通过上半年物流客服工作的完成，让我了解一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，现对上半年工作加以总结。
一、辅助公司客服做月结
快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。x与当地的许多单位企业有长期合作，x公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在上半年里，我将面单按公司名称分类，一直按着计算器算出各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
二、处理问题件
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并将收件问题上报给快件的发出站点。
发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过x通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
三、上传本站点发出和收进的快件数据
x其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用x扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将x数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至x讨论群里提醒发出站点及时跟进。
四、接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如x公司的收费计算方式，x能否派送到指定区域，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收，对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件，这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
年度总结不同于平时的工作小结，两者有联系，但写作重点不一样。工作小结侧重写平时工作中的经验、教训和体会，以及针对经验教训采取的办法;但年度总结不需要这样写的，年度总结在叙述某项工作过程及得失时要重点说明个人所起的作用，所担负的责任。
阐述清楚自己在每项工作中所起的作用，即是起主导作用还是起辅助作用，是起促进作用还是起阻碍作用;是支持同事或部下的工作，还是领导着部下去完成某项工作。只有说清楚个人所起的作用，才能看出述职者与业绩的关系，准确地评价述职者的业绩。同时，也便于区分在存在的问题和过失中，述职者应负的责任，是负领导责任还是负直接责任。
一般来说，年度总结可分三大部分，字数以1800字为宜，如需发言，以20分钟较合适。
1.标题、抬头和绪言。绪言是年度总结的开场白。在这里应交待清楚你的身份和职责，主要说明所分管的工作、岗位职责和工作目标。
2.主要业绩。这是年度总结的重要部分。主要内容是履行岗位职责情况、工作目标完成情况、突出业绩及自我评价等。通俗地说，就是写你做了哪些工作，是怎样去做的;取得了哪些成绩，其效益如何;从质和量两方面进行自我评价。
3.问题和改进措施。在这部分主要讲述在履行职责中的问题和责任，以及今后改进的具体方法。注意叙述时不要谈空话，要切合实际，一个问题一个问题地分别叙述，不能笼统地混在一起分不清主次，措施办法要有可操作性。
总之，正文一般采取夹叙夹议的方法，以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来，并对具体绩效做出评述，而对整个项目的成功得失不要去做超越自己职责的论断。
如有可能，可以用ppt版式代替传统的word文档。这是因为，ppt版式可以添加一些图表、链接，令述职者更直观地展示自己的工作业绩，也便于大家在总结会上相互交流。过去年度总结是员工对领导和hr单方面的汇报，写好上交就算完成了。现在，许多单位的年度总结已经转变了这种单一的功能，而成为年底大家工作交流的一种工具。图文并茂的ppt除了叙述工作业绩以外，同时也展示出述职人的创意思维和策划能力。
三、让数据说话
一份好的年度总结，一篇有说服力的述职报告不是流于形式，大话满篇，空洞浮躁，而是将每项业绩陈述具体、到位、客观，尽量量化，并与年初订立的目标进行对照，在实际、可量的业绩基础上给自己一个客观公正的评价。定性的叙述必不可少，但定量的指标完成情况更便于领导和hr作为年度考核的依据。
1、五、营销策略
2、h 圣诞节，以吸引年轻聚会为主进行促销，以动感、欢乐为哄托氛围。
3、酒店促销，是把客人请进来，留住客人，提高回头率是保证客源的关键所在。营销时可采用建立客户档案，大客户定期拜访，采用vip会员制，赠送相关客房、餐饮和娱乐的消费券和体验券。
4、d仙人岛酒店开设特色餐或东北菜系，夏季的海鲜宴、农家乐宴，秋冬季杀猪宴、杀羊宴以及特色炖菜。
5、a 运用电视，报纸等新闻媒体进行宣传，除广告外，抓住时机策划和炒作，如特色或举行趣味比赛，上新闻节目，从侧面对酒店进行宣传。
6、客源市场
7、团队营销策略
8、散客营销策略
9、会议（含培训）----主要指政府机关和各企业，如集团各大公司、鞍钢、电厂等。
10、会议营销策略
11、b 运用网络炒作，如设立酒店网页，详细介绍各酒店，网络炒热酒店人气的方式，采用百度等贴吧跟贴等方式，使酒店成为热门话题。
12、d早茶以商务会议或二楼客宴赠送餐卡方式，联络鞍钢通勤大客以港都为一站，工人吃早餐地方，可以实行包月餐卡方式，以小吃店的价格推广早茶。
13、提高回头率
14、二、市场形势
15、超额完成任务，按超出比例x工资总额奖励，当月兑现超出部分奖金；
16、d 开辟网络促销，扩大网络订房中心的订房。
17、一、目标任务
18、e海鲜自助以游客为主，联络旅行社以吃住一体化方式，吸引旅行社，现在海鲜自助以春华、二孩为主，但二家的缺限在于不包含住，海港大厦的优势在于吃住一体。
19、散客-----主要指周边地区小团队的客人以及对外承接中小型婚宴庆典等庆祝活动
20、e 承接婚宴，运作特色婚宴，为客人计算成本，争取口碑，扩大婚庆知名度。
21、六、激励方案
22、c 五一黄金周，仙人岛酒店推出特色游，促销以团队和接待会议为主；
23、从鲅鱼圈餐饮业的前景来看，新酒店以及团队的竞争会更加激烈，商务会议的市场开发前景很大。
24、特色营销策略
25、f散客游玩的目的交通便利省钱，在交通上想办法也可以招来客源，山海广场、温泉与运输公司联手合作。
26、e 开设周点率统计，以每周点菜率最高或最低的菜式，对下周菜式进行改良。
27、宣传营销策略
28、进一步强化营销策略，提高员工素质、业务水平，以“我以酒店为家”，全员销售的理念进行营销。
29、c、以入住、餐饮接待率给旅行社及团队返点。
30、仙人岛酒店作为特色酒店经营，市场开发潜力巨大。其特色为海边休闲度假游为主。
31、b 仙人岛酒店打造浪漫吸引年轻人，打造浪漫情人宴；
32、e 推行庆典活动时，可以采用抽奖方式如手机号码、身份号码等与庆典活动日期相同等方式，发送折扣卡，激励客户消费
33、优质服务，降低成本，淡季不淡，旺季更旺。
34、a 参加行业连锁服务网，加强与各企业单位的联系，稳定老客户，开发新客户，并定期或不定期进行走访。
35、a 加强春节的市场调查，制定春节促销方案和春节团拜会、春节期间的三十宴、十五团聚宴，促销重点以团聚，节日促销，营造出浓重春节氛围；
36、c承接自助式婚宴，婚宴形势改为自助式，穿叉烤肉流动放送，为客户算成本，以现在1桌/10人酒席500元计算，10桌/500人5000元计算，自助形势可节省成8桌价格，从价格上为客户着想。
37、f 每周推出新菜品或四季营养煲汤菜品，制作宣传单。
38、三、竞争的优势、劣势
39、b大力发展长住客户，制定内部员工合理的客房提成奖励制度。
40、a 增加品种和特色菜，降低价格，提高质量。
41、节日促销策略
42、d 在报纸或局内报纸举办为酒店献一计或酒店建议等形势的小活动，赠送酒店餐饮卡等，招揽人气。
43、g 十一黄金周以休闲度假为主的家庭游为主进行促销；
44、关注点：在儿童，吸引孩子来此游玩。
45、e 推出学子宴，以餐饮为促销手段；
46、f 中秋节，以团聚，亲朋聚会为主的团聚宴促销；
47、总之，仙人岛宾馆（海港大厦）最终的目的是：
48、a设置周六、周日家庭度假酒店，销费群主要是三口之家，集游戏、住宿以及餐饮一体的假日休闲活动，开设垂钓活动区域、儿童乐园，亲子大比拼以及流行知识讲座。(未来的仙人岛b
49、工资与月度酒店的营业额挂钩，实行保底工资+的浮动工资；
50、c 酒店内部宣传，自走进酒店大厅开始，就行了解酒店的基本设施情况（制作总体设施灯箱或图片），在客房放置一些菜品的宣传画册，让客人产生品尝欲望。
51、餐饮营销策略
52、作为商务会议酒店餐饮、会务设施齐全，经验丰富。
53、长期营销目的通过各种促销手段达到请客人、留客人、达到酒店赢利的目的，制定长远规划是能够保证酒店快速发展的根本所在，第一年以招揽团队客为主，而第二年在稳定团队客的基础上，力争散客以及会议达到营业额的50%以上，改变客源结构是保证酒店后期发展的根本。
54、竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争和揽客争夺仍会持续。
55、鲅鱼圈具有规模的商务酒店16家，预计今年还会增加四至六间商务酒店，相继开业的商务酒店对原来酒店带来冲击。
56、高铁的全线通行，将会加快沿海产业基地和营口旅游业的发展。
57、揽客方式：企业事业单位集中宣传，如鞍钢、电厂以及区政府、各公司工会，触进团体游的方式。
58、制定考核激励方案，促使全员揽客是酒店营销能够真正切实有效开展的关键点；
59、f 内部通过集团电子平台平发送邀请卡与价格，邀请集团各公司职工在酒店就餐。
60、b设置婚宴场所，主要接待豪华婚宴，包括场地、婚宴以及新人在酒店入住(如园林婚礼、新人客房的超一流豪华)。(未来的仙人岛b区)
61、a、用价格做杠杆，在旺季追求利润最大化，在淡季时追求高的出租率，吸引各社团队。
62、目前与本酒店规模与运作相似的商务酒店有：恒基商务酒店、米兰家庭酒店、皇家园林酒店、金灿快捷商务酒店、曼哈顿大酒店、新红运酒店等
63、b 加强集团内部各公司的联系，争取年终总结以及联欢的在酒店进行。
64、c增加旅行社指定用餐，给导游折扣，增加团队自点餐和风味餐消费。
65、仙人岛海港大厦
66、海港大厦是鲅鱼圈成立较早的酒店，有一定的知名度，以星级酒店的管理与周边小酒店争市场，具有一定的可操作性。
67、c 扩大出租司机、客运公司的促销，制定中介差价和提差等方法。
68、c 争取政府部门的学习以及学术研讨、培训等学习的场地租用机会。
69、关注点：八零后年轻追求浪漫以及与众不同，酒店特色就是为新人制造不同的结婚庆典以及浪漫的新婚之夜，让新人享受浪漫氛围。
70、四、市场定位
71、目前与海港大厦自助海鲜形势相似的有：红运首尔城、营口亿江南生态园、大连渔港、春华自助、二孩海鲜自助，从今年夏天海鲜自助餐饮形势来看，春华自助和二孩海鲜自助依托旅行社，销售业绩突出。
72、b、稳住旅行社，力争成为指定店，实行团队价或赠送早餐、小纪念品等。
73、a针对散客实行客房、餐饮捆绑销售，在酒店住房，可以同时在餐饮、娱乐方面享受不同程度的优惠。
74、d 母亲节，以报答母亲的爱为主题进行餐、房组合销售
75、4．揽客提成，按团队、散客以及会议，设定不同的奖励额度；
76、海港大厦设施老化，与新装修的酒店对比形成劣势
77、区)
78、仙人岛酒店地处偏僻，大都作为假日休闲、度假以及商务会议酒店、集团招待和私人聚会；海港大厦将以海鲜和家常菜为主，并接待团队活动、中小型婚宴。
79、揽客方式：广告宣传，拍摄浪漫的婚宴广告，通过区台和港台播放，招揽客源。印制宣传单，选择一张婚纱影楼用其推广，给其优惠免费用酒店场景。
80、团队——-主要指旅行社（鲅鱼圈目前拥有14家注册资格的旅行社，与旅行社结合形成互利互惠，是拉动团队游的关键）
81、仙人岛酒店夏季特色突出，而冬季经营因季节原因，是营销难题所在。
82、b根据节庆推出相应的团圆宴、长寿宴、婚庆宴等，可实行免费送花、小礼品、以及报刊祝贺广告。
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;
正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;
易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;
冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;
超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;
对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
1、2）2季度，（4.5.6月份），客房任务80万，餐饮任务200万
2、在本章节中，根据不同淡.旺季，制订不同的平均房价及每月的工作重点，以便更好的完
3、（1）在开拓初期，全力开拓地接社，并给予其房价优惠支持，在制订团队协议价基础上下
4、4）豪华套房入住率30%即5间，收入119600元；
5、（1）健全客人资料，维护好客人信息，不定期的回访.感谢客人，送出优惠，使其成为酒店
6、（3）出台暑期房间促销政策，推出钟点房.午休.午夜房；
7、（1）拜访新老客户，签订商务协议.现金优惠协议，及时收集客户全年的重大接待任务；
8、2）标b：团队价 138元； 散客价168元；平均房价 140元/间，共32间（含3间豪华单
9、旺季1.2.3.5.10.11.12月份 共214天
10、（1）加强对春节市场调查，制订春节促销方案和春节“年夜饭”团.散预订；
11、（1）加强客户拜访，商务.会务促销；
12、（4）及时跟进“午休.午夜.钟点房”的落实情况；
13、第三章 市场定位
14、2)在酒店制订房价内开房按回款后3%进行提成，低于最低房价计入任务但不发给提成。
15、3）豪华标间：团队价 238元；散客价 258元，平均房价238元/间，共11间
16、1）标a：团队价 148元； 散客价178元；平均房价 160元/间，共32间（含8间行政标房）
17、c.各月工作重点
18、4）豪华套房：团队价 268元；散客价 288元，平均房价270元/间，共16间（含3间行政
19、5）普通单人房入住率50%即11间，收入410880元
20、一.市场形势
21、（2）加强婚宴促销；
22、3）豪华标间：团队价 238元；散客价 258元，平均房价248元/间，共11间
23、（5）加强旅行社促销；
24、（2）加强会务.商务促销；
25、人房）
26、（1）建立健全的资料，不定期的回访，针对不同性格的客人，送出意外惊喜。根据消费金
27、（1）酒店原重点会议单位应全力维护，如：台州医院科室学分会议，台州学院的培训会议，安监局培训会议.司法局培训会议.医药公司产品推荐会等，应对相关会议经办人员进行必要的公关；
28、b）客户经理：如全额完成本月任务发放提成，未完成任务70%发给，剩余30%按酒店季度完成任务比例发给，每月扣除，季度总评，完成任务补发。每月扣除当月提成10%作为部门管理押金，每半年退还。
29、长期顾客。
30、7）12月份
31、销会议等；
32、季度销售任务
33、人房）
34、（5）加强春节假期内朋友聚餐.家庭会餐.同学聚餐.同事联谊会等促销；
35、（1）建立酒店自有网站，通过本地知名链接网站宣传酒店，与国内各大知名订房网络进行
36、酒店地理位置随着市中心东移，略显偏僻，主要是门前单行线引起交通不便，但周边配套成熟.购物.旅游仍占优势，晚上住房较为安静；
37、（1）经理:1人,负责全盘销售部工作部署,并对本部门进行行政管理,对所属经营任务负责，制订各阶段的营销促销工作;
38、（2）平季.4.7.8月，共92天
39、一、销售、公关总监各设一名,主体工作为餐饮销售工作，全年任务指标 600万负责对酒店餐饮客人接待工作并维护好重要客人
40、（4）加强商务.会务促销；
41、8月份，客房月任务30万，餐饮月任务70万
42、b.日平均开房率.合计总收入396134元，月平均任务198067元
43、9月份，客房月任务20万，餐饮月任务65万
44、（1）旺季.1.2.3.5.10.11.12月，共214天，其中黄金周月份2.5.10月
45、（3）在促销期间，每对婚宴满18800元，再赠送婚房一间（类型视消费金额而定,具体排房
46、5）金卡（散客）政策
47、（2）在经济条件允许的范围下，参加网络酒店.旅游同业信息网，积极的参与同业信息交流，增强酒店在网络上的促销。
48、1）经理：基本工资1500元，每月根据部门所属业绩销售额按0.5%计算奖金;
49、（3）制订“年夜饭”春节相关促销政策，开始有计划的接受预订；
50、老台州宾馆（地区招待所）知名度高，客房品种多；
51、3)凡协议单位、销售部下单散客、团队均计任务和提成。
52、1--3月份，客房月任务40万，餐饮月任务83万
53、2）东五楼：500元/场；600元/场（含空调）。
54、目标考核指标：按方案中淡旺季各月、季任务标准执行。
55、额的不同，成立酒店会员俱乐部，根据积分获得优惠。
56、3）3月份
57、（4）五.一黄金周-客房.餐饮销售促销政策在三月中旬完成；
58、（5）拜访新老客户，加强商务.会务促销；
59、及时完善，增加中小型的会议，以期拉动住房及用餐。
60、7）长住房政策，在淡季进行促销
61、淡季：6.9月份，共31+30天。（因为淡季，建议房价根据实际情况进行适当下降）
62、（1）餐饮部出菜单：含880、980、1080、1180、1280、1580的菜单。
63、（5）拜访新老客户，反馈信息资料；
64、三.婚宴目标任务300万/年
65、4）4季度，（10.11.12月份），客房任务120万，餐饮任务250万
66、（3）国庆节客房.餐饮促销方案拟订；
67、a.房价：
68、会议场租费
69、1）标a入住率60%即19间，收入262200元；
70、（6）长住房-------入住满一个月即为酒店长住房客人；
71、客房因工程问题，细节须进一步改善；
72、（5）加强婚宴促销；
73、--1--
74、（2）协议单位-------本地的政府机关，各企事业单位；
75、套房）
76、二.竞争优.劣势
77、酒店在2007年全面装修完毕，餐饮餐位多，硬件条件较好，接待能力较强；
78、会议室少，缺乏小型.中型会议室，会议设施不全；
79、4）豪华套房：团队价 268元；散客价 288元，平均房价260元/间，共16间（含3间行政
80、2）标b：团队价 138元； 散客价168元；平均房价 150元/间，共32间（含3间豪华单
81、1）标a：团队价 148元； 散客价178元；平均房价 150元/间，共32间（含8间行政标房）
82、平季：4、7、8月份，共：30+31+31
83、2）标b入住率85%即27间，收入866700元
84、（1）五.一黄金周接待任务；
85、（4）加强旅行社促销；
86、套房）
87、行政人员工资发放：
88、（3）淡季.6.9月份，共61天
89、--5--
90、（1）建立完善的客户档案资料，对可签单人员进行酒店管家式的陪同服务，确保服务质量。
91、（4）在正式挂牌三星后，销售人员应走出去，提高接团综合能力，形成酒店自有的组团社
92、1）1月份
93、1）标a：团队价 148元； 散客价178元；平均房价 138元/间，共32间（含8间行政标房）
94、3）豪华标房入住率50%即6间，收入318432元
95、1)每月制订销售任务到每个客户经理。
96、5）普通单人房：团队价 118元；散客价 148元，平均房价120元/间，共32间
97、服务培训未到位，仍需加强二次营销意识；
98、5）会议场租费按2%提成，低于制定场租不发给提成但计入任务。
99、合作，以返佣的形式进行网络售房，重点合作单位确定为，携程订房网.e龙订房网.114电
100、2）标b入住率60%即19间，收入244720元；
101、第二章形势分析
102、2）销售季节划分
103、（4）加强会务.商务促销；
104、（3）落实.跟进春节期间的接待任务；
105、浮20元/间，作为地接佣金，确定2008年重点合作地接社：台州仙乐旅行社.台州光大旅行
106、随着2家五星酒店的相继开业，势必引起远洲国际.国贸.华侨等老四星.三星酒店的降价。故酒店定价应保持一个略低的政策，在保持价格优势的同时加强服务，全力开拓中档散客.团队.会议市场。
107、5）10月份
108、（4）制订“圣诞节”“元旦节”的相关促销政策；
109、6月份，客房月任务20万，餐饮月任务60万
110、（1）加强5.1黄金周的促销工作；
111、3）豪华标房入住率30%即4间，收入87584元；
112、4）5月份
113、3）销售政策分类
114、超额完成任务，按超出比例×工资（含提成）总额奖励，季度兑现超出部分奖金。
115、a.房价：
116、（1）加强暑期师生活动促销；
117、社会纯餐饮酒店有15家，分别是新荣记.新名门（共三家分店）.朝阳渔港.小家居.东海渔港.府上人家.状元食府.古城庄园(已停业).鼎锋记.外婆菜馆.钻石年代.糊涂大酒店.江南鱼村（已停业），3.分析
118、5）普通单人房入住率30%即11间，收入67100元；
119、（2）加强会务.商务促销；
120、5）普通单人房：团队价 118元；散客价 148元，平均房价110元/间，共32间
121、（3）加强客户拜访，商务.会务促销；
122、10--12月份，客房月任务40万，餐饮月任务83万
123、（3）客户经理:2人,负责商务、会务散客,积极维护好各协议单位,对来店客人进行全程跟进服务,作好手头客户档案资料信息保管工作及完善工作,走访客户应建立完善的客户反馈并以访问报告表单形式存档；
124、第一章全年目标任务
125、7月份，客房月任务30万，餐饮月任务65万
126、2)内勤：基本工资1000元，每月根据部门所属业绩销售额0.2%计算奖金;
127、3）豪华标间：团队价 238元；散客价 258元，平均房价228元/间，共11间
128、（3）散客------签订的现金优惠协议（含金卡）客人.同学聚会.家庭聚会等；
129、4）豪华套房：团队价 268元；散客价 288元，平均房价258元/间，共16间（含3间行政
130、（2）销售人员不断的走出去，开拓新的会议市场，提高综合会议接待能力，会议设施建议
131、（3）加强朋友聚餐.家庭会餐.同学聚餐.同事联谊会等促销；
132、3）主六楼包厢：300元/场；
133、给销售人员开房、餐饮提成奖励：
134、1）.客源市场分为
135、（1）加强对“高考房”市场调查；
136、（3）搞好旅游局相应人员公关工作，特别是其下属景点管理公司主要业务负责人，做到政
137、（3）加强对国庆节的市场调查，接受团.散预定；
138、1）6月份
139、（2）加强旅行社促销，联系各大旅行社；
140、4月份，客房月任务20万，餐饮月任务60万
141、（1）加强会务.商务促销；
142、相关促销费用销售部以备忘录形式至总经理经批准后予以报销执行。
143、2）2月份
144、（2）旅游团队餐根据日期不同，用餐时间不同，制订不同的菜单，晚餐低与20元/人的不
145、c.各月工作重点
146、（3）加强婚宴促销；
147、（2）制订“学生谢师宴”方案，中秋节活动方案促销，餐饮部出菜谱；
148、1）标a入住率40%即12间，收入101016元；
149、（1）加强暑期师生活动促销；
150、（3）加强散客促销；
151、b.日平均开房率.合计总收入825424元，月平均任务275141元
152、网络，并积极的进行网上促销，全面掌握同业信息。
153、5月份，客房月任务40万，餐饮月任务80万
154、1）4月份
155、（4）加强对六月份市场调查，以“亲情无限，快乐童年”为主题做出儿童节促销政策；
156、1）标a入住率85%即27间，收入924480元
157、（3）加强婚宴促销；
158、（2）满10桌免费赠送一个房间（根据菜单金额不同，赠送房间不同）。
159、（1）团队-----本地各大地接社，外地各大组团社；
160、a.房价：
161、2）7月份
162、根据酒店实际住房安排）。
163、8）婚宴政策
164、2）9月份
165、（3）拜访新老客户，反馈各大酒店春节促销政策；
166、（5）婚宴----酒店承接社会人士喜事；
167、一.客房目标任务400万/年
168、6）11月份
169、5）普通单人房：团队价 118元；散客价 148元，平均房价100元/间，共32间
170、（2）加强婚宴促销；
171、（2）加强会务.商务促销；
172、（1）国庆节接待任务；
173、相对应配套服务项目不足，如：ktv.桑拿浴.健身房等。
174、三.起止时间2008.1.1-2008.12.30
175、6）网络订房政策
176、a）高级销售经理：如全额完成本月任务发放提成，未完成任务70%发给，剩余30%按酒店季度完成任务比例发给，每月扣除，季度总评，完成任务发给。
177、备注：实际场租费视会议消费金额不同可适当减免，具体情况以备忘录形式向总经理报批。
178、（1）加强“年夜饭”、单位年底聚餐的促销；
179、4）投影仪收费150元/场；投影布50元/场；横幅100元/条；礼仪鲜花70元/盆。
180、接，中餐为了拉动就餐人气，可酌情订价；
181、社.临海中青旅行社.临海中国旅行社.临海春秋旅行社.临海交通旅行社。
182、1）主六楼：1000元/场；1800元/场（含空调）。
183、3）3季度，（7.8.9月份），客房任务80万，餐饮任务200万
184、销售人员的工资发放：
185、（4）内勤:1人,负责日常工作、网络订房销售业务,作好销售人员的内当家,建立并完善酒店客户信息库；
186、（4）加强旅行社促销，联系各大旅行社；
187、作为目前临海市三星酒店仅有华侨宾馆一家，酒店在争挂三星的同时加强服务，瞄准中层消费市场，全力做好营销，在比较综合硬件等条件下，酒店在竞争上占有优势，包括中档旅游团队接待.会议接待.商务接待等。
188、（1）加强下半年商务、会务会议的促销；
189、4）豪华套房入住率50%即8间，收入462240元
190、（3）加强散客团体聚餐的促销；
191、c.各月工作重点
192、二、销售部编制共5人,主体工作为客房销售工作,全年任务指标400万
193、（7）网络订房--------通过酒店自有网站、携程、e龙、无忧等订房网下单的客人；
194、销售提成方案
195、b.日平均开房率，合计总收入2982732元，平均月任务426104元
196、（2）加强商务.会务促销；
197、2）标b：团队价 138元； 散客价168元；平均房价 128元/间，共32间（含3间豪华单
198、4）豪华套房入住率30%即5间，收入78690元；
199、1）1季度，（1.2.3月份），客房任务120万，餐饮任务250万
200、（2）高级销售经理:1人,负责跟进大型团队、会议事宜,并对酒店周围1小时车程景点进行联系。并对本地消费市场、旅游市场建立完善的市场调查及相关酒店的信息收集；
201、3）催款：基本工资1000元，每月任务催款25万元，超出部分按照5%计算奖金，未完成部分按0.5%从工资扣回。
202、信订房网；
203、二.餐饮目标任务600万/年
204、临海市市区具备相应接待能力酒店15家,其中四星级酒店2家,远洲国际大酒店.国贸大酒店。三星酒店1家,华侨宾馆。准三酒店3家,东方明珠大酒店.金马假日大酒店.富士大酒店。二星酒店5家,汇丰大酒店.海洲大酒店.长门大酒店.长城宾馆.临海宾馆（已停业）。商务酒店4家,九天商务.e代商务.深海商务.华锋商务。客房1500余间.预计2008年会增加2家五星级酒店开业，分别是华侨大饭店.双鸽国际大酒店，竞争形势相当激烈，削价竞争仍会继续。
205、5）普通单人房入住率30%即11间，收入111320元；
206、2）标b入住率40%即12间，收入93696元；
207、3）8月份
208、府对外宣传景点，景点重点推荐本酒店。特别是50公里内的知名景点的合作。
209、（2）加强婚宴促销；
210、（2）加强暑期师生活动促销；
211、4）协议单位政策
212、（4）会议------政府各职能部门.外地企业驻临海办事处.台州医院.台州学院及各商务公司促
213、--6--
214、9）会议政策 上半年1-4月促销，下半年10-12月促销
215、3）豪华标房入住率30%即4间，收入55632元；
216、套房）
217、（2）加强旅行社促销；
218、4）订餐按回款后按1.5%计算提成，酒店允许在2个月内挂帐，如超出时间则每月向客户经理按0.5%收取滞纳金，向催款人员每月按0.5%收取滞纳金。本月订餐未回款的算入任务但不发给提成。
219、（2）加强会务.商务促销；
220、第四章不同季节的营销策略
221、第五章公关、营销部考核工资.提成发放草案
222、成月度及季度任务。
223、（4）加强婚宴促销；
224、（5）催款:1人,及时的作好公关、营销部所属应收账款的回收工作。
225、人房）
不知不觉一学期已经过去，时间的流逝总让人感觉到自己在不断的成长中;时间的流逝让人感觉到要学的东西实在是太多了;时间的流逝让人在不断的总结自己的一学期的情况!现在，我总结一些自己的情况，以便自己能在日后的时间里继续继续进步!
个人思想：在这一学期里，我一直以来都以幼儿园的基本要求出发，做到遵守幼儿园规章制度，一切以幼儿为基本条件出发、一切为了幼儿的安全出发、一切以幼儿的兴趣出发………在整个学期里，我都会认真的去用幼儿的《纲要》来要求自己做到最好，经过《纲要》的知道，我在幼儿园里能团结集体，一切以集体的团结出发，把幼儿教育工作做的较好，使得幼儿在学校能有一个良好的榜样学习!
一、在这一学期里，我主要担任的科目是配班的一些科目，有识字、英语、整合、分级阅读、体育等等，由于这些教程与我以前的教程有些不同，所以，有一些科目我教起来还是有点紧张，不过，通过我的不耻下问以及学到老活到精神认识理解，我自己感觉到我的教学方式幼儿还是可以接受，学识知识还可以的!有点自夸，但确实是这样子!总结开心中!
开心的同时也要将自己的一些科目的总结写出来，就如英语吧，虽然我以前到高中的时候，英语成绩是非常好的，但由于出来工作从事这一行迷人的幼教工作事业之后，英语这一科我甚少去教，所以，记忆可能有点模糊，为此，我都会在网上下载一些正确的英语录音到手机中，有空就听，还有向有经验的、有资格的老师请教，这样，总的感觉自己在英语教育发音方面有了大大的提高;
其次应该是体育了，还记得在高中三年我自己都很少去运动，因为体质比较弱，所以，三年时间只是懂得理论知识，实践起来还是有点难，于是本着自己不耻下问的品质来向别人请教，嘻嘻，对于体育的实践教育还是让自己觉得有点满意，当然，自己还要继续努力，这样才对得起可爱的小朋友!
二、俗语说，幼儿是那么的可爱、那么的天真、那么的稚气，他们就是我们祖国未来的花朵，说到花朵，就想起我们自己小时候，老师们也是用那种热诚的心来教育我们，为的就是培育我们这些曾经也是在祖国的花朵而努力，所以，写到花朵，就让我想起我的老师以前那种教法，一切以我们的兴趣出发，所以，不知不觉的想到以前老师的苦心。
而现在我作为一名幼儿教育工作者，我自己也严格的要求自己，无论幼儿学的怎么样，都应该一切以幼儿的兴趣出发，所以，在教育工作方法上，我能做到让幼儿的思维自由的发展，使得幼儿能在快乐的氛围中学习、能在开心的时光掌握最基本的对大自然的认识、能让幼儿在健康长身体的过程中认识不同的中国文字……
三、幼儿处于长身体的过程中，所以，幼儿的安全也是我在教学中必须去认真对待的，所以，我在教育幼儿的过程中严格要求自己时刻注意幼儿的安全，比如如厕的安全、上下楼梯的安全、在班里的安全等等，通过自己的努力，本班幼儿从未出现过危险事情，值得欣慰!
家长，可以说是幼儿的第一任老师、也可以说是是幼儿示范角色扮演者，所以说，通过家长，也能让幼儿让幼儿更好地成长。
为此，我每月都会在家园联系手册里面认真的写下每一位幼儿在园的发展情况，如黄慧雯这一个小朋友，她是我这一学期里与家长共同教育最有效的一位小朋友，看到她的进步，我觉得我的付出没有白费!雯雯，她本来是是一个很挑食的小朋友，在我刚接触这个班级时，我就留意她两个多星期，发现她不愿意吃肉，于是，我就以我的发现来跟雯雯的妈妈聊天，发现雯雯在家也是这样子，家里人比较宠爱雯雯这种做法，于是，我跟雯雯妈妈做起沟通工作。
经过沟通雯雯妈妈也同意慢慢一步步的来让雯雯吃肉，减少吃鸡翼的习惯，经过我和家长的努力，幼儿现在基本上不用再让我们去喂她吃!通过沟通，家长也很容易的配合我，从我们都是为幼儿的一切发展而出发，所以，本学期，我在这一方面做得还是比较好，至于个别就要继续努力了!
很多很多的总结，总结起来一切就是比较好!自己也觉得在不断的进步中，谢谢一切给以我帮助的人，而我还会继续去努力学习更好的知识，为祖国未来的花朵而努力!
进入20____年，__________正式投入运行。转眼间半年时间过去了，我很荣幸能和______领导、各科室以及______各位同事共事，回首刚刚过去半年时光，我逐渐适应并融入了____站的工作和生活，专业水平和业务能力都有了较大提高，现将本人工作总结如下：
(一)材料员工作：在以往工作中，我较少有机会接触到与材料员相关的工作，同时在担任材料员初期，我也经常因缺乏经验而顾此失彼，考虑不周而纰漏不断，所幸随着时间的推移，在站领导和同事的指导、帮助及配合下，对库管工作渐渐熟悉，现在能够做到熟练应对。库管工作看似普通，但在日常工作中，我仍然保证自己要注意做好以下3点：
1、熟悉各种常用工具、材料的性能、用途，按照____站实际需求，制订材料申报单及时上报，如遇自己不能确定的事项，如规格、型号、数量，一定要到市场上确定，确保采购物资与____站需求匹配，以免因购入物资闲置，造成公司资产浪费;
2、库房材料的入库和领用必须登记并签字;每月月底，要对当月所有材料的出入库进行审核，如有出入及时查出原因并纠正，避免国有资产流失;
3、做好库房的防火工作，坚持对消防器材进行日常检查;每月月初对库房消防器材及设施统一检查后填写月度消防器材检查表;做好防盗工作，下班前巡视一遍库房，确保室内电源关闭，门窗锁闭后方可下班。
(二)hse管理工作：作为____站的hse管理员，我负责日常工作中的hse管理工作，而在____站值班室，有一本记录本，记录着我们____站每周一安全生产例会的会议记录本，我会和不同岗位的同事共同探讨，希望在大家的共同努力下，做好____站的hse工作。另外在日常工作中，我努力从以下3点完成____站的hse工作：
1、定期搜集国家现行各项安全法律法规，通过局域网将这些文件传达到每个员工的计算机中，督促大家共同学习;
2、在每日、每周一以及每月月底的生产会中，第一时间传达集团以及分公司hse相关文件指示，带领____站全体员工认真学习、深入领会文件精神，以科学务实的hse理念指导____站安全工作;
3、日常工作中，严格规范并且严格按照岗位安全操作规程工作，做好日常安全自检自查，检查出的问题隐患一定要记录在案，并尽早整改，及时消除安全隐患，保证自身及同事安全。
下步工作展望：20____的上半年很快就要过去，无论从技术上还是从能力上我都有了一定程度的提高。在接下的半年里，我会在此基础上，加强学习，拓宽知识面，再接再厉，使今后的工作更上一层楼，为____公司的发展尽上一份力。
以上是我在____站20____年投产、运行至今的个人总结，请中心领导批评指正。
1、实际情况调整并制定一套销售计划并予以实施。
2、宾馆各部门做好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥宾馆整体营
3、建立灵活的激励营销机制。来争取客源
4、金额以及给该单位的折扣等等。积极听取客户建议，完善反馈机
5、销方案。
6、销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐宾馆，宣传宾馆，努力提高宾馆知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
7、通天下。
8、宾馆行业受季节等各个因素影响，例如旅游旺季，销售量大，三． 产品营销渠道
9、（1）网络发布信息，网上销售。
10、（2）适当提高价格，并多打一些折扣。
11、可以与各个酒店，旅行社合作，相互推荐客户。共同发展。
12、服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊
13、馆，宾馆的客源。现在很多宾馆都用送早餐，延迟退房（提高服
14、务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营
15、建立公司网站，实行网上订房机制。并加强网络宣传，可以
16、经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其
17、（2）各个旅行社的旅游团队；稳定性低且具有明显的季
18、宾馆为保证入住率至少要开发2家以上比较稳定的订房中
19、节性，聚集在一个时期。
20、一． 目标市场
21、活动的推广，例如，可采取针对性的会员电话拜访，短信
22、有很多种方式，主要目的当然是吸引周边散客及一些周边宾
23、方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访
24、接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”
25、四． 产品定价
26、户实行分层管理，对重点客户，一般客户，和有潜力的客户进行
27、中介开发：
28、分类建档。详细记录客户所在单位，客户姓名，地址，全年消费
29、介，结合2～3家次要中介的合作基本能保证酒店维持比较高的入住率。
30、在各大网站发布宾馆信息等等。比如携程和易龙，加上同程、汇
31、（1）淡旺季采取适当决策，适当提高或降低价格。
32、强的季节性。是非常有潜力的客户类型。
33、活动的吸引力，比如住10免1的诱惑一定大于延迟退房的吸引，更能吸引消费者产生连续消费的冲动，零散客户可以在门市价的基础上打一点折等等。加强忠诚度。
34、实行网络管理机制
35、各部门密切合作，发展优势
36、销方案。
37、销人员的积极性。每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客
38、制，及时修改销售决策。
39、很重要，可以给公司在淡季创收。
40、热情周到的服务
41、（1）各个公司到本地出差的员工；稳定性高，不具有太
42、和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会
43、实行销售优惠政策
44、（3）与各大公司，政府机关建立业务往来等。
45、**，传单发放等等。
46、具体实施方案
47、销售部应配合宾馆整体的营销体制，制订完善市场营销计划
48、务附加值），住16免一等等活动。这类活动开展主要要注意2点：
49、宾馆的大部分运营及管理都是具有季节性的，完全可以根据
50、（2）与各大旅行社，旅游团队合作。
51、及业绩考核实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营
52、二． 目标市场产品定位
53、理提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推
54、周期性优惠促销
55、户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种
56、并对各大公司，政府机关，各事业单位及老客户实行优惠政策，建立业务关系。并建立完善的档案管理系统，为客户建档，对客
57、6．完善反馈机制，及时修改制定决策
58、相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经
59、（3）零散客户；零散客户时刻都有，所以抓紧零散客户
60、宾馆营销由销售部负责，是对外处理公共关系和销售业务的部门，销售部的形象，直接影响宾馆的声誉。所以销售部也是树立良好公司形象的一个重要窗口，它对宾馆进行决策，为经理人制定销售方案，为宾馆开辟销售渠道，疏通关系网络，实现公关互联，极高经济效益和社会影响力都起到了重要作用。宾馆建立初期，工作重点赢放在以下几点。
61、中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给总经理。
1、这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20__年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己。
2、完成_总临时安排的一些工作。
3、__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢_总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
4、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
5、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的**工作，至目前为止已**退房客户45位。
6、回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
7、20__年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
8、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
9、20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
10、二、工作当中存在的问题。
11、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
12、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
13、20__年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。__年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司__年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。
14、一、本年度个人工作情况
15、20__年11—12月主要就是一期客户的交房工作
16、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
17、20__年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
18、20__年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
19、三、20__年的工作计划
20、以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：
1、为了保证生产的顺利进行，使生产的产品质量得到有效保障，让车间机台人员更好地了解改造后的设备，对生产设备进行切实有效的维护保养，在生产任务较为繁重的情况下，车间依然组织专人编写了相关培训材料，分班组、分时段由各班组长带领本班人员进行培训，为车间按计划顺利完成各品牌的生产任务打下了坚实的基础。
2、质量知识培训
3、今年上半年有新员工职工分配至车间工作，车间领导高度重视，采取了由班组长牵头，机长具体负责的方式，对新员工的工作业务技能、安全生产知识等进行实际岗位操作培训。在试用期内，新员工对待工作积极负责，认真向学习上岗操作技能，通过两个月的岗位实际操作，已经能胜任车间安排的岗位工作，得到了同事和上级领导的一致肯定和好评。
4、一、完善制度建设，夯实基础管理
5、设备保养知识培训
6、质量是企业的生命，车间自成立之日起便将产品质量作为车间最为重要的管理工作来抓。为了使机组人员的质量意识得到进一步提高，有效保证车间产品质量，车间组织生产管理员、修理工和电工等在开展了“质量体系”文件培训。通过车间的几次质量事故，结合体系文件的要求，向参会人员阐明了体系文件培训的必要性和重要性，要求车间全体员工，特别是机台人员要严格按照车间制定的质量方面的文件要求和质控方法对产品质量进行严格控制，使车间的质量管理水平再上一个台阶。
7、二、加强教育培训，提高职工综合素质
8、月份，车间组织全体职工在进行了安全知识培训，整个培训过程轻松有序，培训内容通俗易懂。通过此次培训活动的开展，进一步增强了机组人员的安全生产意识和安全消防知识。消防宣传挂图的张贴悬挂工作是提高职工消防安全意识的重要手段，通过组织培训和挂图宣传的形式，使车间全体职工牢固树立了“安全第一”的意识，为今后车间的安全管理工作打下了坚实的基础。
9、上半年，车间在全新的组织架构下开展工作，对车间的安全教育、业务培训工作提出了更高要求。车间按照要求，制订了车间的年度培训计划，涵盖了车间质量管理、安全生产、设备保养、消防知识、体系管理等方方面面的内容。并结合车间实际，按照车间计划，有组织、有步骤地开展了车间培训工作。
10、加强内退返岗职工的培训
11、消防知识、安全生产培训
12、车间刚刚组建就及时组织人员制定了车间的各项管理制度，以“三标一体”标准体系的建立工作为契机，依照厂级文件的规定和要求，对车间制定的管理制度进行了认真梳理和进一步完善，制定了个车间管理制度。并在此基础上协助人事劳资科完成了车间的定员、定岗工作，编制了各岗位《工作标准》，明确了各岗位的要求、职责，健全了各级管理组织体系以及各项工作的管理规章制度。通过健全科学全面规范的管理制度，使车间的各项工作步入正轨，车间的综合管理水平明显提高。
1、四是不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。
2、一、加强财务会计工作学习，注重提升个人修养。
3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来，由于教育系统财务规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾园里的后勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时，兼顾后勤工作，出色地完成各项工作任务。
4、今年，是本人在参加财务工作的第二年。按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。在半年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将_年的工作做如下简要回顾和总结。
5、本人作为教育系统的一名财务工作者，具有双重身份。因此，在平时的工作中，既以一名人民教师的标准来要求自己，学习和掌握与幼儿教育有关的教育教学知识，做到教学相长，为人师表。又以一名财会人员的标准要求自己，加强会计人员职业道德教育和建设，熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，树立了幼教教育工作人民教师和财务工作者的良好形象。
6、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。
7、五、在财务会计工作总结之中也存在很多不足，主要表现在：
8、在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。
9、顾全大局、服从安排、团结协作。今年，根据园内的工作安排，本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟悉了报账业务，与全员同志一起做好财务审核和监督工作。
10、三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作;
11、一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，热爱集体，服从分配，对后勤工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。积极参加园内各项活动，做好各项工作，积极要求进步加强政治思想和品德修养。
12、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，获得了园内教职工的好评。
13、四、努力学习，增强业务知识，提高财务会计工作能力。
14、坚持原则、客观公正、依法办事。半年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在**会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我园会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
15、二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
16、总之，在财务会计工作总结中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的财务会计工作总结中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
17、二、爱岗敬业、扎实财务会计工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
18、为了能够适应建设现代化文明幼儿园和实现我园会计电算化的目标，_年，本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。通过学习会计电算化知识和财务软件的运用，掌握了电算化技能，提高了实际动手操作能力;通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。
19、三、遵纪守法、廉洁自律，树立起财务会计工作者的良好形象。
1、根据周边宾馆档次、环境、价位、服务以及竞争情况作出自己的定位。
2、例：在3月内，住宿超过6次，第7次入住时送x元左右的礼品一份。使用说明：此种促销旨在提高顾客的忠诚度，所以建议按入住的次数，而不是房间晚数为标准。而礼品的强度，也可由酒店根据当日的酒店客房的入住情况作灵活处理。
3、例：新住客超值体验价，所有第一次入住酒店可享受8.8折优惠
4、通过订房提成提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。
5、与大型企业合作。
6、宾馆营销由销售部负责，是对外处理公共关系和销售业务的部门，销售人员的形象，直接影响宾馆的声誉。所以销售部也是树立良好公司形象的一个重要窗口，它对宾馆进行决策，为经理人制定销售方案，为宾馆开辟销售渠道，疏通关系网络，实现公关互联，极高经济效益和社会影响力都起到了重要作用。
7、延时促销
8、电话销售。
9、三、产品营销渠道
10、优惠顾客拓展奖励计划
11、热点事件促销
12、超级团购价
13、限量超值抢购价
14、礼品房
15、政府、企业、公司员工到本地出差的客户；稳定性高，不具有太强的季节性。是非常有潜力的客户类型。
16、或送礼品以增加对酒店的认知度。使用说明：此类促销多为酒店根据自身特点细分市场而定，并且可以长期使用，但需限定房型。
17、一、市场定位
18、与政府机关建立业务往来。
19、限时特惠房
20、与旅行社，旅游团合作。
21、例：买10送1，凡当日一次性同时入住11间客房，可减免1间价格最低的客房房费或一次性同时入住十间以上含十间送结款人二百元左右的礼品。很多结款人因礼品会是我们长期客户。多
22、网络平台销售。
23、例：当日晚上10点后，商务客房以x元特价出售或赠x元左右的礼品。因个人思想不同，有很多顾客为这礼品前来。使用说明：建议为防止顾客出现期待效应，而且在不影响客房正常销售的情况下，酒店应只针对某些入住率偏低的房型进行促销。截止日期和入住率的标准，由酒店根据实际情况决定。
24、商家联合促销
25、例: 凡持xx卡的顾客入住酒店，结帐时可再享受9折优惠。使用说明：此类促销多以商家强强联合、互相共享其用户资源，而且可不限房型并长期使用。
26、宾馆制作会员卡，免费**会员，凭会员卡入住可享受8.8折优惠，可积分送礼。
27、例：x元超值体验价！标准房每日限量10间且只能预订１晚，先确认先得！使用说明：此类促销短期内具有很强的广告效应，但为保证酒店效益，房间不宜过多。
28、特殊人群促销
29、二、目标市场:
30、例：2013年6月，某顾客可以多次以一定价格入住某房型。在有房情况下，规定时段内，可多次享受此房价。使用说明：此类促销多用于淡季促销活动，建议预收房费并限定入住次数。
31、例：如果连续住宿4夜，则1夜的住宿免费！或连续入住4夜送x元的礼品一份。有很多顾客即报销了房费又得到了礼品。你不让他来住店都不行。使用说明：此类促销多用于同种房型的续住，而续住不同房型多则不退少则补。
32、各大小公司展销会、培训会；如：三一重工、徐州重工的订货会，保险公司的培训会。
33、例：提前x日预订2013年6月某房型并即时确认，可享受8折疯狂优惠。使用说明：此种促销手段要求提前预订，多出现在淡季促销中，且限定某些房型，对付款或确认也有要求。
34、会员价
35、常客礼品体验
36、为单位团体。使用说明：此类促销多用于集团客户和团队客户。
37、例：礼品房应该是酒店根据之前一段时间的客房销售情况，对某些总体入住率较低的房型，进行一种赠送礼品销售的方式。此种方式不限时段，起始终止时间由酒店自由确定。
38、与周边具有会展、培训、销售活动的有大量住宿需求的大中型企业主要领导进行有偿合作（合作方案附后）。
39、与餐饮企业合作。
40、零散客户；零散客户时刻都有，所以抓紧零散客户很重要，可以给公司在淡季创收。
41、提前预购价
42、四、具体实施方案
43、与周边餐饮企业的管理人员有偿合作（合作方案附后）。
44、各个旅行社的旅游团队；稳定性低且具有明显的季节性，聚集在一个时期。
45、最低承诺价
46、例：2013年6月1日至6月31日，每月只要介绍新顾客累计达3名且每位新顾客在当月酒店消费达x元，可送x元左右的赠品。使用说明：此类促销需要酒店做好顾客的推荐人相关资料的纪录工作。
47、五、建立灵活的激励营销机制
48、例：开学期间，所有学生凭录取通知书入住酒店可享受8.8折优惠或送礼品以增加对酒店的认知度。使用说明：此类促销多以社会事件为契机，如开学、妇女节、情人节、圣诞节等等，但受制于热点的时效性，只能短期使用。
交通宾馆营销方案
1．地理位置以及环境概述：
交通宾馆位于荆门市繁华城区，紧邻两个本市最大的客运站（荆门市中心客运站和万里交通客运集团），与荆门繁华的步行街，仅需两分钟步行的路程；交通宾馆大门出口，紧挨着公交站台，在此公交站乘坐公交汽车，可以直达火车站，仅需10分钟的路程交通宾馆的客源分析：
交通宾馆为外表全玻璃覆盖的11层建筑，内部有一部客运电梯，由于宾馆运营时间较长，建筑结构落后，规划布局不是太理想，以至于装修更本不能上档次，宾馆的价值只能体现为，交通便利，环境干净整洁卫生舒适，价格实惠，服务优质。
我们客源的为以下几个类型：
（1）商务型
（2）旅游团体及个人
（3）散客
2.营销方式：
（1）酒店内部营销：
1.针对以上三种类型的客户，都需要建立客户档，以便回访客户；在客户档案里，有入住的次数，客户的生日。客户的类型，以及是否有机会下次入住。对在生日当天入住的客人，安排生日礼物并附上生日祝愿卡，全体前台人员，写下祝福语，及签名。
2.在宾馆内部统一着装。提升员工的服务水平以及素质。宾馆大堂播放轻柔舒缓的背景音乐，大门自动开关。以使宾馆安逸舒适的环境与外面喧闹的环境隔开。
（2）宾馆对外营销：
促销方式
1。网络促效
酒店预定网：
携程、elong、芒果等订房网都是抽取佣金方式，按效果付费，宾馆在网路推销旅游路线和优惠活动来进一步提升网络市场。
2。旅游中介网：同程网，此网站是中国最大的旅游中介网，平台上主要是全国各地旅游中介商，宾馆可以通过此平台让全国的旅游中介商方便快捷的了解到我们酒店。
人员促销
1）设计、印制酒店新装修的宣传单册。可以在汽车站和火车站散发，与出租车签订劳务协议。
2）由营销部人员以电话传真、上门拜访的方式与目标客户签定新的优惠消费协议及推销我们酒店的会员卡。
3）制作有酒店标志的小纪念品，由营销人员在上门拜访时赠送给大客户，在以后的营销活动中也可使用。
其次是与部分媒体合作策划一些非常具有影响力、对本地区消费群体具有特殊意义的活动方案，以提高酒店在本地区的知名度与美誉度。