1、与夜班值班人员交接清理昨日销售商品。清点销售款及库存商品，交报主管经理。
2、(一)领班
3、不足商品及时上货，不得影响销售。
4、迎客，站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。迎接客人时要笑 脸相应：“欢迎光临，您几位，需要单间还是卡座”，领位时，步态端庄，吐字清楚，介绍房间及卡座的收费标准，如有促销活动，要介绍清楚。
5、如迎进的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，如不知道客人的姓名及位置时，应向客人委婉道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的房间。
6、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。
7、热情接待每位客人，及时解决服务纠纷。
8、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。
9、冲泡茶的时间不易过长，不要让客人等得太久。
10、根据分工，对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。
11、撤台：客人走后关空调、把没有熄灭的烟头熄灭、检查客人是否有遗留物品(如果有请交给吧台登记)、收拾桌面、地面、纸篓和痰盂卫生，最后再次检查是否干净。继续迎接下一桌客人。
12、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。
13、(一)职业仪表
14、所挂字画是否正齐，清点各房间内的茶具及物品是否齐全、干净。
15、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。
16、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。
17、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。
18、客人品茶完毕后，服务员应将客人引领到吧台结帐，告知吧台客人所在房间名称，大厅座号。吧台人员收款完毕，送走客人后，在内部单上签字。
19、三、岗位职责
20、根据业务经营情况，安排服务员的班次。
21、(二)服务员
22、下班前(1)纸篓、痰盂、垃圾、地面等，打扫干净。(2)检查房间物品是否齐全。(3)所有房间及操作间的插头、灯、空调、饮水机应全部关闭。
23、负责安排茶楼长、短期经营促销活动，报主管经理批准后执行。
24、二、工作流程
25、客人点饭菜时，服务员需要记录，点完后，应重复一遍给客人听，准确无误，让客人稍等。
26、班前准备
27、巡台：每隔15-25分钟给客人添加一次水，换一次烟缸，要熟悉每个客人的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回头客。
28、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生(女士)，收您xx元;找您xx元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。
29、必须具有高度的责任心，较强的指挥能力、协调能力和应变能力。
30、礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。
31、不得超越权限打折，需打折的必须报主管经理批准。
32、备好当日找零，节约各项开支和办公用品。、不得擅自挪用销售款。
33、(三)文明用语
34、每月单日给花浇水，一切物品准备待用，杯子要及时清洗消毒。
35、每天下班应协同值班人员，清理营业场地，对所有的电器设备，电源、 门窗、房间进行认真检查。
36、负责茶楼各项规章制度的制定和具体实施。
37、点茶：要熟悉各类茶的有关知识，向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡法，同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等”。
38、按时到岗、签到、换工装后负责将茶楼内的卫生打扫干净、包括桌椅、沙发、窗台、窗帘、电话、地板、(饮水机、麻将桌内小烟缸)。地面用拖把拖时应注意不能太湿。
39、 禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。
40、(二)工作程序
41、提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。
42、安排当日工作。(1)检查服务员到岗情况。(2)对茶楼卫生进行检查，发现问题及时解决。(3)对不到位、卫生打扫不彻底的按制度考核。(4)对昨日工作中发生的问题进行讲评，提出表扬、批评。奖罚按规章制度办。
43、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。
44、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。
1、(15)挑拨打架事件情节较轻者。
2、(22)管理人员因不能以身作则、管理不力、督导不严、官僚主义，致使下属纪律涣散、服务质量下降、效率不高，引起客人不满或影响酒店正常经营。
3、(15)违反有关管理规定，情节严重者另行处理。
4、二、奖惩分类
5、6)其他应奖分的，视其贡献或成绩大小，酌情而定。
6、(3)当值时串岗，聚集闲谈、聊天、打闹、看报纸杂志等，做与工作无关的事情。
7、(4)未经允许擅自使用酒店对客服务的设施和设备。
8、奖励
9、凡有下列表现之一的员工，将酌情给予通报嘉奖或物质嘉奖，并记录于员工个人人事档案中。
10、(6)在工作场合发现灾害苗头或违法活动不及时报告，擅自逃离，贻误时机，致使酒店或他人生命财产遭受损失或违反治安消防规定造成严重后果的。
11、2)为保护酒店财物、宾客生命财产，见义勇为，减少损失有特殊功劳者，奖5-20分。
12、1)熟练的业务操作和热情的服务态度，为客人提供细致周到的服务，创造良好对外影响，经常得到客户口头表扬或书面表扬者，一次奖2-5分。
13、人人事档案中。
14、(1)仪容仪表不符合酒店要求。
15、(6)蓄意损坏酒店财物。
16、(19)在员工之间挑拨是非、闹不团结。
17、(18)利用工作之便进行非法传销活动或未经酒店同意为外单位作推销活动，损害酒店形象，情节较轻者。
18、(9)严重违反岗位操作规程，玩忽职守，造成严重后果。
19、(7)蓄意制造事端，干扰正常管理秩序，后果严重的。
20、(17)自行调换工衣柜、宿舍床位等。
21、(11)私配酒店钥匙，造成经济损失的还须赔偿损失(情节严重者作即时解聘处理，并保留追究法律和经济责任的权利)。
22、(1)违反国家法律、法规。
23、(17)因出品质量或服务质量问题受到客人投诉，给酒店造成不良影响。
24、(11)将办公电话私用，接电话不讲敬语。
25、(13)培训或业务学习时态度不端正、不认真。
26、(14)未按要求做好岗位交接工作。
27、3)提出合理化建议经实施后有所成效者，奖5-20分。
28、(13)未按规定行走员工专用通道、拒绝酒店授权人员检查手袋、包裹等。
29、(13)一个月内三次触犯甲类过失、两次触犯乙类过失。
30、(8)在工作场合发现他人遇险，有条件施救而不予积极抢救或不及时报告，致使他人身体受伤或财物受损失的。
31、(12)当值时打瞌睡或带有醉态。
32、(9)发生事故不报告或隐瞒事实。
33、凡有下列表现之一的员工，按照过失类别酌情处罚。
34、(8)私自处理客人遗留物品。
35、(16)在员工餐厅用餐浪费食品，用餐时不按排队次序取食物或乱翻乱搅食物等。
36、(5)下班后无故逗留在酒店范围内，对正常经营造成骚扰。
37、(2)当值时不着工衣或着装不当，不佩戴工作牌。
38、3)丙类：即时解聘。
39、对员工的奖励分为：嘉奖、奖励、给予奖金和奖励旅游等。所给予的奖励可以是奖励其中一个单项，也可数项并奖。
40、三、奖惩办法
41、(8)工作或服务效率欠佳，违反操作规程，消极怠工，达不到工作基本要求，影响工作进程(情节严重造成不良后果者按丙类过失处理)。
42、(4)当值时吃东西或嚼口香糖。
43、(10)未经同意不参加酒店、部门会议。
44、(16)由于工作责任心不强，疏忽大意或操作失误，造成酒店或客人的财物损失(情节严重者作即时解聘处理，并保留遵循法律途径追究其法律责任的权利)。
45、(5)私自将酒店设备外借。
46、(4)严重违反职业道德和外事纪律，刁难、报复，并与客人吵闹争辩，野蛮装卸损坏客人物品，歧视客人，或者严重违反操作流程，因产品质量和服务质量被客人投诉，造成恶劣影响者。
47、1)甲类：轻微过失。由部门视情节轻重提出书面警告，作扣1-5分处理，并记录于员工个人人事档案中。
48、(15)违反酒店规章制度，造成不良影响，情节严重者。
49、(3)当值时睡觉或擅离职守(造成酒店经济或声誉损失者作即时解聘处理并追究相应责任)。
50、2)乙类：严重过失。由部门酌情提出书面警告，作扣5-10分处理，并记录于员工个人人事档案中。
51、(2)利用职权或工作便利非法侵占酒店资金、资产、行贿或收取回扣拥金损害酒店利益、参加非法组织和非法活动。
52、(12)未经批准代客在外购买物品。
53、酒店对员工贯彻以思想教育为主，经济和行政奖罚为辅的奖惩原则。
54、(21)恶意诽谤他人、工作上弄虚作假、违反组织原则拉帮结派、泄露酒店商业秘密情节较轻，尚未造成严重不良影响者。
55、(6)工作场所内大声说话、粗言秽语、追逐打闹、勾肩搭背。
56、对员工处罚分为：轻微过失类、严重过失类、即时解聘等。对严重过失的员工进行处罚时，可同时减发工资或降职降级。
57、2)对改革酒店管理、提高服务质量提合理化建议，并被采纳，使酒店经营管理有明显改善，取得一定经济效益者;
58、(18)不符合酒店要求或违反职业道德规范的不良行为。
59、处罚
60、(1)未经部门同意私自调班。
61、(7)偷吃、偷喝、擅用酒店食品、客用品、物品等。
62、(16)员工有上述违法、违规行为以及玩忽职守、假公济私、营私舞弊、打击报复、滥用职权等行为需从严处理的。
63、(10)向客人索取或变相索取小费及其报酬，私自兑换外币或接受任何形式的贿赂以及向他人行贿。
64、(11)殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与打架事件。
65、1)有具体工作数量、质量任务指标的岗位，能超额完成任务者;
66、嘉奖
67、(20)在员工集体宿舍内醉酒失态、干扰管理、高声喧哗、影响他人休息。
68、3)品行兼优，技术优良，精通业务，工作成绩卓越者。
69、(2)对客人、同事出口不逊、恐吓等。
70、(5)撤离职守造成事故或不良影响，违规兼职工作，拒不执行领导交办的工作任务和岗位调动等。
71、(9)不服从上司合理的工作安排(造成严重后果者可按乙类处理)。
72、凡有下列表现之一的员工，将酌情给予奖分，并记录于员工个
73、(14)泄漏酒店机密，恶意破坏酒店声誉，给酒店造成重大经济损失的。
74、5)发现事故苗头及时采取有效措施，防止重大事故发生者，奖5-20分。
75、(10)造谣生事，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人、同事的声誉。
76、(3)聚众**、嫖娼卖淫、传播淫秽物品、贩卖或吸食**、非法煽动**、打架斗殴、蓄意伤人、偷窃他人或酒店财物、流氓滋事、恐吓威胁和殴打他人、私自涂改伪造单据证明、伪造及提供虚假个人资料等行为。
77、4)有效防止宾客财物被盗、丢失及拾金不昧者，奖1-3分，数额巨大者可奖5-20分。
78、(7)不讲公共道德，随地吐痰、乱扔杂物、在公物上乱涂乱画的。
79、(12)连续旷工三天或全年累积三天以上者。
80、(14)撕毁或涂改酒店各种原始记录、文件、单据等。
81、(23)员工违反整体经营原则，只顾部门利益损害酒店利益，将追究当事人和当事人所属部门负责人的责任。
1、确保公司财产，人身安全管理。
2、第三节 人员出入管理
3、第三条 上班时间，员工因公务、请假等需要外出，必须出示主管级以上管理人员批准的《人员外出放行条》，到行政部**外出授权手续，同时当值保安登记后方可放行。
4、第六条 参观非经划定准许参观之区域者，需呈总经理批准。
5、第三条 外来公司人员携带自备工具和物料入厂，由其填写《来厂人员自备工具、物品清单》，经保安确认后方能进出，外出并严格核对检查无误后准予放行。
6、第一条 保安职责
7、第一条 车辆凭相关部门批准的《派车单》离开厂区，保安凭单予以放行，否则追究当事人及当值保安人员责任。
8、维护公司公共设施管理，如：消防栓、灭火器、娱乐设施等公司财产。
9、第一条 员工出入厂区，必须佩戴好厂证，并自觉接受保安工作人员检查。
10、第五节 物品出入管理
11、第五条 政府机关、客户如有必要进入公司参观时，由经办人或申请人按经划定准许参观的路线经行政部核准后通知各有关部门并派员引导参观。陪同人员需佩戴“陪同证”，政府机关、客户人员需佩戴“参观证”，否则不予进入车间。
12、第四节 车辆出入管理
13、第一条 为维护公司财产安全及使人员、车辆、物品出入的管理有所依据，特制定本制度。
14、加强夜间巡逻，注意安全防范，发现问题及时处理，对于处理不了的要及时汇报当班队长，由其处理，防止事故造成更大损失。
15、上班时间，保安必须穿工作装，佩戴工作帽，总体做到衣着整洁、站立有型、建立威严、树立形象。
16、出入公司厂门时，保安若发现有异常，保安队长立即填写《异常报告单》，交行政部处理。
17、第二条 物品放行需要公司授权人核签的《物品放行条》，相关人员填写《物品放行条》时，需规范化，数量部分全部大写，例如出货11箱，需填写：(壹拾壹整)箱。负责人签字审核时，如发现未按规定填写，则不允签字，未按规定填写的《物品放行条》保安室不允许放行，否则出现问题，当事人及负责人一并处分。
18、第四条 因公事需进入公司者，应填写《外来人员来访登记》，领取及佩戴“来访证”进入公司，离开时向当值保安交还“来访证”，由当值保安在登记表上填写出厂时间，存档以备查阅。
19、第二节 保安职责及工作要求
20、加强进出厂区管理登记，以备再次查阅，对于异常情况要及时上报解决。
21、第一条 为加强出入公司物品清点管理，物品出入公司，保安有责权根据单据对物品进行清点，并履行登记，或将相关携带物品外出批准单存档以备查阅。
22、第七条 参观时间基本以上班时间为限，特殊情况需经总经理批准。
23、第二条 适用范围：人员、车辆、物品出入公司时，应遵守本制度规定，由保安负责管理。
24、维护保安室周边环卫工作，确保保安室地面干净，台面整洁，保安室无堆放任何与工作无关的物品。
25、第三条 车辆进入厂区，保安工作人员要指引车辆按区域、依序、规范停放。
26、准时上班，做好各班次交接工作，坚决杜绝迟到、早退现象。
27、加强进出厂区人员、车辆、货物及携带物品管理。
28、第二条 外来车辆经门口保安核查如需进入厂区时，需严格登记后进入。外来车辆空车出门，经保安查验并签注时间后出门，如有装载物品，需提供相关部门核签的《出货单》、《物品放行条》等。
29、第二条 保安工作要求
30、值班保安必须坚守工作岗位，杜绝空岗、缺岗现象。
31、第二条 上班时间，员工出入厂区必须佩戴厂证，穿好工衣，总的要求要做到：得体、大方、整洁。
32、第六节 附则
1、4) 私自携带公物(包括但不限于生产资料或文件原件或其影印本)离开企业的;
2、为了规范企业员工的行为，培养员工的良好行为习惯，特制定本制度。
3、本制度自公布之日起执行。
4、六、程序
5、8) 接受任何形式的商业贿赂的;
6、员工对本人的惩罚有异议，首先向行政人事部提出，由行政人事部向部门负责人调查核实后，异议成立，改变惩罚结果，报总经理审核批准。异议不成立的，及时答复员工本人。
7、7) 其他违反企业管理制度，情节严重，造成严重不良影响的;
8、6) 拒绝听从主管合理指挥与监督、顶撞不服管理者，经劝导仍不听从的;
9、的处罚要符合国家及地方法律法规和相关政策的规定。
10、2) 擅用企业名义、假借职权，营私舞弊的;
11、1) 一年内累计被两次记大过或者三次记过者;
12、7) 恐吓、敲诈、威胁或严重辱骂同事或上级的;
13、8) 故意或重大过失造成企业直接和 /或间接损失在 20xx元以上 5000元以下;
14、13) 其他故意或非故意造成企业直接或间接经济损失达5000元或以上的;
15、16) 携带武器、**等违禁品进入工作场所的;
16、11) 未经企业同意，经营与企业类似及职务上有关的业务，或兼任企业以外的职务者;
17、4) 不遵从部门负责人合理指挥且不听劝阻的;
18、2) 制造虚**明材料骗取企业利益的;
19、21) 被依法追究刑事责任、拘留的;
20、3) 盗窃企业财物、挪用公款、故意毁损公物的;
21、三、原则
22、10) 其他日常行为或履行职责的失误对企业的经济、商誉、安全或他人利益、安全造成了一定的影响、威胁。
23、17) 未经许可仿效上级主管人员签名、盗用印章或未批准擅自使用印章的;
24、11) 违背保密职责，泄露企业或客户的商业秘密或隐私，给企业或客户造成损害的;
25、9) 拒绝听从上级合理指挥与监督、顶撞不服管理，经劝导仍不听从，造成企业严重不良影响的;
26、由部门负责人提出，行政人事部实施，总经理审核批准，员工确认。行政人事部执行行政处分(警告、记过、记大过、降级降职、开除)，财务部执行经济处罚(罚款金额)，行政人事部对惩罚文件进行存档。
27、1) 不按规定着装和佩带工作证的;
28、下列情况每发生一次，给予一次书面警告的处分：
29、下列情况发生，给予辞退处理。具有严重情节或造成严重后果的，给予开除处理。辞退和开除均应**解除劳动合同的手续。
30、1) 在工作场所酗酒滋事，影响秩序的;
31、3) 在工作场所干私活、制造私人物件的;
32、下列情况每发生一次，给予一次记大过的处分：
33、12) 对外散布有损企业(含本院手术或非手术治疗方案等)或本院医护人员形象和声誉的言论，影响患者和公众对企业的信任和评价的。
34、10) 连续旷工三天或一年以内累计旷工超过五天的;
35、记大过(可同时给以400~800元的经济处罚)
36、八、附则
37、12) 有意的损害企业物品、利益、商誉、安全等行为和任何欺骗企业的行为，包括但不限于提供过期证件、**、假票、制造谣言等行为;
38、七、申诉
39、适用于企业所有员工。
40、18) 偷盗他人财物、吸毒、制毒、贩毒、嫖娼或卖淫的;
41、7) 有不积极对待工作轻微行为的，不按时处理工作等行为;
42、22) 当法律规定的其他情形。
43、2) 在工作场所内喧哗或争吵、聊天、嘻笑、不服管教的;
44、2) 工作不力、于工作时间内怠工、睡觉的;
45、9) 故意或非故意造成企业直接和/或间接经济损失在200元以上—— 20xx元以下;
46、10) 其他日常行为或履行职责的失误对企业的经济、商誉、秩序、安全或他人利益、安全造成轻微的威胁的。
47、6) 附合怠工、罢工或随同他人起哄闹事，干扰企业正常经营的;
48、5) 破坏企业公文或有用文件的;
49、8) 违反企业管理制度，但情节轻微的，没造成不良影响的;
50、8) 其他违反企业管理制度，情节较严重，造成一定不良影响的;
51、7) 未经准许，擅自带外人进入企业参观的;
52、15) 其他严重违反企业规章制度、屡次(三次或以上)不同程度违反企业规章制度或作出对企业或他人造成严重的不良影响的;
53、9) 其他日常行为或履行职责的失误对企业的经济、商誉、安全、秩序或他人利益、安全造成了重大的影响、威胁;
54、下列情况每发生一次，给予一次记过的处分：
55、以维护企业价值观和纪律为导向，实施处罚做到公平、公正。
56、1) 在企业区内或危险场所内违背禁令吸烟引火的;
57、4) 办公时间窜岗、离岗的;
58、4) 私自侵占企业物品的;
59、本制度解释权归行政人事部所有。
60、9) 故意或非故意造成企业直接和/或间接经济损失在200元以下的;
61、书面警告(可同时给以100~200元的经济处罚)
62、3) 办公时间**与工作无关的事项的(如看电影、玩游戏、网络聊天、吃东西等);
63、5) 有消极对待工作的其他行为，造成一定影响的;
64、6) 泄漏业务或职务上重要机密的;
65、5) 浪费企业资源的;疏忽过失致公物损坏的;
66、20) 非法集会、结社、聚众闹事、罢工、**的;
67、3) 故意浪费企业财物或办事疏忽使企业遭受较大损失;
68、5) 在工作场所聚赌或斗殴的;
69、二、适用范围
70、记过(可同时给以200~400元的经济处罚)
71、开除、辞退
72、19) 参加黑社会、恐怖组织或活动、非法传销的;
73、以事实为依据、以制度为准绳的原则。处罚和批评教育相结合，起到惩前毖后的作用。
74、10) 因为违反职业道德和企业的待客规定，被客户(患者)投诉或在工作场所与客户(患者)发生严重争执、冲突，有损企业声誉和形象的;
75、14) 工作绩效低下，按绩效考核规定达到解除劳动合同条件的;
76、6) 多次迟到、早退的(一月内累计3 次以上)的;
77、四、种类及适用条件
1、三是深入推进交通事故损害赔偿调解仲裁工作。建立并完善与法院、交警部门、司法局、保监局有关道路交通事故损害赔偿争议“五位一体，上下联动，整体联动”的联动调解机制，在区市成立6个道路交通事故损害赔偿仲裁调解中心，通过制定《道路交通事故损害赔偿仲裁调解案件**暂行方案》规范各项程序，就近就地为当事人解决纷争，道路交通事故损害赔偿仲裁调解工作在我市全面展开并初见成效。我会“两化”试点的主要做法和经验在全国仲裁工作会议上得到推广。
2、为确保仲裁案件质量、提高办案效率，使案件审理更加公正、透明、规范、高效，制定和修订完善了一系列管理规定：修订了《仲裁庭组庭工作规定》、《青岛仲裁委员会委托鉴定办法》，重新拟定了《鉴定机构名册》，实现组庭工作、鉴定工作的科学化、规范化、专业化;修订了《关于仲裁案件审理期限及有关问题的规定》，进一步凸显仲裁高效快捷的独特优势;修订了《仲裁案件当事人意见反馈制度》，使案件审理监督工作更加规范具体;修订了《专家委员会工作制度》、《仲裁案件专家论证办法》、《主任会议审议案件办法》、《重大疑难案件**工作有关规定》、《裁决书核阅工作规定》，制定了《裁决书制作规范》，严把仲裁裁决质量关，提高仲裁裁决的制作水平，提升仲裁的社会公信力。
3、二是仲裁中心建设和管理逐步完善。修改完善了《仲裁中心管理暂行办法》、《仲裁中心财务管理暂行办法》，规范对仲裁中心的管理制度。开展仲裁中心和办事处的调研工作。成立了道路运输行业调解仲裁中心、江苏商会调解仲裁中心、道路交通事故损害赔偿即墨仲裁调解中心、企联调解仲裁中心，延伸服务链条，拓展业务范围，完善服务功能，依法维护行业及会员企业当事人的合法权益。
4、一、围绕打造国际知名仲裁机构的发展定位，全面履行仲裁职能
5、(五)机构建设和管理工作逐步规范
6、(六)仲裁研究工作创新开展
7、(三)仲裁员管理水平稳步提升
8、全面加强队伍建设
9、通过走访、共同举办论坛和培训、法律宣讲，使仲裁走进企业，深入基层。走访青岛区域内各大型国有银行、商业银行，知名律师事务所、大型企业、商会、行业协会，宣传仲裁法律知识，推行仲裁法律制度。与商会、协会、律所、联合举办青岛法律服务高端论坛和法律专题培训，推介仲裁，引导企业运用仲裁制度加强自身合法权益保护，提升企业风险防范能力。深入青钢集团、青岛港务局、市银行业协会，有针对性地就反倾销、民诉法修改和金融仲裁知识等方面进行了法律宣讲，受到了企业和行业的好评。
10、全面提高仲裁员聘用标准，第五届仲裁委员会在世界范围内选聘346名知名法律和经贸专家学者担任仲裁员，青岛地区以外仲裁员比例达到57%，外籍及港台仲裁员比例达到20%。
11、积极参加《行风在线》和网络在线问政、民生在线等访谈活动，认真回复网民提问，并及时进行回访。在《*》、《青岛律师》、《*》、《帆船之都》、《仲裁信息》等传媒发表主题宣传文章和*，扩大仲裁的社会影响力，收到了较好的效果。
12、(二)争议解决工作扎实推进
13、(三)深入基层联系点开展帮扶工作
14、仲裁案件**工作
15、(二)创新服务方式
16、回顾过去的一年，我办各项工作都有所创新，有所发展，有所提升，呈现了新的面貌，取得了新的成绩。但是与国际知名仲裁机构的标准相比，青岛仲裁工作还存在差距和不足，主要是品牌特色不够突出，围绕中心、服务大局的工作合力有待进一步增强，仲裁公信力有待进一步提高，仲裁社会认知度不高，宣传工作尚显不足等。
17、201x年，全年解答咨询12000人次，受理案件无差错，当日立案率100%，市内和崂山、城阳区仲裁文书直接送达率100%，协助当事人进行财产和证据保全53件。受理各类纠纷案件2721起，涉案标的额32.3亿元，争议标的额18.5亿元。进入仲裁程序案件结案率为111%，调解和解率为69%，一个月内结案率为59%，平均结案天数为40天，办案效率明显提高。
18、与青岛市企业联合会(青岛市企业家协会)、上海锦天城律师事务所、青岛蓝海股权交易中心联合举办青岛法律服务高端论坛，就股票发行注册制对企业直接融资的影响、知识产权的边境保护、企业税务筹划及税务法律风险防范等进行了探讨。与橡胶谷集团有限公司、国家知识产权出版社主办，青岛仲裁委员会化工橡胶行业调解仲裁中心、青岛橡胶谷知识产权有限公司共同承办主题为“聚焦知识产权保护，推动仲裁创新发展”的首届国际仲裁论坛，为知识产权领域仲裁工作的加速推进起到了良好的推介作用。
19、制定修订与案件审理相关的制度规定
20、二是配合《仲裁法》颁布二十周年纪念活动的开展，举办了商事仲裁征文活动，通过征文提高了社会公众对商事仲裁的关注度，吸引更多专业人士和在校大学生参与仲裁法律制度的学习和研究，为仲裁事业发展积蓄力量。编辑完成《纪念仲裁法颁布20周年获奖征文集》，以展示此次征文活动成果。
21、一是以仲裁调解专业化、案件调解全程化、调解案件信息化和纠纷调解规范化为目标完善仲裁调解机制。参考国际惯例和通行做法，制定调解规则，最大限度满足当事人对多元化争议解决机制的需求。在各商会、行业协会间建立专业化调解员队伍，发挥所属国际商事调解中心的作用，大力开展业内调解工作。
22、(四)仲裁宣传推行工作深入开展
23、推进“两化”工作试点，创新仲裁调解工作
24、以“第一书记”所在即墨金口镇垒里村为载体，开展帮扶活动。班子成员多次走访村镇，了解基层群众需求,共同探讨民生工程建设、脱贫致富的途径; 逐户看望慰问17户困难老党员、贫困户、军烈属，给予金钱或实物捐助，以实际行动帮助他们解决生活中的实际困难;捐资20万元建设的垒里村幼儿园落成并投入使用，为垒里村的学龄前儿童提供了安全、舒适的学习生活环境，让孩子们感受到党的关爱和社会的温暖。
25、通过修订仲裁员管理办法，细化了仲裁员权利与义务，增加了仲裁员培训与考核、仲裁员使用的相关规定，完善仲裁员指定工作机制，全面提升仲裁员管理水平，保障仲裁员依法、公正、亲和、高效地审理案件。
26、加大仲裁员培训工作力度
27、完善仲裁员结构比例
28、一是整理、研究涉及到建设工程、房地产、贸易等多个商事领域的疑难复杂案件的仲裁裁决书，编写成《优秀裁决书汇编》,用于指导今后的仲裁审理实践、供仲裁员及仲裁工作人员培训以及其他学习培训工作使用。
29、联合青岛市律师协会、新加坡管理大学等机构组织了内容包括wto仲裁机制、《仲裁规则》的理解与适用、仲裁理论与实务、国际商事仲裁等不同专题的培训，提升了仲裁员培训工作层次。经过培训的仲裁员把握仲裁理念、驾驭仲裁程序的能力和水平有了明显提高。
30、一是仲裁院的建设工作稳步进行。成立全省首家知识产权仲裁院--青岛知识产权仲裁院，解决知识产权纠纷，为我市打造知识产权示范城市、营造国际化营商环境提供优质仲裁服务。积极开展高新区国际仲裁院筹建工作。与高新区有关部门就仲裁院建设、构建园区五位一体的法律保障体系等问题达成共识，并逐一落实。与青岛蓝色硅谷核心区合作，探索建立为新型现代化经济园区营造国际化法治环境的仲裁服务机制。
31、通过在道路运输行业、江苏商会、青岛市企业联合会设立的多个仲裁调解中心，在区市成立的6个道路交通事故损害赔偿仲裁调解中心，就近就地为当事人解决纷争，优化发展空间布局，延伸服务链条，依法维护行业及会员企业当事人的合法权益。
32、201x年，仲裁工作要服务党委政府中心工作，提升仲裁服务保障功能。积极参与西海岸新区和其他经济新区建设、我市公共资源交易管理平台建设，提供优质高效的仲裁法律服务。健全完善与省市两级海洋产业部门的合作机制，重点发展海事海商仲裁业务。以财富管理中心城市建设为契机，实现金融领域仲裁服务的突破。
33、充分利用各种传播媒介，加大宣传力度
34、搭建合作交流平台，提升宣传推行层次
35、加强仲裁工作人员的业务培训工作。按照《青岛仲裁办201x年干部教育培训工作实施意见》规定，举办多次“干部讲堂”，开展以《仲裁规则》为核心的仲裁业务培训和英语口语培训，积极营造良好的学习氛围，为大家提供了交流工作、总结经验、锻炼提高的机会和平台，收到了良好的效果。
36、充实完善多层级的机构组织体系建设。
37、(一)延伸服务触角
38、以中德生态园知识产权仲裁院为依托，完善知识产权交易法律服务平台建设。严格落实案件审理各项工作制度，保持仲裁裁决的公正和高效，提升青岛仲裁的公信力和美誉度。加快推进基础设施建设，改善仲裁服务的软硬件，营造一流仲裁服务环境。建立完善行政调处与仲裁的衔接机制，积极推荐仲裁方式解决争议，不断推进仲裁“两化”工作深入开展。健全完善与市中级人民法院的联席会议制度，共同提高仲裁的社会公信力。
39、李xx书记在不到一年时间内两次对青岛仲裁工作作出批示，充分体现了市委对仲裁工作的关心和支持。随即，“完善仲裁体制机制、打造国际知名仲裁机构”被列为201x年市委改革工作要点，写入政府工作报告，纳入国际贸易中心城市建设纲要。201x年9月26日，我办列席市委全面深化改革领导小组第五次会议，并作了《关于青岛仲裁体制改革初步方案的汇报》，得到出席会议市领导的充分肯定，会议原则同意汇报意见，目前青岛仲裁体制改革的各项工作已全面展开。
40、二、全面发挥仲裁服务基层、保障促进功能
41、二是多措并举，实现受理案件多样化、纠纷处理多元化。积极扩大仲裁程序外调解纠纷的范围，调解交通事故损害赔偿、消费权益、产品质量、医疗事故、家庭财产分割等纠纷，赢得公众对仲裁社会价值的广泛认同。设立青岛知识产权仲裁院，与青岛市商务局、市银行业协会合作，建立了以金融、知识产权、外经外贸等领域为重点服务对象的发展框架。扩展仲裁确认服务范围，尝试开展建设工程合同、房屋拆迁协议、公司股权变动等仲裁确认。
42、加强与社会不同机构的创新合作，以合作促宣传
43、与市商务局签署建立贸易纠纷解决合作机制备忘录，就加强解决涉外贸易纠纷合作确定了七项专项工作机制。与青岛市中级人民法院联合召开民事审判与仲裁工作座谈会，双方就如何共同化解交通事故损害赔偿纠纷，人民法院如何加强对仲裁工作的支持等问题广泛交换了意见，并达成初步合作意向。与青岛市律师协会签署战略合作协议，围绕律师界仲裁员选聘、律师执业纪律监督、专题业务培训等方面深化合作。
44、与青岛中德生态园管理委员会联合承办中欧知识产权保护机制圆桌会议，为知识产权仲裁院的工作开展奠定基础。与青岛律师协会共同主办 “国际商事仲裁中的法律实践”讲座，拓展机构发展的国际视野，增加仲裁实务操作经验。
45、认真贯彻落实省委常委、市委书记李xx同志于2013年8月21日作出的“打造国际知名仲裁机构”重要批示精神，组织召开了一系列会议，采取走访、调研、座谈、赴外地考察学习、邀请国内外知名专家指导论证等形式，积极推进工作方案的制定工作，并于今年3月，向市委提报了《打造青岛国际知名仲裁机构工作方案(草案)》，提出了“打造国际知名仲裁机构，建成东北亚地区国际商事争端解决的重要公共服务平台”的目标定位，明确了 “打造一个主体、建设两支队伍、培育三大品牌、提升四个功能、搭建五个平台”——“一二三四五”战略的总体思路。201x年4月15日，李xx书记就该报告作出重要批示，认为“调研深入全面，建议可行”，要求“将方案(草案)进一步研究修改完善后，依程序提交研究决定实施”，同时指出，“这也是一项很重要的改革成果”。
46、修订仲裁员管理办法
47、(一)明确打造国际知名仲裁机构的发展定位
48、三、青岛仲裁工作存在的问题和改进措施
49、与省海事局、保险协会等相关单位联合组织开展了多次不同层次、不同主题的仲裁员沙龙活动，邀请相关专家和行业代表参与，通过业务沟通和信息交流，增进了仲裁员与行业的相互了解、增强了互信，提高了仲裁员的综合能力和专业水平。
50、组织开展仲裁员沙龙活动
1、 积极配合领班工作,服从领班及上级领导指挥,团结,善于帮助同事工作.
2、 做好酒吧及楼面物品领用,保管及日耗报损等方面工作,并进行每月物品,饮品的盘 存.
3、 工作时要做到四勤:口勤,眼勤,手勤,脚勤,及时了解客人的要求.
4、 做好上班前后的楼面及吧台卫生工作,积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需 要用品是否整洁和齐备.
5、 要有纯熟的业务操作知识, 掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐情况及规律.
6、 善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴.
7、 具有良好的会话能力,善于运用语言技巧,为客人提供最佳服务.做到:文明有礼, 掌握原则,有问必答,言简意明.
8、 加强业务知识的学习,不断掌握服务技能,提供服务质量.
9、 工作责任心强,有独立处理业务的能力,发现问题及时上报,善于班前班后提出问题, 及时转达客人提出的意见.
1、使用临时线是否办有手续、架线是否合理，开关选用，安装是否正确，有无专人管理。
2、电气箱、柜盘、接线盒、刀闸空开、灯头、插座等是否有损坏，是否裸露带电。
3、负责检修一层商场的照明、电梯等一切用电设备。
4、线路和设备绝缘有无损坏、老化、裸露，带电部位是否有屏护，警示牌等。
5、危险环境的电器、线路、照明是否符合要求。
6、处理完毕，清扫现场，并让报修人签字确认后，报修单交工作负责人保存。
7、四、维修人员巡检制度
8、检查各商铺有无违章用电现象。
9、熟知检修设备的基本结构、工作原理、及照明线路的分布结构。
10、交班人交接当班已完成，或和交接班的人来共同完成未完成的工作。
11、接班人按规定时间提前到岗，并且工作服、工号牌穿戴整齐。
12、保护接地(接零)干线是否损坏，支线是否锈蚀、断线、串接现象。
13、负责一层商场、公共区域及各商铺的所有电度表的计量抄录上报工作。
14、对重大设备检修时跟进和协调工作。
15、二、维修工程人员维修工作票制度
16、交班人整理报表及检修记录，并做好工具钥匙、仪表等备用器材移交。
17、负责维护ff公司所属的装饰成品以及其它的维修。
18、在接到紧急故障时，可不用报修单，处理完毕补办手续。
19、工程人员受理报修单后，需工作间断，转移需工作负责人认可。
20、电气设备附近是否堆放杂物、易燃、易爆品，及室外电气设备有无防雨措施。
21、三、交接班制度
22、一切报修凭报修单来做维修工作。
23、接班人查阅工作记录，并查看工具等备用器材，对方签字后方可完成交接。
24、室外线路是否有悬垂过大，离建筑场太近，固定点脱落等现象。
25、对事故作准确判断后，在安全措施做好后，即时处理。
26、工程人员接到报修单签字后立刻赶到事故现场。
27、并对处理情况做详细记录。
28、巡检中发现设备异常或问题要做记录。
一、现场管理规范
主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有：
1、卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。
2、陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。
3、商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用abc分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。
二、服务管理规范
上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。
1、服务用语。服务语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。
2、对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。
3、客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。
三、门店人员岗位职责
1店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到：
——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
——执行总部下达的商品价格变动。
——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。
——掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
——掌握门店各种设备的维护保养知识。
——监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。
——监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
——负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。
——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
——负责对员工的培训教育。
——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
——监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。
——监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
——做好与门店周围社区的各项协调工作。
店长除具备各岗职技能外，还要有全盘管理能力和组织能力
2店助理职责
店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉店长、副店长的工作职责，协助店长做好工作。
3门店收银职责
收银的具体岗职规范有：
——做好营业前的准备工作：服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。
——营业前认领备用金并清点确认。
——营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。
——顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。
——登打商品价格时，应报出每件商品的金额，登打结束时，应报出商品金额总数;并主动将结算小票交顾客。
——收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。
——应替顾客做好商品装袋服务。
——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。
——耐心地回答顾客的提问。
——记录和保管遗失的物品。
——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知经理来处理，避免影响正常的工作。
——在非营业高峰期间，听从经理安排从事其他的工作。
——营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核算员。
——经核算员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付。
——向有关部门提供销售信息及顾客信息等。
四、门店理货职责
理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。门店理货职责是巡视货物，耐心解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，必须熟悉所负责商品范围内商品名称、数量和保质期，掌握商品标价的知识，正确标好价格，掌握商品的陈列原则和方法、技巧，正确进行商品陈列，保证商品安全。
五、验收职责
严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节，因此，门店验收人员应手持送货单或**、收据、与送货人逐一逐项清点，减少事后因退货或其他原因造成的浪费，避免以后发生不必要的争执。
一、认真贯彻落实中央、省委的重大决策部署，切实履行党建工作领导职责
一是制定计划到位。坚持把党建工作作为重要政治任务来抓，研究制定了《省政府金融办201x年党建工作计划》，建立健全党建工作领导机构，成立了由我任组长、其他班子成员为副组长的党建工作领导小组。将目标任务层层分解到各支部，实现党建工作年有计划,季有重点,月有安排,周有落实，活动组织到位、人员到位、职责到位。
二是必学内容到位。认真组织全办学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神，强化金融工作服务经济社会发展、服务人民群众的责任感，努力推进地方金融事业改革发展;学习贯彻***总书记系列重要讲话精神，带领全办领导干部与党中央、省委保持思想一致、认识一致、行动一致;学习贯彻党的十八届四中全会和省委十一届五次全会精神会议，增强法制观念、强化法制意识、弘扬法制精神，提高知法、守法、懂法、用法的自觉性;学习贯彻十八届中纪委三次全会、十一届省纪委三次全会精神，抓好党风廉政建设和反腐败各项工作, 带头牢记、牢守纪律“高压线”。全年共计开展心组学习24次、讨论4次，带头讲党课2次。
三是自学内容到位。自费为机关干部购买发放《把信送给加西亚》一书，组织全办党员干部开展“读经典、找差距”活动，通过学习讨论，讲心得，营造“我学习、我进步”的良好氛围。建立了全省金融办党员干部微信群和qq群，利用新媒体及时转播党的声音、政策，传播金融新动态，传播生活正能量。
二、以开好201x年度民主生活会为契机，切实巩固作风建设成果
按照中央和省委关于开好201x年度各级党员领导干部民主生活会的总体要求和部署，深刻领会开好201x年度民主生活会的重要意义，将开好此次领导干部民主生活会作为首要政治任务抓牢、抓实。
一是加强组织实施。高度重视，认真谋划，迅速成立工作领导小组，严格按照新要求，确保民主生活会开出实效、开出质量。以“向我开炮”、“排毒治病”为标准，召开征求意见座谈会2次，开展个别访谈30人次，梳理出意见建议39条。
二是深刻查找剖析。自己动手撰写个人对照检查材料，主持起草班子对照检查材料，真实、全面、深刻对201x年度办领导班子在遵守党的政治纪律和贯彻中央八项规定和省委十项规定的执行情况和存在问题，以及在“四风”方面需要继续整改的突出问题作出了深刻剖析，并提出了改进措施。
三、抓党建、促工作，切实保障年度目标任务圆满完成
一是党组织作用发挥明显。充分发挥省委金融工委战斗堡垒作用和先锋模范作用，举办5期全省金融大讲堂，指导386家小额贷款公司和357家融资性担保机构开展党组织建设工作。
二是金融业发展势头良好。预计201x年末全省金融机构存贷款余额突破1.5万亿和1.2万亿，直接融资突破800亿元，全省保费收入196.45亿元，金融业主要指标增速居全国前列，对我省经济增长贡献度逐年增高，超额完成全年目标任务。在201x年度“创新奖”评比中，我办在43家省直机关中位列第9名。
三是金融主体成长迅速。1家证券公司、2家保险公司、1家基金公司，43家村镇银行开业。推动建立贵州股权金融资产交易中心、贵州绿地金融资产交易中心、贵州中黔金融资产交易中心等新型金融机构。
四是服务基层、企业成效突出。派业务骨干到长顺县鼓扬镇岩上村开展同步小康驻村工作，积极发挥金融服务“三农”建设的作用，为帮扶点发展脱贫致富出智出力，并在办公经费十分紧张的情况下，捐助6万元实施“小康路、小康水”建设;联合省地税局、省国税局在全国率先出台小额贷款公司和融资性担保机构两大税优政策，两类机构企业所得税从25%减到15%，惠及机构700余家、1万余人从业人员;深入9个市(州)，100余家企业开展“双服务”工作，协调全省37个县域企业(项目)获得银行授信50.5亿元，融资到位资金27.6亿元。
四、存在的不足和下一步努力方向
一年来我办工作虽然取得了一定成绩，但在通过党建学习与达到理论自信、理论自觉上还有差距，运用科学理论立场、观点、方法研究推动地方金融实现科学发展、跨越发展上还有差距。主要表现在三个不适应：一是党建工作与业务工作不适应。未能将党建工作计划、重大决策部署同金融业务工作齐抓共管，造成党建工作与业务工作相比，仍是一个薄弱环节;二是发挥金融工委职能与全省金融系统党建发展需求不适应。
未能充分发挥省委金融工委指导金融机构党的建设、精神文明、思想政治、统一战线和群团工作的职能职责，造成与金融系统党建拉不近、靠不拢;三是履行“第一责任人”职责与全面加强党的建设新形势不适应。在贯彻落实中央和省委有关要求，履行党建责任制，带头抓好党建工作保障，落实工作机构、人员、经费和活动场地等方面存在差距。
针对以上存在的不足，在今后的党建工作中，我将高标准、严要求，通过三着力，更进一步提升抓党建工作的能力素质，更进一步发挥好省委金融工委职能，力争2015年党建工作再上新台阶。
一是着力推动党建工作与业务工作相互促进。充分发挥好党建工作的保障和促进作用，实现业务工作的重点、难点问题出现在哪里，党组织的工作就做到那里;发展战略目标定位在哪里，党组织的工作任务和党员的努力方向就定位在那里。
二是着力发挥金融工委推进全省金融系统党建工作的作用。坚持“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，积极探索履行金融工委职能与推进金融系统党建工作的结合点，形成体制机制，实现发挥工委职能与推进金融系统党建工作、促进全省金融业发展的双赢互动。
三是着力强化落实党建工作责任制。始终贯穿履行抓党建工作第一责任人和直接责任人职责这条主线，进一步增强责任感和紧迫感，摆正位置，统筹兼顾，健全党建工作责任制，切实落实“一岗双责”制。
第一节、职工招用
第1条、职工应聘公司职位时，必须年满16周岁，并持有居民身份证等合法证件。
第2条、职工应聘公司职位时，必须与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，如实填写《应聘人员登记表》。
第3条、公司根据职工素质和岗位要求，实行职前培训、在岗继续教育等。
第二节、劳动合同管理
第4条、公司招用职工实行劳动合同制度，自职工录用之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。
第5条、劳动合同必须经职工本人、公司法定代表人(或法定代表人书面授权的人)签字，并加盖公司公章方能生效。
第6条、公司对新录用的职工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，设定试用期，试用期包括在劳动合同期限中。
第7条、公司与职工协商一致，可以订立无固定期限劳动合同。
第8条、公司与职工协商一致可以解除劳动合同，由公司提出解除劳动合同的，依法支付职工经济补偿金;由职工提出解除劳动合同的，不支付职工经济补偿金。
双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、*酬等。
第9条、职工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：
(1)在试用期内被证明不符合录用条件的;
(2)提供与录用相关的虚假的证书或者劳动关系状况证明的;
(3)严重违反公司依法制定的工作制度的;
(4)严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的;
(5)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的;
(6)被依法追究刑事责任或者劳动教养的;
(7)法律、法规、规章规定的其他情形。
公司依本条规定解除劳动合同，不支付职工经济补偿金。
第10条、有下列情形之一，公司提前30天书面通知职工本人，可以解除劳动合同：
(1)职工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的适当工作的;
(2)职工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的;
(3)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商就变更劳动合同内容不能达成协议的。
公司依本条规定解除劳动合同，依法支付职工经济补偿金。
第11条、职工有下列情形之一，公司不得解除劳动合同;劳动合同期满，劳动合同应当续延至相应的情形消失时终止：
(1)患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的;
(2)患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的;
(3)女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的;
(4)在本公司连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的;
(5)法律、法规、规章规定的其他情形。
第12条、职工提前30日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。、职工依本条规定解除劳动合同，公司不支付职工经济补偿金。
第13条、职工有下列情形之一的，劳动合同终止：
(1)劳动合同期满的;
(2)职工开始依法享受基本养老保险待遇的;
(3)职工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的;
(4)公司被依法宣告破产的;
(5)公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前解散的;
(6)法律、行政法规规定的其他情形。
职工不同意续订，终止固定期限劳动合同的;公司被依法宣告破产的;公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前解散的;公司应依法支付经济补偿金。
第14条、职工违反规定解除劳动合同，对公司造成损失的，职工应赔偿公司如下损失：
1、甲方为其支付的培训费;
2.对生产，经营等造成的直接经济损失;
3.本合同所约定的其他赔偿费用。
第三节、工作时间与休息休假
第15条、公司连续生产岗位实行综合工作制，销售岗位实行不定时工作制，管理岗位实行标准工作制。
第16条、公司根据生产经营需要，经与职工协商后可以依法延长日工作时间，但须按国家规定的标准执行。
第17条、其他休息休假按照国家规定执行。
第四节、工资福利
第18条、职工基本工资不低于本市最低工资标准。
第19条、安排职工加班的，公司按国家有关规定支付加班工资。
第20条、公司以现金形式按月足额支付职工工资;
第21条、因职工原因给公司造成经济损失的，公司可以要求职工赔偿，可从职工当月工资中扣除。
罚款和赔偿可以同时执行，但每月扣除的额度不超过职工基本工资的20%，扣除后的工资不低于本市最低工资标准。
第22条、有下列情况之一，公司可以代扣或减发职工工资而不属于克扣工资：
(1)代扣代缴职工个人负担的社会保险费;
(2)扣除依法赔偿给公司的费用;
(3)扣除职工违规违纪受到公司处罚的罚款;
(4)法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。
第五节、社会保险
第23条、公司按政府规定为职工**养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等各项社会保险。
缴纳各项社会保险费依法由公司和个人分别承担。
第六节、劳动纪律
第24条、职工必须遵守如下考勤和辞职制度：
(1)按时上班、下班，不得迟到、早退;
(2)有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故旷工;
(3)请假必须事先填写《请假单》，并附上相关证明(病假应有医生证明)，在不得已的情况下，应提早电话或委托他人请假，上班后及早补办请假手续;
(4)一次迟到或早退30分钟以上的，应**请假手续，否则以旷工论处;
(5)未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处;
(6)职工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交《辞职报告》;
(7)职工辞职由部门经理或主管批准，辞职获准后，公司方与其**离职手续。
第七节、附则
第25条、本制度是劳动法律、法规、规章规定的具体化，本规定与现行劳动法律、法规、规章有抵触的，以现行劳动法律、法规、规章的规定为准。
第26条、本制度与劳动合同有抵触的，以劳动合同为准。
第27条、本制度未尽事宜或法律规定更新时，通过通告的形式补充或更新。
第28条、本制度已由全体职工讨论，并向全体职工公布。
第29条、本制度自、年、月、日生效。
北京x有限公司
1、六、每月初对上月应收帐款及已收帐款进行统计，交部门领导。
2、定期填写《流失客户分析表》，分析客户流失原因，尽最大努力挽留客户。
3、第一条 服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。
4、第二节 市场部职责
5、一、定期打印《托运清单列表》，并及时送达客户。
6、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。
7、对待任何客户，都应积极、热情地服务。
8、第九节 收款操作规定
9、第四条 负责定期对帐款收回情况的统计工作。
10、第一条 服从领导的安排，按业务操作规定作业。
11、第四条 负责所管辖客户应收款项的回笼。
12、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。
13、不得答应以现金结算客户的欠款，若有特殊情况，经部门领导批准后，填写《同意欠费通知单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。若客户在承诺日期之内未交付欠款的，须负责收回。
14、第二条 负责客户运输清单的打印及应收款项的核对、收回。
15、擅自答应客户降低运价或免费托运，则造成的差价由本人承担。
16、第三条 负责客户的维护工作。
17、四、不得同意客户推迟合同规定的付款日期。
18、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。
19、擅自答应客户以月结类方式结帐的，则每月产生的应收款项由本人负责收回;若无法收回的，则由本人赔偿。
20、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。
21、第三条 负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。
22、第三条 熟悉本部门各工种的职责及操作规定。
23、三、将整理好的订单与送货单放在指定位置，便于仓储人员索取。
24、一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。
25、第一条 主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。
26、三、维护客户
27、二、按各收货单位的要求整理单据，并填写《订单整理表》传真至仓储仓库。妥善保管《订单整理表》，便于仓储人员查找核对。
28、第六节 收款员职责
29、第二条 负责公司配送范围内的业务开发。
30、第四条 全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。
31、第四节 市场部副经理(助理)职责
32、二、拜访客户与洽谈业务
33、四、积极配合收款员的催款工作，不得以各种理由推卸责任。
34、定期回访客户，请客户配合填写〈客户满意程度调查表〉，征求客户对公司操作部门的意见和要求，并反馈至部门领导。
35、第五条 协助业务员做好客户的维护工作。
36、第四条 负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。
37、一、认真与客户核实其订单与送货单的内容。
38、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。
39、第八节 业务操作规定
40、客户要求上门提货，且符合我公司提货条件的，经办人填写《提货通知单》，交调度员签字确认。
41、三、对于客户提出的理赔、扣款等要求，与相关部门核实无误后，做好书面记录，注明事由与扣除金额，并报告部门领导，不得擅自减、免客户费用。
42、第十节 仓储订单整理操作规定
43、第三节 市场部经理职责
44、有新进客户或要求改变结算方式的客户，经办人需填写《新(重)进客户操作通知单》。《新(重)进客户操作通知单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。
45、第二条 负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。
46、三、谎报外出访问客户，按旷工处理。
47、第三条 负责核实客户提出的应收款项质疑，并向部门负责人提出处理意见。
48、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。
49、第七节 仓储订单整理员职责
50、第六条 组织、召开有关会议。
51、第八条 及时发现、处理部门的各种问题。
52、第三条 负责与客户、仓储仓库之间订单的核对与查询工作。
53、第二条 负责仓储客户订单的整理工作。
54、第一条 服从领导的安排，按业务操作规定作业。
55、客户有特殊操作要求或运价需调整时，应填写《部门信息联络处理单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。
56、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。
57、一、开发客户
58、第二条 热情对待客户，文明礼貌。
59、二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。
60、第七条 做好与其他各部门的沟通与协调工作。
61、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。
62、第五条 负责仓储客户的订单整理与核对工作。
63、第四条 协助收款员收回所管辖客户的应收款项。
64、五、按照与客户确认的金额开具《公路运输**》，并负责催收帐款。
65、第五条 督促、检查部门人员做好客户的维护工作。
66、第六条 负责与有关部门的协作配合工作。
67、第七条 负责各类文件的分类、整理工作。
68、第十一节 对于违纪现象的处理办法
69、第二条 热情对待客户，文明礼貌。
70、第三条 要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。
71、第一条 严格遵守商业道德，保守商业秘密。
72、五、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。
73、二、将客户的点数费、仓储费、装卸费等费用，一并计算到此客户的总费用中，并请客户予以确认。
74、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。
75、应及时通知客户其所占用的仓储面积，并收取仓储费。
76、第五条 负责每月营业额报表的统计汇总工作。
77、第一条 服从领导的安排，按收款操作规定作业，按期完成公司规定的收款任务。
78、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。
79、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。
80、第六条 向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。
81、第五节 业务员职责
82、时刻保持手机畅通。
1目的
规范员工对生产现场的整理，实现均衡、安全、文明生产、提高业务素质，提高经济效益、达到优质、高效、低耗具有重要意义。
2 范围
金盾压力容器生产部各生产车间。
3 内容
3.1 质量管理
3.1.1 各车间应严格执行《程序文件》的规定，履行自己的职责、协调工作。
3.1.2 对关键过程按《程序文件》的规定严格控制，对出现的异常情况，要查明原因，及时排除，使质量始终处于稳定的受控状态。
3.1.3 认真执行“三检”制度(自检、互检、巡检)，操作人员对自己生产的产品要做到自检，检查合格后，方能转入下工序，下工序对上工序的产品进行检查，不合格产品有权拒绝接收。如发现质量事故时做到责任者查不清不放过、事故原因不排除不放过，预防措施不制定不放过。
3.1.4 车间要对所生产的产品质量负责，做到不合格的材料不投产、不合格的半成品绝不流入下道工序。
3.1.5 严格划分“三区”(待处理区、报废品区、流转区)，做到标识明显、数量准确、处理及时。
3.2 工艺管理
3.2.1 严格贯彻执行工艺规程。
3.2.2 对新工人和工种变动人员进行岗位技能培训 , 经考试合格并有师傅指导方可上岗操作 , 生产技术部不定期检查工艺纪律执行情况。
3.2.3 严格贯彻执行按标准、按工艺、按图纸生产，对图纸和工艺文件规定的工艺参数、技术要求应严格遵守、认真执行，按规定进行检查，做好记录。
3.2.4 对原材料、半成品、附件进入车间后首先进行自检，符合标准或有让步接收手续方可投产，否则不得投入生产。
3.2.5 严格执行标准、图纸、产品工艺要求，如需修改或变更，应提出申请，并经试验鉴定，报请技术部审批后主可用于生产。
3.2.6 合理化建议、技术改进、新材料应用必须进行试验、鉴定、审批后纳入有关技术、工艺文件方可用于生产。
3.2.7 新制作的工装应进行检查和试验，判定无异常且首件产品合格方可投入生产。
3.2.8 生产部应建立模具及工装台帐，按规定**领出、维修、报废手续，并做好各项记录。
3.2.9 合理使用设备、量具、工位器具，保持精度和良好的技术状态。
3.3 定置管理
3.3.1 定置摆放、工件按区域按类放置，合理使用工位器具。
3.3.2 勤检查、勤转移、勤清理。
3.3.3 做到单物相符，流转卡与产品数量相符。
3.3.4 加强对不合格品管理，有记录，标识明显，处理及时。
3.3.5 安全通道内不得摆放任何物品。
3.3.6 消防器材定置摆放 , 不得随意挪作他用 , 保持现场清洁卫生。
3.4 设备管理
3.4.1 车间设备指定专人管理。
3.4.2 严格执行公司设备使用、维护、保养、管理制度，认真执行设备保养制度，严格遵守操作规程。
3.4.3 做到设备管理“三步法”，坚持日清扫、周维护、月保养，每天上班后检查设备的操纵控制系统、安全装置、润滑油路畅通，油路、油压油位标准、并按润滑图表注油，油质合格，待检查无问题方可正式工作。
3.4.4 设备点检记录、运转记录齐全、完整、帐卡相符、填写及时、准确、整洁。
3.4.5 实行重点设备凭证上岗操作 , 做到证机相符。
3.4.6 严格设备事故报告制度 , 一般事故 3 天内 , 重大事故 24 小时内报生产主管或公司领导。
3.4.7 坚持八字要求 , 即 : 整齐、清洁、安全、润滑，做到“三好”“四会”“五项纪律”。
三好：管好、用好、保养好。
四会：即会使用、会保养、会检查、会排除一般故障。
五项纪律：即：遵守安全操作规程、经常保持设备整洁，并按规定加油，遵守交接班制度;管好工具、附件、不得丢失;发现故障立即停车、通知维修人员检查、处理。
3.4.8 设备运行中 , 观察设备响声、温度、压力有异常时应及时处理并报告;做到勤检查、勤调整、勤维修。
3.4.9 操作人员离岗位要停机 , 严禁设备空车运转。
3.4.10 保持设备清洁 , 严禁泡、冒、滴、漏。
3.4.11 设备应保持操作控制系统 , 安全装置齐全可靠。
3.5 工具管理
3.5.1卡物相符，个人长期使用的工具做到领用卡与实物相符，丢失赔偿，使用量具时轻拿轻放，不敲刀刃具，不乱拆工装模具。
3.5.2 各种工具量具刃具应按规定使用，严禁违章使用或挪作他用。
3.5.3 精密、贵重工具、量具应严格按规定保管和使用。
3.5.4 严禁磕、碰、划伤、锈蚀、受压变形。
3.5.5 车间不得使用不合格的或已损坏的工具、量具、刃具。
3.6 计量管理
3.6.1 使用人员要努力做到计量完好、准确、清洁并及时送检。
量具必须保持完好无损，零件、附件无丢失，出现上述情况之一者，必须及时送技术品质科以便检查、修理、鉴定。
禁止使用过期或不合格量具，做到正确使用、轻拿轻放、严禁碰撞，使用后擦拭干净，较长时间不使用时要涂油，正确放置。
所有在用计量器具必须按合格证书填写的有效期或技术部的通知自觉及时送检。
3.6.2 凡自制或新购计量器具均送技术品质科检测中心检查，合格后**入库、领出手续。
3.6.3 严禁用精密度较高的计量工具测量粗糙工件，更不准作为他用，不得使用非法计量单位的量具。文件、报表、记录等不得采用非计量单位。
3.6.4 凡须报废的计量器具，应提出申请报技术部。
3.6.5 各单位应按需要合理配备计量器具。
3.6.6 对不按规定使用计量器具或造成损坏、丢失者，应视情节进行批评教育或予以罚款。
3.7 能源管理
3.7.1 积极履行节能职责，认真考核。
3.7.2 开展能源消耗统计核算工作。
3.7.3 认真执行公司下达的能源消耗定额。
3.7.4 随时检查耗能设备运行情况，杜绝跑、冒、滴、漏，消除长流水现象，严格掌握控制设备预热时间，杜绝空车运行。
3.7.5 未经允许不得私接耗能设备、设施、器具。
3.8 劳动纪律
3.8.1 车间可据公司制度，具体制定管理细则，报主管领导批准后实施。
3.8.2 车间做到奖罚分明，帐目齐全，分配公开、公正。
3.8.3 严格现场管理，要做到生产任务过硬、技术质量过硬、管理工作过硬、劳动纪律过硬、思想工作过硬。
3.8.4 经常不定期开展内部工艺、纪律、产品质量自检自纠工作。
3.8.5 积极参加技术培训，大力开展岗位练兵，努力达到岗位技能要求。
3.8.6 认真填写各项记录、管制表、台帐、做到及时、准确、清晰、完整、规范。
3.9 文明生产
3.9.1 车间清洁整齐，各图表美观大方，设计合理，填写及时，准确清晰，原始记录、台帐齐全、完整、按规定填写。
3.9.2 应准确填写生产记录、内容包括生产班组、产品规格、生产数量、合格数量、报废数、班组成员等。
3.9.3 下班提前5~10分钟进行地面清洁、设备保养、规范物品摆放。
3.9.4 车间地面不得有积水、积油、尘垢。
3.9.5 车间内管路/线路设置合理、安装整齐、严禁跑 、冒、滴、漏。
3.9.6 车间内管沟盖板完整无缺，沟内无杂物，及时清理，严禁堵塞。
3.9.7 车间内工位器具、设备附件、工作台、工具箱、产品架各种搬运小车等均应指定摆放，做到清洁有序。
3.9.8 车间合理照明，严禁长明灯，长流水，长风扇。
3.9.9 坚持现场管理文明生产、文明运转、文明操作、根治磕碰、划伤、锈蚀等现象，每天下班要做到设备不擦洗保养好不走，工件不按规定放好不走，工具不清点摆放好不走，相关记录没填写好不走，工作场地不打扫干净不走。
3.10 安全生产
3.10.1 严格执行各项安全操作规程。
3.10.2 经常开展安全活动，开好周例会，不定期进行认真整改、清除隐患。
3.10.3 贯彻“安全第一、预防为主”。
3.10.4 按规定穿戴好劳保用品，认真执行安全生产。
3.10.5 特殊工种作业应持特殊作业操作证上岗。
3.10.6 学徒工及其他学员上岗操作应有师傅带领指导，不得独立操作。
3.10.7 生产、检验记录即使填写，班后认真检查，清理现场，关好门窗，对重要材料要严加管理以免丢失。
3.10.8 非本工种人员或非本机人员不准操作设备。
3.10.9 重点设备(如数控中心)，要专人管理，卫生清洁、严禁损坏。
3.10.10 消防器材要确保灵敏可靠，定期检查更换(器材、药品)，有效期限标志明显。
3.10.11 加强事故管理，坚持对重大未遂事故不放过，要有事故原始记录及时处理报告，记录要准确，上报要及时。
3.10.12 发生事故按有关规定及程序及时上报。
4 奖惩
4.1 生产部每周最少2次不定时对生产现场进行检查，按上述要求打分评比
4.2生产部每天上下班对各生产场所进行检查，按上述要求进行打分、评比，进行全厂公示。对于全月综合评分超过90分，分别给予前三名100元、80元、50元的奖励。连续三月获奖的，奖金翻倍。
4.3 对全月评分不足60分的，少于60分的部分按2元/分进行处罚，并予以通报。
4.4 对于车间现场管理的奖惩金，在连同当月月底统一发放。
执行：本规定自下发之日起即执行。
1、礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请稍等”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”等等。切忌使用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客。
2、营业收入必须存入银行，防止发生意外，任何人不得以任何理由挪用销售款及底金，违者重罚现金保管人。
3、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端庄、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。
4、如要辞职，应提前一个月申请，说明理由，未经许可不得私自离开，否则不退押金及本月工资。
5、(2)节约各项开支和办公用品，不得擅自挪用销售款，不得超越权限打折。
6、店长职责：
7、服从工作安排，不得对茶楼重大安排借故推辞或请假。
8、(4)根据茶楼经营情况，及时摸清货物底数，不足商品及时上货，不得影响销售。
9、(3)迎客：要起立笑脸相迎：“欢迎光临，您几位?”领位时步态端正，吐字清楚，介绍房间及收费标准。如迎进来的客人(生人)是找人的，必须请稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，如不知道客人的名字及位置，应向客人委婉道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的房间。(此条适用茶楼所有员工)
10、维护茶楼整体形象，崇尚诚意、重视信誉。
11、店长必须具备高度的责任心，较强的指挥能力、协调能力、应变能力和沟通能力。
12、灭的烟头熄灭，检查客人是否有遗留物品(如果有请交吧台登记保管)，要及时收拾桌面、地面、纸篓和痰盂卫生，最后再次检查是否干净，继续迎接下一批客人。
13、四、组织纪律
14、离职人员按规定交回本店物品，否则不得结算工资、押金，未满一年者，结算本店相关费用。
15、熟练掌握业务技巧和服务技巧，不断提升茶艺知识，具备较好的识别力和判断力。
16、(4)点茶：要熟悉各类茶的有关知识及价格，向客人介绍各类茶叶以及冲泡方法，同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格。客人点好后，应向客人重复所点物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等”。 (此条适用茶楼所有员工)
17、(3)每天协同其她工作人员整理茶楼卫生，保持茶楼整洁、有序，不定时检查，及时发现问题并解决。
18、树立严谨的工作作风，保持良好的工作状态，不迟到、不早退，有事提前请假。
19、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持整洁，不脏污积渍，不使用香水。
20、(5)巡台：冲泡茶的时间不宜过长，不要让客人等太久。每隔15-20分钟给客人添加一次茶水，换一次烟灰缸，要熟悉每个客人的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回头客。(此条适用茶楼所有员工)
21、提前到岗更衣、整理容貌。根据分工，对茶楼所有物品、用具及包房、卫生间、库房、大厅、楼梯等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。
22、客人进店必须要礼貌客气，热情引导客人到房间。客人离店要关切提醒带好随身携带的物品，为客人开门并目送离开，使用“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”等礼貌用语。
23、(6)撤台：客人消费离开后及时关闭电气设备，把没有熄
24、(5)负责执行茶楼的管理制度和奖惩制度。
25、二、员工职业仪表及工作用语
26、容貌：发型梳洗明快舒畅、自然、不留怪发型、不染鲜艳彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。
27、三、岗位职责
28、表情：接待顾客要起立微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。
29、服务员职责：
30、(2)及时给花浇水，一切物品准备待用，杯子要及时清洗消毒。
31、(1)每天晚上清点销售物品和钱物，备好次日找零，做到钱物心中有数。
32、禁止三三两两议论顾客或在客人背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。
33、为顾客服务，对顾客负责，对顾客的兴趣、合理需要予以满足。热忱、文明、礼貌服务，把最不微不足道的事情做到尽善尽美。
34、工作期间，不得三三两两嬉笑打闹，不得擅离岗位外出会客。
35、热爱工作岗位，认识自我服务的价值，具备良好的心理素质，不带不良情绪上岗。
36、计价收款要迅速准确，款物清楚，账面整洁，唱收唱付，当着客人点清钱物，收到**由当事人全额赔偿，不得事后推诿责任。当一个人值班时，记账要注明本人名字及收款时间。
37、(1)按时到岗，换工装后协同卫生人员整理茶楼卫生，重点是包间内桌椅、沙发、窗台、窗帘、饮水机、烟灰缸、垃圾桶等整洁情况。
38、工作中如发生矛盾或有困难，要通过正当途径提出，不可私下议论或将不满情绪带到工作中。
1、食品柜台设立顾客不能触摸标示牌;
2、保持商场内营业厅柜台商品无灰尘，无蝇蛆，无污渍，无杂物，无变质;
3、带领卫生管理组织对岗位卫生责任制执行情况进行定期与不定期的考核、检查评比，奖惩;
4、职工奖金实行浮动，根据检查考核的情况计发，对卫生工作作出贡献或提出建议被采纳的，给予奖励;造成失职，扣发奖金，造成损失，酌情赔偿;
5、保持内外环境整洁，无积尘、无蛛网、地面无痰迹和污物，无卫生死角，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、废弃物进入加盖的密封容器。
6、生肉熟食面包房大众主食员工在岗期间佩戴工作帽，口罩，工装要干净整洁无破损;
7、受到卫生监督机构处罚;扣发有关责任人奖金，对负责人进行相应处罚;受到卫生监督机构表彰，论功奖励有关人员。
8、随时注意个人卫生，勤剪指甲，勤理发，勤洗澡，工作服保持干净整洁;
9、卫生管理人员负责每天的卫生检查，对检查情况作好记载;
10、微小气候、空气质量、噪声、通气、顾客用具和卫生设施等符合国家卫生标准，场内严禁吸烟，须有“禁止吸烟”的明显标志，不设施灰缸，设有吸烟室(处)。
11、二、卫生管理人员职责：
12、二、卫生人员职责：
13、经理/负责人带领卫生管理组织每月开展一次卫生检查，并结合平时情况，对各岗位的卫生工作作出评价。
14、实行岗位卫生责任制，经理/负责人、卫生管理人员及工作人员应搞好自己职责范围内的卫生工作;
15、岗位卫生责任制执行情况与职工的奖金挂钩;
16、负责日常卫生管理工作的实施和具体指导，参加对岗位卫生责任制执行情况的定期与不定期的考核、检查评比;
17、散装食品售出时使用食品售货夹售货夹，该售货夹一律按指定地点集中存放;
18、卫生管理组织每周进行一次卫生检查，对检查情况作好记载;
19、完成经理/负责人交办的其他卫生工作。
20、从业人员须经卫生知识培训合格、持有有效健康证上岗，保持经常性个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡理发，穿戴整洁工作衣帽。
21、对本单位卫生工作全面负责，建立健全卫生制度和卫生档案，配有专(兼)职卫生管理人员，自觉接受卫生监督，按规定**《卫生许可证》;
22、五、管理制度
23、现场加工制售所用工具每天坚持消毒，清洗干净;
24、对卫生设施增添、更新以及重大卫生事件作出决策。
25、随时检查商品生产日期，保质期，感官等卫生质量;
26、四、奖惩制度
27、所有员工上岗前持有效健康证上岗;
28、不佩戴首饰，不穿工作服出工作区;
29、坚持索证并建立进货登记制度;
30、三、检查考核制度
31、柜台上散装食品设防蝇罩;
32、严格杜绝不符合质量要求的食品进入柜台，不出售假冒伪劣商品，不出售超过保质期或变质的食品，所有出售的食品一律三证齐全，食品质量合格率达100%。
1、食堂、火锅厨房保持整洁、美观，做到无灰尘、无蜘蛛网、无臭味、无污渍。
2、三、火锅厨房工作守则
3、坚持每天两小扫，每周一大扫的制度。
4、新鲜蔬菜要保持干净，必要时要进行水泡，以防农药中毒。
5、凡是超过食用日期或变质的食品不准食用。
6、不在食堂、火锅厨房内外乱堆放垃圾杂物，不随地吐痰。
7、每位厨工要热爱本职工作、坚守岗位、树立为家人服务的思想，做到热情周到，积极主动改善出品质量。
8、一切食具、炊具必须严格进行清洗清毒，未经消毒的器具不准使用。
9、非火锅厨房工作人员未经许可不准进入火锅厨房。
10、爱护公共财物，注意节约用水、用电和一切燃料。
11、餐具、厨具等一切用品、物品摆放要整齐、美观，如有损坏应及时维修和更新。
12、坚决执行食品卫生法，切实做到生、熟食品分开摆放。
13、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。厨房一切用品，未经负责人同意不能借出和私用
14、生熟食品用的刀具、砧板、框架要严格分开使用，不能混合使用。
15、遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退，不无故旷工，有事要请假。
16、二、火锅店食品卫生制度
17、一切食品要做到三防(即防蝇、防虫、防污染)，杜绝食物中毒事故的发生
18、凡是火锅厨房工作人员，每年要进行一次体检。
一、劳动纪律
全院干部职工必须严格遵守医院八小时上班制及作息时间，考勤打卡制度，按时上下班，不得迟到、早退、脱岗、串岗，严禁上班时间玩电脑、手机，打扑克牌等娱乐活动，严禁干私活、吃零食，打瞌睡，严禁看与医学无关的报刊、杂志、书籍等，不得在科室大声喧哗，聊天。
如发生按以下规定处罚：迟到、早退在10分钟内罚款10元，迟到、早退在30分钟内罚款20元，迟到、早退超过30分钟按旷工半天处理。脱岗参照迟到、早退处罚。如发现在上班时间玩电脑、手机、打扑克牌，干私活，吃零食、打瞌睡、看与医学无关的报刊、杂专、书籍，在科室大声喧哗，聊天，发现一次罚款5—10元。
二、劳动管理及请假制度
医院职工休假，按医院原规定执行;由科室统一安排，当周休完。无论何种原因请假，必须履行请假手续，除规定的休息时间外，假期无工资，请假2天以内由科室负责人批准，经院领导同意，报院办公室备案，三天以上先经科室负责人同意，院领导批准，办公室备案，方可离开，任何人不允许电话、书信或托人口头请假，如遇有特殊情况，需在第一时间内报请科室负责人及院领导批准，在回院的第一时间内补齐请假手续，方可按病、事假处理。旷工除扣除旷工天数的基本工资外，取消当月的奖金，旷工连续达三天以上者经教育无效视同自动离职，医院可单方予以辞退。(病、事、婚、丧假按医院原规定执行)
三、工作制度
全院各级各类员工要认真履行自己的相关岗位职责，对本职工作认真负责，完成好各自的工作任务，根据工作需要，服从医院及科室的统一安排。如对工作不认真负责，玩忽职守，而造成工作失误，罚款50—100元。如造成医疗纠纷及事故按医院相关规定处理。不服从医院及科室的工作安排，并讨价还价，出现一次罚款10—50元。如对工作认真负责，扎实肯干，积极主动，不分份内份外，并能服从医院领导及科室的安排，除院领导口头表扬外，并作为医院评先条件，医院给予物资奖励。
汉川博大门诊部
201x年上半年，青岛仲裁办以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，围绕市委市政府的中心工作，认真贯彻落实李xx书记关于“打造国际知名仲裁机构”的批示精神，充分发挥仲裁职能作用，较好地完成了各项工作，实现了“时间过半任务过半”的目标，为促进经济发展和社会稳定做出了积极贡献。
一、上半年工作情况
(一)民商事争议解决效率和质量再创新高
1.案件受理工作。上半年共受理各类案件390起，同比增长72%;涉案标的额30.4亿元，同比增长237%，争议标的额24.6亿元，同比增长233 %;全程协助当事人**证据和财产保全28起，使案件顺利进入仲裁程序。
2.案件审理工作。上半年审结案件379起，其中：调解和解结案282起，快速结案(30天内)260起，结案率97.9%，调解和解率72.8%;快结率67.1%。召开21次主任办公会，审议案件130件次，无被法院撤销仲裁裁决和不予执行案件。
3.案件解调工作。在受理的390起案件中，仲裁中心推荐194 起，涉案标的额10多亿元;国际商事调解中心调解纠纷10多件;积极开展仲裁“两化”试点工作，各仲裁中心共受理道路交通事故损害赔偿调解仲裁案件174起，其中：市北中心调解交通事故纠纷案件 121 起,调成率100%。
(二)仲裁法律制度宣传推行不断深入
1.联合市商务局、市企业联合会、市企业家协会等单位成功举办“助力一带一路战略--国际商事法则讲座”;会同市中级法院、中德生态园管委共同举办入驻园区企业“知识产权创新与保护座谈会”;与山东岛城律师事务所在黄岛区海洋经济产业园联合举办“企业知识产权保护研讨沙龙暨201x年度法律大讲堂开讲仪式”;与省法学会保险法学研究会共同主办201x年度学术年会;举办由部分机关、企事业和驻青高校参加的“内控管理中的法律风险与防范”研讨会，取得了较好的社会效应。
2.积极参加《行风在线》节目，组织3期网络在线问政，答复满意率均为100%;联合青岛经济广播电台“法治青岛”栏目，制作了16期由仲裁员参与录制的仲裁专题宣传节目;制作了“行风在线”专栏整点报时宣传语、固定电话宣传彩铃;外网网站改版准备工作就绪，案件信息系统改版调试基本完成;编辑印制“亲和仲裁宣传册”等，均起到了良好的宣传推行效果。
3.争取法院对仲裁工作的支持，协调市中级法院将仲裁保全由各基层法院不同庭室管辖提级至中院民三庭归口管理;与市中级法院民三庭联合推进中德生态园知识产权仲裁院和知识产权巡回法庭日常工作开展;会同市中级法院研究室、民一庭、中国政法大学国际法学院联合申报最高人民法院关于多元化纠纷解决机制改革研究课题。通过沟通与合作，理顺了与人民法院的工作关系，加大了法院对仲裁工作的支持力度。
(三)仲裁队伍建设规范化水平不断提高
1.加强班子建设，制定《201x年党组中心组学习意见》并抓好落实，上半年组织开展4次集中学习，组织实施党组中心组成员理论学习考试;做好市委组织部对市直单位领导班子经常性考察工作;上半年组织召开10次党政联席会议、主任办公会议，严格落实民主集中制和班子决策议事规则;组织召开2014年度党组民主生活会并按规定上报会议各项情况。
2.制定并实施201x年度干部教育培训计划，选派人员参加市委党校、行政学院等各级各类培训，通过网络干部学院开展网上教育培训;做好从严监督管理干部相关工作上报自查情况;做好处以上干部个人重大事项申报工作，对全体干部档案进行规范化的管理;完成正处级非领导职位民主推荐工作;开设“周五法治讲堂”，安排6名处长完成授课，提高党员干部政策理论业务水平。
3.与中国政法大学国际法学院合作，开展仲裁员遴选培训工作，170多名通过资格初审的拟聘仲裁员和70多名现聘仲裁员参加了为期三天的培训，提高了仲裁员整体管理水平，扩大了我会知名度;启用了《仲裁员个案考评表》，每月对组庭情况进行两次汇总分析，为仲裁员使用和管理提供依据。
(四)党风廉政建设责任制落实到位
1.认真落实“两个责任”，制定《青岛仲裁委员会办公室落实廉政建设主体责任和监督责任实施方案》、《201x年党风廉政建设和反腐败工作意见》，层层分解廉政责任，上半年没有出现违反办案工作纪律被当事人投诉、因工作不当致使矛盾激化，导致集体访、越级访等情况。
2.深入推进“三严三实”、“双学双讲”专题教育活动;制定我办创建省级精神文明单位意见;组织党员领导干部上党课3次，召开支委会6次，支部党员大会2次，小组会6次;组织开展向市劳模学习座谈会;深入开展扶贫济困活动，对家庭困难、个人患病的职工进行了救助。
二、存在的主要问题和下半年工作打算
上半年虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但与市委提出的“打造青岛国际知名仲裁机构”、政府工作报告中提出的“增强仲裁公信力”的目标要求还有很大的差距，具体表现在：仲裁调解与与人民调解、司法调解、行政调解的大调解机制还未完全建立;在金融、知识产权等领域推行仲裁法律制度不够深入;仲裁“两化”案件受理范围还不明确;对当前互联网+仲裁的理念缺乏认识和了解，仲裁办案信息系统和网络建设还需加强;对新类型案件、特殊类型案件、复杂疑难案件缺乏深入细致的研究;庭审效率不高，存在超审限案件;裁决书中存在实体、程序、文字错误;服务保障工作效率和水平有待提高等。
(一)按照《落实市委主要领导同志交办事项的通知》要求，深入推进青岛仲裁体制改革各项工作，细化打造国际知名仲裁机构各项措施，按时报送改革项目进展工作情况，做好突发事件的预防、预警和处置相关工作。
(二)制定《青岛仲裁办关于贯彻落实大力实施创新驱动发展战略的实施意见》，深入研究互联网+仲裁理论与实务，抓住发展机遇，尽快出台工作方案，建立青岛仲裁共享信息数据库，提升科学化、规范化、信息化管理水平，确保发展水平位列全国同行前列。
(三)按照《关于做好201x年度科学发展综合考核工作的意见》，将考核指标分解到各处，每月对业务职能目标完成情况进行督查，确保11月底前完成各项业务职能目标;制定并组织实施《青岛仲裁办领导干部和公务员学法考法述法工作方案》;做好参照公务员法管理单位人员的年终考核。
(四)继续开发优化升级办案系统，在探索加入互联网+仲裁模式基础上，使调解案件纳入案件管理信息系统统一管理，充分利用现有多方通话的技术支持，做实庭前证据交换、仲裁员庭前阅卷，以减少开庭次数，提高办案效率，避免超审限案件的发生，提高案件调解和解率、快速结案率和当事人满意率。
(五)加强对仲裁中心的管理与业务指导，研究确定仲裁“两化”案件的受案范围，规范“两化”案件的审理程序，严格仲裁中心的办案经费管理，加强对仲裁中心的管理; 筹备组织召开青岛仲裁委五届二次会议，通报上半年工作情况，确定拟增聘仲裁员人选，通过修改的仲裁规则和调解规则等。
1、二是完善地方金融监管制度，制定出台《民间资本管理公司管理办法》、《农村资金互助会监管指引》等地方金融监管文件体系，并逐步丰富监管手段，及时掌握各类融资性中介机构经营运行情况。建立健全地方金融服务中心相关规章制度和监管细则，明确分管领导和监管员工作职责和量化考核要求，及时分析问题，有力推动监管工作。
2、(三)争先创优，扎实做好 “六型”机关各项工作
3、(二)牵头推进金融综合改革工作，多项创新位列温州第一
4、(一)拓宽企业融资渠道，有效化解企业金融风险。
5、今年以来，我市金融形势总体向好，各项工作取得积极进展。截至12月末，全市25家银行业金融机构本外币各项存款余额1007.95亿元，比年初增加10.90亿元，各项贷款余额1070.30亿元，比年初增加55.57亿元; 经批准设立的小额贷款公司6家，月末贷款余额18.03亿元，开业以来贷款累计发放142.57亿元;民间借贷服务中心1家，累计备案民间借贷716笔，金额12.35亿元;民间资本管理公司1家，累计投资项目76个，投资金额3.41亿元;已开业的农村资金互助会5家，开业以来互助资金投放累计笔数103笔，累计金额1336万元。保险机构28家，保费收入17.51亿元;证券交易额1705.96亿元，期货开户数190户，期货交易额3461.35亿元。
6、地方金融监管体系日趋完善。
7、着重从两方面展开：一是引导银行有效帮扶企业。依托牵头行会商“同进共退”工作机制，维持或增加企业依靠银行的间接融资规模。全面实施授信总额联合管理机制(授信总额主办行管理机制)，防控银行多头授信、过度授信及企业过度对外融资担保，实现银企互动、共控风险。
8、2015年，我办将全面贯彻落实党的十八届三中、四中全会和市委市政府系列会议精神，紧紧围绕“金融服务实体经济”这一根本导向，着力搭平台、建机制、攻改革、强管理、优服务，大力推进金融改革创新和金融风险化解工作。
9、(一)牵头开展企业帮扶工作，有效化解企业“两链”风险。
10、(三)积极推进小微金融发展。
11、一是乐清农合行完成股份制改造并顺利开业，率温州全市之先在小微企业集聚地设立小微企业金融服务中心和实现“一村一机具”工程，开通微贷直通车，为小微企业提供一站式服务。二是银行服务网点建设全面推进。新增综合支行和小微企业专营机构2家，社区支行2家;推动5家有人值守自助银行顺利开业，将成为社区银行建设的桥头堡;三是出台《乐清市银行业金融机构支持企业金融风险化解评价办法》，加强对银行业金融创新、扩大信贷总量、优化信贷结构的政策引导。各银行业金融机构相继推出创新服务和产品，如乐清农商行发行温州首期同业存单2亿元，首推土地承包经营权抵押贷款和农业产业链金融服务新模式;乐清联合村镇银行推出了“阳光信贷限时承诺”;中国银行推出“贷款预审制度”等。
12、一是对帮扶无效或严重资不抵债的“植物”企业，探索资产快速处置新方法，积极推行破产案件简易审理机制，引入资产管理公司等第三方机构参与不良贷款的处置，确保一批“植物”企业销号。二是对具备整合重组条件的风险企业，制定具体可操作的方案，采取债转股、打包拍卖、承载式重组、破产重组引入战略投资者等方式，落实好企业整合重组优惠政策，进一步盘活企业资产，提高债务清偿率。
13、二、2015年工作思路
14、(六)继续完善地方金融监管体系。
15、一是严把地方金融组织设立关，要求辖内农村资金互助会、民间融资信息服务公司等地方金融市场主体在设立时，对相关当事人及时出具风险提示书，前移金融风险关卡，切实强化事前事中防范措施。二是积极深化地方金融组织试点工作，认真做好小额贷款公司、民间借贷服务中心等地方金融组织财政扶持政策落实、注册资本变更和股权变更等审核工作，督促地方金融组织规范经营、防范风险，确保健康持续发展。
16、一是做好地方金融组织的现场和非现场监管，定期或不定期开展现场检查，督促地方金融组织规范业务流程和各项制度，及时做好责令整改、高管约谈等工作，专项检查面达20%以上。推进非现场实时监管系统和备案登记系统等平台建设工作，建立报表报送考核制度，督促各类地方金融组织完成系统信息录入工作，及时对有关数据进行分析，强化监管和指导，防范风险。
17、企业直接融资取得新突破。
18、健全规章制度，强化管理规范。成立金融办党支部和支委会，完成中层干部选拔、干部考录、学习考试培训等相关工作。建立健全了单位上下班考勤制度、信息考核制度、请销假制度、保密制度等。积极参加党风廉政建设和反腐倡廉活动，坚持“两个务必”，做到“五个力戒”，当好“六个表率”。 完成行政权力清单、责任清单的梳理、填报工作。
19、三是推进地方金融组织业务创新，推广农房抵押登记业务，将农房抵押权人范围在原有的基础上，扩大到民间资本管理公司、融资性担保公司、民间借贷服务中心的资金出借方，拓宽“三农”融资渠道;推进小额贷款公司不良贷款处置工作，按照分类处置、适度创新、控新化旧、账销表挂等原则，着力畅通小贷公司不良贷款核销渠道，尤其在施行免交小贷公司诉讼保证金，提高闲置资金利用率方面率先走在了温州前列。
20、(二)加快风险企业处置，切实做好整合重组工作。
21、积极报送信息，强化政务公开。截至目前，共上报政务信息86篇，累计被不同刊物、网站采用84篇。其中，18篇被乐清市委、市政府办公室采用，8篇被温州市政府办采用。积极组织并按时完成《县域经济金融发展比较分析》、《企业金融风险形势调研报告》等专题调研。指定专人负责网站的日常维护、更新管理和政府信息公开工作，累计发布信息40多条。
22、今年以来，我市企业全年在资本市场直接融资达20.2亿元，较去年增长100.2%。一是参照省内多地优惠政策，出台了更加优惠的《鼓励和支持企业股份制改造推进挂牌上市的意见》，加大宣传和解读，鼓励引导优质企业通过股改挂牌上市对接多层次资本市场，扩大直接融资规模。1-12月，完成股份制改造企业达33家，9家企业在浙江股权交易中心挂牌。二是电光科技成功上市，成为今年ipo开闸以来温州首家通过发审会审核和核准发行的企业，也是我市首家中小板上市企业，募集资金2.96亿元。三是引导3家企业在温州金融办备案登记企业定向债，完成数居各县市区第一，其中沪光集团定向债为温州首单。
23、三是总结并推广企业“两链”风险化解工作的好经验、好做法。及时总结并报送企业风险化解中的典型案例，指导各镇街做好出险企业帮扶处置工作，通过银企协调、拓宽融资渠道、创新金融产品和完善资产简易快速处置办法等方式，使出险企业的帮扶处置工作取得显著成效。四是加强企业风险防范和诚信教育宣传，坚决打击恶意转移资产、逃废债等行为。充分利用各类媒体、窗口宣传防范金融风险，做好诚信教育，指导重点镇街积极开展形式多样的风险教育活动。联合公安、法院等部门加大打击恶意转移资产、逃废债等行为，持续营造打击高压态势。
24、今年以来，我办以贯彻落实党的群众路线教育实践活动和“六型”机关创建活动为契机，切实加强了组织和管理，不断提高工作效率和工作成效。
25、民间融资管理步入正轨。
26、(四)深入推进地方金融组织发展。
27、一是加大《温州民间融资管理条例》宣传工作，通过媒体报社刊登、现场活动咨询、“进村入企”走访等方式，向企业、个人发送《条例》宣传册，进一步提高知晓率。二是加强备案登记协调工作，研究推进法定登记机构在**动产、不动产或者其他财产性权利抵押或者质押登记时，要求符合强制备案条件的借款人履行民间借贷备案义务等相关事项。协调市法院落实温州市中级法院关于《条例》的会议纪要精神。三是指导民间借贷服务中心等相关主体规范经营，督促民间借贷服务中心规范备案登记业务流程，及时跟进委托书、保密协议、风险提示等相关协议;督促民间融资信息服务公司做好借贷双方当事人的委托备案登记;引导符合强制备案要求的个人、企业履行备案义务。
28、一是制定《乐清市企业帮扶工作机制》，细化了企业帮扶条件和办事流程，并根据市政府安排，抽调有关部门15名工作人员实行集中办公。二是建立了主办行牵头会商制度和银行“同进共退”工作机制，加强政银企法四方联动，指导主办行牵头对7家风险企业进行会商帮扶，“由点及面”化解企业金融风险。三是按照“保企业不保企业主”、“破产不破业”的原则，因企施策，分类推进风险企业整合重组工作。
29、动态掌握帮扶企业情况，政银企法四方联动，进一步完善企业退出帮扶或转入处置工作机制;二是通过宣传落实企业股改挂牌上市政策，引导一批优质企业加快对接多层次资本市场，增加直接融资规模，扩大企业有效需求。2015年，将完成2013-2015年60家企业的股改任务，力争1家企业成功挂牌上市，实现直接融资15亿元以上。同时，积极引导金融机构进行产品创新，引导地方法人银行利用信贷或理财资金购买本地优质企业债券，实现间接融资和直接融资的有效融合。
30、地方金融组织试点创新取得新进展。
31、一是引导金融机构加大产品创新和服务力度。鼓励金融机构根据客观经济条件、自身的实际状况和小微企业融资需求，为其“量身定做”创新型金融产品，打造具有乐清特色的小微企业创新金融产品。二是建立和完善小微企业贷款风险分担机制。深入开展小额贷款保证保险等试点工作，积极落实中小企业专项信用贷款、小微企业贷款补贴等相关政策扶持，提高银行业金融机构发展小微金融的积极性。三是积极推进小微企业信用体系建设。引导银行业金融机构积极探索适合自身业务发展的小微企业信用评价标准和制度，进一步加快乐清市农村信用体系建设的进程。
32、目前，已有3家企业重组取得明显成效。四是牵头协调8家受担保链牵连被银行起诉，但生产经营情况正常、有明确还款计划的规上企业，使其暂缓进入司法程序。五是约谈26家企业负责人，督促其及时偿还了11家银行、44笔贷款欠息2000多万元，涉及本金16亿多元，有效遏制不良贷款上升势头。1-12月，共召开各类企业风险协调会议、专题研究会100多次，成功协调企业银行债务24.85亿元;受理38家规上企业的帮扶申请，已成功帮扶21家，帮扶无效或资不抵债转入司法处置和破产清算5家。
33、一是完善监管沟通协调机制。理顺担保公司、典当行等地方金融市场主体的监管制度，建立相关部门间的沟通协调机制，确保监管工作落实到位。二是建立和完善地方金融监管巡查制度。对没有明确主管和监管部门，但可能从事金融活动的市场主体，由金融办、工商、公安和银监办等部门定期开展巡查，对巡查中发现的违规行为，交由相关职能部门及时予以处置。三是加强对新型金融模式的风险防控。充分发挥市地方金融监管领导小组的作用，对诸如p2p、众筹等目前法律法规尚处空白，国家层面没有明确监管办法的新型金融模式加强跟踪监测，及时防范和处置金融风险。
34、扎实整改落实，强化路线教育。围绕“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，圆满完成了“学习教育、听取意见”、“查摆问题、开展批评”、“整改落实、建章立制”等三个环节工作。排查出来的整改项目，坚持边学边查边改的原则，采取实实在在的措施，在规定时间内全面整改到位。
35、一、201x年工作总结
36、一是深化地方金融组织试点。鼓励各类地方金融组织积极开展适合自身发展的业务创新，提升发展质量;二是促进地方金融组织稳健经营。建立完善小额贷款公司、民间资本管理公司等地方金融组织不良资产核销机制，规范不良资产核销处置行为，提高新型金融组织资产质量，促进健康持续发展。三是加强地方金融组织信用体系建设。推进地方金融组织引入人行征信系统，加强信用体系建设，有效防范风险。
37、层层落实责任，强化效能建设。针对工作面大量广、任务重的实际，我办制定工作目标重点，落实量化考核机制，细化分解任务，落实具体责任人，各岗位职责分工清晰、履行到位。办领导对各业务工作和各项考核情况开展日常督查，定期不定期地听取各科室的工作汇报和工作计划，并对工作中存在的困难和问题，予以协调解决。201x年，我办承办提议案共4件，协办议案1件，全部在规定期限内给予了明确答复。
38、三是加强地方金融监管力量，建立市地方金融监管领导小组，对涉及我市地方金融市场主体的重大风险问题进行分析研判，及时快速处置;建立地方金融监管巡查制度，对没有明确主管和监管部门，但可能从事金融活动的市场主体，按照“谁审批谁负责”的原则，联合工商、经侦等部门定期开展巡查，对巡查中发现的违规行为，交由相关职能部门及时予以处置。四是通过调整和增加监测点方式，及时做好“温州指数”监测点数据采集工作。
39、一是深入推进备案登记工作。积极梳理联系场外民间融资信息服务企业，包括信贷服务中介(p2p)、理财信息服务企业等，引导符合强制备案条件的民间借贷当事人做好备案登记工作。二是进一步加强对业务指导。督促借贷中心、中介机构建立健全业务流程、台帐和管理制度，明确业务和报表报送事项，建立信息披露和保密机制，规范从业人员行为，加强对各类收费行为的监管。三是探索推进民间借贷服务中心业务创新。积极借鉴各地先进做法，探索适合民间借贷服务中心发展的创新业务，实现中心收支平衡，促进可持续发展。
40、(五)扎实推进《温州民间融资管理条例》实施。
41、引导银行创新推出多项金融产品。