姓名： xxx 性别： 男
民族： 汉族 出生年月： 1990年9月28日
证件号码： 婚姻状况： 未婚
身高： 173cm 体重： 75kg
户籍： 广东湛江 现所在地： 广东湛江
毕业学校： 广东松山职业技术学院 学历： 专科
专业名称： 机电一体化 毕业年份： 2012年
工作年限： 一年以内 职称： 其他
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 工程/机械/能源-机电工程师
通信技术
客服及技术支持-售前/售后技术支持工程师
职位名称： 管理与维护 ; 硬件测试 ; 机电一体化
工作地区： 湛江市霞山区 ; 湛江市赤坎区 ; 湛江市坡头区 ;
待遇要求： 可面议 ; 需要提供住房
到职时间： 可随时到岗
技能专长
语言能力： 英语 三级(a级) ; 普通话 标准
计算机能力： 良好 ;
综合技能： 能操作office，autocad等办公软件，懂得管理与操作windows系统
教育培训
教育经历：
时间 所在学校 学历
2009年9月 - 2012年7月 广东松山职业技术学院 专科
培训经历：
时间 培训机构 证书
2009年9月 - 2010年1月 广东松山职业技术学院 全国高等学校计算机应用技术证书
2011年2月 - 2011年3月 韶关安监局，广东松山职业技术学院 特种作业操作证
2011年1月 - 2011年4月 广东韶钢集团，广东松山职业技术学院 四级/中级技能职业资格证书
2011年6月 - 2011年6月 广东松山职业技术学院 高等学校英语应用能力考试(a级)
工作经历
所在公司： 惠州皇冠制罐有限公司
时间范围： 2012年2月 - 2012年5月
公司性质： 外资企业
所属行业： 快速消费品(食品、饮料、粮油、化妆品、烟酒)
担任职位： 生产线操作维修员
工作描述： 对生产线进行操作与维护，排除故障，优化生产速度，初步检测产品质量
离职原因： 实习时间结束和工作环境不适合
其他信息
自我评价： 待人真诚，做事有上进心，头脑灵活，接受能力强。处事自信、认真、有主见。
发展方向：
其他要求： 五险一金，在职中有相应的职业培训机会
联系方式
130xxxxxxxxx
一、售后部员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。放假期间必须将电话呼叫转移到手机上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必须在一天内完成维修，二十台内必须在二天完成维修，三十台内必须在三天内完成维修，以此类推。我们必须以客户第一的原则来做好我们的售后服务。
九、在客户收到售后机器后，我们必须在三天内回访客户，借以提升服务品质。
十、填写《维修记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。
十一、售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要，接电话先问好“您好，小霸王公司，我能帮您什么？
十二、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
十三、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的售后机器，必须及时向公司总经理汇报。
十四、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后部的工作。
十五、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
十六、售后服务部要有自己独立的台帐，配件仓库要独立核算。
十七、售后主管每月必须将售后配件的详细费用整理成表格，上报公司财务。
十八、如果客户投诉售后主管，每次罚款：10元。
1、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；
2、安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
3、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；
4、售后服务工作安排
5、保修期内售后服务承诺
6、目标：（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；
7、时光：工程验收合格后2日内；
8、（3）主要部件超过相应的保修期的；
9、（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；
10、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；
11、（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；
12、保修期外售后服务承诺
13、以下是我公司具体的保修范围：
14、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；
15、（3）使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
16、（3）控制系统的参数设置及操作；
17、地点：具体地方需要贵方协助安排；
18、（5）系统常见的故障及解决办法。
19、本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了iso9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给****，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
20、对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具**或收据。
21、保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：
22、本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
23、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；
24、资料：（1）本太阳能热水器的运行原理及控制过程；
25、对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费**或收据。
26、（2）应急维修。
27、售后服务：
28、（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；
29、对象：设备管理人员、水电工及相关用户
30、维修或维护服务收费标准
31、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
32、（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏；
33、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；
34、（1）用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；
35、人员培训安排
36、“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”
37、（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；
38、（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。
1、用心才能创新、竞争才能发展
2、 l感谢群众监督，欢迎民主评议。
3、 标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。
4、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
5、脑筋活一点、效率高一点。
6、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺
7、服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点
8、脾气小一点度量大一点
9、服务到家到位是质量的生命线。
10、整理整顿做得好，工作效率步步高。
11、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
12、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实
13、 吃拿卡要可耻，热情服务光荣。
14、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
15、 坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。
16、 教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。
17、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
18、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。
19、 权力来自人民，权力服务人民;人民监督权力，人民评议权力。
20、制造须靠低成本，竞争依赖高品质
21、 反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。
22、你用电我用心
23、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本
24、有限电网，无限服务
25、 正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。
26、充分理解客人的需求过错抱怨投诉
27、换位思考，感悟客户需求;主动服务，超越客户期待。
28、我充满自信，因为我做得最棒。
29、 讲理想讲道德讲纪律讲奉献。
30、 与时俱进，从源头防治腐败。
31、 权力公开透明，施政廉洁高效。
32、服务全天候
33、服务口号 | 品质口号 | 服务行业口号 | 优质服务口号
34、服务口号 | 品质口号 | 服务行业口号 | 优质服务口号
35、 你的满意，我的追求。
36、产品的品牌就是品质的象征。
37、 反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。
38、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求
39、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先
40、总之服务意识要超前。
41、 规范服务，规范牧费，规范管理。
42、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。
43、今日看客，明日买主。
44、我服装整洁，因为是专业服务
45、 敬廉崇俭，反腐治奢。
46、 热情服务是本份，生冷横硬要不得。
47、 心里装着老百姓，永远保持先进性。
1、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
2、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
4、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
5、六、建立合理的销售服务管理制度及体系：
6、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。
7、我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
8、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
9、三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
10、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
11、二、交货期承诺：
12、五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
13、产品的制造和检测均贴合国家标准。
14、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。
15、四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
16、一、产品质量承诺：
17、七、产品售后计划
前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进行批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。 以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。
八、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
九、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。
十、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。
十一、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
十二、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。
近期，食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市及食品经营带来极恶劣的影响，为提供合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺;
一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。
二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和食品质量证明进行检查登记。将索取的各种资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或进货渠道。
三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等情况。
四、不销售国家明令禁止的商品和物品：
(一)假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品;
(二)法律、法规禁止销售的动植物及其制成品;
(三)有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品。
(四)低价商品冒充高价商品。
五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查退市，对已销售的有安全隐患的食品，主动召回，彻底消除消费安全隐患。
六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。
七、提供优质的售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。如违反上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司承担。
承诺人：第一文档网
日期：20xx年xx月xx日
1、技术服务网址：xxx
2、服务理念
3、服务承诺
4、用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
5、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。
7、远程服务
8、三、服务方式
9、二、服务内容
10、在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员****，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
11、服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
12、公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
13、电话服务
14、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
15、技术服务邮箱：xxx
16、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
17、高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
18、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。
19、技术服务his售后服务可进行远程控制、远程维护。
20、服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
21、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。
22、****
23、电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
24、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
25、系统本身出错，提供因为软件本身问题(如bug引起的问题)的维护服务。
26、服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
27、四、服务热线电话