交往礼仪 (五)电话礼仪
接听电话的礼仪
接电话的人一般应该在听到响起第二次铃声时，拿起话筒，不要让对方久等才接电话。
接起电话首先问候“您好!我诗司的。”不要只说“喂”或者“你好”，使得人家还得问一次“你是**公司吗?”
一、交往礼仪 (五)电话礼仪
代接电话的礼仪
如果代别人接电话，一定要以礼相待，代接电话时，不可以一句“不在”，就把人打发掉了。
尊重隐私，不要询问对方与所找人的关系，不要拿着话筒高声呼叫“，你的找你!”闹得尽人皆知，影响同事工作。别人通话时，不要在一旁插嘴。
对方同意转告，一定要记忆准确，做好笔录;对方讲完后，应该重复一遍，以验证内容是否正确无误。还要记录对方的姓名和联系电话。
代接电话后，一定要及时传到，以免误事。
学会提问
日常生活的聊天，大多也是通过提问题的形式来进行沟通，我们要学会通过提问来有效的促进交谈。
提问的形式主要分为两种：封闭式和开放式。封闭式问题有点像判断对错，回答只需要一两个词，但要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要继封闭式问题后提出开放式问题。
比如，在开始一个话题的时候，选择你的问题，“你现在从事什么工作?”(封闭式)
别人回答：“老师”。
你继续深入导入“老师的那个职业不错，在教学过程中有遇到什么有趣的事吗?”(开放式)
可以找到一个点，然后通过提问的方式进行沟通。在通常情况下，最好以简单的问题开始，谈论一些对方感兴趣并且熟悉的话题。
在选择问题的过程中，也要牢记以下两条：
第一，提问的时候要持愿意倾听的态度，做一个好的倾听者，也会让别人感受到你对他的尊重。
第二，尽量保持双重视角。不仅考虑到自己想听什么、想说什么，还有考虑到对方的需要。
在与别人进行沟通的时候，保持诚恳的态度和双重视角能够让你获得事半功倍的效果。
电话的语言礼仪
语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。措辞和语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼对方时要加头衔，无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。切不可用轻浮的言语。
电话的声音礼仪
接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。双方因不能见面，就凭声音进行判断，个人的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必须重视声音的效果。一般要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表现力的语言。其次，要让声音听起来充满表现力，声音要亲切自然。使对方感受到自己是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人，而不是萎靡不振、灰心丧气的人。再次，说话时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦之感。
出现线路中断情况
当通话时线路突然中断时，此时，拨打电话的一方应负责重拨，接通后应先表示歉意。即使通话即将结束时出现线路中断，也要重拨，继续把话讲完。要是在一定时间内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去。
准时等候约定的回电
如果约定某人某时回电话，届时一定要开手机或在办公室等候。有事离开办公室时，务必告诉同事自己返回的准确时间，以防万一有人打来电话他们无从对答。
妥善处理电话留言
对电话留言必须在一小时内给予答复。因为不能及时回电话，就意味着不尊重对方。一般也要在24小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在，一定要留言，表明已经回过电话了，即使找不到对方所需要的资料，也要让对方知道自己是诚恳负责的，这是最基本的礼仪。如果自己确实无法亲自回电，也要托付他人**。
通话时受到各种干扰
如果自己走进别人办公室时，正好别人正在通话，应轻声道歉并迅速退出，否则是很不礼貌的。如果通话时间不太长，所谈也并非什么保密的事，接话人也许会示意自己坐下稍候，此时应尽可能坐在一旁等待，但决不可出声干扰。如果确有急事非马上打断正在打电话的人，只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后退出。
电话礼仪中需要注意的一些事项!
1、四控制原则
<1>起始控制：控制通话时间和信息;
<2>过程控制：说话的内容尽量要简短、声音要清晰，并且要注意另一方的回应;
<3>背景控制：通话质量即环境要好;
<4>结束控制：发话方或者尊者先挂。
2、四不原则
<1>不要借用别人的手机;
<2>注意安全：不要在加油站、飞机、医院重症监护室、旷野雷区等危险地方打电话;
<3>不要制造噪音，这样会造成别人的反感;
<4>手机不要放在发热的地方，比如枕头下，有一定的辐射，对人体有一定的危害。
3、注意的事项
<1>拨错号码要道歉;
<2>回电时记得留号码;
<3>妥善组织自己的话语;
<4>重要事宜应通知清楚到位，比如时间、地点、主要任务等。
1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放
服务行业： 首先第一句话：你好!请问是某某先生/女士是吗?在此表明你的身份，然后对起打扰您分钟，说明你来电的目的是什么;最后某某先生/女士打扰你了，很高兴与你通电话，再见!
不属于服务行业：你好!请问是某某先生/女士是吗?然后表明你的身份以及来电的目的是什么;最后某某先生/女士就打扰你了，再见!
还有一点如果你是做为服务行业的人在接听或打电话时一定要注意你的语速尽量要放慢，语气温和，要注意语气的节奏，学会倾听、多听少讲、多让顾客讲话、注意语言简洁、不要占顾客太多时间。
用soften这个词可以代表6种非语言行为：
微笑(smile)
开放的姿态(openposture)
身体前倾(forwardlean)
身体接触(touch)
眼神交流(eyecontact)
点头(nod)
你的面部表情告诉对方你心里的感受，而身体上的动作则显示你的感受有多强烈。
微笑，自己也会更加开心;如果用开放的姿态，你会感觉更加愿意敞开心胸和别人交流;如果你身体前倾，你会更加投入地参与谈话;多一些眼神交流，也算是谈话过程中的交流;点头，会增强认同感。
最后也要，有计划的去努力。
最简单而有效的一种设定明确目标的方法.就是每星期至少给自己设定一个目标，然后大胆的去实践去走出去跟人交流。
电话的语言礼仪
语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。措辞和语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼对方时要加头衔，无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。切不可用轻浮的言语。
电话的声音礼仪
接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。双方因不能见面，就凭声音进行判断，个人的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必须重视声音的效果。一般要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表现力的语言。其次，要让声音听起来充满表现力，声音要亲切自然。使对方感受到自己是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人，而不是萎靡不振、灰心丧气的人。再次，说话时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦之感。
出现线路中断情况
当通话时线路突然中断时，此时，拨打电话的一方应负责重拨，接通后应先表示歉意。即使通话即将结束时出现线路中断，也要重拨，继续把话讲完。要是在一定时间内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去。
准时等候约定的回电
如果约定某人某时回电话，届时一定要开手机或在办公室等候。有事离开办公室时，务必告诉同事自己返回的准确时间，以防万一有人打来电话他们无从对答。
妥善处理电话留言
对电话留言必须在一小时内给予答复。因为不能及时回电话，就意味着不尊重对方。一般也要在24小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在，一定要留言，表明已经回过电话了，即使找不到对方所需要的资料，也要让对方知道自己是诚恳负责的，这是最基本的礼仪。如果自己确实无法亲自回电，也要托付他人**。
通话时受到各种干扰
如果自己走进别人办公室时，正好别人正在通话，应轻声道歉并迅速退出，否则是很不礼貌的。如果通话时间不太长，所谈也并非什么保密的事，接话人也许会示意自己坐下稍候，此时应尽可能坐在一旁等待，但决不可出声干扰。如果确有急事非马上打断正在打电话的人，只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后退出。
电话礼仪中需要注意的一些事项!
1、四控制原则
<1>起始控制：控制通话时间和信息;
<2>过程控制：说话的内容尽量要简短、声音要清晰，并且要注意另一方的回应;
<3>背景控制：通话质量即环境要好;
<4>结束控制：发话方或者尊者先挂。
2、四不原则
<1>不要借用别人的手机;
<2>注意安全：不要在加油站、飞机、医院重症监护室、旷野雷区等危险地方打电话;
<3>不要制造噪音，这样会造成别人的反感;
<4>手机不要放在发热的地方，比如枕头下，有一定的辐射，对人体有一定的危害。
3、注意的事项
<1>拨错号码要道歉;
<2>回电时记得留号码;
<3>妥善组织自己的话语;
<4>重要事宜应通知清楚到位，比如时间、地点、主要任务等。
扮演人员表：
公司——
客户——
对话内容： 公司：您好!阳淳电子，请问您找哪位?
客户：请问杨总在吗?
公司：请问您是哪里?
客户：我是京珠公司的凌工。
公司：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。
客户：谢谢您!
公司：凌工，很抱歉!杨总出去还没回来呢!请问您有什么事需要我转告吗?
客户：麻烦您帮我转告杨总，„„ (做好记录)
公司：好的。
客户：谢谢您!
公司：不用客气!再见!
客户：再见!(等客户挂了电话再放下话筒
personal privacy, is not willing to open, no stranger to inquire about the secret, personal or private things.
in international social life, people generally pay respect inpidual privacy, and respect the privacy, as if a person in interpersonal skills have upbringing, respect and understanding can be an important sign of object interaction.
in international social life, how many, the personal income has been foreigners as their faces, is taboo others directly or indirectly. remove wages, those who reflect personal economic conditions, such as tax amount, problems and bank deposit, the stock returns and housing area, car models, resorts, apparel brands, entertainment, etc, and personal income because, do not fit.
in general, the actual age abroad as "core", and "confidential for old" words taboo. the love of friends and relatives, junior, marriage and family life. in some countries, with straight talk about this problem, is likely to be regarded as boring, even to think is "sexual harassment". when chatting, generally dislike others for their own health concern.
foreigners are put his own private residence as a private domain. they do not like the telephone number, residential address personal private information disclosure as pure ". we ask for others, such as "is where people", "what school", "what did before, that is normal. yet these contents as foreigners ", "commercial secrets of the object against ask communication freely, without ever find each other" hukou ".
in international social life of faith and politics. in other foreign ask: "what are you doing recently?", "why haven't seen you for this kind of" foreigners, but very taboo problem to others who seek this kind of problem, not ever curiosity, failing to respect other people, is "ulterior motives.
we mentioned above, these problems are personal privacy issues. to respect the privacy of foreign friends, he must avoid involving these problems.
1, looking for similar habits.
everyone has his own personality, hobbies, and interact in a way similar habits, relatively speaking, people everywhere, the problem is how to search to find you. first to watch each other's characteristics, age, social background and career life view, if both parties can pay attention to similar to the common language, and resonance.
2 and grasp the discretion of itself.
if a person is more outstanding, specialty to win the appreciation of others, and be happy with your nature, but if, instead of perfection, make the person has a kind of feeling that if the upper occasional exposes some personal shortcomings, but that will attract people close to you.
3, pay attention to the instrument and temperament.
of course, treat people hospitable and natural than apathy introverted people are attractive. but the first meeting, this is nonsense doesn't give a person a kind of sedate feeling.
在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。
说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。
有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到,说!”
这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。
但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。
给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!
有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。
本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。
我们每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，我们在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。
这样做是不对的――
一日，家中停电，百般无聊中拿起电话，可是朋友家的电话都没人接。放下电话，我无聊的在房间里转圈。就在这时，电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
“喂，你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的，可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
“您好，我这里是*通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
“啊，好，无所谓啦。”
“啊?先生您说什么。”
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
“不打扰，当然不打扰，太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题，要不就是兴奋剂服多了。
“您感觉您家网速快吗?”
“这个嘛，我说不好什么是快呀。”
“您可以登陆我们的网站，那里有宽带测试区。有免费电影测试”
“啊，我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
“您感觉怎么样?”
“片子老点。”我遗憾的说。
“(对方忍不住笑了一声，很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样，有没有停顿。”
“啊，这个呀，还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
“是吗，停顿时间长吗?”
“大概三十分钟吧。”
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久，是不是死机了?”
“没死机，我取消暂停后，就接着放了。”
“啊?您自己暂停的?”
“是啊，怎么了，我有事出去一下，不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事，可以暂停，只要您愿意。”
接着又问“还出现过其它问题吗?”
“让我想想......对了，那首《我愿意》我怎么下载不了啊，王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了，特有味道，你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
“我?”
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如.....”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌，说到兴头，还清唱两句，估计有二十多分钟，对方有点挺不住了。
“先生，您的歌唱的不错，可是我在工作，不能多听了，很遗憾。”
“哦，对，你在工作。呵呵，你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
话音刚落，只听电话那边“?”的一声，接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
扮演人员表： 电话销售人员—— 客 户——
对话内容： 电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您?
客 户：我想咨询一下你们的产品!
电话销售人员：请问怎样称呼您?
客 户：我姓刘。
电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品?
客 户：是关于电话销售系统方面的产品。
电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的?
客 户：单机版。
电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗?
客 户：怎么装呢?
电话销售人员：刘先生，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗?
客 户：好的。
电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢!
telephone manners
while today's phones are capable of countless special functions, remember that basic etiquette still applies. being aware of who is with you and where you are when receiving a call is important, as well as having an awareness of your volume and tone of voice. if you don't want anyone to hear your conversation, chances are they don't want to hear it either!
cell phones are great—they keep us in touch with friends and family and can be life savers in an emergency. but they can also be annoying if not used thoughtfully. remember, it doesn’t have to be on all the time and you don’t always have to answer it immediately. learn to use your phone’s features like silent ring, vibrate and voicemail to handle the times when your phone would be bothering others if it rang and you answered it.
in control of your phone, don't let it control you!
softly.
courteous to those you are with; turn off your phone if it will be interrupting a conversation or activity.
your language, especially when others can overhear you.
talking about personal problems in a public place.
it must be on and it could bother others, use the silent ring mode and move away to talk.
’t make calls in a library, theater, church, or from your table in a restaurant.
’t text during class or a meeting at your job.
e info can be forwarded, so don’t text it.
drive and use your phone at the same time.
1、如果是固定电话，请放下电话，否则声音肯定会抹去你面前的好照片。
2、先挂电话的人：状态较高的人先挂起。如果长者先挂，当他们寻求帮助时，他们会被要求先挂。
3、在公共场合，移动电话处于振动状态，您不应该公开呼叫。不要通过电话拍摄他人。
4、如果你按免提，你必须告诉对方。
5、不要在医院或机场使用手机，以免影响机场和医院的电子设备。
6、当您致电时，请注意，在某些地方，不允许使用手机。例如，禁止加油站，餐馆，酒吧，剧院，电影院和火车行李站使用移动电话。
7、3，不要用手机传递重要信息，重要信息较好采访。
8、12，手机较好放在公文包里。
9、不使用手机时，请锁定手机按钮以防止意外拨打特殊电话号码，如119,110,120。
10、7，不是所有人，不要借用别人的手机。
11、8，手机音调的音调较好是上升，让你快乐，温柔，礼貌，没有特别的东西较好较好省略，直接打个招呼。