姓名： xxx 性别： 男
民族： 汉族 出生年月： 1990年9月28日
证件号码： 婚姻状况： 未婚
身高： 173cm 体重： 75kg
户籍： 广东湛江 现所在地： 广东湛江
毕业学校： 广东松山职业技术学院 学历： 专科
专业名称： 机电一体化 毕业年份： 2012年
工作年限： 一年以内 职称： 其他
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 工程/机械/能源-机电工程师
通信技术
客服及技术支持-售前/售后技术支持工程师
职位名称： 管理与维护 ; 硬件测试 ; 机电一体化
工作地区： 湛江市霞山区 ; 湛江市赤坎区 ; 湛江市坡头区 ;
待遇要求： 可面议 ; 需要提供住房
到职时间： 可随时到岗
技能专长
语言能力： 英语 三级(a级) ; 普通话 标准
计算机能力： 良好 ;
综合技能： 能操作office，autocad等办公软件，懂得管理与操作windows系统
教育培训
教育经历：
时间 所在学校 学历
2009年9月 - 2012年7月 广东松山职业技术学院 专科
培训经历：
时间 培训机构 证书
2009年9月 - 2010年1月 广东松山职业技术学院 全国高等学校计算机应用技术证书
2011年2月 - 2011年3月 韶关安监局，广东松山职业技术学院 特种作业操作证
2011年1月 - 2011年4月 广东韶钢集团，广东松山职业技术学院 四级/中级技能职业资格证书
2011年6月 - 2011年6月 广东松山职业技术学院 高等学校英语应用能力考试(a级)
工作经历
所在公司： 惠州皇冠制罐有限公司
时间范围： 2012年2月 - 2012年5月
公司性质： 外资企业
所属行业： 快速消费品(食品、饮料、粮油、化妆品、烟酒)
担任职位： 生产线操作维修员
工作描述： 对生产线进行操作与维护，排除故障，优化生产速度，初步检测产品质量
离职原因： 实习时间结束和工作环境不适合
其他信息
自我评价： 待人真诚，做事有上进心，头脑灵活，接受能力强。处事自信、认真、有主见。
发展方向：
其他要求： 五险一金，在职中有相应的职业培训机会
联系方式
130xxxxxxxxx
斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的`日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。
随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。
在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。
1、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
2、三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
3、一、产品质量承诺：
4、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
5、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
6、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。
7、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。
8、产品的制造和检测均贴合国家标准。
9、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
10、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
11、六、建立合理的销售服务管理制度及体系：
12、五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
13、四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
14、七、产品售后计划
15、二、交货期承诺：
16、我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
17、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
1、电话服务
2、服务承诺
3、用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
4、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
5、远程服务
6、****
7、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。
8、在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员****，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
9、服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
10、技术服务网址：xxx
11、系统本身出错，提供因为软件本身问题(如bug引起的问题)的维护服务。
12、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。
13、高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
14、二、服务内容
15、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
16、技术服务his售后服务可进行远程控制、远程维护。
17、服务理念
18、公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
19、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
20、电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
21、服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
22、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。
23、服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
24、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
25、四、服务热线电话
26、技术服务邮箱：xxx
27、三、服务方式
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
1、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
2、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本
3、 正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。
4、 教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。
5、充分理解客人的需求过错抱怨投诉
6、服务口号 | 品质口号 | 服务行业口号 | 优质服务口号
7、今日看客，明日买主。
8、 你的满意，我的追求。
9、 反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。
10、有限电网，无限服务
11、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实
12、服务到家到位是质量的生命线。
13、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求
14、 l感谢群众监督，欢迎民主评议。
15、 标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。
16、你用电我用心
17、脑筋活一点、效率高一点。
18、我服装整洁，因为是专业服务
19、 心里装着老百姓，永远保持先进性。
20、 反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。
21、服务口号 | 品质口号 | 服务行业口号 | 优质服务口号
22、 讲理想讲道德讲纪律讲奉献。
23、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。
24、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
25、脾气小一点度量大一点
26、 规范服务，规范牧费，规范管理。
27、服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点
28、 热情服务是本份，生冷横硬要不得。
29、产品的品牌就是品质的象征。
30、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。
31、制造须靠低成本，竞争依赖高品质
32、 权力公开透明，施政廉洁高效。
33、整理整顿做得好，工作效率步步高。
34、服务全天候
35、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
36、总之服务意识要超前。
37、 敬廉崇俭，反腐治奢。
38、 与时俱进，从源头防治腐败。
39、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先
40、用心才能创新、竞争才能发展
41、 吃拿卡要可耻，热情服务光荣。
42、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
43、换位思考，感悟客户需求;主动服务，超越客户期待。
44、 坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。
45、我充满自信，因为我做得最棒。
46、 权力来自人民，权力服务人民;人民监督权力，人民评议权力。
47、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺