20__年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年。感谢接纳我工作的公司，感谢敦敦教诲的领导，感谢团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友，感谢那些给我微笑，接纳我的人，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。
销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业。刚开始工作的前一个月真的很没有信心，业绩没有上升，我除了天天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经慢慢熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销售总结的时候，我傻眼了。那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升。假如三个月试用期后我达不到公司的要求，我将如何?面对眼前的市场，我也没有信心了。但我还是希望在我的努力下，希望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作。
就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，就没有市场。
不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战。
本人20__年的计划如下：
对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
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1、客户需要：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及产品的基本要求。
2、市场知识：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析
3、尽全力超额完成销售指标;
4、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务;
5、售中工作
6、售后服务工作
7、服务知识：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方式。
8、顾客购物有8个心理阶段：引起注意、产生兴趣、联想、产生购买欲望、比较、信任、决定、购买行动。相应的总结了销售对策8个阶段：等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、确定顾客决定购买、开订单、把收据交给顾客并送客。
9、无论多么忙碌顾客第一，没有任何工作比接待顾客更重要。
10、①及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。
11、专业知识：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流。
12、新的一年快来到，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，积极和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作。
13、加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养;韧性能力和业务技巧还有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好提高销售业绩。
14、职业心态的调整，以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。不仅要单子多，服务也要做到面面周到。
15、(一)工作目标
16、售前准备工作
17、③受理售后投诉处理：与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况;热情对待，耐心倾听顾客意见，按规定售后服务流程式操作。
18、二、抓住重点，促成订单
19、②品质保证：送货前检查产品(如包装有损坏需开包检查)，如存在质量问题不得送出。
20、在市场经济的大环境下，各家家居品牌的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售上的一个大关口。同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。
21、产品知识：加强熟悉办公家具产品的生产工艺和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;
22、(二)提高专业知识
23、一、销售任务完成情况
24、除常规工作外，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。
25、公司知识：认真贯彻执行、遵守公司的各项规章制度。
26、个人还存在很多不足，要不断学习，提高销售业绩，加强服务意识，要有急迫感和危机感。
27、三、下阶段工作计划
28、(三)提高自身销售修养
1、每年5月份是肠道疾病好发季节，搞好肠道门诊，就是杜绝肠道传染病的重要防范措施，特别是防治霍乱重点肠道传染病发生的有效方法，我们必须做到肠道门诊的消毒、器械、碱性蛋白胨等物资和人力的准备，做好肠道传染病防治工作，落实肠道门诊医生、护士相关责任制度，确定相关责任人，做好肠道传染病门诊的登记工作，做好霍乱防治预案，做好充分的人力、物质保障，学习好《霍乱防治手册》，认真填写肠道门诊登记，做到逢泻必查的工作态度。
2、三、接种疫苗预防传染病
3、为了有效的预防传染病的发生和流行，进一步增强群众的自我保护意识，提高群众防病抗病能力，充分利用新闻媒体和卫生防治宣传日，广泛宣传有关秋冬季节传染病的防治知识，加强全民卫生知识健康教育工作，普及各种传染病的防治知识，提醒公众保持生活、工作环境的空气流通，保持个人卫生，多参加体育锻炼，防止疾病的发生，如发现身体不适，及时到医院就诊，，准备在20xx年以学校和村为单位，开展6次传染病预防健康教育讲座，开展传染病宣传咨询活动2次，利用相关宣传日，发放宣传单，书写宣传标语等，宣传方式深入宣传，做到将传染病防治知识带到千家万户，加强预防传染病知识，提高预防传染病的意识。
4、搞好学校的传染病管理、监测报告工作，培训好学校传染病管理报告人，提高学校的传染病管理水平，及时报告传染病病例，并按相关文件精神做好学生的晨检、午检登记，缺勤登记情况表，并按时上报相关表册。
5、进一步加大力度搞好村卫生室、各乡村医生、个体医生的传染病防治法学习，提高他们对传染病管理的认识，提高传染病的管理水平，诊断水平，正确处理传染病病人。
6、六、加强督导自查工作：
7、公共卫生科做好传染病资料手机，按归档存档，做好传染病监测工作，每月汇总，做好自查记录，自查小结，传染病个案调查，收发传染病报告卡汇总，网络直报工作，并每季度做1次传染病常规分析，并全院通报，并同时加强传染病报告力度，做好传染病预防控制工作，并每月定期将情况汇报给院领导。
8、加强村级传染病管理，有效利用村级网络，制定相关传染病管理制度，确定相关传染病管理责任人，加强医疗文书的完善，切实做到传染病不漏报、迟报，切实做到传染病报告的及时性、准确性，加强疫情监测，每个村采取村卫生室主任负责制，搞好本辖区的传染病控制工作，务必做到早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗，将传染病的发生率降到最低。
9、对能够通过接种疫苗预防的预防控制工作提出要求，切实加强免疫规划工作，努力提高扩大免疫接种率，消除预防接种工作中的隐患;加强对没有纳入扩大免疫管理的其他通过接种疫苗预防的传染病防治工作，对可能发生的疫情暴发流行的，根据人群的免疫水平，认真组织做好相关疫苗的预防接种工作，加强疾病监测工作，严密关注疾病的发生或流行动态。
10、二、加强传染病防控健康教育宣传工作
11、加强学校、医院、村卫生室传染病日常监督管理工作，按照上级文件精神，每季度进行一次督导自查工作，及时纠正、整改。并将督导工作成绩纳入年终考核，加强各单位的传染病管理工作。
12、五、加强肠道门诊管理工作
13、加强门诊日志的登记，做到挂号必有登记，不得漏登、缺项、书写不规范现象发生，门诊日志登记要做到：登记率100%，门诊日志与挂号吻合率100%,项目完整率100%，传染病报告率100%，网络直报率100%，绝不允许错报、漏报现象发生。检验科、放射科登记基本项目齐全，发现传染病，要反馈医生或公共卫生科签字，此项工作就爱那个严格按照传染病管理制度，由传染病管理领导小组进行商讨奖惩。
14、总之，为了做好传染病防治工作，要求医院、各村卫生室要巩固已有的成果，坚持不懈，再接再励，以更高的要求，更大的力度，严防传染病疫情在我乡的发生和蔓延，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切实把传染病防治工作当作重要任务，抓出成效。
15、一、加强领导，提高认识高度重视传染病的预防控制工作，成立传染病管理领导小组，认真组织公共卫生科落实相关传染病防治工作制度。
16、四、加强村级传染病管理、传染病预防控制知识培训、加强疫情监测，防治传染病暴发流行。
17、此项工作，是一下政府性工作，马良镇人民的生命和财产安全，涉及到社会安定的一下重要工作，各级领导高度重视，统一思想，提高认识，特别是卫生院领导亲自抓，亲自过问做到传染病管理得力，公共卫生科待遇落实，调动公共卫生科人员的积极性和责任感，减少因人为因素导致的传染病发生、流行，甚至暴发。
实施扩大国家免疫规划开展预防接种是实施国家基本公共卫生服务的重要内容，是预防和控制相应传染病的重要措施，是关系到儿童健康成长的大事，各单位要充分认识扩大免疫规划工作的意义，提高认识，加强领导，落实职责，保证扩大国家免疫规划工作目标任务的完成。
各单位要采取多种形式面向社会宣传扩大国家免疫规划的目的和意义，要结合“4.25”计免宣传日，充分利用广播、电视、报纸、墙报等多种形式宣传传染病防治知识，要教会广大群众会算防病与治病的经济账，争取儿童家长和社会的理解和支持，提高各类疫苗接种率，中心将利用定期会、专业培训会对各乡镇防疫医生进行专业技术培训，各乡镇要加强对乡村医生的专业技术培训。
1、各基层接种单位要及时掌握辖区所有适龄儿童的人数，做好适龄儿童建卡、建证工作，要求适龄儿童建证率≥95%，建卡率100%。2、按扩大国家规划免疫程序完成常规冷链运转，重点注意流动儿童和边远儿童的建卡建证工作，扩大国家免疫规划疫苗接种工作指标为原国家免疫规划的卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗(含白破疫苗)的全程接种率以乡为单位达到90%以上;新纳入免疫规划的a群流脑疫苗(基础)、a+c群流脑疫苗(加强)、甲肝疫苗、乙脑疫苗接种率以县为单位达到85%以上;麻腮风联合疫苗(含麻风疫苗、麻腮风疫苗、麻腮疫苗)要在1月内完成8月龄和18月龄的适龄儿童接种的工作，确保以乡镇为单位目标儿童麻疹类疫苗2剂全程接种率达到95%以上;出血热疫苗目标人群的接种率达到70%以上;炭疽疫苗、钩体疫苗应急接种目标人群的报告接种率达到70%以上;流动儿童报告接种率≥90%。
每年1月底收集和上报辖区内上一年的人口资料、冷链档案设备表和接种单位档案表; 3月上报下一年扩大国家免疫规划疫苗使用计划;在3月和9月进行儿童接种表卡的清卡查证工作并汇总上报;每月5日前上报国家免疫规划疫苗接种情况报表和第二类疫苗接种情况报表。
于5月前开展接种率调查工作，写出调查报告上报并根据接种率调查的情况，对接种率低的地区开展查漏补种。
各单位要提高新生儿乙肝疫苗全程和及时接种率，确保新生儿乙肝疫苗接种率城市达到90%以上，农村达到85%以上，首针及时接种率达85%以上。
要加强二类疫苗的宣传、接种工作，逐步提高二类疫苗在我区的接种率，构建免疫屏障，控制相应传染病在我区的传播。
根据省、市有关传染病防控工作要求和我区传染病疫情状况，开展重点传染病疫苗查漏补种工作，以控制近几年在我区发病率较高的传染病，如：流行性腮腺炎、风疹、水痘等传染病在我区的传播，切实保护广大群众的身体健康。
各单位均要切实完成儿童预防接种信息化管理工作，要按照四川省儿童预防接种信息管理项目要求，完成20xx年1月1日以后出生儿童的个案信息录入工作，并将儿童预防接种信息化工作纳入常规化管理，对辖区内儿童的预防接种信息要及时录入和更新。儿童预防接种信息管理资料与纸质的“儿童预防接种登记簿” 应同时记录并进行管理，儿童预防接种信息管理资料与纸质的“儿童预防接种登记簿”数据应保持一致。
1、常规免疫
（1）我乡仍以包片分村责任制实施计划免疫工作。确保了全年12次以上的冷链运转，并且保质、保量、安全有效的为全乡适龄儿童接种了相干疫苗。
（2）接种率统计：糖丸应种415人，实种415人，接种率为100%；卡介苗应种5人，实种5人，接种率为100%；乙肝应种218人，实种218人，接种率为100%；三联应种371人，实种370人，接种率为99.7%；麻疹应种156人，实种155人，接种率为99.4%；乙脑应种152人，实种152人，接种率为100%；流脑应种326人，实种324人，接种率为99.4%；甲肝应种84，实种83，接种率为98.8%。
（3）儿童进学预防接种证查验工作：xx年3月22日对全乡13所小学进行了春季预防接种证查验，查验结果：共查验129名对象儿童，均为本县儿童。无卡无证3名，均为外乡儿童，有卡有证126名。补卡补证补种情况：经过我院工作职员屡次催促，屡次通知学校要求无证补种儿童来我院及时补证补种，但是成效不佳。3名无证儿童均未补证。补种工作进展的缓慢，使得查验工作不能顺利完成，截止现在需补种41人次，已补种39人次，仍有2名儿童未补种；13所小学进行了预防接种证查验。xx年8月22日对全乡11所小学及一所幼儿园进行了秋季预防接种证查验，进学儿童159名，均为本县儿童。有卡有证158名，无卡无证1名。
补卡补证补种情况：应补证1名，实补0名；应补种针次22针，实补种针次22针。
2、强化免疫及查漏补种
（1）乙肝疫苗补种：依照《绥德县xx年补种乙肝疫苗项目实施方案》，我乡对1996年1月1日至xx年12月31日期间出生的儿童挨门逐户进行摸底登记，经摸底全乡目标儿童有267人，需补种1针次的3人，需补种2针次的2人，需补种3针次的226人。依照方案要求于xx年4月20日对全乡目标儿童实施第三轮接种，应接种目标儿童226人，实接种儿童223人，接种率98.7%，到达了上级接种率的要求，接种后未出现接种异常反应，美满完成了三轮乙肝疫苗的补种工作。
（2）麻疹疫苗查漏补种：根据《xx年绥德县麻疹疫苗查漏补种实施方案》的要求，做好适龄儿童麻疹疫苗查漏补种工作，我乡分别于xx年2月23日—3月4日，xx年4月22日—4月30日在全乡范围内展开了8月龄—6周岁麻疹疫苗查漏补种活动。xx年2月23日—3月4日应种儿童数22人，实种儿童数21人，接种率95.5%；xx年4月22日—4月30日应种儿童数12人，实种儿童数12人，接种率100%。两次活动均到达了上级部分接种率的要求。
（3）麻疹疫苗强化免疫：根据《绥德县xx/xx年麻疹疫苗强化免疫活动实施方案》要求，结合我乡实际情况展开了xx/xx年麻疹疫苗强化免疫工作。全乡共摸底280人，其中本县269人，外地11人。我乡于xx年12月31日至xx年2月1日对全乡目标儿童实施接种种。应接种目标儿童280人，实接种儿童277人，接种率98.9%，完成了要求的补种率。接种后未出现接种异常反应，美满完成了麻疹强化免疫工作。
加大宣传力度，进步群众计划免疫知晓率是我院今年的工作重点。利用3月24日世界防治结核病日，4月25日计划免疫宣传日包村干部曾屡次深进各村进行了计免工作的宣传，取得了明显的成效。遭到了人民群众的一至好评，接种率有了明显的进步。
我院组织了屡次计划免疫、传染病、结核病相干知识的培训，并且利用包村干部对村级医务职员进行了实质上的培训，得到了村级医务职员的协助及配合，进步了儿童免疫接种率和及时率。共展开4次计免自查工作，为进步我院计免工作的全面进展建立了有效的保障措施。
上报及免疫接种情况分析：各类报表都能按时上报，正确率高，只有部份报表填写不够完善，缘由主要在于包村干部不够认真，今后要加大对包村干部的工作要求，强化计免自查工作。儿童免疫接种成绩明显，接种率有所进步，不足的是对活动儿童接种率较低，接种不及时今后我院一定要加大宣传力度，进步工作效力，确保疫苗及时有效接种。
（1）全乡儿童乙脑、流脑、麻疹疫苗接种及时率不高，出生漏报未杜尽。出现题目的主要缘由就是活动儿童的管理难度大，村级医务职员还不能充分的利用，对活动儿童不能及时的汇报通知。对此我院在今后的工作当中还应当继续加大对村级医务职员的计划免疫知识培训，为今后的定点接种工作打下更好基础。
（2）自查工作有了很大的进展，但是制度还不够健全，工作还不是很完善，责任落实不够明确。自查还不够完全，在今后的工作中需要进一步进步。加大自查力度，进步工作效力。
（3）可以利用的村医很少，技术水平很低，取得接种资格的村医共有8人，但年龄偏大，很难从事计划免疫的实质工作。对此，我院对能从事接种工作的村医进行考核，对考核合格的村医展开村级接种工作，从而能为全县的计划免疫工作打下结实的网底。
总结经验，弥补不足，再接再砺，力争优秀，为全乡的计划免疫工作更上一层楼而奋斗。
本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来，在领导的正确领导下，积极展开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转眼间，2020年即将过去。回首这一年来的工作，尽管市场营销部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作一年来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中取得了一些收获，也清楚的认识到了自己在工作中的一些不足，以下是自己对一年来工作方面的总结。
一、市场调研
1、市场信息的收集
医疗行业市场信息主要通过网络、媒体中展开收集，主要是通过医疗行业、医疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、机关团体公布资料;物业行业研究机构提供的资料;广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。
2、信息分析和甄别
项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其准确性和时效性。
对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档。
3、市场部信息库的建立
市场部应当建立自己的数据库，通过对所收集信息的合理分类和系统整合，市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后的工作提供便利。目前，医疗市场各方面信息量相对较少，而且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改进措施：
1)部分信息错误、过期，影响到推广进程，今后的市场调研工作中应该加强信息的准确性和时效性。
2)市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研工作，以获得更多、更全面的市场信息。
3)信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息库。
二、中心开业
开业活动今年也做了不少了，开业活动花费费用高且效果不是特别好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或者推广上。存在不足及改进措施：
三、个人总结
只有摆正自己的位置，熟悉本部门基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中还存在很多不足之处，自己要自觉加强自身学习和修养，努力适应这分工作。所以除了自己要在短时间内恶补，还非常需要领导与同事的教导与督促。
自己要主动融入集体，处理好各方面的人际关系，才能在新的工作环境中保持良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在自己面前，自己以一种什么样的态度去对待它，自己就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自己一种承诺，工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。
必须要坚持原则落实各项规章制度，认真做到管理，才能履行好自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求，也是衡量自己工作好与坏的评分标准，自己在从事业务工作以来，必须要始终以岗位职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。努力做到让领导满意，得到领导的首肯和信任。使自己在工作中的价值的到最大化展现。
要树立服务意识，加强沟通协调的能力。努力提高自己对工作的执行力，才能把分内的本职工作做好。工作中自己时刻提醒自己，工作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导的意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。
市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。市场宣传及广告投放，市场宣传及广告做的最多的是我们的线下宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、电视飞播、社区活动等等想了很多，也准备了很多，不过做为我们一个发展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱。经过这一年的积累，我们想把宣传的重点放在社区转诊上。
在此，我非常感谢领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正自己不良的工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务的技能，加以做的更好。也希望我们这个集体在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。
今年是我公司的关键一年，也是在这一年里，我们努力抓好公司各工作，对外开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，我们销售部全体人员团结拼搏，较好的完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：
一、20_年销售情况
20_年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的杨迈牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20_年度老板给销售部定下6000万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额5900万元，产销率95%，货款回收率98%。
二、加强业务培训，提高综合素质
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在北京市营销通科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20_年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
三、构建营销网络，培育销售典型
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以廊坊本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
四、关注行业动态，把握市场信息
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉，迎接新的挑战
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20_年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20_年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
又是一年末，我们回首今年的风风雨雨，我们付出了很多，但是我们让得到的比付出的更多。在接下来的时间里，我们会再接再厉，努力把公司做大做强!
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1、进一步加强接种门诊管理工作。规范接种程序，搞好接种环境卫生，为群众提供一个安全舒适的接种环境。
2、疫苗及冷链管理 继续贯彻执行条例和工作规范的有关规定，做好疫苗管理和冷链系统管理。加强疫苗的计划、使用和内部管理工作，建立健全各项管理制度;实行专人负责、专帐管理;继续做好疫苗微机化管理工作，切实提高其管理水平。及时制订和上报第一类疫苗的年度使用计划，确保第一类疫苗有计划的分发和使用，避免疫苗浪费。严格冷链使用管理制度，完善疫苗贮存、运输温度记录和库存管理等冷链运转机制，要按要求做好配发冷链设备的使用与维护工作，保证专物专用。
3、进一步提高乙脑和流脑疫苗及时接种率，特别是加强免疫接种率和及时接种率。
4、预防接种管理 正确处理第一类疫苗和第二类疫苗的关系，必须在优先确保第一类疫苗接种的基础上，有计划地开展其他疫苗的预防接种工作，决不允许因开展其他疫苗的预防接种冲击和干扰免疫规划项目的正常实施;二类疫苗必须在群众自愿的基础上自行选择使用，不得强制使用。进一步加大工作力度，强化常规免疫的日常管理，在做好基础免疫的同时，切实将加强免疫接种纳入常规冷链运转的免疫服务工作，提高加强免疫的合格接种率和及时接种率;提高常规接种率报告的准确性和真实性;统一使用《陕西省儿童预防接种证》，加强接种卡、证的管理，提高卡、证相符率。
5、做好乡级冷链运转条件下的预防接种工作，确保全年12次冷链运转。“九苗”接种率保持在95%以上，“两脑” 接种率提高到95%以上。
6、(1)20xx年实现儿童接种资料个案管理信息化，出生儿童接种卡发卡率达到100%。
7、继续开展预防接种证查验工作。对20xx年幼儿园、小学入学新生开展预防接种证查验工作。要求幼儿园、小学入学新生预防接种证查验率达到100%，漏种疫苗补种率达到100%以上。
8、(2)20xx年1月1日以后出生儿童预防接种信息全部录入计算机。
9、 做好流动人口等常规免疫难以覆盖人群中儿童的 免疫接种工作，进一步巩固免疫屏障，消除“免疫空白”。
10、积极贯彻落实《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》，抓好春、秋季儿童入托、入学预防接种证查验工作，规范资料管理。
11、提高麻疹疫苗及时接种率，对于15岁以下儿童麻疹疫苗开展麻疹疫苗的补充免疫接种工作。
12、新生儿破伤风、白喉和百日咳监测：按照卫生部《新生儿破伤风监测方案》的要求，加强新生儿破伤风疑似病例的个案调查和主动监测工作，防止病例漏报;做好白喉和百日咳病例个案调查工作;按照国家规定的免疫程序，做好适龄儿童百白破疫苗常规免疫工作，提高全程接种率和及时接种率。
13、继续做好维持无脊灰状态和麻疹消除工作，加强afp病例监测，确保无麻疹暴发 。无白候，破伤风病例，其余免疫规划疫苗，针对疾病发病低于往年水平。
14、流动人口管理 流动人口是免疫预防管理的重点和难点，要按照要求定期和不定期开展流动人口的调查，切实了解辖区流动人口的分布及动态变化情况，并结合当地流动人口的实际，想方设法，在预防接种门诊的开诊频次、时间、方式等多方面为流动人口提供更方便、周到的服务。
15、建立计划免疫儿童个案信息网
16、宣传和培训 充分利用提供预防接种服务的时机，采用群众喜闻乐见形式，广泛宣传免疫规划工作的重要意义，普及免疫防病知识，争取群众的理解、支持和配合;做好“4、25”宣传日和消灭脊灰强化免疫日的宣传工作。建立、健全培训制度和冷链运转前例会制度，有计划地开展针对工作人员的《传染病防治法》、《疫苗流通和预防接种管理条例》及《预防接种工作规范》等法律、法规的培训及业务技术培训。
17、预防接种安全及异常反应监测 要加强预防接种前接种人员的业务培训、技术指导，严格按照技术规程操作，减少和避免预防接种不良事件的发生。在预防接种积极使用一次性无菌注射器，加强注射器使用后的回收和无害化处理。加强预防接种异常反应的监测工作，按照工作规范相关要求，对预防接种异常反应进行报告和处理。
20__年即将过去，这一年给予我很多的收获，同时给予我更多的思考。这一年，我将从工作成果、工作收获，思考，未来工作计划做总结。
一、工作成果
(1)工作内容，首先从引流方面找突破口，线上添加一些潜在的客户，添加她们的微信。其次是发优质的朋友圈，发圈的好处，影响你的潜在客户，休眠客户，还有增加客户的黏性，让客户了解的最新动态。因为内容可以带给她们价值感，所以你没有被屏蔽。第三写文章引流，写一些客户们很关心的文章，与她们同屏共振，才能获得对方的信任与认可。逛论坛，顶帖吧，玩抖音活跃z在不同的自媒体平台;线下引流就是参加展会，获取一些新的人脉信息，与老客户见面再一次增加彼此之间的信任感，默契感。
(2)客户管理信息汇总，甄别客户质量，与增加客户的黏性，及时记录好客户的需求;唤醒沉睡客户，比挖掘新客户要节省时间，节省成本;累计客户的名单的同时，删除一些一般客户信息。
(3)成交客户后，准备客户需求的记录，反馈给总部，跟踪货物何时发货，把第一信息反馈给客户。做好跟踪货物的笔记，货物到达后，第一时间把信息反馈给客户。
(4)做好售后服务，增加客户对你的信任度，目的是让客户介绍她的朋友给我们，形成一个正循环。不要轻易去得罪一个客户，否则你将会失去她背后的那一群人。_国著名的推销员___说过过：“你只要赶走一个客户，就等于赶走了潜在的__个顾客。”所以在任何情况下都不要得罪哪怕是一个客户。
(5)培训工作，一个是配合电商培训学校培训电商知识，一个是培训我的客户分享一些专业性的知识,例如沙棘方面、销售心得、消费心理学方面等。让客户复制黏贴后，增加销售量。
(二)工作价值
首先谈一下业务价值，20__年销售业绩占的比重比较大的就原料油，其次是200ml籽油，50ml籽油，50ml籽油贴牌客户贴了10000瓶(此处做表格呈现)，这一年，我将工作重点放在原料油上，其他规格的产品相对来说比较弱一些，应该是所有产品齐头并进;第二是服务价值，让客户倍增的不二法则就是扶持客户，让客户增加黏性。大到知识共享，小到心得共享，这就必须输出倒逼输入，经常提供一些有价值的知识，让客户得心应手的应用。第三改进价值，因为支持的客户有限，没有形成团队，目前需要建立一个团队。
二、工作收获和思考
收获：
(1)收获了心声，客户经常邮寄一些家乡特产，及孩子的食物、衣物、礼物给我，而且还帮我转发自媒体上写做的文章，同时帮助我宣传沙棘对人体的益处。
(2)收获了业绩，与20__年相比，业绩翻了好几番，让我更有勇气去与一些高人交谈。
(3)收获了自信力，让我知道，做任何事情都有一种敢于接受的心里，这就是一份自信力。
(4)启发，做销售与做其它事情是一个道理，首先销售方面在与时俱进的同时，还得结合现在社会气息，用反向思维来做好销售。还要懂得利用工具思维，比如读书笔记、工作总结，一定要学会利用思维导图这要比较方便;深度思维，要透过现象，抓住原因的能力;有机思维，世间万物都有千丝万缕的联系，一个貌似不合理的安排，背后总会有一个合理的解释;通用思维，就是结合自己的经验，把不同专业的知识，变得为我所用。还有懂的人脉的重要性，结实好人脉，也是成就事业最佳方法之一。
思考：
(1)增加有效的活数据支撑，一定要数据活化，做到心中有数。利用有效的活化数据，做好记录，给生活和工作带来了便利，最终重要的就是节省了时间成本。
(2)继续找好销售业绩中的“头羊”，让头羊帮助后我们销售和介绍客户，形成有序的循环。
(3)嫁接团队，携手共进，a企业平台，结合企业提供的平台，结实好一些人脉，才可以扩张人脉，更好的促进销售。b产品规模，10个凝胶糖果，1健字号，九款植物油等。c利用好已有的圈子，去销售自己，再去销售产品。
三、未来的工作计划
(1)开拓新品渠道，结合产品的特性与老客户联系的同时，还要与时俱进，进行渠道拓宽。
(2)进一步的引流，数据活化，及时跟踪客户，与客户对接。最主要的是建立一个健全的数据库，做好备忘录，做好客情描述，以及客户分类。根据客户分类，选择沟通日期等。目的就是为销售做好细节工作。
(3)建设自己的销售队伍。前期一定要学习辅助销售的书籍，这就需要自己下功夫了，经常性的与自己的客户进行分析，输出倒逼输入是最有效的方式;多与高人学习，建立自己的高人磁场，做一名有知识涵养的新时代销售;建立与时俱进的思维模式，多学习，多思考工作中，生活中的得与失。
以上三点就是我20__年的工作总结，希望每一次的总结，对自己多一份促进。感恩领导给予我们这个平台，感恩朝夕相伴的同事们，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁们，感恩生命中所有人的遇见!
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1、加强afp监测力度，做好每旬的主动监测和上报工作，杜绝afp漏报现象，afp病例的个案调查及采样送样等各项指标达到卫生部规定。
2、积极按照上级要求，做好强化免疫工作，制定相应的实施方案，服苗率达到规定指标以上。
3、认真执行区卫生厅桂疾控[20xx]101号文件精神，建立健全各种安全接种制度。
4、每月不少于五个工作日预防接种门诊工作，坚持每年运转xx次，每次运转后及时统计，按时上报。每月对辖区内未种儿童进行调查，并下发通知，防止接种率下降。五苗接种率应在95%以上。扩大免疫规划疫疫苗接种率在90%以上。每次接种后将接种信息录入国家信息平台并做好上传下载工作。
5、具体措施
6、按卫疾控[20xx]305号文件《扩大国家免疫规划实施方案》的统一要求，确保适龄儿童乙肝扩免疫苗及时、安全接种工作的顺利进行。
7、规范疫苗管理，不能出现疫苗浪费，建立完善的疫苗专人管理和疫苗收发登记制度，疫苗使用要严格按照广西计划免疫条列和全国计划免疫技术管理规程的要求执行。每次运转结束后要清点库存，与运转报表一起上报。一类疫苗不能挪为二类用，杜绝一类疫苗收费现象。
8、采用广播、宣传单、告家长书等形式在4.25宣传日和强化免疫日大力进行免疫规划宣传。不断提高群众对计划免疫、儿童预防接种工作的认识和支持，不断提高我乡的儿童免疫接种率，使全乡形成一个社会各界积极参与、人民群众个个关心、接受、支持计划免疫工作和强化免疫活动的良好局面。
9、加强免疫规划培训，提高免疫规划人员的业务水平和全民预防接种意识。每年有四次对乡村医生免疫规划专题培训，每年一次对学校、幼儿园、水厂等重点工作人员进行传染病相关知识的培训。
10、加强对扩免疫苗纳入儿童免疫规划工作技术指导，做好适龄儿童免疫接种工作效果监测与评估。
11、100%的行政村设置卫生室(所)。
12、(三)加强免疫规划培训、宣传工作，提高免疫规划人员的业务水平和全民预防接种意识。每年有两次以上免疫规划专题培训。
13、对麻疹疑似病例进行采血和个案调查。
14、(七)认真做好查漏补种和入托入学验证工作，每年在全乡范围内进行两次的查漏补种活动，查验率达95%以上;入托入学验证率达95%以上，对未种者及时补种，补种率达100%。
15、乡卫生院积极向乡政府请示汇报，争取政府对免疫规划工作的扶持力度，力争乡政府保障下列经费投入，列入年度财政预算，并给予落实。
16、每年进行入托入学验证、验证率达95%以上，对未种者及时补种，补种率达100%。
17、认真填写有关报表及时上报，并保证报表的完整性、准确性、逻辑性与真实性。
18、加强免疫接种副反应的处理，即时报告接种副反应的问题和纠纷。
19、(一)继续加强我乡计划免疫工作法制化、规范化建设，巩固工作成绩，加强afp监测，保持无脊灰状态，加大流动儿童管理的力度，提高流动儿童的接种率。
20、(四)每月对辖区的计划免疫工作进行一次督导，发现问题及时解决。防止免疫规划工作滑坡。
21、每年冷链经费投入达到人均0.20元以上。
22、上级下拨的免疫规划专项经费100%及时划拨到位。
23、对安全接种事故进行即时处理，对事故当事人进行批评、教育、通报。
24、(二)认真贯彻执行卫疾控[20xx]305号文件，做好扩大免疫疫苗纳入儿童计划免疫的各项工作，保证基础疫苗接种率达到95%以上，扩大免疫接种率90%以上，强化安全注射、规范疫苗管理及使用制度。
25、乡卫生院设置防疫科。
26、新生儿出生后一个月内建卡、建证率达98%以上，全年上卡率应高于当年统计年鉴的出生率和自治区下达的指标。坚持每月与计生、妇幼部门的出生名单进行核对，不能有漏卡现象。
27、(2)村级：每个行政村至少有1名村医负责免疫规划工作。乡村医生实行分片包干，责任到人。
28、100%的村医生落实报酬，每月不低于300元
29、接种疫苗必须使用一次性注射器，使用后要做好销毁工作，并有使用记录。
30、及时上报主动监测报表及疫情调查报告。
31、(1)乡级：每万人口配置1名专职防保人员，基数不少于2人。
32、加强新生儿破伤风及麻疹的监测与控制工作，对新生儿破伤风及麻疹病例进行主动监测，及时搜索可疑病人。
33、开展强化服苗时要投入强化免疫活动专项经费。
34、加强流动人口中儿童的免疫规划工作管理，强化对流动人口密集区域(农贸市场、建筑工地和街道)的搜索建卡、建证补种工作，居住本地三个月以上适龄儿童建卡、建证接种率在95%以上。每季度对流动儿童进行监测，一年有两次流动儿童专项调查，做好流动儿童的建证建卡工作，努力提高五苗合格接种率。
35、(六)继续落实村医报酬：村医报酬落实率达到100%，每月不低于300元。
36、人员配备：
37、(五)推进信息化管理：免疫规划科至少配备1台计算机，至少有一人能熟练应用计算机;加强计算机网络管理，保证电子报表通畅，每次接种完后及时做好上传下载工作。
38、严格疫苗的使用、管理，各级预防接种单位建立完善的专人管理和疫苗收发登记、使用制度，做好各种报表的上报工作。
39、加强薄弱区域管理、每两个月进行监测工作，对薄弱环节制定追赶方案、强化管理措施，加强薄弱区域、薄弱环节的工作，全面提高工作质量，用2~3年时间消除免疫规划工作薄弱区域。。
40、全年进行两次以上目标人群摸底登记和查漏补种工作。每月进行未种原因分析，定期接种率调查、漏卡率调查、并进行文字总结。每二月进行一次-24月龄儿童的计免监测。在接种进程中严格按照免疫程序，不能发生有提前接种和间隔时间不够、卡证不相符的现象。
41、卫生院有五条以上免疫规划固定标语，每字≥30㎝，含一条乙肝内容。每村有一条以上免疫规划固定标语，每字≥30㎝。
42、保证冷链设备正常运转，冷链设备的使用要完善管理制度，各种资料归档齐全，冷链设备不能挪为他用。
1、全面应用省疫苗和预防接种综合管理信息系统，推进疫苗管理和预防接种服务全程可追溯、透明化，开展预约接种、便捷支付、信息查询、不良事件主动监测报告等服务，为群众提供自助、方便、安全、快捷的接种模式。全年开展免疫管理和预防接种信息核查核对工作。
2、举办预防接种“妈妈课堂”演讲比赛，通过演讲选拔和培养了一批优秀的“妈妈班”讲师。6月份完成了4个视频的拍摄，全面实现了线上预防接种“妈妈课堂”。全面实现预防接种课堂互联网+模式，提升我区免疫规划健康科普知识传播水平。
3、依托“预防接种实践培训示教基地”，强化岗位培训与考核，提升免疫规划队伍专业水平。进一步提高疑似预防接种异常反应监测工作。
4、2019年越城区规范开展预防接种工作，保持免疫规划疫苗高接种率：以镇(街道)为单位免疫规划疫苗单苗接种率达到90％以上，其中麻疹类疫苗（含麻风、麻腮风、麻腮）2剂次接种率达到95%以上，麻疹、脊灰减毒活疫苗的查漏补种/强化免疫接种率达到95%以上，首剂乙肝疫苗及时接种率以乡为单位达到90%以上；流动儿童免疫规划疫苗接种率达到90%以上。
5、越城区灵芝街道、马山镇两家预防接种门诊被浙江省疾控中心定为全省预防接种信息化系统试点单位，率先开展疫苗扫码出入库、扫码接种工作及新系统上线前测试工作。试点工作的开展将为全省预防接种信息系统的全面上线打下基础。以乡镇（街道）为单位实现儿童免疫规划疫苗接种率90%以上。
6、定期开展全市预防接种规范管理督导，提高接种门诊的预防接种服务能力。严格按照《中华人民共和国疫苗管理法》规范二类疫苗的采供，加强疫苗冷链储运过程的规范化管理，保证疫苗的安全和质量。