（一）职业化：
就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。
即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。(外在表现形式)
即使别人做得不对，也不是我做错的理由。(内在表现形式)
（二）职场最不该说的话
（三）职场最不该做的事：
做事投机取巧、干活偷工减料
质量不按标准、流程混乱随机
学习不下功夫、工作得过且过
压力互相传递、责任互相推诿
（四）职业化的1个中心3个基本点：
1个中心是客户满意；
3个基本点：要为高标准的产出负责；团队协作；为自己的职业生涯负责。
（五）职业化4大内涵：
职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德
（六）职业化7大标准：
以最小的成本追求最大的效益
以此为生，精于此道
细微之处做得专业
尽量用理性的态度对待工作
别人不能轻易替代
具有高度的责任心和强烈的敬业精神
持续学习，不断进步
（一）空杯心态，即归零心态，重新开始。即将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底清空，去融入新的环境，对待新的工作，新的事物。
（二）空杯心态就是对自我的不断扬弃和否定。
空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功。
空杯心态就是一种挑战自我的永不满足。
（三）2大关键词：绝对成长&相对成长
绝对成长：
– 自身市值的提高，永远把成长的基点落在自身内部；
– 和现在的工资、利益无关，那是别人给的；
– 和现在的职位、级别无关，那也是别人给的；
– 只和你的内在力量更强大、外在能力更专业有关。
“相对成长”≠“绝对成长”
“绝对成长”将带来“相对成长”！
阳光心态：是一种积极、宽容、知足、感恩、乐观和自信的心智模式，实现自己与自己的和谐。
（一）凡事皆对我有利——多从正面看事情，善于发现美好
（二）失败只是尚未成功
（三）宽容过去，活在当下
（四）学会享受过程
（五）学会弯曲——改变不了事情，就改变对待事情的态度
（一）共赢心态：是一种实现双方共同获益的心态。
成就别人，自己也会收获更多。
（二）职场人际关系——共赢
1、与上司共赢
(1).下属是上司的帮手和替身
(2).无条件服从上司
(3).学会欣赏上司
(4).让上司有面子
七项措施：
(1).毫无怨言地去接受任务——让上司舒心
(2). 对上司的询问有问必答——让上司放心
(3).充实自己，多了解上司——让上司轻松
(4).接受批评，不重复犯错——让上司省心
(5).不忙时多主动帮助同事——让上司高效
(6).对工作主动提改善计划——让上司进步
(7).主动报告你的工作进度——让上司知道
2、与同级共赢——四项原则：
大局为重、求同存异、保持距离、学会宽容
3、与下属共赢——四项关注：
员工的工作环境、员工的工作技能、员工的心理需求、员工的职业规划
（一）老板心态：一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。
（二）2大要素：
把老板的钱当自己的钱 把老板的事当自己的事
（三）4大做事标准：
做事讲品质 做事讲成本 做事讲效率 做事讲责任
生于忧患而死于安乐，也就是说如果安于现状，不思进取，危险就慢慢逼近了，危机很快就会出现。
狮子和羚羊的寓言告诉人们，如果羚羊不拼命奔跑，就会被狮子吃掉；如果狮子不拼命奔跑，就没有食物，就会被慢慢饿死。
为了生存，天一亮羚羊和狮子就开始奔跑，正是拼命奔跑的进取精神，两者才坚持了平衡的关系，双方都生存了下来。
敬业是一种态度，是对职业的尊重和活力。选择职业要选择自我喜欢的，选择了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最终的成功。
日本前邮政大臣野田圣子大学毕业后进入东京帝国饭店工作，没想到上司竟安排她做洗厕工，每一天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自我刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时以往发誓：必须要走好人生的第一步!
就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工看出了她的心事，于是为她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，一饮而尽，竟然没有丝毫做作。
圣子突然醒悟，仅有马桶里边的水到达了能够喝的程度，才算是把马桶洗得光洁如新了。于是暗下决心：就算今后一辈子洗厕所，也要做一名全日本最出色的`洗厕所人。
她开始振奋精神，全心全意地投入到洗厕所的工作中。她的工作从来没有老板在身边监督，但她始终以前辈做榜样，使工作质量到达前辈的水平。当然，她也多次喝下自我清洗过的马桶的水，既是检验自我的工作质量，也是检验自我的自信心。
正是这种对工作全身心的.投入，一丝不苟的敬业精神，使她迈好了人生的第一步。有了这种精神，她能够克服工作中所有的困难，从此踏上了成功之路，开始了她人生不断从成功走向辉煌的历程。几十年的光阴很快就过去了，之后她成为日本内阁的主要官员—邮政大臣。
追求完美是创新的动力，创新是趋向完美的途径。超越是靠创新实现的。
日本松下电器是靠不断地兼并慢慢发展起来的。在松下电器涉足电风扇领域时，一个叫喜田千秋的人领导的公司占据着最大的市场份额，给松下电器带来了很大的压力。之后，松下电器兼并了这个公司，喜田千秋也到了松下电器并主管经营松下的电风扇业务。
喜田千秋是个喜欢创新的人。在电风扇的基础上，把风扇的叶片换个方向，风扇就变成了排气扇。由于最早制造出了排气扇，于是占领了排气扇市场的最大份额。在电风扇的后面加一根电热丝，吹出来的风变成了热风，就能够取暖了，这就是暖风机，松下又占据了暖风机的大片市场。靠着不断的创新，松下把电风扇的市场拓展成了原先的数倍，取得了骄人的经营业绩。
付出是有回报的，别人困难的时候你帮忙了他，在你困难的时候别人也会帮忙你，你向别人微笑，别人也会报以微笑，所谓投之以桃，报之以李，这都是相互的东西，是互相都好。
中国有句古话叫做“舍得”，看似矛盾的两个字组合成一个词，蕴含了丰富的哲理。“舍”是失去，但有时候主动“舍”，别人会有回报，这时就是“得”了。
只要放弃了自私的狭隘想法，真诚地对别人好，别人也必须会对自我好的。首先要付出，然后就会得到回报，这就是共好。
许多人认为，自我有学历了，就不需要再学习了，这种想法是错误的。学历代表的是过去，是过去学到的知识，但还有很多新的知识需要学习。社会的发展很快，知识更新也很快，必须要有学习的心态，持续学习的心态。
不仅仅个人要学习，整个团队也要学习，这就是团队的学习力
仅有当团队的学习力强了，部门的学习力强了，企业的学习力强了，社会的学习力强了，国家的学习力强了，团队才会强大，部门才会强大，企业才会强大，社会才会强大，国家才会强大。社会也是一所学校，有很多东西能够学，异常是在实践方面，社会能够教会学校里学不到的知识。有句话叫做“学历不如阅历”，就是这个意思。
每个人都有优点和优势，每个人都能够成为学习的对象，关键是要敏感，善于发现。要向领导学习，要向同事学习，要向下属学习，甚至要向敌人学习，向竞争对手学习，要从失败中学习。
此刻太多的人没有感恩的心态，从小到大理解了十几年、二十年的教育，除了父母，那么多教师还记得几位还有几位经常去问候呢在公司里，把别人的帮忙当作应当的，把领导的指导当作应当的。当一个人以这样一种心态去工作的时候，他的收获就会少很多，因为许多东西他感悟不到。
人为什么要工作，为什么要把工作做好
每个人都是为自我的目的工作
为了自我最终的目标去工作，或者为了养家糊口，或者为了涨薪升职，或者为了增长才干成就事业。
也是为了回报信任和尊重去工作
供给工作就是供给机会，这本身就是一种信任，为了回报信任就会加倍努力，拼命工作。老板看到下属如此敬业，如此努力地工作就会给他供给更多的机会，也就会更加信任他。
双方都有了感恩的心态，就构成了良性循环，关系也融洽了，工作效率也提高了。
心态好，事业成，不成也成；心态坏，事业败，不败也败。心态十分重要，要想成就一番事业，必须具有良好的心态。
1、职责的心态。
2、一是本职工作要主动；
3、职业心态是根据职业需求，表露出来的心理感情，即指职业活动的各种对自我职业及其职业能否成功的心理反应。
4、积极的心态。
5、三是对公司、对团队有利的事情要主动；
6、一个人要坚持活力有活力，主要取决于他的信念。马斯诺说，思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。思想是基础，同样一件事，什么样的思维决定什么样的认知，认知反映行为，行为产生结果。
7、本事永远由职责来承载。而职责本身就是一种本事。认清职责，是为了更好的承担职责。
8、二是协助他人要主动；
9、就是要有谦逊的心态。
10、立即行动，立刻执行。
11、职业化必备职业心态
12、四是提升本事和素质的事情要主动。
13、职业化员工有4件事情要学会主动：
14、舍得的心态。
15、行动的心态。
16、空杯的心态。
17、好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生，积累小自信小成绩，成就大事业。
18、主动的心态。
19、有舍才有得，付出才有收获。
20、什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，才会感觉到生活与工作的欢乐。
1、工作与生活，其实并不能完全割开，对于职场而言，工作已然是生活的一部分，即使丝毫不加班，工作也占了每天的1/3时间，有什么理由不快乐的工作呢？
2、徐剑老师把“敬业”作为单独的一章节来讲，甚合我意。所谓“敬业”，就是尊重自己的工作，是对工作的责任心、事业心和热情。徐剑老师列出的敬业精神缺失的十大表现：
3、本职工作，做的还算中规中矩。但是，在主动协作他人方面，主动与客户的沟通，主动与员工的沟通方面，做的并不算多。如果是一普通员工，做到这样，也算说的过去，但是偏偏自己的位置，还算特殊，不够主动，即意味着工作并没有做到位。
4、但是，知道与应用，还需继续努力，过去数年，无论是对上还是对下，无论是对内还是对外，每一次类似的事情发生，都没有过定论，随机性太强，有一部分勉强可以说是客观因素影响，但是很多情况下，其实还是自己做的不够职业！以前，很羡慕有些人在工作中的游刃有余，其实只不过是人家提前做到了训练有素。
5、年轻的时候，听人说“你这个人很感性”，以为是一句夸奖自己的话，年纪渐长，才知道，于职场而言，感性并不是一件好事。意味着自己事无定性，跟着感觉处理事情，而不是根据职场素质来处理问题。
6、10）眼高手低：不能扎扎实实地做事。
7、4）感恩的心态：
8、感谢工作，给了我很多的乐趣与挑战，
9、工作与生活都很重要，平衡最重要；过程和结果都很重要，到位很重要；效率和效益都很重要，效能最重要。对于我们来说，虽然职业化的道路很长，需要一步一步慢慢走，但是水虽险可以摸着石头过河，可方向却不能最后才知道，徐老师的上述三句，简洁明了，指明了正确的方向！很赞！
10、在工作中，学会换位思考，学会多角度看问题。减少武断的根据自己的想法判断他人想法的情况。出现和对方观点不一致的时候，可以换到对方的位置上去思考这个问题，考虑如何去解决，然后再结合自己的位置，寻找想通点，去解决问题，正确的看待人和事。
11、4）做事拖沓：在等待中完成工作；
12、作为职业核心化内容，用训练有素的标准去要求自己，提高自身的职业技能和自我管理能力，更好的发挥自己的能力，从而能够胜任自己的岗位；同时，也要用训练有素的标准去引导、要求员工，打造职业化的员工队伍，而训练有素的标准，除却培训内容的揣摩外，也许，还需要公司相关负责人员在工作中去斟酌、提炼一部分可行的方式方法，提升员工在合理安排工作、自我调节、团队协作等各方面的能力，摆脱被动管理，成为公司团队中的核心力量，最终可以推动公司的运营也进入“训练有素”的阶段，不再过多的依靠领导的安排，即能井井有条的运转下去，形成一个良性循环。
13、“心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”，无论是生活还是工作，均需要塑造良好的心态。心态—>行为—>习惯—>性格—>命运，职业化心态的塑造，最终成就的还是个人的命运。
14、2）主动的心态：
15、7）投机取巧：不远付出相应的努力；
16、1）思维角度改变：
17、4）换位思考
18、1）敷衍了事：事情做得差不多就行；
19、培训过程中的“张德”案例，在场的22个组，代表240个人，几无一人剖析到问题的本质，想必这个案例给每个人都留下了深刻的印象。诚然，每一种选择，我们都可以给出多种理由支撑，但是诉其根源，还是在管理思维上存在欠缺！
20、这十条，条条触目惊心，因为，在我们的团队中，这十大表现非常的明显，以前没有自己总结过，这次借徐剑老师之手总结出来，我们的全员职业化素质的培养，任重道远啊。于我而言，借助一颗想要塑造自己的职业化素质的心，对照这十条，首先从自己做起，一一更正；同时，与员工之间多沟通，先疏其路，再正其形。
21、3）循规被动：拨一拨，动一动；
22、2）把事情做到位：
23、细节决定成败，良好的工作习惯，本身就是细节的彰显！例如，工作时随身带笔记本，不要太依靠脑袋记忆，这样一个小小的细节，一能体现员工的职业化程度；二能减少沟通后的遗忘；三能让用户体会到我们员工的认真。。。何乐而不为呢？而凡事第一反应，多找方法，而不是借口，可以提高我们的职业素养，积极的思考能提升个人能力，不找借口能在上级、客户、同事心中留下良好的印象。在我们的员工培训中，这些细节习惯的养成，也应列入重要的一环。
24、有得失心、有比较心，孰不知没有功劳就没有苦劳，还计较什么得失？舍去三心二意，舍去可有可无，舍去左右为难，才可得从容。不如，先增加工作投入吧。
25、8）虎头蛇尾：没有一件事情善始善终；
26、公司氛围的质疑。作为一支年轻的it企业团队，这种氛围，似乎真的沉闷了些。公司的管理层们，当思改变，也是留人之道，毕竟，没有愿意每天沉默无语在莫名紧张的工作气氛中度过八小时。
27、5）偏离目标：没有做正确的事情；
28、1）积极的心态：
29、除了课程内容之外，这次培训，给我留下了另一个很深的印象：那就是我们的工作氛围。我把自己列入“老人”之列，不好意思回答问题，怕错，怕被老师“嘲弄”，可是，我们另外一组的年轻同事们，二十多岁，三十出头的小姑娘小伙子们，居然也很沉闷，整个培训过程，发言次数寥寥，连手都没有举起过来的人大有人在，与其他公司的年轻人的状态，对比还是比较鲜明的。再回想到在公司里，我们与对面尚水的氛围的比较，有几位离职的同事对
30、冯丽芬、刘卫平每天会耗费很多时间和精力给其他一部分人的工作收尾、把关。究其根源，我们的同事们，或多或少都在工作上存在着一些问题，没有把自己的工作做到位，给其他同事带来了麻烦。徐老师把事情做到位的五项关键原则，可以作为公司岗位职责中通用的一部分：关注细节，让人放心；换位思考，把握需求；系统思维，防范漏洞；超出预期，令人惊喜；长期坚持，形成口碑。
31、xxx的项目，过程艰辛，挨用户的训也无数，过程中，我的畏难情绪开始越来越严重，怕接用户的投诉电话，甚至怕接现场人员的电话，觉得每一次电话都是一个炸弹眼下再想起来，惭愧，虽然没有轻言放弃，没有怨天尤人，但是在心态上，已然不够积极，今后，恐怕应该沉下心来，多想想，在现有的条件下，如何把事情做顺畅了，把风险预想到前面。
32、这两年，看了几本书，觉得很多职场的定律之类的，自己都知道。徐老师的两天课上下来，终于明白“知道”跟“应用”差的太远。正如徐老师所说：一切培训都是无用的，除非你把它记在脑海里，落实在行动上。“知道”仅仅是看、听一些内容，好比一方枯井，乘着下雨天，积攒了一些雨水，要么就很容易干了，要么就是死水微澜，不见结果；而“应用”则是做一眼活泉，直通地脉，把看过、听过的内容理顺、理解，实际应用起来。
33、徐剑老师的培训，在其嬉笑怒骂之下，包含诸多内容，你当其是管理之道，亦可使用；当其是自我提升路径，亦可；当其是团队建设之本，也不为错。但是，练武只练套路，更易挨打，套路就是套子，学法喜学招术，全不好使，用招只在变招，核心还在于揣摩之后的“改变”，不仅要从自我改变开始，更要带动公司全员的改变，否则，就在自己小小的一亩三分地里放风筝，怎么飞的高呢？
34、徐老师的同一时刻，7个事项同时需要处理的示例，让我对“训练有素”深有感触。“老板→上级→客户→同级→下级→亲朋→自己”的排序，我们中的大多数人都没有答对，但是细思量后，这样的排序方式果然是最佳的模式。
35、徐剑老师说：一个人的职业心态，决定了他的能与不能，成与不成！很赞！没有良好的职业心态，靠着运气成就个人命运的人，能有几人呢？
36、6）抗挫力差：总觉得受到不公正的待遇；
37、5）快乐的心态：
38、5）平衡之美：
39、9）推卸责任：为自己的失职找借口；
40、2）频繁跳槽：这山望着那山高；
41、职场铁律之二：上一道工序无条件为下一道工序负责。在公司延续了多年的审核人员负责、连带责任模式的前提下，猛然听到这么一条，很不适应，但是“测量组负责“的结论通过徐剑老师的剖析，不仅让我心服口服，而且，给我敲了一记警钟“每个人做事情都必须学会换位思考，看看会不会给他人带来麻烦或误会”，在动态计划、客户关系系统的设计过程中，我的笔误、进度、思考方式，给刘总的审核带来了困难， 而思考的不全面也给产品二部的开发带来了困惑，深刻的理解到“每个人做事情，第一次就必须把事情做到最好”。
42、3）舍得的心态：
43、3）培养良好的工作习惯：
1、专注的心态。
2、10)方圆的心态。“方”讲的.是做人的原则，“圆”讲的是处事的原则。
3、9)老板的心态。
4、奉献的心态。是一种道德要求
5、5)双赢的心态。举例三个国家人们喜欢娱乐活动反映的精髓：美国人喜欢桥牌～团队合作；日本人喜欢围棋～大局观念；中国人喜欢麻将～相互拆台。
6、这是职业心态的首位，两个重要的表现：一是不轻言放弃；二是不怨天尤人。塑造进取心态的12种方法：构筑正确的价值评估体系；要有开悟的精神，把生命和生活看透而不是看破；增强抗挫折的耐力；树立正确的思维方法；学会享受过程；活在当下，全身心投入；学会感恩；不要自责，相信自我；学会压力管理；培养远大的志向和宽广的胸怀；培养热心生活和乐观的生活态度；培养坚定的信念。
7、职业化员工有4件事情要学会主动：一是本职工作要主动；二是协助他人要主动；三是对公司、对团队有利的事情要主动；四是提升本事和素质的事情要主动。
8、14)服从的心态。举例西点军校法规、校训
9、13)服务的心态。内部与外部服务
10、4)学习的心态。
11、竞争的心态。两个重要方面：要有不服输的精神和上进心。
12、2)主动的心态。
13、12)反省的心态。反省是成功的加速器。
14、7)自信的心态。
15、3)空杯的心态。就是要有谦逊的心态。
16、感恩的心态。
17、培养自信心的八种方法：破除自卑；开始抬头挺胸；要微笑应对生活；自信心的自我暗示；自信从行动开始；当众发言，学会大声讲话；下定决心；正确的、发展的、全面的看待自我。
18、11)舍得的心态。付出与收获
19、8)行动的心态。
20、6)包容的心态。要学会严于律己，宽以待人。