为正式员工6个月后、6个月内因故被辞退、辞职、自动离职时，合同自动失效。
第十条 未尽事宜，甲、乙双方共同协商解决。
甲方（公章）： 乙方（签字）：
日期：___ _年___月___日日期：___年___月___日
1、 7s包括 整理 整顿 卫生 清洁 素养 安全 善良
2、a浪费原材料或损害公务
3、d工作期间串岗，擅自离岗
4、 生产过程中遇到不合格产品时，可自行让产品流入下到工序。
5、c 大多数员工没有职业化的素养 d 大多数管理者和员工都比较职业化
6、 产品标识是为了不合格产品和合适产品搞混淆。
7、 公司口号是
8、简答题(附加题30分)
9、公司全称为( )
10、 你认为企业员工的个人素质重要吗
11、判断题(对的打 错的打 共10分，每题1分)
12、培训的作用( )
13、a至关重要 b没有用 c有点作用 d 作用不大
14、二、
15、培训的目的是( )
16、 员工在上班时间，不得擅自离岗，如有特殊情况必须有主管或是负责人书面形式同意后，
17、 整顿就是把必要的东西明确标识。
18、7s定义是指 ( )
19、 7s起源与中国
20、下列行为没有违反公司制度的为( )
21、 整理就是清楚必要和不必要的东西
22、7s起源国家是( )
23、公司现生产产品包括( )
24、一、 填空题( 10分)
25、 你认为提升员工是知识技能对企业发展有没有作用
26、c良好的工作环境 d管理者以身作则
27、a非常重要 b可有可无 c不重要 d无所谓
28、方可离开。
29、试用期结束后公司为员工缴纳( )险
30、a通过培训提高学习能力 b执行公司规章制度
31、a 1 b 2 c3 d4
32、你如何看待铭瑞公司(可以提出自己的建议想法)
33、b在公司上班时间吸烟
34、a公司有你更精彩b 员工是企业的财富 c超越平凡 d质量是企业永恒主题
35、 在公司厂区内可以在任意地方吸烟。
36、a 企业领导者缺乏职业化意识 b 管理层者职业化素质普遍不高
37、工作期间有事离开，必须请假，否侧按矿工处理，矿工( )天，视为自动离职
38、 您认为如何提升企业员工的综合素质?
39、 检验不合格产品就是主要看外观形状。
40、 对您企业内部的评价
41、c工作主动积极不找不抱怨不抱怨
42、 7s在日语单词里，7个单词前面发音都是s所以简称7s。
43、公司目前作息时间 上午 下午
1、迟到或早退( )分钟/次，扣款( )元。
2、旷工扣款 元/天。(没有经主管或人事部批准的请假，均视为旷工)
3、公司的合作伙伴有 。(至少写5个)
4、a、岗前培训 b、在岗培训 c、员工自我学习 d、委托外部培训
5、职 位： 分 数：
6、温馨提示：为了进一步提高员工的综合素质和业务水平，规范全体员工的操作行为，增强员工责任心。根据人事部的相关安排，对参加入职培训的新员工，进行考试。本次考试采取闭卷形式，考试题型涉及填空、选择、论述三大类。内容涉及企业基本概况、企业文化、公司规章制度三大部分。通过此次考试，进一步增长员工对企业的认可，让员工在公司有着自我发展空间，为公司的后续发展提供了强有力的人才保证。
7、凡离职者，必须先提交辞职信，试用期员工需提前 天申请，正式员工需提前一个月申请，离职当月工作不足一个自然月者，工资按日薪计发。
8、公司职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下，首先考虑 ，然后 。
9、全勤奖 元/月，以打卡为准。(没有调休、没有请假、没有迟到或早退)
10、a、节假日补贴 b、生日补助 c、社会保险 d、商业意外险
11、公司提供的婚假中，其中女/男职工处满( )岁前/后结婚，有带薪婚假( )天。
12、公司培训体系由( )部分组成。
13、公司提供的福利有( )
14、公司客户群体分布 。
15、公司规定在职( )年员工，每年年假为( )天，年假是带薪休假。
16、a、23 ，3 b、23 ，5 c、25 ，3 d、25 ，5
17、a、1次30分钟 b、2次15分钟 c、2次10分钟 d、3次10分钟
18、在一个自然月份里，允许员工( )以内迟到，给员工应急时使用。超过10分钟，按迟到处理。
19、新员工被录用后，一律实行试用期，试用期为 个月，试用期间公司将对所有员工的表现及对工作适应程度进行考核，考核不合格者，公司予以辞退;在此优秀者，经上级主管批准，考虑到提前转正，薪资待遇按正式员工工资制定执行。
20、二、选择题。(不定项选择)
21、公司使命是 。
22、公司的全称是 ，网站名称 ，创立于 。
23、一、填空。
24、公司主营业务有 、 ，主要产品有 、 、 。
25、三、请简述员工请假的工作流程。
26、公司于每月 日发给员工上一个月的工资和津贴，并按国家规定代扣个人所得税、社会保险的个人缴纳部分。
27、公司核心价值有 、 、 、 、 。
28、公司愿景是 。
29、姓 名： 所在部门：
30、a、0—45，20 b、45—60，30 c、45—60，40 d、60，半天工资
31、a、1 ，3 b、3 ，5 c、5 ，10
联想企业文化与管理思想12345 联想的企业文化与管理思想的内涵是非常丰富的，为了方便记忆，所以就用“12345”来表示了。
1是指“一种文化”。 2是指“两种意识”。 3是指“3个三”。 4是指“4个四”。 5是指“五个转变”。
第一节 一种文化
任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化
—— 一种以人为本、客户至上的文化。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。我们不想看到同是联想集团，不同的部门有不同的价值观，我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。我们希望看到，我们每一个部门、我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的联想文化下共同发展。
很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化，而联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。
这句话包含三层含义：（1）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；（2）企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”；（3）联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
第二节、两种意识
联想所倡导的两种意识是：客户意识、经营意识。近几年联想电脑公司一直大力倡导着客户意识和经营意识，这也是联想文化的重要内容。这两种意识在联想是什么具体含义呢？请接着往下看。
凡到过联想集团总部大楼的也许会知道表述联想精神的四个大字，这四个字一进大厅就可看到—— “求实进取”。联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。
“求实”精神的体现：不要光说不练的假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么？更要考虑现有的资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。 “进取”精神的体现：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。主动接受任务，知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动发展不足，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。等等。正因为我们有了“求实进取”的精神，才有了我们每一年、每一天的进步；而我们要达到“每一年、每一天，我们都在进步”提倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。联想要创建百年老店，成为国际化大公司，就必须树立起强烈的客户意识。总的说来，联想倡导的客户意识的含义是“客户至上，诚信为本”。那么理想倡导的客户意识的内涵又是什么呢？
联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。 一是对待最终客户方面：比如在服务送货上门时，是否能做到及时和有效；在对软件故障维修、解答问题过程中，是否能对客户耐心地解释我们的服务政策；另外在我们的运输过程中，对包装箱出现的印痕和锈迹，我们是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题；直至到研发对整个产品设计思想的考虑是站在客户的角度，还是站在我们自己这方面等，这些都涉及到直接客户。
在商务红利率测算上我们是否能讲求信誉；在发货运输上面我们是否能及时地为客户考虑，而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑；另外在与代理商的联系上，我们是否能及时地沟通。
除了上述两个方面外，我们在公司内部也一样倡导互为客户的意识，具体分两个方面：
对于部门之间的合作上，是否能够主动、积极而非推委、懈怠；电子邮件的处理效率是否及时，能否及时补台，等等。
①上级对下级：比如说工作任务的布置、签字授权、对待下级提出的请求能否及时满足等。②下级对上级：比如在上级提出要求时，是否能把理由表述清楚，能够让上级在做出决定的过程中有一个充足的依据。
这后两者是关于内部客户意识的，杨总对公司内部树立互为客户的观念曾有一段精辟的分析：“你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户的满意度。如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。”
联想在加强客户意识方面采取了什么措施、树立了什么标准呢？请看
措施：积极主动地征询客户的需求；建立定期的征询制度；调整自我适应客户需求的变化；
把对客户服务的最终结果与岗位责任制挂钩，落实到绩效考核中。
标准：服务上更方便客户，让客户满意。 二、对待上下游部门: 措施：站位要高，克服本位主义；加强沟通和交流；采用换位思考的方法，站在对方的角度考虑问题；建立相互评价的制度，定期地了解周边部门的评价和我们服务对象的评价，作为部门的综合评定结果。
对于提供服务方：要了解客户的需求，把上下游部门当成我们自己的客户来对待；拿出切实可行的方案提供服务；方案确定后及时与客户沟通，避免方案的差异；对客户的方案执行情况进行跟踪；作出最终结果的统计，如果有偏差，及时调整。
对于接受服务方：明确自己需求的真实目的，把自己的需求明确地告诉提供服务方，避免浪费对方的精力；了解对方怎样才能提供这种服务，是否在对方的能力范围之内，不能强加于人；给对方提出明确的要求，使对方易于操作；接受对方的服务后要有反馈，把服务的效果告诉对方；同时向提供方表示感谢。
标准：让服务的对象感到满意。 三、上下级关系：
措施：认识到上下级是互为客户的关系；上级安排任务要清晰、明确，并创造相应的条件；对下级的请求要及时回复，不出现拖延和怠慢的情况；外出要提前授权；下级提出需求时，要充分说明理由，便于上级领导考虑和做出决定。
标准：双方易于接受的管理与被管理。
联想是企业，是企业就得讲究效益，要获得最好的效益就必须要有经营意识。联想的发展是滚雪球式的发展，能从当初的20万元，到现在的176亿，靠的就是时刻讲求效益，注重投入与产出。联想的发展是如此，从而要求联想的各级人员也是如此，让每个人都有经营意识，能做到会当家、能理财。所谓经营意识，其实很简单，就是要千方百计地提高产出与投入之比。具体对联想来说，经营意识从两方面来要求：一是要“开源”，二是要“节流”。开源就是如何利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱，如利用联想电脑在内地的渠道资源来发展qdi板卡业务，同时利用qdi在海外的销售网络为联想电脑打开和扩展未来的国际市场，等等；节流就是如何节省开支。如，双面打印、总经理室在外开会中午吃盒饭、西安lts几十位总经理坐火车来回。我们要时时问自己这事情是不是值得做、是不是该这样做、是不是还有更好的方法（省钱省力省时间）。
第三节、3个“三”
第一个三，就是“管理三要素”，第二个三是“做事三准则”，第三个三是“处理投诉三原则”。这3个“三”可是我们联想电脑公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的联想电脑公司员工。下面我们分别来了解一下这3个三的具体内容。
管理三要素，就是 “建班子”、“定战略”、“带队伍”。去年4月在上海的“龙腾东方”活动中，电脑公司执行副总经理王晓岩曾给代理商朋友们专门讲过“管理三要素”。
在联想电脑公司，做任何工作，都要遵循三个准则：第一条，“如果有规定，坚决按规定办”；第二条，“如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”；第三条，“如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。”可以说，在电脑公司做事情，必须要有法制的观念，不能随心所欲，自以为是。有规定，无论你是否认为合理与否都要按规定来做，不能因为你觉得不合理就可以蔑视它进行变通处理，对不合理的规定提出修改意见是每位员工的权利、也是责任和义务，既利于公司也利于个人开展工作。象联想业务发展这么快，制度、规范总是滞后的，在没有相关规定时，一般情况下必须要请示上级，而且在要主动按照联想文化的价值标准去制定或建议制定相应的规定。当然在紧急情况下，即不立即办就会损害公司利益时，可以按照联想文化的价值标准自行判断，但在事后一定要及时向上级汇报。
企业经营过程中，免不了会出现客户投诉的情况，那么如何处理客户的投诉，就可以在一定程度上反映企业的客户意识到底如何。联想在处理客户投诉方面下了很大工夫，有一套严密的处理规范，在处理客户投诉时必须把握基本三原则，即“处理投诉三原则”。
不论这事与你是否有关，只要用户找到你头上，你就必须负责给用户一个满意的答复，不允许借口与自己无关或自己忙而把用户推给别人，更不允许再增添用户的不满。没有别的选择，只有以“用户是上帝”、“客户至上”的态度理所当然地接待好用户。
这个过程就要有相关的部门和领导参与，对责任人必须进行批评和处罚。对于批评和处罚公司也是有相应规定的，而不是个人或部门随意来决定的。但是，事情并不是因批评了、处罚了，就完事大吉了。
这里体现着联想的对目标彻底负责的精神和一股认真劲儿。对于已出现的问题不是简单孤立地看待和处理，而是要本着彻底消除类似的问题，多问几个为什么：为什么会造成这个问题、根源在什么地方、采取什么措施办法拔掉这个根源，等等，就是一件事一定要把它问到底、一定要把它做到底。
第四节、4个“四”
第一个四——“联想精神四个字”；第二个四——“联想员工四天条”；第三个四——“管理风格四要求”；第四个四——“问题沟通四步骤”。我们再来分别看一看。
“每一天、每一年我们都在进步”的境界，就必须具有“求实进取”的精神。
联想天条是在联想早期创业时就已形成、全体联想人必须遵守的制度，这些年来一直在不折不扣地执行着。它的具体内容是：“不利用工作之便谋取私利”、“不收受红包”、“不从事第二职业”、“工薪保密”。
所谓“天条”那就是谁也不能违反，否则将受到严厉的毫不留情的惩罚。任何企业其管理都会有其风格和特点。那么，联想电脑公司的管理风格是什么呢？是：“认真”、“严格”、“主动”、“高效”。这是杨总在97年8月的一次全体干部会上概括的。
认真：首先是精益求精，对做的事情反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是否对得起我们的客户；其次是要刨根问底，对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治（投述处理三原则）
严格：建立“严管理严处罚”机制。首先要有明确的要求；其次要严格要求和管理，没有对人严格的处理员工没感到压力，就不可能有很强的上进心；再次要严格对人就要先严格律己，要起表率作用。
主动：主动接受任务，发生问题首先主动检讨自己，要有主动发现问题的能力，还要主动完美的要求。
高效：首先要有明确的工作计划和进度要求；其次要有明确的文件答复时间；再次零等待的工作作风：一是不能等待环境条件足够了才去做事，要有没有条件创造条件也要上的精神，二是在责任界限不清我们能做的事情，主动把它做了。
认真、严格、主动、高效既是对全体干部的要求，同时也是对全体员工岗位工作的要求。
我们在工作中难免会遇到困难和问题，这都可以通过各种沟通途径予以反映，这是每一位员工的责任，也是权利。公司对每位员工所反映的问题将及时予以调查和解决。为了帮助员工解决需跨部门协调解决的问题，杨总亲自总结了沟通四步骤。这四个步骤：一是“找到责任岗位直接去沟通”，即直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决；二是“找该岗位的直接上级沟通”，即可以要求关键岗位的上级岗位予以帮助；三是“报告自己上级去帮助沟通”，就是可以要求自己的上级岗位去找那个关键岗位进行沟通；如果还不行，那就采取最后一招：“找到双方共同上级去解决”，就是请求自己上级与对方上级的共同上级来决策。
第五节、“五个转变”
五个转变是98财年初公司管理模式发生重大变革后，公司向全体干部员工提出的要求。这五个转变是：
一，由被动工作向主动工作转变，即由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动地推进工作；
二，由对人负责向对事负责转变，即由过去对上级负责，转变为对岗位职责和工作目标负责；
三，由单向负责向多向负责转变，即由过去只对直接上级负责，转变为对广义的“客户”（内、外）负责； 四，由封闭管理向开放管理转变，即由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理；
五，由定性管理向定量管理转变，即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。
要实现这五个转变，最根本的是要树立起“以目标为导向，主动获取和组织多方资源，对目标负责到底”的观念和意识。
联想企业文化问题分析报告
梁天驰 09114118
联想（lenovo）集团成立于1984年，是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原ibm个人电脑事业部所组成。公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等电子产品。
2005年5月1日，联想集团有限公司与ibm宣布，联想完成了对ibm全球个人电脑业务的收购。联想以6.5亿美元现金和6亿美元的联想股票成功收购ibm pc业务部，成为迄今为止中国it界国际化的最大手笔。然而，高管间的文化冲突、金融危机使得联想集团陷入了巨大的危机当中。
首先最明显的就是其执行力大受影响。例如，联想消费类pc业务发展的战略在2007年之前就开始制定，但具体执行却是在2007年末，比竞争对手足足慢了1年之久。而经济危机到来时，联想商用pc业务首当其冲受到了冲击，但消费pc业务却没有随着消费类电脑市场的火爆行情水涨船高。这对致力于发展全球业务的联想集团来说无疑是一个重大失误。
然而联想的悲剧不仅如此，到2008年11月，联想第二季度财报显示，公司利润下滑70%，外部环境也日益恶化。2009年1月8日，联想集团宣布了国际化以来最大一次的重组，此后的第一季度在全球削减2500个工作岗位，并计划在2009年期间将高管的薪酬福利降低30%到50%；大中华及俄罗斯区和亚太区合为一个大区，以降低运营成本。2009年2月5日，联想集团发布2008
财年年报，全年净亏2.26亿美元，这成为联想成立25年以来最大的一次亏损。
对于联想亏损的问题，人们有很多种不同的解释。但无论怎样解释，联想在并购ibm后所产生的内部文化冲突是最重要的根源之一，这是不容置疑的。例如，在开会的时候，中国员工除非领导点名，否则很少发表自己的看法；而且不发言并不代表同意会议的决定，总是会后再沟通。外国人则不同，喜欢主动发言，会上不说就等同默认会议的结果；开会的时候没有上下级关系，与会者一律平等，不需要揣测领导的想法。这种文化上的冲突对于联想来说无疑是致命的。
当两个来自不同文化背景的公司融合在一起时，首先面临文化冲突的就是信任问题。因为两方对于对方是怎样想的、怎样做的、要做什么都不够了解，因此他们必然会带着不信任的眼光来看待对方。举个例子，根据*的披露，直到07年12月份，联想的高管们还不得不在加州开会讨论高管间信任度的问题。经过两天的唇枪舌剑后才达成一致：禁止“背后下套”，并为高管会议制定了新的规则——西方管理者每人的发言时间将被限制在5分钟，中国高管则可以讲10分钟，而且中途不得被打断。
一个公司内部缺乏信任的企业必然无法在瞬息万变的市场环境当中生存下去，所以解决企业内部的信任问题是解决这次危机的重中之重。
联想和ibm分别来自中国文化圈和美国文化圈，其不同的文化背景中不同的权利差距指数和个人主义指数等数据表明其内部同级之间和上下级之间的沟通也是亟待解决的问题。
在ibm公司中，上下部门只有分工差别而没有地位差距，人与人之间的沟通障碍很小。为了更好地听取员工的意见，ibm设立了四种双向沟通渠道：与高层管理人员面谈；员工意见调查；直言不讳；申诉渠道。ibm称其为“门户开放”政策，每一名员工都可以通过这四种渠道随时向上级反映问题，对上级的决定提出自己的意见。
而联想曾经是国有企业，现在仍有政府参股。联想与政府的联系使得其内部沟通必然受到“官本位”思想的影响。其具体体现在开会讨论时下级要千方百计的揣摩上级的想法，以免与上级的想法相悖；对于上级的决定，下级要无条件服从等。
这种沟通文化上的差距使得很多美国员工无法适应新企业的环境。有报道称，有不少联想在美国招聘的有美国教育背景的中国员工和接手的前ibm 员工在为联想工作三个月后纷纷辞职。
“以人为本”是ibm企业文化的精髓，这也体现了美国民族文化推崇个人主义的特点。在ibm 公司里没有自动晋升与调薪，晋升调薪靠工作成绩而定，和学历、供领、职位都无关。ibm尊重员工的个人利益，重视他们的价值和人性需要，“从不因钱而失去一位好职工，任何一位付出辛勤劳动的员工也不会因为得不到适当的物质奖励而感到失望。”其次，自由的工作环境也是ibm 企业文化的一大特点，员工都习惯于美国硅谷那种灵活松散的工作作风。ibm的人才理念中指出公司需要“野鸭子”——被驯化的野鸭子就失去了它的野性。ibm视每一位员工为公司增值的重要财产，让他们在这影响世界的公司中独当一面。ibm就是要千方百计地避免驯化员工，给员工宽松自由的工作环境，让他们发挥个性。
联想文化中也一直强调以人为本的原则，但是实际操作中却并不都是这样，联想管理理念最突出的特点是规范、标准、纪律严明。被媒体称为“教父”的联想创始人柳传志一直提倡联想的“家文化”，就是“老一代企业家像家长一样以强大的管理权威成为企业的象征和勿庸置疑的权力制高点，所有的人就像家族成员一样感受‘慈父’关怀的同时，必须服从‘严父’的教诲和权威，不仅对成员的工作进行管理，对员工个人行为也进行细致的关注和规范。”柳传志隐退后对联想接班人杨元庆的态度也是如此，“这种关系甚至会在公开的财经媒体上表现，里外透露着柳传志对于杨元庆的动静取向的强势裁判者的角色。”。而杨元庆接任后也独揽大权，“现在联想集团的副总裁们大部分是他一手带出来的子弟兵，整个公司主要规章体系都是他亲手制订。杨不太受其他人意见影响。”对新员工的培训，联想形象地称为“入模子”。“它的原理是不管你原来是方的还是圆的，到我这来就用一个统一的模具，强行压制成一模一样的一堆坯子来。虽然ibm以及其他大多数外企也会对新员工进行培训，但它们主要是以技能培训为主。联想对员工的严格要求无孔不入，连什么时候可以换夏装，都要由公司发文决定，“一切行动听指挥”，公司没有发文，再热也要坚持制度。违者，罚款十元，还要通报批评 j。这种严格的量化管理可操作性强，整齐化一的要求强化了员工的集体意识，但又在一定程度上抑止了创新精神，公司工作氛围过于僵化。值得担心的是，当联想注入ibm pc业务部的新血液变身新联想后，联想的这套管理模式还能否适用于一直把人权和个人利益视为生命的美国员工？
对于以上的文化问题，我认为解决应该经过以下几个步骤：
首先是将文化上的冲突暂时搁置一旁，采取一系列措施稳定人心，使员工先
将精力放在工作上，而不是整天将精力放在恐慌和不安上。与此同时，不断观察和思考两方文化的优缺点，对新企业所要采取的文化有一个清晰而明确的定位。
其次可以在保证整体稳定的条件下，以最明确的态度，对文化冲突的核心问题也是员工最关心的问题进行改革，包括每个员工的去留问题、每个员工应该做什么、不应该做什么、什么是公司鼓励做的、什么是公司不提倡的等等，务必要让每一个员工对自己有一个最明确的定位。
最后在解决了最核心的问题之后，再回过头来一边发展一边解决工作中暴露出来的其他的细节问题。
再撒上一层土，再夯实了。
有钱赚但是投不起的钱的事 不能干；有钱赚也投的起钱的但没有可靠的人去做，这样的事也不能干。
当 确认脚下是坚实的黄土地以后，撒腿就跑。
加简便、高效、丰富多彩。
股东长远利益
人，小公司做事。”联想 集团副主席、总裁杨元庆认为，联想的企业文化是以人为本，给人提供舞台， 员工不是对某个人负责，而是每个人要对自己所做的事情负责。
方向。联想和联想人存在的价值在于为客户提供全方为的服务，让客户获得 超出期望的满意。为达到这一目的，对内，联想以客户的需求为设立目标的 依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量；对外，注重客 户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。
对事---尊重规范和标准、纪律严明，勇于面对现实、敢于承担责任。 做事---注重目标的可衡量、计划可操作，不断总结做事方法、努力探求 做事规律，追求精益求精和简洁高效，养成“认真、严格、主动、高效” 的工作风格。
坦诚相等，开诚布公”为联想人 最基本的道德准则；以“取信于员工，取信于合作伙伴”为待人之道。
在工作 上把个人追求融入到企业长远发展之中，与同事分享远景、相互协作、共 享资源、共同发展。
做岗位的主人， 主动承担责任，灵活地应对变化和挑战。
法和新事物，持续地改进工作。
不惟学历重能力，不惟资历重业绩。
从联想的根本利益出发考虑问题
把个人的理想的实现和公司事业的发展融合在一起。
创新精神，善于沟通，既会工作，又会生活。
取信于客户， 取信于员工， 取信于合作伙伴 （股 东、政府、供应商，代理商、媒体等）
宁可损失金钱，决不丧失信誉； 生意无论大小，一律一视同仁； 待人真诚坦率，工作精益求精；光明正大干事，清清白白做人； 勤勤肯肯劳动，理直气壮挣钱。
不授受红包；不从事第二职业；工薪保 密。
风格：平等、信任、欣赏、亲情
多把别人往好处想， 少盯着别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有 什么困难，多一些灿烂的微笑。
管理三要素：建班子、定战略、带队伍 做事三原则： 做事三原则：
修 改意见
定相应的规定 处理投诉三原则： 处理投诉三原则： 第
第
第
四个“ 四个“四”
第二个四---联想员工四天条 第三个四---管理风格四要求（认真、严格、主动、高效） 第四个四---问题沟通四步骤： 找到责任岗位直接去沟通 找该岗位的直 接上级沟通 报告自己的上级帮助沟通 找到双方共同上级去解决五个转变
由对人负责向对事负责转变 由单向负责向多向负责转变 由封闭管理向开放管理转变 由定性管理向定量管理转变十
随着时代的进步，企业里有许多战略性的东西需要调整，比如：战略路线， 目标远景等，但文化保持的时间相对长一些。 对于员工来说，联想文化也应该成为教年轻人如何让用人的重要手段。企业 承担着教人如何做人的责任。 联想的信念和追求与社会的某些风气之间是有差别的， 在这样的社会风气下，联想还要形成自己的文化有些困难。因此我们不光要靠企业 的规章制度，靠罚来管理，同时也要靠优秀员工作为榜样来形成我们的文化。一方 面是宣传，硬性规定；另一方面是要在企业文化中形成乐趣，让员工了与吸收。 (责任编辑：admin)
甲方：
乙方： 身份证号：
为使得公司新员工能快速适应工作环境，掌握必备岗位工作技能，特对公司引进新员工进行内部定向强化培养，经甲、乙双方协商一致，双方自愿达成如下共识，特订立本协议，以资恪守。
一、培训时间：年 培训地点： 。 培训课程：
二、甲方的权利和义务
第一条负责提供教学场地、设备设施，教材资料等必备学习用品。
第二条对乙方进行形象、技能、业务等内容的培训，根据公司的建设和发展需求设置科目、安排学时（详见“教学计划”）。
第三条负责教学管理，如发现乙方有违纪违规行为，将按照有关规章制度进行处理，情节严重者给与开除处分。
第四条培训期间第七天进行考试考核，通过前六天的学习后，根据乙方考试成绩和岗位技能掌握情况，分岗至公司各个对应部门，安排至相应的工作岗位工作。
第五条甲方在给乙方培训的期间，薪资计算的方式如下：
（1）乙方在甲方公司培训期为七天，期间不享受工资待遇，公司给予乙方每日20元的培训补助。
（2）当乙方七天培训期的考核通过，并自入职日起在公司试用满一个月，工资按入职
日起计算当月实际出勤天数发放。
（3）当乙方七天培训期考核通过，但自入职日起在公司试用未满一个月（乙方自动离职或被甲方辞退），则以第八个工作日为试用第一日起计算当月实际出勤天数发放工资，七天培训期按每日20元标准发放培训期补助。
（4）当乙方七天培训期考核未通过，公司将予以辞退，工资只以每日20元标准发放培训期补助。
三、乙方的权利和义务：
第一条乙方必须自觉接受甲方的教育和管理，努力学习，遵纪守法，不迟到不早退，积极参与甲方安排的各种课程设置内容；乙方如有违规违纪行为，要自觉接受甲方处理。
第二条乙方在培训期间，如私自外出，造成人身意外或其他严重后果，责任全部由乙方承担。
第三条乙方在培训期间享有对甲方的培训向甲方的相关人员友好地提出意见和建议的权利。
四、本协议的附件及教学计划、管理制度等作为本协议的补充材料，具有同等法律效力，请注意留存。
五、本协议一式二份，甲、乙双方各一份；培训开始合同生效，因故辞退、辞职或员工进入试用期时，合同自动失效。
六、未尽事宜，甲、乙双方、公证处共同协商解决。
甲方： 乙方
年 月 日 年 月 日
1、c工作主动积极不找不抱怨不抱怨
2、a通过培训提高学习能力 b执行公司规章制度
3、 您认为如何提升企业员工的综合素质?
4、a至关重要 b没有用 c有点作用 d 作用不大
5、a非常重要 b可有可无 c不重要 d无所谓
6、判断题(对的打 错的打 共10分，每题1分)
7、7s起源国家是( )
8、 整理就是清楚必要和不必要的东西
9、c 大多数员工没有职业化的素养 d 大多数管理者和员工都比较职业化
10、培训的目的是( )
11、 7s包括 整理 整顿 卫生 清洁 素养 安全 善良
12、 在公司厂区内可以在任意地方吸烟。
13、公司目前作息时间 上午 下午
14、下列行为没有违反公司制度的为( )
15、公司全称为( )
16、 公司口号是
17、 产品标识是为了不合格产品和合适产品搞混淆。
18、 对您企业内部的评价
19、二、
20、 你认为企业员工的个人素质重要吗
21、 7s在日语单词里，7个单词前面发音都是s所以简称7s。
22、d工作期间串岗，擅自离岗
23、 生产过程中遇到不合格产品时，可自行让产品流入下到工序。
24、 员工在上班时间，不得擅自离岗，如有特殊情况必须有主管或是负责人书面形式同意后，
25、 整顿就是把必要的东西明确标识。
26、 7s起源与中国
27、一、 填空题( 10分)
28、a 1 b 2 c3 d4
29、 你认为提升员工是知识技能对企业发展有没有作用
30、c良好的工作环境 d管理者以身作则
31、 检验不合格产品就是主要看外观形状。
32、简答题(附加题30分)
33、你如何看待铭瑞公司(可以提出自己的建议想法)
34、b在公司上班时间吸烟
35、a浪费原材料或损害公务
36、a公司有你更精彩b 员工是企业的财富 c超越平凡 d质量是企业永恒主题
37、7s定义是指 ( )
38、培训的作用( )
39、方可离开。
40、公司现生产产品包括( )
41、试用期结束后公司为员工缴纳( )险
42、工作期间有事离开，必须请假，否侧按矿工处理，矿工( )天，视为自动离职
43、a 企业领导者缺乏职业化意识 b 管理层者职业化素质普遍不高