使用称呼就高不就低
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
入乡随俗
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。
是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
出入电梯的标准顺序
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
（2）出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
1、过去二年平均年收入元。│2.过去二年平均年收入元。
2、10年内是否患有下列疾病：｜
3、16岁以上女性｜
4、（3）哮喘慢性支气管炎支气管扩张症肺气肿｜
5、是否从事过现职业以外的职业｜
6、性心脏病先天性心脏病心肌病高血压｜
7、（6）白内障视网膜疾病角膜疾病青光眼｜
8、凡条款列有“免缴未到期保险费责任”的险种，还须同时填写“关于投
9、和治疗：是否住院或手术｜
10、保险期限年8.缴费方式缴
11、神病癌症遗传病艾滋病及相关综合症、hiv抗体｜
12、（9）是否有上述（1）～（8）以外的疾病或受伤｜
13、疾病诊治日期、诊断治疗结果、目前状况、诊治医院名称、医生姓名等。）
14、住所（如无特别注明，将以此为通讯地址）
15、曾被拒绝、延或要求加收保险费｜
16、（7）癌肉芽肿白血病肿瘤息肉先天性疾病｜
17、所签保单将告无效。如您不清楚某一事项是否重要或如何填写，请与本公司业务员
18、工作单位名称│1.工作单位名称
19、本人谨此授权凡知道或拥有任何有关本人或被保险人健康及其他情况的任
20、＊受益人为数人且未确定受益份额的，受益人按照相等份额享有受益权。
21、中耳炎｜
22、附加险保险金额费率起保日期保险期限份数保险费
23、年龄民族单身已婚职业职业编码
24、保人”项下的告知事项。
25、目前是否怀孕，如是：怀孕＿＿＿＿周｜
26、阳性乙肝病毒携带椎间盘突出疝痔｜
27、公司提示：请您在仔细阅读保险条款、投保须知后用钢笔填写本投保单，您必须在
28、（5）肾炎肾功能不全尿路结石｜
29、（2）脑出血脑梗塞蛛网膜下腔出血脑动｜
30、体检免体检
31、过去10年内是否因疾病或受伤住院或手术｜
32、被保险人姓名身份证号码性别出生日期年月日
33、何医生、医院、保险公司、其他机构或人士，均可将所需的有关资料提供给××人
34、否存在需施行手术的疾病｜
35、年月日
36、状：疾倦、体重下降、腹泻、淋巴结肿大或不寻｜
37、（3）是否经常饮酒，如是：已饮＿＿＿年，｜
38、（2）最近三个月内是否接受过医生的诊断、检查｜
39、第一部分
40、投保险种
41、电话号码（宅）（办）
42、过去投保人寿保险或申请人寿保险单复效时是否｜
43、每日＿＿＿酒（种类），＿＿＿＿（数量）。｜
44、身高＿＿＿＿＿厘米；体重＿＿＿公斤│3.身高＿＿＿厘米；体重＿＿公斤
45、被保险人（签名）：投保人（签名）：
46、（1）视力、听力、言语、咀嚼功能障碍｜
47、付款方式现金支票自动转账
48、每天＿＿＿支。于＿＿＿年，因为＿＿＿＿＿｜
49、投保人姓名身份证号码性别出生日期年月日
50、投保人必须在“关于被保险人”项下填写告知事项。
51、邮编
52、┃投保单编号│no.：┃
53、x光心电图b超ct核磁共振活体组织检查｜
54、是否曾异常妊娠、剖腹产、异常子宫出血｜
55、业务员代码营业部经理
56、尿液检查血液检查眼底检查｜
57、险条款的各项规定均已了解，所填投保单各项及告知事项均属事实并确无欺瞒。上
58、（此内容由本公司人员填写）
59、电话号码（宅）（办）与投保人关系
60、直系亲属中是否有人患过结核病、肝炎、肝硬化、糖｜
61、投保申请日期：年月日
62、红利分派方式14.保险费元
63、过去5年内是否患有乳腺、子宫、卵巢、输卵管等妇｜
64、最近健康状况｜
65、寿保险公司。此授权书的景*本也同样有效。
66、公司批注专用
67、能障碍｜
68、住所（如无特别注明，将以此为通讯地址）
69、关于被保险人｜关于投保人
70、（1）是否经常吸烟，如是：已吸＿＿＿＿年，｜
71、脉硬化癫痫精神病酒精中毒｜
72、（2）是否曾经吸烟，如是：已吸＿＿＿年，｜
73、声明与授权：
74、肺结核｜
75、科疾病｜
76、阳性或是乙肝病毒携带者｜
77、说明：（以上4～17项如“是”，请列明问题编号及有关需详细说明的内容，包括
78、胰腺炎肝炎肝硬变胆石症胆囊炎｜
79、第二部分告知下列事项（必要时本公司可能要求投保人或被保险人作身体检查）
80、（8）糖尿病胶原性疾病贫血症紫癜病甲状腺｜
81、停止吸烟。｜
82、遗传性疾病地方病｜
83、受益人姓名身份证号码性别年龄住所与被保险人关系受益份额
84、本人谨此代表本人及被保险人声明及同意：向贵公司投保上述保险，对保
85、病风湿病药物过敏职业病艾滋病hiv抗体｜
86、（3）最近六个月内是否持续超过一周有下列症｜
87、尿病、肾病心脏病中风高血压动脉硬化精｜
88、是否有下列身体残疾、功能障碍｜
89、邮编
90、是否参加或计划参加有危险的运动或消遣｜
91、此投保单上填报一切有关事实，因为您与本公司之合约将以这些事实为根据，否则
92、过去5年内是否接受过以下检查｜
93、常的皮肤病｜
94、是否有已参加或正在申请中的其他保险｜
95、特别约定：
96、（2）四肢、手、足、指残疾，胸廓、脊柱变形和功｜
97、（1）最近一周是否有身体不适是否服药是｜
98、（4）萎缩性胃炎溃疡病溃疡性结肠炎｜
99、关于被保险人│关于投保人
100、述一切陈述及本声明将成为发出保单的依据，并作为保险合同的一部分。
101、保险金额（大写）（￥）6.保险份数份
102、缴费期年10.开始领取年金年龄岁11.领取方式领12.领取标准元
103、每天＿＿＿支。｜
104、是否服食任何成瘾药物或吸毒｜
105、保险费合计人民币（大写）（￥）
106、年龄民族单身已婚职业职业编码
107、（1）冠心病心肌梗塞风湿性心脏病肺源｜
108、有无机动车驾驶证｜
109、联系。
110、是否｜是否
111、（此内容由本公司人员填写）
市场是企业前进的唯一方向 , 质量是企业长久生存的生命保障
市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手
顾客是我们唯一的上帝 , 品质是上帝最终的需求
我们的策略是 : 以质量取胜
市场竞争绝不同情弱者 , 不创新突破最终将出局
争取一个客户真不容易 , 失去一个客户却很简单
努力提高售后服务质量 , 尽力提升客户满意程度
抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜
不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调
制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质
客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到
重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺
产品的品牌就是品质的象征。
1、现金□
2、no.：
3、投保人必须在“关于被保险人”项下填写告知事项。
4、民族
5、保险费
6、(￥
7、保险期限
8、民族
9、保险期限
10、年月日
11、性别 年龄
12、邮编
13、*受益人为数人且未确定受益份额的，受益人按照相等份额享有受益权。
14、元
15、元。
16、凡条款列有“免缴未到期保险费责任”的险种，还须同时填写“关于投
17、住所与被保险人关系受益份额
18、被保险人姓名
19、(办)
20、第一部分
21、工作单位名称
22、(此内容由本公司人员填写)
23、职业编码
24、公司提示：请您在仔细阅读保险条款、投保须知后用钢笔填写本投保单，您必须在此投保单上填报一切有关事实，因为您与本公司之合约将以这些事实为根据，否则所签保单将告无效。如您不清楚某一事项是否重要或如何填写，请与本公司业务员联系。
25、过去二年平均年收入
26、职业
27、单身□
28、关于被保险人
29、缴
30、性别
31、□体检
32、保险金额
33、保险金额(大写)
34、缴费方式
35、过去二年平均年收入
36、年龄
37、)
38、关于投保人
39、起保日期
40、份数保险费
41、已婚□
42、出生日期
43、身份证号码
44、职业
45、(￥)
46、身份证号码
47、(此内容由本公司人员填写)
48、第二部分告知下列事项(必要时本公司可能要求投保人或被保险人作身体检查)
49、电话号码(宅)
50、年
51、。
52、支票□
53、自动转账□
54、付款方式
55、职业编码
56、受益人姓名身份证号码
57、住所(如无特别注明，将以此为通讯地址)
58、 保险份数
59、年龄
60、与投保人关系
61、费率
62、(办)
63、单身□
64、性别
65、附加险
66、投保险种
67、□免体检
68、身高 厘米;体重 公斤
69、no.：
70、红利分派方式
71、住所(如无特别注明，将以此为通讯地址)
72、保险费合计人民币(大写)
73、邮编
74、电话号码(宅)
75、年 月 日
76、出生日期
77、缴费期年 10.开始领取年金年龄岁 11.领取方式领 12.领取标准元
78、保人”项下的告知事项。
79、工作单位名称
80、投保单编号
81、元。
82、已婚□
83、投保人姓名
84、份
忠诚的大客户是企业的一笔宝贵的资产。企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养和造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。让顾客满意是一项复杂的系统工程。由于顾客的需求和偏好是不断变化的，这就要求企业必须不断创新，使顾客获得超值享受。企业必须正确处理好使顾客满意和创造利润之间的关系，经过比竞争对手做得更好使顾客满意，培养其对企业的忠诚，从而让对手无机可乘。要巩固大客户关系，客户服务是关键。下头就供给几种大客户维系的方法和技巧：情感维系、贴身服务企业要与大客户之间建立起一种牢固的联系，这种联系除了业务方面还有情感因素。包括：
（1）建立客户资料库如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。一位优秀的业务员在介绍自我的成功经验时说：“我有一个很大的记事本，里面密密麻麻地记满了客户的生日、重要纪念日等等，到了特定的日子，我就送去鲜花和蛋糕，客人收到礼物后一般都会很感动。
（2）制定对大客户进行关系维持的具体措施如定期与大客户交流、利用大客户档案投其所好等；大客户组织化，成立客户俱乐部为成为会员的大客户供给各种特制服务，经过客户俱乐部的系列活动，加强大客户和企业的联系，培养大客户对企业的忠诚；如新产品推广、优先销售和优惠价格等。中国移动的目标vip大客户的确定标准是一个月的话费在1000元以上。经过调查分析，移动公司发现这些大客户的大都是“空中飞人”，经常出差，漫游费高。针对这一特点，中国移动在各大机场设立了中国移动vip客户休息室，让自我的大客户能够享受特殊待遇，以此来巩固大客户的忠诚度。
（3）经过客户的情报反馈系统，了解客户的需求应建立客户反馈系统，随时了解客户的需求，并根据客户的需求对产品或服务做相应的调整。迪斯尼乐园有2000名员工，不管是小丑演员，还是救生员、检票员，每一天都至少要和5位游客交流。经过这种交流，迪尼斯收集了很多的顾客信息，获得了许多提议和反馈，这也是它能长盛不衰的重要原因之一。
（4）定制化销售根据大客户不一样的情景，和每个大客户一齐设计销售方案，按他们的特殊要求供给相应的产品。定制化销售有利于建立企业和客户间的长期关系，因为产品或服务的供给是一对一的。每个客户都有不一样的情景，如区域的不一样、经营策略的差别、销售条件的差别等等，根据他们具体情景设计的产品和服务不仅仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的。提高大客户的转移成本在与企业的`交往中，大客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会受到转移成本和只能从此刻的供方获得的延迟利益的限制。这种现象在软件工业中更为明显，各公司竟相向客户免费供给网络软件，引导其使用他们所供给的软件。之所以这样做，是因为倘若换软件，客户学习新软件所花的时间就会成为一种转移成本，这样，如果新品牌没有显著的优越性时，客户便自愿重复使用老牌子。所以，企业构建转移壁垒，使大客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，原先所获得的利益会因为转换品牌或供应商而流失，是一个加强大客户的忠诚度的好办法。
那么，具体该怎样操作呢？具体说来，常用的方法有：
（1）利用契约关系锁定客户如很多公司使用契约，客户与公司之间的结构性联系使客户很难改变供应商。客户之所以被锁定，是因为如果打破这种状态，成本将得不到补偿。如银行向客户供给的必须期限的住房抵押贷款，规定在到期之前如果客户要做出更改，就要缴纳罚金，这样就建立了一种结构性的壁垒。
（2）频数营销紧紧拉住客户，鼓励客户的重复购买行为。如，只要客户不断重复购买或只和这一家公司来往，客户就能够得到奖赏，包括优惠、额外产品和服务等等。
（3）捆绑式销售客户在一家供应商购买所有的产品，能够享受整体费用优惠，实现买卖双方的效益双赢。比如中国电信集团公司和其他电信运营商都采用了捆绑式销售。比如说，联通把移动电话与固定通信产品的捆绑，宣传其全业务的优势；中国电信集团公司对市话和长话业务的拥绑销售等等。这些捆绑销售起到了稳定客户的作用，它不但能够使客户实现一站购齐，并且，捆绑式服务所产生的费用一般相对便宜，能为客户省钱。实施差异化营销公司必须拥有详细的大客户资料，对客户的分布、消费量、大客户的消费特点以及他们对企业的价值贡献等，都要有清晰的把握。此外，还需要对企业价值的主要贡献者、高端客户都有清晰、明确的界定，并按必须的标准进行细分，不一样的细分对象采取不一样的服务和营销策略，供给大客户差异化服务，从而获得企业利益的*化。进一步细分市场的目的，就是为具有不一样价值的客户供给相应等级的服务，从而有效地分配服务资源，为争取和留住价值较大的客户创造条件。
由于同一行业的企业对某项需求的背景有相似性，所以，按行业进行细分市场并进行专业化服务还有降低成本的作用。香港电讯公司就对大客户按不一样行业进一步细分市场，如贸易、制造业、金融业、运输业、旅游业等，对不一样行业的大客户都设有专职的营销人员专门联系，有些营销人员一个人就负责两家大客户，久而久之，这些人就成了“行业专家”，能够根据不一样行业对电信的需求，对自我的专门客户供给*的服务项目、最优的政策和*的服务。建立客户档案，实现动态管理建立大客户档案，推行大客户营销职责制，实施大客户规范化服务，在巩固原有客户基础上开发新的大客户群体，使市场不断发展壮大，提高市场占有率。制定信息反馈制度，实施动态管理。大客户档案的资料主要包含：客户基本信息、扩展信息、相关重要人士个人信息和竞争者的基础信息四大类。同时，对大客户档案应每个月都进行更新，定期分析，必须将大客户变更信息及分析情景及时、准确和完整地与营销结合起来，建立起比较完整的大客户档案。
总之，由于大客户在企业客户中占有较高的价值比重，影响力比较大，企业应以大客户为中心，采取项目组或者团队的形式为大客户供给增值、个性化的服务，提高大客户的满意度和忠诚度，培育良好的大客户关系，经过大客户营销战略来提升企业的营销效率和效益。直面投诉，超凡服务，把坏事变成好事客户投诉与客户服务是大客户销售中的两大话题，处理客户投诉也是客户服务中的一项重要资料。抓好客户服务，就能够有效减少、杜绝客户投诉，反之，则会增加投诉。客户投诉主要表此刻经营服务方面，客户投诉与客户服务总是相辅相成、形影不离的，其结果与服务质量成反比。
客户服务，既是销售的基础工作，更是销售管理的重点资料。市场的争夺不仅仅体此刻品牌、价格、人才上，更重要的是服务意识的竞争。良好的客户服务意识是市场经济的必然要求，也是塑造品牌的关键因素，更是提高企业核心竞争力的有效途径。市场经济发展到今日，能够说，谁赢得客户的满意，谁就能在市场竞争中占得先机。别具一格的良好服务不仅仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润，还在树立企业形象、建立产品信誉上发挥着重要的作用。
1、一、自保险人接到解除合同申请书之时起，本合同终止。保险人于收齐所需资料后30日内在扣除手续费后退还未满期保险费。
2、(四)一目永久完全失明及一上肢腕关节以上缺失的;
3、由投保人作为申请人填写的保险金给付申请书;
4、四、不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
5、第七条如实告知
6、一、投保人、被保险人未指定受益人的;
7、第十一条年龄确定与错误处理
8、八、被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物;
9、(五)一目永久完全失明及一下肢踝关节以上缺失的;
10、发生上述情形导致保险人对该被保险人的保险责任终止时，保险人在扣除手续费后，退还其未满期保险费。
11、二、投保人要求解除合同时，应填写解除合同申请书并提供保险合同、缴费凭证及经办人身份证明。
12、十、探险：指明知在某种特定的自然条件下有失去生命或使身体受到伤害的危险，而故意使自己置身其中的行为。如江河漂流、徒步穿越沙漠或人迹罕见的原始森林等活动。
13、八、攀岩：指攀登悬崖、楼宇外墙、人造悬崖、冰崖、冰山等运动。
14、被保险人或投保人在订立本合同时，可指定一人或数人为身故保险金的受益人，受益人为数人时，应确定受益顺序和份额，未确定份额的，各受益人按同等份额享有受益权。
15、本保险合同(以下简称“本合同”)由保险单及所附条款、投保单、合法有效的声明、批注、附贴批单等投保文件及其他书面文件构成。
16、三、保险人收到保险金给付申请书及上述证明、资料，在确定属于保险责任且与申请人达成给付保险协议后10日内，履行给付保险金责任。对不属于保险责任的，向申请人发出《拒绝给付保险金通知书》。
17、本保险的保险期间为一年，自保险人同意承保、收到保险费并签发保险单的次日零时开始，至本合同列明的终止性保险事件发生时止。
18、第三条保险责任
19、第二条投保范围
20、被保险人的年龄以周岁计算。投保人在申请投保时，应在投保单上填明被保险人的真实年龄，如投保人申报的被保险人年龄不真实，按下列规定处理：
21、二、如投保人委托他人申领保险金，还须提供授权委托书及受托人的身份证明等资料。
22、第十七条释义
23、一、申领各项保险金须凭保险合同、最后一次缴费凭证和申请人的户籍证明或身份证明，并提供以下证明、资料：
24、订立本合同时，保险人应向投保人明确说明保险条款内容，特别是责任免除条款，并有权就投保人、被保险人的有关情况提出书面询问，投保人、被保险人应当如实告知。
25、五、被保险人酒后驾驶、无照驾驶及驾驶无有效行驶证的机动交通工具;
26、第十条保险金的申请与给付
27、投保人、被保险人故意不履行如实告知义务，保险人有权解除本合同，并对于本合同解除前发生的保险事故不负给付保险金的责任，并且不退还保险费。
28、十四、管制药品：指根据《中华人民共和国药品管理法》及有关法规被列为特殊管理的药品，包括***品，精神药品，毒性药品及放射性药品。
29、(二)全残保险金的申领：
30、五、手续费：指每张保险单平均承担的保险人营业费用及本公司对所承担的保险责任所收取的费用之和。本保险的手续费为所缴保险费的_________%。
31、十五、核爆炸、核辐射或核污染。
32、六、未满期保险费：未满期保险费=扣除手续费后保险费____(1-n/12)。其中n为本合同生效月数，不足月的按1个月计算。
33、投保人住所或通讯地址变更时，应及时以书面形式通知保险人。投保人未以书面形式通知的，保险人将按本合同注明的最后住所或通讯地址发送有关通知。
34、因下列情形之一，导致被保险人身故或全残的，保险人不负给付保险金责任：
35、二、被保险人：_______________投保时年满16周岁(含16周岁，下同)至65周岁，身体健康、能正常劳动或工作的投保单位在职、在编人员，均可作为本保险的被保险人。
36、一、投保人：__________机关、企业、事业单位和社会团体可作为投保人，为其成员向保险人投保本保险，被保险人人数应占其单位在职人员人数的_____%以上且不少于8人。投保时必须经被保险人同意。
37、十一、特技：指马术、杂技、训兽等特殊技能。
38、(六)四肢关节机能永久完全丧失的;
39、六、被保险人流产、分娩;
40、(七)咀嚼、吞咽机能永久完全丧失的
41、第八条受益人的指定和变更
42、十二、艾滋病：指后天性免疫力缺乏综合症。
43、(一)身故保险金的申领：
44、第十二条被保险人变动
45、后天性免疫力缺乏综合症的定义应按世界卫生组织制定的定义为准，如在血液样本中发现后天性免疫力缺乏综合症病毒或其抗体，则可认定为感染艾滋病或艾滋病病毒。
46、三、受益人依法丧失受益权或放弃受益权，没有其他受益人的。
47、第十三条地址变更
48、被保险人的户籍注销证明。
49、三、投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人实缴保险费多于应缴保险费，保险人将多收的保险费无息退还投保人。
50、(一)双目永久完全失明的;
51、二、投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人的实缴保险费少于应缴保险费，保险人有权更正，并要求投保人补缴保险费及其利息，或在给付保险金时按实收保险费和应缴保险费的比例给付;
52、三、被保险人殴斗、醉酒、自杀、故意自伤及服用、吸食、注射**;
53、十、被保险人患有艾滋病或感染艾滋病毒(hiv呈阳性)期间所患疾病;
54、十三、艾滋病病毒：指后天性免疫力缺乏综合症病毒。
55、四、投保人对保险人请求给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起2年内不行使而消灭。
56、二、受益人先于被保险人身故，没有其他受益人的;
57、第十六条争议处理
58、七、被保险人因整容、住院或门诊手术导致的事故;
59、一、被保险人真实年龄不符合本合同约定的年龄限制，保险人可以解除合同，并在扣除手续费后向投保人退还未满期保险费;
60、全残的鉴定应在治疗结束之后，由保险人指定的医疗机构进行。如果自被保险人遭受意外伤害之日起180日后治疗仍未结束，可按第180日的身体情况进行鉴定。
61、第九条保险事故通知
62、第十四条合同内容的变更
63、投保人、被保险人因过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保、是否提高保险费率或对保险事故的发生有严重影响的，保险人有权解除本合同，本合同解除前发生的保险事故，保险人不负给付保险金的责任，但可在扣除手续费后，退还未满期保险费。
64、十二、被保险人在投保前已患有的疾病;
65、第五条保险期间
66、在合同有效期内，被保险人因疾病身故或全残，或者自意外伤害发生之日起180日内以该次意外伤害为直接原因身故或全残，保险人给付保险金额全数，保险人对该被保险人的保险责任终止。
67、九、被保险人从事潜水、跳伞、攀岩、探险、武术、摔跤、特技、赛马、赛车等高风险运动和活动;
68、一、本保险的保险金额由本合同双方约定，保险金额一经确定，中途不得变更。
69、十一、被保险人患先天性、遗传性疾病;
70、(三)一上肢腕关节以上及一下肢踝关节以上缺失的;
71、二、周岁：以法定身份证明文件中记载的出生日期为标准计算的年龄(不足一年不计)。
72、第四条责任免除
73、七、潜水：指以辅助呼吸器材在江、河、湖、海、水库、运河等水域进行的水下运动。
74、(二)两上肢腕关节以上或两下肢踝关节以上缺失的;
75、公安部门、保险人认可的医疗机构(县、区级以上公立医院，下同)出具的被保险人事故证明书、身故证明书及有关文件;
76、如被保险人宣告死亡，受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件;
77、十五、全残：指《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》第一级所列明的事项。即指下列情事之一：
78、由投保人作为申请人填写的保险金给付申请书;
79、被保险人身故后，遇有下列情形之一的，保险金作为被保险人的遗产，由保险人向被保险人的继承人履行给付保险金的义务：
80、(八)中枢神经系统机能或胸、腹部脏器机能极度障碍，终身不能从事任何工作，为维持生命必要的日常生活活动，全需他人扶助的。
81、九、武术：指两人或两人以上对抗性柔道、空手道、跆拳道、散打、拳击等各种拳术及各种使用器械的对抗性比赛。
82、二、被保险人离职的，保险人对其所负的保险责任自其离职之日起终止，并在扣除手续费后，退还其未满期保险费。
83、二、本保险保险费按照投保单位的团体规模、被保险人的职业(工种)和年龄确定。期满续保时，保险人根据该投保团体上年度的赔付情况在首年度保险费标准的基础上进行调整。本保险的保险费在投保时一次缴清(具体标准见附表)。
84、投保人于本合同成立后，可以书面通知要求解除本合同。
85、被保险人或投保人变更受益人时，需书面通知保险人，由保险人在保险单上批注。投保人在指定和变更受益人时，须经被保险人书面同意。
86、公安部门、保险人认可的医疗机构出具的被保险人事故证明书、全残诊断鉴定书及有关文件。
87、一、投保人因在职人员变动需要加保的，应书面通知保险人，保险人审核同意并收取相应的保险费后，开始承担保险责任。
88、第十五条投保人解除合同的处理
89、一、投保人、受益人对被保险人的故意杀害、伤害;
90、四、被保险人受酒精、**、管制药品的影响而发生的意外;
91、投保人、被保险人或受益人自其知道保险事故发生之日起7日内通知保险人，否则投保人、被保险人或受益人应承担由于通知迟延致使保险人增加的勘查、调查等项费用。但因不可抗力导致的迟延除外。
92、第六条保险金额和保险费
93、一、保险人：__________________公司。
94、十三、因意外伤害、自然灾害事故以外的原因失踪而被法院宣告死亡的;
95、十四、战争、军事行动、暴乱或武装叛乱;
96、三、意外伤害：是指外来的、突然的、非本意的、非疾病的使被保险人身体受到剧烈伤害的客观事件。
97、在本合同有效期内，经投保人和保险人协商同意，可以变更本合同的有关内容。变更时由保险人在保险单上批注或者附贴批单，或订立书面协议。
98、二、被保险人违法、故意犯罪或拒捕;
99、在本合同履行中，双方发生争议的，应协商解决，经协商未达成协议的，可依达成的合法有效的仲裁协议通过仲裁解决。无仲裁协议或仲裁协议无效的，可通过诉讼方式解决，管辖法院为保险单签发地人民法院。
1、出生日期：年月 日
2、已婚□
3、住所（如无特别注明，将以此为通讯地址）：
4、身份证号码
5、职业编码：
6、职业编码：
7、□
8、出生日期：年月日
9、附加险名称
10、受益人姓名
11、保险费
12、电话号码（宅）：
13、主险名称：
14、联系电话
15、受益份额
16、邮编：□□□□□□□
17、元（￥
18、被保险人姓名：身份证号码：□□□□□□□□□□性别：
19、民族：未婚□
20、附加险保险单号码
21、职业：
22、职业：
23、年龄：
24、主险基础保险金额：
25、（此内容由本公司人员填写）
26、主险责任起止时间：
27、民族：未婚□
28、no：
29、交费方式
30、（3） 附加豁免保险费特约
31、与被保险人关系：
32、① 意外伤害医疗保险金
33、（2） 附加意外伤害医疗保险特约
34、公司提示：主险已经承保，另需投保附加险时，请填写本投保单。
35、第一部分
36、邮编：□□□□□□□
37、□
38、□
39、（1） 意外伤害保险特约
40、□
41、邮编
42、□□□性别：
43、② 意外伤害医疗津贴
44、性别
45、＊若投保人与被保险人非同一人时，请填写下栏。
46、投保人姓名：身份证号码：
47、＊受益人为数人且未确定受益份额的，受益人按照相等份额享有受益权。
48、□
49、）
50、与被保险人关系
51、□体检□免体检
52、住所
53、住所（如无特别注明，将以此为通讯地址）：
54、（办）：
55、保险金额
56、no：
57、（此内容由本公司人员填写）
58、主险保险单号码：
59、电话号码（宅）：（办）：
60、年龄：
61、已婚□
(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢;
(2)、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
(1)、记住客人的名字，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项十分有用的法宝;
(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的`地方;
(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;
(3)、用这种办法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人明白你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
(1)、人总是以心换心的，你仅有对别人真诚，客人才可能对你真诚;
(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;
(3)、仅有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
(1)、不一样的沟通场合需要不一样的沟通方式;
(2)、对不一样人也需要采取不一样的沟通方法。
(1)、仅有你具有良好的态度，才能让客人理解你，了解你;
(2)、在沟通时，要投入你的热情;
(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
我非常荣幸参加了公司组织的2xx-x年后备管理干部培训班，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，作为人保公司的一员，我十分珍惜这次培训的机会，因为它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自我价值的重要一课。
公司对这次培训非常重视，体现了“重视人才、培养人才”的战略方针，我们都很珍惜这次机会，大家都为培训做了充足的准备。每个学员都积极参与和投入到培训中，时而聚精会神、时而点头微笑、时而眉头紧缩、时而振笔疾书、时而陷入沉思……在市公司人事处和综合部的周到安排下，培训组织工作严谨有序，两天同吃同住的生活给了大伙儿碰撞和讨论的氛围和机会，给了我们每位兄弟姐妹增进情义的空间，真正实现了此次培训“增进团结、增长才干”的目的。
参加此次培训的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自岗位上的佼佼者，回顾这两天的课程，培训的目标和思路非常明确：
一是如何带领好一支团队？
二是如何提高自身领导的艺术、才能、管理的方法？
三是作为职业人如何性格修炼、角色转换。
这也是我们在日常的管理工作中和未来的岗位上最需要学习最需要掌握最需要提高的知识，是我们日后在工作道路上的助跑器、启发器或者说是催化剂，而在跑到终点前，更重要的是我们脚下的每一步，更需要的是我们每一天的努力、学习和积累。
在过去一年的工作中，金融风暴施虐，经济环境不景气、保险市场政策管制越来越严格、承保条件逐步收紧这都给业务发展带来了很大的阻力，也给公司员工带来了很大的压力，在这样的环境和压力下，我们基层管理者如何带领班组营造激情而稳定团队，实现利润指标、降低费用水平，如何为公司保持发展势头而贡献力量？课程里，老师通过启发了我们对几个问题的深思，从而让我对上述的现状有了不同的认识和理解：
第一、在管理岗位上，“责任”第一位的、其次才是“权力”，在越高的岗位上，压力越大，我们应该学会换位思考，就会更好地理解上司和公司的政策；中层干部对公司而言是承上启下的中流砥柱，我们需要对下级负责更需要对上级领导负责，这样才能提高经营绩效和降低经营风险。
第二、做正确的事情，然后正确地做事情。工作中我们做我们必须做的，而不是有选择性地挑喜欢做的，一个成熟心态职业经理人，必须具有较高的情商，具有较高的处理工作中的矛盾和冲突的能力，这样班组的管理才不会偏离方向，才能与公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，满怀信心、坚持不懈就必定会迎来美好的明天。从在日常的工作中，我不断总结班组经验和教训、不断自我学习和提高，这两天的培训我一直在思考和领悟一个问题：公司对于中层干部的核心能力的定义是什么？我们又如何才能做一名称职的职业经理人？我相信两点是我们作为职业经理人需要不断提高的必备素质：
一是学习能力。学习能力形成了团队和个人的核心竞争力，在工作和学习中我们需要保持空杯心态、谦虚不自满，这样才能容纳更多的知识和思想，开阔更高更远的视野和心胸，我的团队和班组也将会越来越强大。
二是要有责任心、服务心、感恩之心。我们是一家服务型的企业，对客户、对员工、对上司，对身边的人和事都需要责任心、服务心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越提供了压力也营造了动力。
三是追求卓越不断修炼。有人说江山易改本性难移，然而对于管理者而言，高情商是必备的素质，需要我们不断提高自己的心胸，包容豁达，因此性格修炼是成为一名称职的职业人所不能缺少的特质。
虽然是短短的两天课程，但是老师所教导的知识让我受益匪浅，心里豁然开朗，终身受用。特别是关于修“德”的一个小故事：一个牧师爸爸把世界地图给撕碎了，让他的小孩重新拼好，爸爸一开始以为小朋友需要很长的时间才能拼好，但是他的小孩却用了很短的时间就完成了，当爸爸问原因的时候，小朋友说，地图后面是一个人，只要把人拼对，世界就对了。这个故事给我很大的启发，德高才能望众，我们在追寻自己的梦想和目标的同时，一定要谨记修炼自己的品德，我始终相信德有多高能走多远，我个人认为修“德”比一切的梦想和目标来的更重要，正如那个小故事背后的寓意，人正了，世界就对了。
通过这次培训学习，使我更加进一步认识到作为一名管理者责任的重大，任务的艰巨。感谢公司给予我们基层管理者的关心重视和培养，通过学习我也坚定了信念，铃声虽停，莫怠修行。在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用，与各位兄弟姐妹携手把picc做的更大更强。
在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。很多物流在商品发货时没有发货通知，这个时候客服就可以通过旺旺，或者站内信、手机短信等通知客户，不仅可以让顾客有踏实和备受重视的感觉，还可以让顾客倍感客服亲切贴心，大大提升了顾客对店铺的印象。
很多店铺都忽略了客服及时对顾客跟踪回访，其实这是在淘宝销售过程中很重要的一个环节，它或许会直接影响到顾客最终会给好评还是差评。
在确认顾客签收货物时，有条件的店铺可以及时进行电话回访，询问顾客对货物是否满意，若顾客不满意可以诚恳道歉，认真解释，实在需要处理的进行处理;若顾客表示满意，便要真诚感谢，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节省下次接待时间。觉得电话回访成本大的店铺，可以采用旺旺，或者站内信等方式对顾客进行跟着回访。
售后跟踪回访不仅可以总结出店铺自身不足，进行改进，还能进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。
小编在翻看了很多网店的评论后发现，很多网店对顾客的好评都不太重视，大家或许觉得顾客给了好评，就算整个工作完成得非常完美了，其实不然，除了系统自动回复的好评之外，对顾客好评的回复是能让顾客备受重视感的重要手法。当顾客给了好评，客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢，和对工作支持的感谢。亲切有礼貌让顾客宾至如归是客服在售后必须做到的。
如今好评里也出现了一种叫做“差好评”的评论，顾客虽然给了好评，但在好评的却说明对此次购物并不满意，只是勉强给个好评。这个时候一定要耐心解释，道歉，但一定不要泄漏顾客的信息，再通过旺旺沟通，再次向他道歉。一般情况下，顾客都会被客服的真诚态度打动。给予谅解的。
面对顾客给差评，很多店铺的做法都是不当的，如何正确处理差评?首先一定要端正自己的态度，顾客给了差评千万不要电话、短信骚扰辱骂顾客，和推卸自身责任，不仅不能正确解决问题，还会引起顾客反感，造成客户流失。
其次，要认真去了解顾客给差评的真正原因，是物流?还是产品本身存在质量问题?还是与顾客预期不符。
最后，通过对差评原因的分析，耐心解释，有质量问题需要退换货的尽量处理，与顾客预期不符的，道歉加解释并对他的购买表示感谢。
总而言之，就是仔细询问、耐心解释、诚恳道歉、真诚感谢，让顾客感受到你的贴心和真诚，将心比心，顾客也不会再为难你。
客服是一个网店运营系统的核心，而客服的售后服务更是核心中的关键，无论线上线下没有回头客的生意是做不大，做不强的。