1、我没听说过这个牌子?
听到这句话的时候首先不要直接反驳对方，如果你直接说：“我们这个牌子已经做了好几年了!”或者“电视台都有我们的广告!”会显得对方无知并且没有说服力，这样即使他对你的产品感兴趣，也不会找你购买!
正解：可以用谦虚的态度承认是自己的工作没做好，请顾客谅解，然后话锋一转，向客户介绍自己的产品!例如：“噢，实在不好意思，可能是 我们宣传力度还不够，不过没关系，我可以先给您简单介绍一下我们的产品，我们产品其实做了有时间了，我们的策略是先做用户反馈和口碑积累，最近计划在 /刚刚在 电视台投放广告········”!
2、价格怎么这么高?
这个问题大概是我们每天都会遇到的问题，当然我们自己肯定知道我们的产品物有所值，相信我们顾客也明白一分价钱一分货的道理!所以切忌不要用一副不耐烦且特别骄傲的态度说自己的产品就是值这个价，爱买不买!(我相信我们微商中也没有这种人，只是提个醒!)
正解：可以这样回答：“嗯，是的，我理解您，很多人刚开始都跟您一样的反应;但是他们使用过后，都觉的物有所值值，如果单纯听价格，确 实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量上面又有保证···”可以通过产品的包装，提升产 品价值，刺激顾客的购买欲望，另外可以提醒顾客质量和售后服务的重要性，让顾客启发自己。
3、能便宜点儿吗?
任何一个顾客来买东西都会讲价的!(当然这其中不乏有些客户只是随便问问)这是每个消费者共有的心理!因为他们要的不是便宜而是占便宜!所以这个时候你一口回绝，也是非常不恰当的!
正解：这个时候可以先避开价格的问题，而是要让客户充分的了解产品，让产品的功效吸引她;例如：“在这个世界上很少有机会花很少钱买到 最高品质的产品,而且这款产品，我们正在搞活动，是打过折的价钱，活动结束就恢复原价了·····”总之要让客户感觉到捡了个大便宜!这样，她也可以在自 己的朋友面前炫耀一下帮你宣传啦!
4、质量怎么样?是正品吗?
一般听到这话大多数会这样说：“我们的产品绝对是正品!”“我们产品不会有质量问题的，都是大厂的东西!”那么请问，如此空洞的话，怎么让人信服?顾客可能会接着问：“万一有质量问题怎么办?请问你要怎么接下去?
正解：遇到这样不能回避也不能直接回答的问题，你可以这样说：“亲，您之前是不是买到过假货?这款产品其实我自己也在用的，我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西，所以才拿出来卖的·····!”
为什么有很多顾客聊的好好的就直接下线了?有些连不买的原因都不说?
这个问题大家都是超常碰到了啦，平时我们把这个情况定义为“运气”。运气好，顾客没两句就拍了，运气不好，顾客又是要问下爱人，又是要问下朋友，要么就卡里没钱，或者干脆什么东西都不说，直接下线了这是为什么呢?
因为“购买欲”——每个顾客通过你发布的文字，图片，然后找你询单的。或者老客户来逛逛，问东问西的，他们都有买东西的念头，只是，不是所有的客户都是只买你家的，并且要现在就买，所以这些顾客流失，或者各种理由没买的，都是因为他们的购买欲不够强烈，而你要让顾客不要莫名其妙下线，要做的就是，通过简短的聊天，提高她的兴趣，给她现在要买的理由，这样你会发现，你的“运气”比你的同行都要好很多。
导 言
【管理名言】
提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
你在工作中的态度将决定着你的业绩;你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素，英文是skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习mba，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧(skill)。
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢?是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。
一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的1+1=2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如：企业的人事经理 >人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。但常常会发生这样的事情：人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通?怎么和同事进行沟通?怎么和下级进行沟通?而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。而我们要学的沟通技巧(skill)就是教你们如何去做，而不是如何去说。
我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么?每个人对沟通的理解是不一样的。、
对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。、
(一)沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通概念
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
(二)沟通的三大要素
在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
只 有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢?是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或 经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个 内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。、
沟 通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通 是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于 对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和 人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。、
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢?是信息。
例如：今天几点钟起床?现在是几点了?几点钟开会?往前走多少米?
这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。、
我 们在工作和生活中，会采用不同的沟通模式，可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟 通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，我们的沟通方式有两种：即语言的沟通和肢体语言的沟通。通 过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。
沟通的两种方式
语言的沟通
肢体语言的沟通
语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么?先简单地看一下语言的沟通。
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的e-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
语言的沟通渠道
语言的沟通渠道书面图片
模式
一对一(面对面)
·小组会
·讲话
·电影
·电视/录像
·电话(一对一/联网)
·无线电
·录像会议·信
·用户电报
·发行量大的出版物
·发行量小的出版物
·传真
·广告
·计算机
·报表
·电子邮件·幻灯片
·电影
·电视/录像
·投影
·照片\图表\曲线图\画片等
·与书面模式相关的媒介定量数据
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
肢体语言的沟通渠道
肢体语言表述行为含义
手势
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。
脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
【案例分析】
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个 应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在 乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可 想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
【参***】
◇接到会议通知：你做为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料以帮助会议取得成功;
◇会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排;
◇会议结束后，留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等，所以要多听多问。
高效沟通的三原则
要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。
沟通三原则：
谈论行为不谈论个性
要明确沟通
积极聆听
谈 论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人 士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的 热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。
明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思?所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。
本原则将在第二讲中进一步说明。
沟通失败的原因
在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害都会大。如果在工作中你欠缺沟通技巧，那么就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的职业生涯的发展。在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。所以，沟通对于我们来说是一个非常重要的基本技巧。
导致沟通失败的原因有哪些?
◇缺乏信息或知识。
◇没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。
◇只注重了表达，而没有注重倾听。
◇没有完全理解对方的话，以致询问不当。
◇时间不够。
◇不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。
◇没有注重反馈。
◇没有理解他人的需求。
◇职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
【本讲总结】
多 元化社会中想要整合各有所长的意见，就要靠沟通。要掌握沟通的定义以及沟通定义中的几个非常重要的要素：第一，沟通之前一定要有一个明确的目标。在我们和 别人沟通的时候我们会说：我和你沟通的目的是什么;第二，沟通的三个内容是：信息、思想和情感;第三，达成共同的协议。我们是把这三个内容通过两种方式与 别人进行沟通，目的就是与别人达成一个共识，这就是沟通的一个完整的定义。
沟通的方式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。有效利用肢体语言可以加强沟通效果。
沟通一定是双向的。而要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
高效沟通三原则的内容是：第一，谈行为不谈个性;第二，明确沟通;第三，积极聆听。依靠沟通才能达成共识，并发挥群策群力的力量。深切地察觉导致沟通失败的因素，本着沟通的原则，为有效沟通创造基础。相信你掌握沟通技巧后，一定会有一个成功的开始。
大家好!今天讲的是如何进行有效沟通。
一、学会聆听：这是沟通的基础，我们可以从对方的倾诉中，理解和揣摩其想向你表述的内容;因此，我们需要耐心去聆听，并且学会聆听，听出对方表述的主要思想，从而了解其目的或者需求;不必要时等对方先表述完毕才插话，免得影响部分人的思路，而达不到理想的沟通效果;渠道建设也一样，我们需要做好渠道，除了好的市场开拓策略外，对客户的服务或者跟进非常重要;我们如何做好客户服务，基础是聆听，耐心聆听客户的需要求助的事情，并做好跟进;如果面对客户的倾诉，你自己控制不了不耐烦的情绪，不清晰客户的需求，就无法为客户提供满意的服务;
二、建立信任：信任是沟通的催化剂，同时也是沟通的基础;当一个客户面对你，满怀疑心时，其不可能将真实的情况向你表述，其需求也自然不会明确于你，自然谈不上沟通有效果，因为沟通还没有正式开始;因此，面对一个市场，服务一个客户，要给客户的第一感觉是信任你，他愿意与你沟通，用你的诚意先破冰释疑;
三、将心比心：沟通的过程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我们需要在聆听对方的同时，多点将心比心，学会包容对方，理解对方;当你觉得这个客户的要求不合理，甚至过分时，自己要学会先控制情绪;这时，我们需要换一个角度，站在客户的角度或者立场，假如自己就是那个客户，自己会如何?分析他这样的提出的要求的目的，如果确实是合理，我们就需要接纳对方的意见或建议，从而达到良好的沟通;
四、控制情绪：沟通的过程，良好的沟通环境需要双方都主动积极为对方创造，从而达到良好的沟通目的;但其中一个带着情绪的人与你沟通，你要学会控制自己的情绪，尽量避免受其影响，冷静地聆听他的声音，等他倾诉完毕后，思路多对其作引导，从而缓解其情绪的同时，自己也搞清楚了其表述的内涵，通常可以采取问和答的形式较有效;如果两个人都不能控制好情绪而沟通，只能加深矛盾，不能解决问题;
五、包容胸怀：在市场的过程中，客户的投诉，自然有其的理由，或许有时候对你的语气比较重，这是可以理解，因此我们要对客户多一份宽容，少一分抱怨;为其设身处地着想，设想下当自己遇到同样的情况时，自己会不会也这样的投诉?我们的服务是不是做得不到位?我们的方法是不是应该改进?我们日后应该如何处理得更好?这些都需要我们去思考?但前提是包容了这些现象的出现，否则你对客户只能抱怨，影响到你为其排忧解难的积极性;
六、目的明确：我们要明白，沟通的目标是为了解决问题;因此，沟通前我们应该明白自己想在沟通过程中解决什么问题，或者了解对方什么情况，这样就大大提高了沟通的效率;免得你在对方有意或无意的引导下，忘记了自己沟通的目的;我们需要学会主动引导其思路，揣摩其心理，迅速找到解决问题的突破口，从而达到事半功倍的目的;服务客户应该如此，我们商务交谈更应该如此。
谢谢大家!
亲爱的同学们：
大家晚上好!
今天，我演讲的题目是《论有效沟通》。
一个多月来，和同学老师们的相处让我感触良多。借用***在《为人民服务》一文中的话：“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到了一起。”大家课堂发言时的开诚布公，小组分享时的火花碰撞，谈笑聊天时的妙语连珠，我都感受到一种发自内心的舒畅。有时我会想：如果我们是职场同事、经营伙伴、管理搭档，那将会是一种怎样氛围和心情?如果在现实职场中，有着你我之间主动积极的交流，相辅相成的语境，真情实感的沟通，那是多么令人向往的环境。作为一名职业人，我们每天都在各式各类的“沟通”中渡过。表达观点、分析问题、答疑解惑、布置任务，诸如此类数不胜数。尽管说话无数，然而依然会感觉到人与人之间常常横隔着一道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。
蒙牛创始人牛根生曾说：一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。松下幸之助也曾说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通已渗透于企业管理的各个方面，正如人体内的血液循环一样，没有顺畅的沟通，企业就会趋于衰亡和倒闭。而一个缺乏沟通能力的人，就好像在陆地上行驶的船，是无法实现效用最大化的。
在这个充满机遇和挑战的社会，个人拼搏与团队成长已经密不可分，这离不开有效沟通。在这个信息大爆炸的时代，即时分享、随时交流早已成为了管理的必修课，这离不开有效沟通。在追求合作双赢、实现利益最大化的市场运营中，积极倾听、协商谈判是赢得最终胜利的软实力，这同样离不开有效沟通。“有效沟通”是帮助我们在职场拼搏中稳步前行的重要利器，能让我们披荆斩棘、勇往直前，它并不是深不可测的武林绝学，但也不可能一蹴而就。我们需要掌握沟通的技能、彰显内心的自信，孕育独立自由的思想，方能在管理沟通中游刃有余。
首先，有效沟通是一种技能，是可以不断学习提高的。“能说会道”并不等同于“有效沟通”。在合适的地点，合适的时间，用合适的语言或者姿势，表达合适的观点，并得到合适的反馈，达到既定的目标，这样的沟通才是有效的。
除了语言，有时一个眼神，一个拥抱，一个微笑……都会产生意外的效用。通过分析沟通对象的个性特征、背景资料，可以“因人而异，因地制宜”的表达适宜词句。通过认真倾听来了解对方所要表达的真正内涵，可以从中捕捉到更多隐藏着的信息。通过经常“换位思考”，可以不断练习“想要说服别人，先要说服自己”的技巧。还可以在引导式反馈、反射式反应中找到彼此之间合适的沟通模式。在千百次的管理磨砺中，不断寻找和锻造适合自己的沟通模式和能力，这些都将是一名成功管理者的必修课，而我们正为之不懈努力。
其次，有效沟通是一种内在自信的表达，展现的是个人魅力。在沟通过程中，自信的表达不只是辞藻的优美，而是源于对沟通内容的深入了解。心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。这样的沟通更能够得到积极的反馈和响应。
用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定，展现的便是一种阳光般的自信。萧伯纳曾经说过“有信心的人，可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇”。在与上级沟通时所展现的自信，是源于对行动举措的了如指掌、对解决方案的胸有成竹。在与下属沟通时所展现的自信，是源于对团队成员的详细了解、对整体工作的运筹帷幄。在与客户沟通时所展现的自信，是源于对企业文化的认同追随、对市场需求的细致分析。展现自信，展现那份人性的魅力，能拉近彼此间的距离，帮助我们成为沟通中的引导者，让沟通更加有效。
当掌握了沟通技巧，展现了充盈的自信，接下来便要孕育独立自由的思想。为人处世，我们需要有自己的思想和原则，分析事物我们需要有自己的见解和观点，那些人云亦云、缺乏主见之人，很难在沟通过程中体现自身观点的有效性。只有当头脑中充满所思所想之物，方能言之凿凿，言而有物。温曾寄语“一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望;一个民族只是关心脚下的事情，那是没有未来的。”孕育思想的过程可能是孤独的，但却是十分必要的。如果在沟通中没有思想的传递，而仅仅只是传声筒，这样的传递是没有情感的。如果在交流中没有智慧的碰撞，而仅仅只是死水般寂静，这样的沟通是不会有效的。
“学术独立，思想自由”是百年复旦的文化精要。作为一名复旦学子，把自己培养成一个有独立思想内涵的人，这不单单是学校的要求，更是整个社会国家的期盼，是我们每个人不可推卸的责任。独立的思想来源于生活经历，来源于实践积累，来源于对汲取知识的渴望，更来源于我们渴望掌握命运的不懈追求。当我们的内心充盈着知识的力量，在沟通的过程中传递着浓浓的思想文化从而影响他人时，这样的沟通将是富有力量的。
生活中没有沟通，就没有快乐;事业中没有沟通，就没有成功;工作中没有沟通，就没有机遇。让有效沟通成为我们通达彼此心灵的桥梁吧，缔结友谊之花，铺垫合作基石。让有效沟通成为我们奋战职场的有力武器吧，化无形言语为有形生产力，不断创造价值。让有效沟通成为我们改变成长轨迹的一个契机吧，建立自信，孕育思想。
生命不止，沟通不息。这将成为我们人生中的一个永恒课题。
我的演讲结束，谢谢大家!
今借到张三(身份证号码：1234567890)现金123456元，大写：壹拾贰万叁仟肆佰伍拾陆圆整，年利率7.56%，xx年2月30日前本息一并归还。 此据
借款人：李四
身份证号码： 年 月 日 (身份证复印)
关于法律有效的借条样本范本3
今日由于个人财务紧张借_________1000元人民币(壹仟圆人民币) 借款日期：xxxx年x月x日 还款日期：xxxx年x月x日
借款人：______(签名)
身份证复印件粘贴在借条上
关于法律有效的借条样本范本4
甲方xxx( 身份证号码)今借乙方xxx，人民币______元整(大写)
借款期限为： 年 月 日 到 年 月 日。
借款利息为： %(月利率)
违约责任：如果甲方不能按期归还本息，违约金______元整
借款人(签名并按手印)
1、不管何种沟通方式，都应让家长觉得老师关心自己的孩子。因此，我们自己首先要做好自己，做好一名教师，让自己成为一个乐观、开朗、愿意倾听和努力解决问题，艺术性工作的人。
2、现在出现的老师和家长之间的矛盾，很多的原因是因为我们没有从家长的实际出发，一 3
3、老师们，家校沟通——是一本读不完的书，需要我们不断学习；是一段说不完的话，需要我们一起分享；是一道解不完的题，需要我们共同探讨；是一件做不完的事，需要每个人的行动。家长沟通是一门艺术，也是一门学问，需要我们不断学习、不断探索，将所学融会贯通，运用自如，从而形成一套具有自己风格和特色的沟通方式，进而达到家校沟通的良好效果。
4、（四）、精心组织好每一次家长会
5、事实证明，学校与家庭教育配合密切协调，学生就能全面发展；班主任善于做好家长工作的，学生的进步就比较显著。
6、江夏区第一小学 丁红群
7、案例三：我班有个叫耿然的学生，他妈妈对他要求非常严格，学习上不允许有丝毫差错，做作业字写得不好，全部撕掉重写，做错的题抄写十遍等，否则挨打。有一次听写，他错了三个，中午他妈妈来接他知道了，把他狠狠批评了一顿，回到家把他关在门外，不要他进去，让他站在门口反省。结果等她打开门一看，孩子不见了，她一下吓傻了，赶紧沿路寻找，最后在学校找到了，这才松了口气。事后她把这件事原原本本讲给我听，我严肃的对她说：“耿然妈妈，你真是万幸啦，如果伢在路上出了什么事，我看你怎么活！”她直点头：“丁老师你批评得对，我自己想着也后怕！”我接着说：“我知道你非常疼爱孩子，对孩子严格要求是对的，但不能过头，弦拉得太紧容易折断，孩子还小，要允许他犯些错误，一个孩子就是在犯错改错的过程中成长起来的，你的孩子非常优秀，我们都很喜欢他，以后在发脾气之前先问问我值不值得发脾气！”“老师我一定改，一定改！”
8、家长：好的，谢谢老师。（家长欲言又止，含泪离开，老师摇头叹息：“现在的家长，怎么说呢，素质太低------”）
9、师：他很聪明，课堂作业完成的很好，不知什么原因，这段时间家庭作业经常没做。家长：啊？我问他，他说没有作业。
10、师：你伢几聪明呀，前天，同学们下课都在操场活动，我抱了一大摞本子往教室走，他看见了，从教师跑过来，把本子接过去。我心想这伢真懂事！
11、任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。
12、注意电话中的语辞和声调。电话看不到对方表情，所有的感觉、印象都来自电话中的声音，不论家长的语气、言语如何？老师要懂得控制自己的情绪。要至始至终以亲切、自然、流畅的语调，心平气和地、耐心地与家长交谈。
13、师：你忙，哪个不忙？那我们全班六十多个学生，都像他这样，那老师还不忙死？你的孩子是班上成绩最差的一个，学习习惯很不好，经常说把作业本忘在家里，如果还这样下去，他会越掉越远，那会害死人的，你们家长看着办。就这样，你回去好好想一想。
14、事实证明，如果教师平时与家长有良好的沟通，建立了协调、融洽、相互信任、相互配合的人际关系，那么无论遇上什么事情，都会“大事化小，小事化了”，最终顺利解决。家长信任教师，理解支持教师的工作，教师的形象在家长心中越来越高大了，学校的声誉在社会上也就越来越好了。班主任的工作不是代表个人，而是代表教师集体的形象。因此，必须认真研究与家长沟通的问题，形成合力，增强教育的效益。
15、师：早就想认识你，知道你很忙，一直没有机会，你看这两天有没有时间，到学校来一趟，我们聊聊天，要不我来找你也行！
16、二、当前家校沟通中存在的问题
17、家校联系本是很好的沟通渠道，最好与孩子们一起设计封面、格式，使他们从心里喜欢这种方式。不要把它当成单纯的“作业交待簿”。除了交待作业、提醒携带物品外，没其它用途，我把对学生的关注、鼓励、评价写在联络簿上，让家长了解到“老师很关心孩子的成长与表现”。沟通的内容要以赏识为主，绝不能成为“状纸”，要做到既沟通情况，争得家长的积极配合，又没有损伤学生的自尊心。
18、李老师回到办公室给他妈妈打电话。
19、家校沟通会为孩子的健康成长营造良好的氛围。
20、（一）建立家校联系本
21、师：您知道您的儿子这段时间经常不写作业吗？ 家长：我问他，他说没有作业。
22、家校沟通是树立学校形象和师德品牌的最有效途径
23、在影响孩子成长的各种因素中，家庭教育和学校教育是两个最重要的因素，整合家庭教育和学校教育，形成教育合力，对孩子的健康发展非常必要。但要做好这个工作却是相当的不容易。许多班主任一提起家长，就摇头叹息，平时在与一些班主任交流中，他们通常以一句带有情绪色彩的话来道出自己的无奈：“现在的家长，怎么说呢，素质太低------”。
24、要做好学生的工作，首先应做好家长的工作。而家长的素质是制约家长工作成效的重要因素。前苏联著名教育家苏霍姆林斯基指出：“在我们的时代，据我看来，没有比指导母亲和父亲教育儿童更为重要的任务了。”由于家长素质参差不齐，导致在教育孩子时要么溺爱，要么简单粗暴。而且，绝大部分家长缺少科学的教育方法和必要的教育经验，这就需要教师给予针对性的指导。
25、一、家校沟通具有极其重要的现实意义
26、家校沟通对教师自身素质的提高起很大促进作用。
27、家访既是教师的一种教育手段，更是教师在教育教学中的一种感情投资，它可以加固家庭、学校之间的桥梁，缩短教师和家长的距离，拉紧教师、学生、家长间的关系，促进学校与家庭共同担负起培养学生成才的责任。在担任这个班的班主任的两年中，我利用各种途径对全部95%以上学生进行了家访，了解学生的家庭背景，家庭成员的职业、工作地点，学生在家表现等，同时也向家长宣传了我校教育理念、管理制度，介绍了孩子在学校的动态、通过这一切，让家长相信：老师是诚恳且负责的，愿意尽最大的努力配合老师的工作。
28、师：xx妈妈你好，我是李老师！家长：哦，李老师您好！
29、四、家校沟通的主要途径
30、家长：好的，谢谢老师，小孩不懂事，给你添麻烦了。
31、案例四：我班的胡建军是一个有视力障碍的孩子，先天性青光眼，从小由爷爷奶奶带大，不能容忍孩子受丝毫的委屈，上午有学生惹了他，他爷爷下午一点会找到学校来，接孩子放学时不遵守值日老师疏导，非要站在大门中间，经常和值日领导争执。针对这种情况，我首先做的事情是在班会上向同学们讲述胡建军的不幸，让大家平时多关心多帮助他。每周换座位，我都征求他本人的意见，让他坐在光线最好，看得最清楚的地方；平时经常抱抱他，问问他的生活学习情况，他爷爷看在眼里记在心里，非常感谢我。我顺势向他宣传了学习的管理制度，他非常乐意的接受了。但因为视力问题他写得字笔画对不准，有的很难辨认，严重影响了学习成绩，家长对此并不介意，所以孩子自身也很随意。我及时找到家长，询问了孩子的治疗情况，得知家长每年都要带孩子到上海跟踪治疗两次，以后时机成熟还要做手术，4
32、师：忙是好事，你忙是为了老公在外更加安心，为了孩子将来生活的更好，但如果因为忙而忽略了对孩子的监督和管教，结果只是百忙！你想你和老公的忙碌不都是为了孩子将来能有出息吗？从小好好学习，将来才能有更美好的前程！
33、有时在路上遇到家长，或家长直接来校找老师，我都会真诚平和对待。专心聆听，了解家长的感受，并表示理解他们的心情，肯定他们的用心，耐心细致地解答疑问，表达对学生的关心。让家长觉得丁老师非常关心自己的孩子。
34、（五）、理性对待临时性的会面
35、（二）运用现代通讯手段进行联络
36、家校沟通帮助家长在教育观念与方法上与学校达成一致，更好地配合学校对孩子进行教育。
37、现代信息技术为家校沟通提供了更多的方便和快捷，如电话、微信、qq、电子邮件、网络论坛、班级主页等。其中，电话联络还是最方便、最普遍的。如果我们能够善用，那一条线会成为拉近距离，凝聚力量的“感情专线”。
38、对“打骂型”家长要重劝告。“打骂型”家长多出于“恨铁不成钢”与不懂得教育方法所致。与这种类型家长交往，要注重用其错误的教育方法所带来的反面的教育效果的事实劝告他们改变其打骂教育，并从对他们的教育方式的深刻分析中，帮助他们提高对教育方法的认识，以此帮助他们不断改进教育方法。
39、师：请坐请坐，不好意思，有没有耽误你的工作呀？ 家长：没有没有，我已经请好了假了。
40、因人而异，运用共同语言。老师如与家长语言不通，或受教育程度不一致，不注意语言的运用，就难以沟通。对于受教育程度低，平常也不关心教育的家长，满口“教育改革”、“期望教育”，家长哪里听得懂。应针对不同对象，转化成家长能理解的语言，才能达到沟通的目的。
41、面对同样的问题，两位老师与家长的沟通效果截然不同，体现了沟通必须遵循的两个原则。
42、师：家庭作业是对当天所学知识的复习巩固，我们每天都会适量布置一些，对了，你可以给他准备一个记录作业的小本子——他很想要一个记作业的小本子！每天把作业记下来，你可以对照检查，应该不会耽误很长时间，等孩子学习习惯养成了，你就轻松了。
43、多赞美，少批评。孩子都是父母心目中的宝贝，没有一个家长喜欢听老师只诉说罪状。所以，老师要多表扬孩子的优点、成就，例如：“这孩子长得很可爱”“挺聪明的”，家长在听了这些好话后，自然就比较听得进去老师诉说孩子的其他缺点，以及需要父母加强管教孩子的种种了。所以在沟通时，赞扬就是一种认可，也是一个良好的开端。其实表扬孩子 5 的同时也表扬家长。教师一个细微的举动，一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴，直至影响对待孩子的态度。
44、班主任与家长交往的根本目的是寻求对学生教育的协作。为实现这种协作，就要主动家访，主动与家长沟通学生的情况，主动征求家长对学生进行教育的意见，与家长共同商量教育方法。但是，由于班主任与家长对学生的期待不同，观察、了解和处理问题的角度、思想、文化水平不同，教育思想与教育方法也不一定相同，难免出现矛盾。如何克服？我认为，需要班主任与家长双方的共同努力。其中，因为我们是专业人员，具有较为成熟教育理念，所以就必须学会去给学生和家长合理的建议和意见。
45、（二）协作原则
46、出现的问题：学习委员向老师报告，xx学生没做家庭作业，老师让学习委员把xx叫到办公室，可是他不来。
47、三、家校沟通要讲究方式方法
48、对“溺爱型”家长要重说服。“溺爱型”家长对子女往往宠爱过深，看不到子女的缺点，甚至护“短”。与这种类型家长交往，首先要注意不轻易揭学生的“短”，要从充分肯定孩子的优点入手，引导家长自己认识其子女的不足，从期望入手引导家长重视对子女的教育，从未来成才入手引导家长多看到子女的缺点；对“护短”的家长，可从其子女存在的缺点所造成的危害入手，引导家长认识“护短”对子女成长的危害。
49、二是家校沟通内容的片面。我们平时的家校沟通在内容上主要存在两个方面的问题，老师首先在个别沟通时负面信息占了绝大多数，仿佛优点是不需要沟通的，孩子的进步家长肯定知道，需要反映的只是问题和缺点（学困生尤其如此）。长久下来，产生了一种“条件反射”，即家长接到老师的电话，最经常的联想就是孩子出问题了。其次老师反映问题时往往只是陈述现象，不分析原因，也很少给出意见和建议。类似这样的语言是常见的“孩子最近学习退步了，上课不听讲，作业不做，在学校又打人了”等等。总之，用学生的话来说就是老师喜欢向家长告状，而这样的沟通往往会以家长对孩子的责骂或惩罚告终，不但问题没有得到解决，还导致孩子憎恨老师，这样的沟通越多家长越没有信心，甚至会放弃对孩子的教育，产生出大量的我们一些老师所说的“素质太低”的家长。
50、家长：我每天工作太忙了，实在没时间管教孩子。
51、要做好家长工作，教师首先要进行必要的理论学习，要认真学习有关教育方针和政策，学习家长心理学等专业知识，还要学习优秀班主任的成功经验，使自己站在一个较高的起点上。其次要有正确的工作方法，如家长的文化层次不同，认识不同，经历不同，教师既要尊重家长，又要关心、帮助家长，使家长乐于交流，使自己的指导意见能变为家长的具体行动。
52、班主任工作既辛劳又琐碎，要管理好班级，教育好学生，提高教学成绩等。但是要想做好各项工作，只靠自己的力量是远远不够的，作为新时代的班主任，我们应该做一个智慧型的班主任，充分利用教育资源，其中最重要的就是我们的家长。我们应当努力调动起学生家长的积极性，让家长做到主动、积极的理解和配合学校，共同教育好孩子，起到一加一大于二的效果。苏霍姆林斯基也曾说过：“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务。家庭教育和学校教育如天平的两翼，只有双方的通力合作，天平才有可能达到平衡，也才能达到教育的最终目的——儿童的和谐发展。”
53、说：“孩子的眼睛一定会治好的，现在我们不能一味放松要求，要为他的将来打好基础。”在家长的配合下，孩子的进步很大。
54、以上案例也反应了当前家校沟通上存在的第一个问题：有些教师在观念上的误区。认为家校沟通的主要目的是为了让家长配合学校，这也是传统教育对二者关系的定位。于是，在这种理念指导下，沟通不是双向交流，而是单向告知，即家长只要记住学校或老师的要求并照此执行就可以了。教师不但很少询问家长对教育的看法，而且还有一种不自觉的判断标准：凡是和老师意见不一致的，凡是不照老师要求去做的，都是素质较低的家长，有的还缺乏应有的尊重。比如：我就遇到我们有这样的一位老师，学生家长在家校联系簿上签了一句意见说作业太多，我们的这位老师看到后马上把这位学生叫到办公室，对她说，你以后就不要做作业了，你父母不是说作业太多吗？我们可以想一想这样的话家校沟通还能很好的进行下去吗？在这里，教师无意中扮演了“独裁”代言人的角色。
55、案例一：
56、对学生来说，家长与班主任同是教育者，不存在地位之分，只存在教育期、教育水平不等之别。在教育期上，家长是子女的第一位教师，最了解子女情况的是家长。班主任必须尊重家长；其实教师、家长、学生只是角色不同而已。当然，家长之间的差异是客观存在的，学历、职位、性格均有所不同。但无论家长间存在什么样的差异，从孩子入学那一天起，他都与我们有着共同的目标——教育好孩子。因此，对家长要一视同仁，让每位家长都能感受到教师的关注或重视。
57、案例二：
58、组织家长会是家校教育过程中的必要环节，是班主任同家长沟通，凝聚教育合力的主要方式之一。我们学校每学期都要组织两次家长会。我抓住机会，精心组织。向家长汇报学校教育教学的工作情况及今后工作计划，并向家长提出教育的具体要求，听取家长的意见，共同研究改进工作，从而协调学校教育与家庭教育的关系；家长通过家长会，不仅能了解到自己子女的学习成绩、思想表现，还能了解子女所在班级其他学生的成绩与表现等，从而能更客观地了解自己子女发展水平在集体中的位置，这是对学生施以教育不可缺少的信息。
59、（三）适时进行家访
60、要充分发挥语言艺术的魅力。在家校交流中，双方难免会谈到孩子的缺点，这时教师就要巧妙使用语言。首先，要先扬后抑，可先从孩子好的方面说起，或先说些无关痛痒的闲话，委婉表达其意。如，谈孩子做事情很慢。可说：“孩子很文静，做事情不急不慢，女孩子这样蛮好的，就是有个小问题，在集体活动中如果什么都比别人小朋友慢一些的话，有很多机会就失去了„„”对于内向型和容易焦虑的家长，教师尤其需要考虑合适的表达方式。教师面对家长不能居高临下，我们尽量不要使用“你应该”或“你必须”这样命令性的字眼，而应该说“我认为„„”“我觉得”“我需要您的协助”。如果是征求家长的意见，如“您觉得如何？”“您的想法是„„”这些婉转、协商性质的词语来拉近与家长的距离。这样家长更乐意也更容易接受我们的建议。当然也不能过于谦虚，在确定无疑时，语气也应该十分肯定，让家长相信你的意见是不容质疑的。
61、我们在与不同类型的家长沟通时，侧重点也各不相同。
62、对“放纵型”家长要重事实引导。“放纵型”家长，多对子女的个性发展不闻不问。对这种类型的家长要重事实教育，可用其子女所存在的缺点、错误所带来的对其子女的个人成长、对班集体乃至对社会的影响与危害的事实，使其家长醒悟。但这种引导应该是实事求是的，感情应该是关怀的、诚恳的。
63、（一）尊重原则
64、俗话说：“家长是孩子的样子，孩子是家长的影子。”家长的一言一行都会给孩子留下深刻的印象，而孩子的一举一动常常是家庭教育的结果。在校的日常情况和周围的环境信息能及时被家长了解，得到来自家庭的及时的鼓励和引导。会为孩子的健康成长营造良好的氛围。
65、三、家校沟通必须遵循的两个基本原则
66、二十多年的班主任工作中，我深深感受到只有当老师与家长之间的合力最大时，产生的效果也是最明显的。所以在班主任工作中，我始终本着尊重与协作的原则，注重与家长的沟通交流，以自己的执着和坦诚去争取家长的密切配合，有效地提高了教育效果。
67、师：那你一个人在家又要工作又要带孩子，真不容易。
68、味地从我们老师的角度要求他们怎样配合。因此，必须树立换位意识，学会理解家长。要站在家长的立场想问题，不指责，不教训，考虑实际的家庭教育问题。必须始终不渝的说明我们教师，家长，学生，目标一致，利益相同。为了共同的目标，必须合作、沟通，才能把共同的事情做好。还要适时地向家长提目标和要求。这样，家长会觉得自己的孩子是被重视的，正在被拔高，自己的孩子是很有希望的。教师要以自己的执着和坦诚去开启家长的心锁，就一定能得到家长的密切配合，目标一致地对学生进行教育，就能有效地提高教育效果。
69、师：没关系，如果是你也会这么做的。都是做母亲的，望子成龙。再说，我的工作也离不开你的支持和配合呀！以后有什么需要我帮助的给我打电话。
70、家长：是的，有时在家里，我没有回来，他都是自己把饭蒸好，把菜摘好洗好，他爸爸在外地打工，每年只能回来两三次。
71、家长：不忙不忙，李老师，我马上来。家长到校，老师和家长对话。
72、师：鬼话，我们每天都有作业，他说没有就没有？我告诉你，你伢习惯特别不好，特别爱撒谎，上回偷了别人的小本子硬是说没有，后来在他书包里找出来了，他才不作声了。
73、家长再三感谢，离开。
74、出现的问题：学习委员向老师报告，xx学生没做家庭作业，老师让学习委员把xx叫到办公室，可是他不来。老师把家长叫到学校，下面是老师和他妈妈的一段对话。
75、对“隔代”家长要重尊重。“隔代”家长（如爷爷奶奶、外祖父外祖母）对子女溺爱更深，对其缺点视而不见或见而不以为然。与“隔代”家长交往要十分注意尊重他们，肯定他们对孩子的爱与期待，以期待入手渗透对孩子的正确要求，防止直言不讳地在他们面前批评学生，以避免他们由于感到孩子受了批评很可怜，而产生对班主任老师的逆反心理。
76、家长：谢谢您老师，我平时又忙，没时间管他，也不知道怎样教育！
77、家长会开好了，会收到事半功倍的效果。然而，有些家长会越来越让学生们感到害怕，参加家长会成了学生和家长的一种无形的精神压力，尤其对于学习上有困难的学生和家长来说，家长会千万不能开成告状会。否则，个别学生就会编出各种理由，谎称家长不能参加家长会。而有些家长也会因为自己的孩子学习成绩差，或道德品质表现不好，借故不来出席家长会。这种情况的出现会严重影响学校与学生家长的互相沟通，不利于学校的教育工作，更不利于学生的全面成长。
1、我是一个年轻的班主任，无论是教学，还是做班主任，我的经验尚浅，或者说根本不足，因此非常担心自己做得不好，担心学生和家长怀疑自己管理班级的能力，特别在处理问题学生上觉得非常棘手。但是后来发现，即使年轻，即使没经验，但只要认真负责，加强与家长的沟通，家校强强联手，互相配合，必能很好地解决学生的问题，促进学生取得进步！
2、总之，学校与家长强强联手，互相沟通配合，相信一定能为学生共创美好未来。
3、事情到了这里，我终于弄明白了缘由。一开始我非常生气，怎么碰上这样的学生，还要加上这样不懂事的家长，那么不情愿，总是请假，还送孩子来这里什么呢？学校又不是收容所，旅店，爱来不来的，还不如留在家里好好养着。但是后来仔细想想，每一位父母家长们都
4、那是一个早晨，我突然接到一个陌生女人电话，她自称是我班杨某的母亲，因为现在家里有点事，要求我批两天假给他的儿子回家。于是我就同意了。其实之前杨某已经向我请两天假说要回家，当问及他请假回家的原因时，他又支支吾吾说不出来，我就没有同意，并说要家长打电话来才可以批假。没想到杨某的母亲就打电话来了，我当时想：既然是家长要求要批假，我也没什么好反对的。虽然这位杨某在这开学短短的两个星期总是找理由请假，次数非常多，我也存在一些疑问，但后来也没细想。
5、我的学生，我负责。抱着这个态度，我主动地与杨某的家长联系，告诉他们杨某的学习情况，还邀请他们亲自来学校一起协商怎么解决孩子的问题。果然，我主动迈出了这一步，杨某的家长的态度也很热情，很诚恳，表示他们也非常头疼这个孩子，一定会好好配合老师，共同帮助杨某，激发他学习的积极性。后来，虽然在家校合作教育的过程中，也有些小曲折，杨某也没一下子变得爱学习，但是最后他始终坚持学下去了，不像以前总是逃避学习，请假，动不动要辍学回家，所以这也是一个进步。我由衷地感到欣喜，觉得努力没白费。
6、3是还好能换位思考，体谅作为他们父母的难处，宽容家长的错误做法，主动与他们沟通。
7、二、家校合作沟通反思
8、2是“望子成龙、望女成凤”的，既然杨某的父母花了那么多功夫送孩子来这里上学，肯定是希望杨某能够学好，有所进步，只是他们的处理方法做得还不好，出现过分溺爱孩子的现象。所以我相信只要学校和家长好好沟通，互相配合，联手起来，一定能帮助孩子改正错误，取得学习进步。
9、引导正确的家庭教育。很多家长虽然想要关心孩子，教育孩子，但是却没掌握正确的教育方法，很可能就变成溺爱孩子，一味地袒护孩子，助长孩子的一些坏习惯。因此，学校应该多向家长讲授有关中学生心理发展特点以及现代家庭教育方法等相关知识，给予他们正确的指导，以提高家长的教育素质和家庭教育的效果。
10、一、案例陈述
11、除了要主动沟通家长，还要多沟通，及时沟通。例如可以通过电话、信息、校讯通，经常联系家长，及时向家长反馈学生的状况，及时发现问题，解决问题，不要等事情到了最严重的一步才来想着处理问题。
12、应主动地、真诚地与家长沟通。有个别家长缺乏主动性，不会主动与学校老师打交道，没有合作意识。因此作为老师我们就应该主动迈出一步，真诚沟通，真诚是打开心扉的钥匙，当我们与家长沟通时，家长也会评估这位教师是真的想教育好我的孩子，还是敷衍一下而已呢。所以抱着真诚的态度，相信家长也会以真诚回报老师，诚恳地和学校老师合作。
13、要体谅和宽容家长，并能换位思考。这次事件本来我很生气，恼怒怎么会有这样的学生和家长，本想不管不顾，放任自流，但
14、疑惑更大了，一般情况下，没什么父母会屡次帮自己的孩子请假的，并且频率那么高，会不会是杨某找人扮演他的母亲来欺骗老师呢，还是他的家里确实每个周末都有事情发生，不得不让杨某回家呢？随后我就查证了一下，那位确实是杨某的母亲，但是好像他的家里也没什么特别的事情发生，家境还不错的。那为什么还会出现母亲帮孩子想借口请假回家呢？别人家的父母都恨不得让孩子专心致志地学习，无论家里发生什么事，都尽量不耽误孩子宝贵的学习时间，就算是有事，不会这么频繁地请假，怎么杨某的母亲这么反常呢？
15、时间又过去了几天，又到了周末，杨某又向我请假，周末要回家（因为学校是封闭式的，一个月才放一次假），我同样也没有同意，怎么每周都要回家呢，于是也同样说一定要家长打电话来才可以同意批假。出乎意料地杨某的母亲又来电话，希望我同意批两天假给他的儿子回家。没办法，家长强烈要求，我只好又同意批假了。但是我的 1
16、后来我又细细地，多方面地打探了一下，原来杨某他来这所学校是非常不情愿的，他的成绩不好，家长托了很多关系，交了一大笔择校费，才可以到这里读书的，他觉得与其他同学的成绩差距大，自己又不是读书的料，觉得自己应该去读技校或者出去打工赚钱，不想在这所学校呆下去，总是和父母说要辍学回家。但是又经不住家里的压力，勉强答应家里人来到这里读书，但是“身在曹营，心在汉”，杨某根本没心思学习，每天上课都是走过场，随意敷衍一下老师，总是想着请假出去或者回家，而他的母亲也比较溺爱他，只要杨某稍稍哀求一下她的母亲，诉一下苦，他的母亲就会妥协，所以就出现以上母亲帮孩子想借口请假的情景。
1、要尊重孩子。
比如说：遇到孩子闹着哭着要卖玩具。如何满足孩子愿望呢?遇到这样的事情，正好是培养孩子多动脑子的思维习惯。我的做法时，儿子第一次提出来我是不会买的，但我会引导儿子：想出三个买这个玩具的理由来说服爸爸妈妈。当儿子说出第二个理由时，我表现出半想买半不想买的犹豫，给儿子一点希望，儿子看着有希望了，又去想第三个理由，只要儿子能找到三个理由，再贵的玩具我都会给他买。这样做使孩子学到了多动脑子的甜头。在与孩子沟通某件事情时，无论是行为还是语言要处处尊重孩子，尊重是沟通的出发点。
2、理解孩子语言背后的潜台词。
不管是孩子与家长、还是家长与孩子沟通，都是为了解决问题，不是为了发脾气，更不是为子谁制服了谁，问题解决了才是有效沟通。
家长总是满足不了孩子的愿望，这个现象背后的本质是什么呢?还用孩子哭着、闹着卖东西这件事，想想孩子哭、闹、要买玩具，这三种行为背后的潜在语言是什么?他是为寻求大人、家长的关注!。不妨，此时坐好，安静地、全神贯注地倾听孩子，停下手边的工作，这等于告诉孩子：你是被我们在意的，我们在认真地听、在注意着你所说的问题和你的感觉。因为需要孩子被人注意、关注、赞美这样的感觉，只因为年龄小，而不会表达：”你陪我、关注我“这样的心理需求，他会借助有形的、可见的玩具，来吸引父母的注意力，有时会用毁物来表达自己的情绪。很多时候，在家里夫妻之间也不会或不主动表达双方的情感需要，而也常会让对方猜猜来示意，结果可想而知，因为自己绝不是彼此肚里的蛔虫。大人如此，何况孩子呢?
3、父母要和孩子共同确定要遵守的规则。
和孩子设立规则时，不仅是给小孩子设置，大人也要有规则;同时，设置规则时鼓励孩子参与规则的制定与修改，如果孩子参与制定某种规则，他会乐于遵守该项规则也不会对其产生反感。约定后好的，要遵守，即使爽约，一定要兑现承诺。记得儿子小学二年级时，我的一次爽约，不得不面壁了十分钟，儿子至今时不时用此事调侃我，现在大学毕业的他，行事为人谨慎，承诺了的事情必定履行。
4、在孩子面前放下权威。
亲子沟通，互动中，当放下“妈妈”权威时，沟通才真正开始。记得儿子上大二时，就督促、引诱、找人当说客提醒孩子考研，直到准备上大四时，他和我们之间有一次严肃对话：我是你们亲生的吗?(以此题目还写了一篇博文呢)。孩子，无论哪个年龄段，他都是一个独立的个体，有他独立的人格，有自己的思想、主见。作为父母我们是生了他，养着他，但他绝不附属于父母。所以，平等交流，也是有效沟通的因素之一。
孩子为了获得到某一要求，常常用“闹“的方式来达到目的，同时，用这种方法也控制了家长。是什么让孩子知道了用”闹“能控制大人呢?遇到问题是”堵“还是”引“?我们做了什么让孩子来哭、闹呢?是什么言行把孩子培养成了这样?是榜样!是榜样的力量。
如果一个东西没有及时得到，正是孩子学会承担、学会延迟满足、锻炼孩子自控力的极佳机会，也是孩子成长的黄金时期。
要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说"要当好管理者，要先当好被管理者"作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。
领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出"圣君名主"之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是"臣道"之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说"不"!第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解!
寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键!当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困难?需要什么帮助?一定要让你的领导知道，不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径!其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契!
在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源，不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先去反省自己!与领导的沟通是否出现了障碍?沟通的方式是否正确?与领导沟通不等同于虚溜拍马，沟通中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。
向领导反映问题之前，列出提纲。讲什么内容，从哪几个方面讲，先讲什么后讲什么，都要做到心中有数。听上去你的思维具有较强的逻辑性。
反映的问题要属实，不可人云亦云。发现问题，要经过简单核实，证实确有其事，才可向领导反映。
要善于对信息进行分析、过滤、总结、提炼。我们每天遇到的信息很多很多，但是并不是所有的信息都要向领导反映，要从中提炼出有价值的信息，向上级领导反映。
反映客户的需求，但不要以客户的口气向领导说话。在了解客户的需求之后，要从客户的角度列出提纲，但一定不要用客户的口气去说，要站在帮助领导寻求解决问题的办法的角度上说话。
汇报问题前，一定要有对该问题解决办法的思路。当领导征求你的意见时，才可以谈你对这个问题的想法。表示你已经思考过这个问题了。
反映和汇报的问题要具体，多用数据说话。
婚后，生活确实变得现实多了，但只有不断发展类似婚前的那种恋情，平凡的生活才会产生乐趣，才能从生活的繁琐中体味到人间的幸福。否则，每日埋头于生活琐事，会渐渐让人产生厌倦情绪，这样便使“结婚是爱情的坟墓”得到了印证。
多在家庭生活中安排一些娱乐项目与交流感情的机会，因为这不仅仅是巩固和发展夫妻关系的需要，同时也是对繁忙紧张工作的调剂，从而使人们能从紧张的工作中解脱出来，以旺盛的精力和充沛的体力，继续工作与学习。
夫妻间不应当笑话谁主动了，谁得面子了等等。因为主动和热情本身就是对爱人的一种尊重与依赖，对方若以此取笑，岂不是不知好人心?
和谐的性生活是强化夫妻感情的一种粘合剂。夫妻间如果在性生活中有了障碍，一定要去寻求专门的科学指导。否则，一生中几十年都会在痛苦中度过。
真正的男子汉，应该是既懂大义，又明细理;既有七情六欲，又会适当地进行表达。那种缺乏温情的、冷酷的男人，实际上是心理不健康的男人。
1、为了能随时照顾孩子，你也须照顾好自己。
2、别将孩子跟他们的兄弟姐妹刻意地作“横向比较”。
3、不妨经常和他们一起哈哈大笑。
4、有时可对他们说，你认为他们很有两下子。
5、努力发现你和孩子共同喜欢做的事，并参与其中。
6、每天都可以跟他说你真诚地爱着他。
7、可以跟他们说说你心中的烦恼，这样他们就会明白：遇到麻烦的并非只有他们。
8、向他们说，你很高兴是他们的家长。
9、就像我们当父母的一样，孩子当然也不是完美的，故不妨接纳他们本来的样子吧!
10、热心参加他们幼儿园组织的活动，如运动会、表演会、手工作品展览会等。
11、常和他们一起度过有意义的时光。
12、花时间学会真正理解他们的一言一行、一举一动。
13、对幼儿园布置给孩子的工作同样热心。
14、礼貌对待他们的朋友。
15、与其对孩子常作否定，还不如找到一些表示肯定的话说说。
16、有些事完全可征求他们的意见或看法。
17、让他们知道，你随时随地乐于做他们的帮手和后盾。
18、让孩子学会如何应对突发的意外事件。
19、见到孩子时不忘露出微笑。
20、对他们拥有的物品同样应予以尊重。
21、尽量多地和他们一起进餐，或一起做饭。
22、作解释时务必耐心。
23、耐心地观察并发现他们的兴趣所在。
24、不忘表扬——— 告诉他们你为他们而感到自豪。
目前世界各国已普遍认识到，少年儿童的教育仅靠学校单方面的力量是难以完成的，需要社会各方面，尤其是家庭的通力合作。近年来，美国为着重研究解决公立学校的危机问题，把家校同步教育作为教育研究和学校改革的主题；英国、德国、法国、芬兰和挪威等欧洲国家，也将家校同步作为教改的重要组成部分。可以说，家校同步教育是当今学校教育改革的一个世界性的研究课题。
基于目前班里孩子多，每天需接触的家长也多，家长或是机关干部，或是买卖商人，他们的家庭背景不同，文化程度不同，当然理解问题的角度和处理方法也就不同，作为教师就必须作到家校沟通，以利于更好地开展教育教学工作。于是我们确定了小学低年级家校合作有效沟通研究。
资料研究：
我们首先是在网络上搜集了大量的资料，并选择了适当的与我们课题相关的资料打印下来并做了详细的阅读、批注。
其次，我们阅读了许多相关的著作如：〈〈16位教育家的智慧档案〉〉、〈〈给教师的建议〉〉、〈〈今天我们怎么做班主任〉〉、〈〈孩子们你们好〉〉„„（见幻灯片）并且做了相关笔记。
另外，我们学习了相关期刊如〈〈班主任之友〉〉、〈〈滨州教育〉〉、〈〈山东教育〉〉等。
研究计划：
本课题的研究上，我们以行动研究法为主，以文献研究法与个案分析法为辅。具体计划如下：
准备阶段（2010年3月——2010年4月）
（一）在实际教学教育工作中了解学生的真实情况，并进行初步的分析。
（二）进行前期调查。包括家长调查、学生调查和老师调查。
（三）学习、查找相关资料。
（四）与家长座谈，了解与课题相关的主要情况。实施阶段：（2010年4月——2011年2月）
（一）2010见4月—2011年2月课题组开展研究。
（二）2011年12月，组织一次实验研究阶段性总结交流会。结题阶段：（2011年2月--2011年5月）
（一）2011年2月—3月：整理课题形成的研究成果。
（二）2011年3月—4月：总结课题。
（三）2011年4月—5月：形成主报告及相关成果。
目前，我们已经进行到主要实施阶段，在平时的具体工作中，我们组的成员在研究中进行的主要活动侧重也有所不同，我们组进行了相关分类整理。我们把研究过程分为以下两大类：一是书面的沟通，以及与家长进行的面对面交流的研究。二是通过网络、通讯这样的现代信息技术与家长进行沟通的研究。
研究过程如下：
（一）书面的沟通，以及与家长进行面对面交流的研究。做法与收获。
第一、书面沟通。书面材料沟通包括每周一次的家校沟通、平时的随机交流便条以及家校共读。
在我们学校，每周的家校沟通已经成了学校的一大特色，博得了家长的万分喜爱，这在我们低年级表现得越发明显。
由于低年级的孩子年龄小，表达能力有所欠缺，我们在低年级的家校沟通中设计了比较有效的几个版块，那就是：一周学习内容反馈，一周学生表现反馈，家庭教育指导，家长的反馈及回复。
上个学期刘宁宁老师班里的家长房大森的妈妈这样说：“家校沟通使家长和学校之间架起了一座无形的沟通桥，有了她，我们能够及时地了解到孩子一周所学的内容，也能清楚地了解孩子各方面的表现，家庭教育指导给了我教育孩子的方法。刘老师竟因为我在家校沟通上一句微乎其微的留言而用心良苦，真的感谢刘老师，感谢家校沟通，感谢一小！”
在家校沟通操作的过程中，我们发现我们的工作中随机的小事情比较多，于是一种新的随机交流方式应运而生，这就是我们从一年级一直坚持到现在的“交流条”，孩子们刚入学时我们几乎是每日交流，后来慢慢地转为有事交流。及时有效的交流条让家长们感动不已，张莎莎老师班里的一位家长这样说：“看到交流条上老师提醒孩子天气凉了，多加衣裳，真的感受到了一种母爱的温暖！有这样不是妈妈更胜妈妈的老师，我们没有理由不放心。”是啊，交流条传递的是不仅仅是信息，更是一种情感一种默契。
为了使家校之间的情感沟通更加密切，使学生与家长之间的关系更加亲近，使孩子们学会感恩，我们还设计了家校共读活动。我们每周发给孩子一张实践作业，内容包括感恩故事、我的读后感、我为家长做件事、家长的话四个版块，涵盖了读、说、写三个方面的练习，增强了孩子对亲情的感悟，缩短了孩子与家长之间的距离。上次完成作业后，我们班明磊的爸爸出发了，那一天完成共读作业以后，明磊突然要求给远在外地的爸爸打个电话，孩子对爸爸说：“爸爸，我们不在你的身边，你要注意身体，晚上睡觉要找个条件好一点的旅馆，不要心疼钱！„„”孩子的话还没说完，爸爸这个三十多岁的大老爷们已经在电话的另一头哽咽得说不出话来„„
家校沟通、交流便条、家校共读是家校合作有效沟通的基础，我们将一如既往地把他们做大、做实、做好！
如果说书面材料的沟通是家校之间心灵的对话，那么面对面的沟通则是家校之间的开诚布公。
第二，面对面的沟通，包括家长义工委员会、家长会、家访三个方面。我们这个课题组是成立家长义工委员会比较早的，像王德英老师班里的pvo，张洪艳、冯志伟老师班里的家委会，我们其他的几个班也是把活动开展得有声有色、如火如荼。
家长会是家校沟通的有效方式，我们的家长会也有了更多的新形式，使得老师、家长、学生之间的交流更充分。如老师、家长、学生三者同堂；教师、家长、学生共联谊，在欢笑中增进了解；开办展览会，让家长在班级背景中了解孩子；教师做“导游”，在参观中发现问题等等。更多的家长会方式等待我们以后工作中的不断探索。
我们认为家访是一种必不可少的沟通方式。我们的家访研究经历了漫长而曲折的探索过程。家访建立起了学校和家庭两个教育主体的对话和交流，拉近了师生及家长的距离；帮助老师和家长及时发现并解决困扰学生的难题；让学生从中体会到了老师的关爱，更加从容地正视自己身上存在的问题。
2、反思和设想。
（1）家校沟通本。关于书面材料的沟通，我们很早就有一个想法，那就是建立每个学生的“家校沟通本”，定期向家长反馈孩子在学校的表现，有了进步就表扬，有了问题就反应，要求家长阅读并回复签字。但是考虑到每个班36个人，老师的工作量会不会过大；分批反馈或者根据孩子的表现随机反馈的话，如果有的家长很长时间得不到老师的反馈，会不会引起家长的误会，觉得老师不关注自己的孩子，家校沟通本如何保存和管理„„诸多的问题使我们停滞了研究探索的脚步，现在想想我们的懒惰是最重要的原因。下一步，我们打算，先征求家长的意见，在获得家长的理解和支持以后尝试着开展这项工作。
（2）家访。现在想想，我们的家访没有留下多少资料，有点遗憾，现在仅有的一点资料是最近的几次家访留下的。以后，仍要对家访工作，不断地进行研究和探索。
（二）通过网络、通讯这样的现代信息技术与家长进行沟通的研究。网络，对很多学生来说，已经是生活的一种“必需品”。建立班级博客，是网络时代班级管理的新尝试，更是家校有效沟通的一种重要手段。
自2008年7月到现在，二年级每个班都建立了班级博客，而且我们每个班都相互链接，形成了博客联盟，从反馈的信息来看，学生、家长、老师都非常认可这种新颖的交流方式。部分班级博客点击率接近一万次，有超过三分之二的学生回帖，超过五分之一的家长留言，初步彰显班级博客加强家校沟通方面的功能与作用。
我来说说围绕着“家校有效沟通”这一最终方向，我们建立的班级博客以及健全的班级博客模块。
现在向大家展示的是我们二年级各班的班级博客，（展示每个班级博客的图片）。每个班根据自己的情况，建立了符合自己班级实际的博客栏目，板块。（展示）
这些板块用图片和文字记录着学生在校的学习生活，（展示），展示着学生的优秀作品，（展示）让家长更好地了解了孩子在校的学习生活。很多家长纷纷发表文章，留言，积极参与到其中来。（展示图片）这种方式起到了很好的沟通的效果。
现代社会，手机已经是每个人必备的物件，用手机打电话，发短信大大加强了人与人之间的沟通交流，我们的家校沟通也采用了这样的方式。部分班级建立了飞信群，通过短信，跟家长沟通交流。甲流放假的两周，学生不在校，老师见不到孩子，见不到家长，飞信就成了交流的一种重要的手段。展示给大家的就是这方面留下来的一些资料。（展示几张图片）
另外部分班级还建立了qq群，还通过电子邮件进行交流等，（展示图片）也起到了很好的沟通效果
下一步我们还会一如既往，继续坚持，让更多的人参与班级博客的管理，不断丰富其内容。
五、思考与体会：
在课题的研究中，我们感觉到课题研究还存在许多不足之处：
首先该课题研究在校内的局限性较大，参与我们实验的老师主要是班主任老师，而其实德育工作开展还需要广大任课老师的参与，所以该课题在目前应该突破的是在学科中的适当渗透。
其次如何吸引更多的家长来参与我们的研究或来实践我们的研究成果，仍是我们正在思考的问题，家长的素质及家教观念的转变是个长远的话题，虽说参与我们实验的家长已经看到了自己孩子甚至家庭的变化，并且表示会一如既往地实践下去，但是学校中仍有一部分家长以工作繁忙、知识浅薄等为由不愿参与孩子的家庭德育工作，看来我们这些学校德育工作者仍任重而道远。为撑起授田英才英才学园德育工作的一片蓝天，我们仍需在继续深入研究的基础上不断总结经验，大胆推广研究成果。
淘气包儿子放学回到家，衣服也没脱完，小脸儿涨得通红告诉我：妈妈，今天有件不开心的事!我被老师罚站了......
听他十分懊恼的叙述完，我知道怎么回事了：他在走廊和几个男孩子打闹，结果被学校值日生抓到，其中有的同学跑得快，没被抓。后来班级扣了纪律分，他被老师罚站了。前几天好象也因为他站在桌子上，被老师罚站警告之类的。
我觉得应该跟老师沟通一下了，趁着爸爸领着他们出门的空隙时间，我给老师打了一个电话：
首先：我表示歉意，给老师和班级添了麻烦，让老师受累，让班级分数受损很不安!感谢老师对孩子的帮助，对老师岗位的辛苦表示体谅。(用歉意和感激开口，比较容易沟通)
老师：比较开心地接受了我的开场白，十分热情地开始了我们的交谈。
然后：我客观的评价孩子，承认他的淘气。并举例说明在家里有时也很淘气，经常被我管教，我有时会体罚。然后引申到，男孩子普遍好动，希望和老师探讨一下如何教育的问题(低姿态，表示虚心探讨、共同配合努力)
老师：老师批评我不要体罚，认为男孩子普遍好动是天性，解释当天发生的事情，说罚站只是一会儿，说孩子认识到错误就结束了。
接着：我委婉的表达想法：这孩子淘气的同时，有时很热心很仁义对老师很有感情、优点多多。怕定位在淘气包的学生里，每天被批、被罚，会丧失进取积极性，是不是能赏识教育，或者处罚激励相结合?(委婉表达观点，和老师共同商议)
老师：表明并没有总是罚站经常表扬他鼓励他，看到一点进步就会表扬。但同时说，好象表扬多了，有时孩子也麻木，要掌握火候!
继续：我介绍一下孩子对老师的崇拜和感激，举例说明一下老师鼓励孩子之后，孩子在家会念叨，比如：老师让孩子拿扫帚了，孩子自豪。比如老师夸孩子写字漂亮了，孩会开心并更加认真写字等等孩子在家情况。(反馈孩子在家的好的表现，赞美老师一些好的做法)
老师：很开心这样的反馈，也很满意鼓励孩子后，孩子在家表现出来的言行。
最后表态：会努力和老师配合，做好孩子的教育工作。如果老师有什么事情，家长会做力所能及的，为孩子班级做贡献，比如印试卷等，lg在办公室速印和用纸方便。(为老师分忧，为孩子班级尽力)
老师：表示感谢!
结论：做家长的应该经常和老师沟通，及时反馈意见，和老师沟通也要注意方式和方法。教育孩子，家长老师**协力!!
(一)用爱心接纳每个孩子
孩子来自不同的家庭，先天遗传与后天环境都不同，他们在学校里的表现自然也会有很大的差异。为人师者应深切体会这一点，用心接纳每一个孩子，不管他是聪明、驽钝、整洁、邋遢、乖巧或淘气，他都是一个真真实实的个体，需要被接纳，也唯有老师用心接纳，孩子才能把上课当成一种享受，而乐意留在里面学习。
(二)缓解学生的心理压力
学生感到最痛苦莫过于误解，最快乐的莫过于充分的了解，尤其新生的一代，从小在呵护中长大，有主见，敢发表，挫折的忍受力却显的偏低，一遇到困难，自我压力甚大，不知如何自处。因此培养学生积极开朗的情绪，扫除内心的阴霾，建立自信心，增进解决问题的能力极为重要。学生努力着手于善后的处理时，最好在一旁默默关注，等到确实需要帮助时解决，再即时伸出援手。
(三)用诚心赞美鼓励
花草树木大都向阳生长，人也一样，喜欢被赞美，被鼓励。老师若能真心诚意欣赏孩子的纯真、善良、可爱，必能找到很多值得赞美的行为。若发现孩子有值得赞美的行为时，更要把握时机，不管用语言、肢体、眼神、动作、表情、评语，只要是真心诚意的，孩子必然感受深刻。
(四)专心倾听
单凭表面的举止是无法了解孩子的内心世界的，做一位最好的听众，有耐心的倾听学生们表达的意见。当他们情绪困扰时，给与适度的支持。学生是独立的个体，过分的为他们设想，容易产生反效果，而且当学生没说完，别急着给建议。
(五)潜移默化的作用
其实教师日常的种种行为，学生都看在眼里。言教不如身教，教师的行为都是学生学习的榜样，经常对学生敷衍了事，学生也可能养成推卸责任的恶习。在潜移默化中，学生会承续教师的缺点与优点，不要以为自己的一言一行不会对他们造成影响，因为这时期他们是敏感且学习力甚高，因此建立明确的教师形象，有助于学生的成长与学习。
如果教师和学生沟通无障碍，如果教师和学生共同学习是一件愉快的事，如果教室里充满笑声，如果每一个孩子在教室都被尊重，都有归属感，让学生上起课来，有如沐春风，如沐春雨的感觉，学生自然会视上学为乐事，且视上课为不得放弃的权利，那么教室必然春意盎然，学生必然春风满面。
老师们，用爱心和责任心对待您的学生，教育好是功德，不好是罪过!
1、国内外的教育专家普遍认为：在当今时代，教师已经不能独立解决许多迫切的教育问题，现代的学校，需要家长们的积极参与。而教师如何与家长进行融恰的沟通，至关重要。教师与家长的沟通是一门艺术，更是一种超越知识的智慧。家长是教师教育活动的合作者。身为老师，特别是班主任，很多时候都要和家长谈话，共同商讨如何使孩子成长得更好。家校联系分两个方面的内容，一个是什么时候需要家长沟通，另一个问题怎样和家长进行沟通。
2、高瑞青
3、4，切切实实的交给家长方法。起码在和老师聊完后，家长觉得我的收获真不少，我来对了。下次我还要和老师交流。这个方法从哪儿来呀？从经验中来，从书中来，从成功人士的案例中来。
4、成功的老师通常是最佳的倾听者。倾听不意味着不说话，但倾听绝对是少说话。在倾听时，要听明白家长反映的事情和此次谈话的真正用意。
5、最后还要了解家长，清楚家长是个什么样的人，什么样的方法和他沟通最有效。总的来说就是不打无准备的仗，不进行无效的家校沟通。
6、在沟通之前首先要充分了解学生，了解学生的优缺点，如：孩子的学习成绩、性格特点、特长和爱好、优点和缺点等等。在和家长谈及孩子时比较具体的，从不笼统、模糊和泛泛而谈，没把握和不准确的不说，让家长感到我们对孩子的关心和重视，感觉到我工作的细致、认真和负责。
7、二、和家长沟通的技巧
8、3，和家长沟通时注意说话的方式，特别是对孩子的评价也是客观而全面的，既肯定孩子的优点与进步，也真诚地提出其不足之处及改进办法。在谈到孩子的缺点时，也要根据具体情况而区别对待，与很熟悉的家长我就说得直率一些；而有些家长自尊心强的，会把谈孩子的缺点视为对自己的批评而感到有压力的，我就说得委婉一些，注意家长的可接受性，同时也表达对家长心情的理解，以心换心，坦诚地与家长交流，这样就可以达到共同解决孩子问题的目的了。
9、听了这些大家一定觉得很麻烦，所以我平时在工作中请家长来的次数不多，特别要提醒大家，请家长时千万不要冲动，不要意气用事。特别忌讳的是把家长叫来，一顿劈头盖脸的批评，数落，遇到有涵养的家长，人家低声下气的走了，一出门就会骂你，他要发泄他的不满。遇到暴脾气，更是不欢而散，气得你半死，悔不该当班主任，当老师。
10、在了解了学生、家长、和事情的来龙去脉的情况下，想一想我叫家长的目的是什么，要达到什么样的效果，我该如何去说，说些什么？可能会遇到什么情况？我该如何应对？就像写作文前列作文题纲一样。尽量做到心里有数。
11、真诚相待，信任尊重家长。
12、与家长沟通，要善于倾听。
13、呼图壁县第一小学
14、我们要真诚地与家长沟通交流，让家长充分感觉到教师是真心地为学生成长和发展着想，对学生有爱心和责任感。班主任要尊重学生家长，摆正摆好自己与家长的位置。家长与教师一样都是孩子健康成长的引路人，都肩负着教育好孩子的重任,教师与家长加强联系，目的是共同的。教师与家长其实是同盟军，家长和教师一样应该对孩子的成长起教育、引导和示范作用。家长与教师之间不存在身价、地位的高低之分，教师与家长若能够相互信任，相互激励，则会出现友好、愉悦和互相合作的气氛。所以教师要以真诚与平等的态度对待学生家长，取得他们的信任，争取他们最好的配合，共同探讨对孩子的最佳教育方法，以达到共同的教育目的。
15、然后了解事情的来龙去脉，避免在和家长交流的过程中让家长误解我们，产生不必要的误解。
16、与家长的沟通不亚于外交策略。因为“赢得了家长，就赢得了教育的主动权。”无论何时何地，只要教师以爱为出发点，同时，也以爱为终点，把教师对学生的那份浓浓的爱心、耐心和责任心充分地展露给家长，让家长深切地感受到教师是真心实意地关心爱护他的孩子，那么我们的工作就一定能够得到家长的理解、支持和配合。
17、一、什么时候和家长沟通。
18、任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。
教师要想与家长取得联系，主动热情地与家长相交，在心理双方架起彼此信任的桥梁，以争取家长的有效合作，例如:我通过家园双方互相访问，电话联系;召开家长会;家长开放日;亲子运动会等,通过这些活动拉近家长与老师的距离,密切孩子与父母的关系。还可定期开展家长个别咨询活动，帮助家长解决实际问题。比如说：班上的嘉睿、戎腾、乐添、郑佳等小朋友的生活独立性较薄弱。那如何培养幼儿良好的独立性呢?是这些家长们所关注的。因此在于家长的沟通中，我建议家长平时多给孩子一些处理事情的机会：如洗自己的手绢、袜子，自己洗漱，自己收拾玩具、作业本、小画书等。随着孩子常时间的锻练和培养，相信孩子们会逐渐增强独立生活、独立思考、独立做事的能力。以上这些都是教师可以利用的与家长沟通的途径。
在教育实践中，教师和家长存在许多不合作现象，很大程度上是由于教师对家长尊重不够或双方不理解而造成的，因此，在教师与家长的交往中，一是要尊重家长，尊重他们的感情，尊重他们的意见，尊重他们的人格。教师不可摆出一付教育权威的架子，或明或暗地对家长进行旁敲侧击，使家长不愿接近。二是要理解家长，并让家长也理解教师，作为家长，一般都期盼孩子成才，对孩子的成长十分关心，孩子在学校表现不好，就会觉得脸上无光，教师在与家长接触，不宜总是向家长指出孩子的缺点、短处，向家长“告状”，不要用刻薄的语言指责，挖苦学生，应从有利于学生发展的角度客观地交换意见，研究互相配合教育，培养孩子的对策与办法。
为了使家长与教师更好地配合，教师应激励家长树立教育信心，帮助家长提高教育素养，教师应多方面了解学生家长，根据学
生家长的不同情况采取不同的措施。对于后进学生家长来说，应帮助家长指定教育计划，明确教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆丰等常有发现在与小朋友交往中存在侵犯性行为。事后会推卸责任或接受批评表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。针对这种情况，我与家长进行反馈和沟通，希望家园共同为幼儿提供一个健康向上的生活空间，不要在孩子面前讲有攻击色彩的话语。并建议家长采用“转移注意”法，给幼儿予较多的关注，比方说：消耗能量，在孩子情绪紧张或怒气冲冲时，可以带他去跑步打球或进行棋类活动;引导幼儿经常从事这类活动有助于恢复他们的心理平衡，逐渐转移侵犯性行为。
教师与家长之间的交往，是教育学生，培养学生成长的需要，不是处于功利目的，例如：有的家长把孩子送进幼儿园就是希望获得老师对孩子多一些照顾和偏爱。因此，百般讨好老师，寻找哪一位是班里的“主管”，哪一位比较好说话，就想办法或利用节日给老师：“意思意思”。倘若事后没有对他的孩子照顾好或存在误解，家长便开始论头品足，与其他家长结起伴来，言谈中表示出不满足或是做“最后发难”，使家长和老师不和谐的影子在童心中罩上阴影，本来很快乐的学习生活，随着成人的议论纷纷而留下伤痕。对于这种情况，我们应坚决反对和杜绝利和交往直接或变相收学生家长的好处的行为，以维护人民教师的形象。
一、经常站在上级的立场看问题;
大部分人跨级沟通时的障碍一般都来自动机和思考的角度不同。如果下级能够设身处地从上级的价值观、处境、职责、压力、背景、经历、个性等各方面来考虑问题，很多沟通障碍都会迎仞而解。不要认为这仅仅是老生常谈。最重要的是，学会经常同上级“换位思考”的人往往在不知不觉中不仅提高了自己的沟通效率，而且提升了自己的心理素质和管理水平。
二、真诚地接受批评，不犯三次过错;
既然犯错误不可能完全避免，那么，对待错误最好的办法是：尽早发现错误并采取措施减少损失。应该尽早发现错误，并及时采取措施减少损失要想在错误不可避免地到来之时尽早发现错误，并及时采取措施以减少，首先必须有承认错误的勇气，坦诚面对和正视错误。
错误和失败一旦成为事实，最重要的是正视。谭老师认为，不能正视错误和失败，会使错误越来越严重，失去改正错误、挽救损失的时机，在错误的道路上越走越远，导致无可挽回的败局。史玉柱已经够大失败了吧?巨人倒下欠了近3亿，但是巨人就是巨人，巨人就是永远有办法站起了!如果没有承认失败有站起了的机会才怪!
三、要真诚地赞扬上级，最好是背后的赞扬;
作为下属，我们一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要关心;再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。
四、要主动报告，让上级对工作进展了如指掌;
领导最欣赏的人都是能人，是最有魅力的人，铁匠行业有句行话，“打铁要得本事硬!”，本事是干好本职工作的本领，很多人都容易犯一个错误，把文凭当魅力，把知识当能力。
本分是一种精神，本分是一种境界。本分就是全力以赴、专注地做一件事情;本分就是几十年如一日的坚持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧嚣;本分是方**、是境界;本分到极致就能在专业化道路上成为行业专家和权威。
因为热爱自己的企业和岗位，所以才会本分;因为赋予了自己角色的意义和价值，所以才会本分;因为长期的本分和对极致境界的守望，所以才会做到极致。
五、对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚;
现在，你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议。
六、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步;
中国的领导喜欢揽权，再将权力自上而下分配。领导不论会上会下如何大讲对你的信任，都是假的，都是有前提的：他实时知道你在干什么。这样一则可以随时了解工作进度，如有偏差，及时纠正;二则利于控制大局，保证工作按时按质按量完成。
中国的领导喜欢被下属追捧，喜欢有下属请示，我们就满足他。
七、毫无怨言地接受任务;相信上级和群众的眼睛是雪亮的，心是慈善的;
知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地咒骂：“哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢!”
振华学校家校合作实施方案
为进一步推进现代学校制度建设，充分发挥家长在学生教育中的作用，形成教育合力，促进教育和谐发展，现结合我校实际，就进一步加强家校合作工作，制定本方案。
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，以提高育人质量为目标，进一步探索家校合作新规律、新方法、新途径，密切家校沟通联系，逐步建立家校合作长效机制，形成家校互相了解、理解、合作的良好氛围，优化学生成长环境，促进学校教育教学深入开展，推动我市教育发展再上新台阶。
二、工作要点
（一）以人为本。坚持“一切为了学生”，始终着眼于学生的终身健康成长，围绕学校重点工作，在学生德育、智育、体育、美育等方面进行积极有效的沟通，达成共识，形成合力，促进学生发展。
（二）注重实效。从服务教育大局出发，积极创造条件，主动为家长提供更多参与教育的平台和机会，以真诚的态度、科学的方法、高效的服务进行互动交流，推进开放办学、民主管理，提高家长及社会对学校工作的满意度。
（三）因地制宜。根据不同学段学生及家长的特点，结合实
育宣传活动，帮助引进社会资源，解决办学过程中遇到的实际问题和困难。学校要把家长委员会工作纳入学校整体工作计划，定期调整家委会成员，定期总结经验，提高工作实效，切实发挥家委会促进学校民主管理、支持教育教学、提升家庭教育水平的积极作用。
（二）加强家长学校工作。把家长学校作为转变家长教育观念的重要途径，积极开办、认真管理。一要健全组织体系。成立由专人负责的家长学校工作组织，建立健全定期培训制度，做到有专门班子、有教学计划、有培训教材、有活动场所、有活动经费，避免“摆形式”、“空挂牌”现象。二要创新办校模式。充分利用专用教室举办家长学校，积极开展各种培训活动。在培训过程中，要根据家长年龄特点，通过专家讲座、专场报告、经验交流、现场观摩、现身说法等多种方式进行服务指导。同时，要利用校园网络资源开办网上家长学校，实现家庭教育知识传播从传统到现代的转变，建立起学校、家庭、社会“三位一体”的教育网络，提高教育知识传播的效率。三要丰富内容。发挥学校专业教育的资源优势，根据家长的不同需求，针对幼儿期、儿童期、青春期等不同时期家庭教育的实际问题，实行菜单式培训，帮助和引领家长树立正确的育人观念，掌握科学的育人方法，提高科学教育子女的能力和水平，增强家长学校工作的针对性、实效性。要充分发挥《父母课堂》教材的家庭教育作用，引导家长自觉学习《父母课堂》，提高家教研究水平。家长学校每学期要至少组
谈会、研讨会，增强工作的针对性，提高家长会效果。
（四）完善家访制度。家访是实现学生个案沟通的最好方式，各学校要重视家访工作。一要讲究艺术。家访要有目的、有准备，坚持在尊重家长、鼓励学生、讲究艺术、平等坦诚的前提下进行交流讨论，客观反映学生在学校、家庭中的学习、生活、纪律等情况，寻求教育学生的最佳方法。要注意保护学生的自尊心和积极性，切忌告状式家访。二要全员参与。坚持普访、随访、定访相结合，班主任、任课教师、学校领导均要积极参与家访。三要突出重点。家访既要面向全体，又要突出重点，坚持“六个必访”：一是有异常举动和情绪不稳定的学生必访；二是经常不遵守校规校纪的学生必访；三是成绩明显下降的学生必访；四是家庭出现重大变故的学生必访；五是单亲家庭学生必访；六是潜力学生、特长生、学困生必访。
（五）组织学校开放活动。要坚持“开门办学”，设立学校开放日、开放周，让家长走进校园，走进课堂，通过参观校园环境、观看学生成果展示、参加主题班队会、家庭知识竞赛、亲子运动会等形式，了解、参与学校教育教学工作，切身体验现代教育。各种开放活动要制定计划，落实开放时间、开放课堂、开放班级、开放形式，做到周密设计，充分准备，严密组织，确保效果。学校要热情接待家长，把学校的办学思想、办学理念和教学成果及时告知家长，取得家长理解与支持。要接受家长的咨询、建议，做好记录，制定行之有效的改进措施，促进学校工作规范
制，加大督查指导力度，对家校合作工作得力、效果突出的班集体、班主任、任课教师要予以表彰。每学期要组织电话问卷活动，随机抽取1—5%的学生家长进行调查，调查结果记入单位目标绩效考核。
附：家校工作领导小组名单 组 长：左恒明 副组长：李建堂
赵德林（兼任办公室主任）
组 员：夏登军 杨秀欣 刘日强 李臣永 纪丕利
振华学校 2013年2月27日
1、异议是客户宣泄内心想法的最好指标;
2、异议经过处理能缩短定货的距离，经由争论会扩大定货的距离;
3、异议表示客户仍有求于你;
4、销售人员应端正态度，因为只有端正态度，销售人员才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议，期望你能秉持下面的态度：
5、将异议视为客户希望获得更多的信息;
6、客户永远是正确的，销售人员要诚实恳切，充满自信，灵活机智，避免争论。
7、没有异议的客户才是最难处理的客户;
8、当然，要想轻松地应对客户异议，你首先必须对商品、公司经营政策、市场及竞争者都有深刻的认识，这是控制异议的必备条件。
9、注意聆听客户的话，分辨真异议、假异议及隐藏的异议;
10、既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，销售人员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容和重点。
11、三、认真倾听，真诚欢迎
12、当客户提出异议时，销售人员应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可强行加以干扰;要带有浓厚的兴趣去听取客户异议，使客户感受到自己受到了重视，同时要在语言和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑问说出来。认真倾听是对客户的尊重，这种行为语言有利于化解对抗、寻求共识。只要客户提出的异议不是无理取闹，你最好先承认客户的反对意见，以示尊重，并让客户感觉到他的意见已经得到了你的重视，并获得了认同，那么，当你提出相反意见时，客户自然而然也容易接纳你的提议。
13、二、放松情绪，不要紧张
14、不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客户你不知道。告诉他，你会尽速找出答案，并确实做到;
15、异议表示你给客户的利益目前仍不能满足他的需求;
“一年好景君须记，最是橙黄桔绿时”，在这么一个美丽诱人、心旷神怡的日子里，我们一起探讨沟通的话题，这的确是一件愉悦的事。希望大家不要忘记绽放自己的笑容，永远和快乐在一起。因为沟通需要喜悦心。
说到沟通，大家一定记得美国的卡耐基说过的这样一句话：一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。有个叫约翰?奈斯比特的人在谈到沟通时也亮明了自己的观点，他说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”从他们两个人的表述中我们可以看出，虽然说法不同，但中心词是一个，就是有效沟通的积极意义。
那么，何为沟通?简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。可以说，沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式。自你出生，无时无刻你不在与人沟通。而随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力也从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。
有效沟通在我们的工作以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，而无效的沟通往往会成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。这里我给大家讲两个小故事。
第一个故事是：阿东明天就要参加小学毕业典礼了，他想，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中。于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。到了晚上，妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。而老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长了两寸，马上快刀斩乱麻。就这样，阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
第二个故事是一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一片瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解他的心。”
第一个故事告诉我们：在人们的现实生活中，许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟通不成功有关系。英国学者帕金森有一个著名定律——帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”家庭之间，朋友之间，人与人之间，无不需要经常性的沟通、经常性的交流。后一个故事则告诉我们：打开锁其实很容易，只要你有钥匙。人与人沟通不难，需要的是你如何既准确又不失巧妙的方式打开它。
沟通对事业的重要性其实大家都非常了解。没有沟通，其体系组织就不会有凝聚力和向心力;没有沟通，就不会有合作;没有合作，就不会有团队;没有团队，就不会有发展;没有发展，就没有市场;没有市场，就不会有成功。这是一个有效链接。所以说沟通它是联络感情的纽带，它是通向友谊的桥梁，它是事业成功的基础。
在这里，请大家不妨记住良好沟通所给予我们的回报：能获得更佳更多的合作;能减少误解;能使人更乐于作答;能使人觉得自己的话值得聆听;能使自己办事更加井井有条;能增强自己进行清晰思考的能力;能使自己事业获得更大成功。
那么，如何才能实现有效沟通，使自己拥有一个成功的人生呢?我认为应该从沟通的目的定位、沟通的行为指向、沟通的条件设置、沟通的对象把握以及沟通的肢体语言等五个方面来解读。
沟通的目的定位。沟通并不是一种本能，而是一种能力。沟是手段，通是目的。如果人一生当中想要有所作为，一定要学会沟通。沟通的目的有四个方面：了解他人、激励他人、表达情感、传递信息。
了解他人：如果我能够知道他表达了什么?如果我能知道他表达的动机是什么?如果我能知道他表达了以后的感受如何?那么我就能信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响和改变他。名人之所以成功，很大一部分和他们的沟通技巧分不开。那么名人沟通技巧的基础是什么呢?那就是了解人和人性。资深的安利销售总监，你和他聊天时，他能80%猜到你在想什么，然后一步步走进你心里，让你感觉他说的话很有道理，和你想的一样，或者是你的想法的补充，觉得你的想法是在他的基础上的升华。现实生活中，人的理想、信念与世界观代表了一个人的精神寄托和事业追求，理想、信念与世界观不同的人，也可以在一定条件下互相交往、互相理解。人与人之间在一起工作、学习和生活，要互相配合、**协力、和谐相处，就必须了解他人的行为，了解的过程就是沟通的过程。***的一生是争权夺利的一生，在***内他斗败了汪精卫;在军事上，他斗败了李宗仁、冯玉祥、阎锡山。他身上中华文化的印记很深，很少见他穿西装，多数是戎装或长袍。***对部属非常了解，真正实现了有效沟通：爱官的给官，爱钱的给钱，爱地盘的给地盘。像陈布雷这样不爱官，不爱钱的旧知识分子，他又区别对待，更是了解有加，知其嗜好。记得在陈布雷50岁生日时，***送了8个字“宁静致远，淡泊名志”。***这一招起到了很好的沟通效果。“宁静致远，淡泊明志”八个字出自诸葛孔明的名言，陈布雷接到***亲书的这八个字，感慨万千。他说：“蒋先生给我这八个字，使我特别感奋!淡泊为立身之本，宁静为处世之要。淡泊则与世无争，宁静则坚忍不拔。”平平淡淡8个字，使陈布雷认为***对他知其最深。后来，在蒋家王朝日落西山时，陈布雷以自杀表示了他对蒋的忠诚。
当然，我们在沟通中了解他人，其目的是：知人善交。“择其善者而从之，其不善者而改之。”知人善任。通过了解人，合理的安置人，量才使用。《尚书?皋陶谟》说：“知人则哲，能官人。”知人善举。就是通过认知，把德才兼备的人推荐出来。宋代黄庭坚诗云：“世上岂无千里马，人间难得九方皋。”知人善谏。日常交往中，搞好人际关系，不等于一团和气、抹稀泥，对于缺点和错误，及时提出善意的批评和建议，这是对朋友同事的爱护和关心，可以避免因小误大，铸成大错，酿成大祸。知人善学。“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”