一、点菜
我们在请客吃饭时经常会犯“自以为好”的毛病，总是觉得自己喜欢吃的菜便是客人所喜欢的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便是要学会尊重对方，要懂得投其所好。因此，我们要对客人有相当了解，大致能判断客人的基本口味。不知道客人最喜欢吃什么菜，但是一定要知道对方不喜欢吃什么，在确定基本口味基础上，排除不喜欢吃的，大体上不容易出错。
二、上菜
中餐不同于西餐，上菜时会非常迅速地上完所有的菜，然后再进行吃食。而在这一盘接着一盘的情况下，很多人都会一股脑儿放在桌上，然后再来慢慢移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般采取的原则是十字上菜，这样一方面方便摆放，另一方便也能照顾到桌上所有的客人。
三、转桌
在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的顺序和方向。中国的礼仪是以右为贵，以人为尊。我们作为主人，其主宾应该坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时采取的原则是顺时针方向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。
四、呼叫方式
在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下，如果一个人像招呼小狗一样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以尊重为本，凡事都要想着去尊重他人，你才会得到应有的尊重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生挥挥手，这样的动作看起来既优雅也得体!
五、小歇中
大家在酒足饭饱后，总会继续聊上一聊，注意，此时若不注意，出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们准备离身的过渡段，因此，总会有些人(特别是女生)在这个时候当众整理服饰，更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不可取的，它会给客人一种搔首弄姿的感觉，同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。但是倘若在其他私人约会中，那也是你的自由!
六、买单
在饭毕离行前，作为东道主的我们比较习惯当众买单，将吃饭所花的金额完全暴露于所有的在场客人面前，倘若金额花得较少，其中一位大老板客人心里会嘀咕：“哼，这么便宜就把我们给打发了!”倘若花费较大，另一位客人又会犯愁了：“这少的菜都要这么多钱，下次如果我招待他可要花多少钱啊!”因此，礼貌的做法是在朋们聊天的间歇中，你独自拿起便携包到外面的前台去结帐，大家聊天完毕后直接离开，这样既得体又干脆!
懂得以尊重为本，以人为贵，知晓形式的规范，你的商务职场将会顺风顺水!
摘 要：秘书礼仪对做好秘书工作非常重要。本文探讨针对秘书这个职业形象的仪态、仪表和社会活动等方面的礼仪规范，总结了提高秘书礼仪修养的方法。
关键词：礼仪 秘书规范 修养
引言
秘书是领导的参谋助手，其职责之一是为领导服务。要想把秘书工作做好，除了要有较强的业务能力，较高的品德修养外，还要会处理各种人际关系。由于秘书这个职业要求和不同人打交道，做秘书就必须要懂礼仪方面的知识，这是当秘书的基本素质之一。
1.秘书礼仪概述
礼仪是指在社会交往中以建立和协调人际关系为目的形成的、被人们所认同和遵守的行为准则，包括仪式和礼节两方面的内容。礼仪有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂多样性等特点。
秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素质。秘书礼仪的功能有：规范社交行为，塑造良好的形象，协调人际关系，促进工作绩效。秘书礼仪要遵循以下四个基本原则：一是平等原则;二是尊重原则;三是真诚原则;四是灵活原则。
2.秘书礼仪规范
2.1秘书的仪表
仪表的礼仪很重要是一种无声的语言，“三秒钟”就可以给人一个印象，因此秘书的整体素质修养、性格等特征就是从仪表方面反映出来的。秘书的仪表主要体现在服饰和美容两方面。服饰要求整洁大方、展示个性、整体和谐。美容要求在仪表的整理方面应注意发型、面容的清洁、保持服饰整洁，仪容方面女性秘书要求化淡妆，而且要注意在不同场合的化妆，化妆要注意场合，不允许在公共场合化妆。
2.2秘书的仪态
仪态是各种身体姿势的总称，是一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐的作用。秘书的仪态要求体现在以下六个方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、灵活，在正式场合要具备“挺直如松”的气度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求稳、直，达到“坐如钟”的要求;走姿，基本要求抬头、挺胸、收腹、两眼平视，步子要均衡;手势，手势是一种带有情感交流的体态语言，能够传达丰富的感情，如挥手告别、拱手答谢、招手致意、拍手称赞、摆手拒绝等;目光，与人交往目光要平和亲切，在交往中注意凝视的运用;秘书要避免当众瘙痒、避免不雅动作等不雅的仪态。
2.3秘书活动礼节
秘书活动礼仪主要表现在典礼仪式、迎来与送往、宴请与赴宴方面。接待礼仪，接待客人是秘书的日常工作工作之一，这里面包括欢迎来宾、接待方式、送别客人等环节，每个环节都应讲究礼仪。秘书组织典礼仪式，要着重做好以下工作：拟定典礼仪式的程序;拟制出席典礼仪式的宾客名单;组成接待小组负责接待宾客;确定宾客坐席;布置和检查音响设备等。
宴请和赴宴是社交中的一项重要活动。秘书在宴请礼仪中要注意：明确宴请的目的和规格;确定宴请的时间和范围;制作和发送请柬;进餐位次排列;迎送宾客。赴宴要注意及时向宴请的主人答复，服装要整洁大方，出席宴会以正点到达为好。
3.如何提高秘书礼仪修养
培养良好的职业道德。礼仪属于道德范畴，受道德的支配，道德是礼仪的基础，决定并制约礼仪。秘书应树立以下良好的职业道德：不计名利、任劳任怨的奉献精神;忠于职守、团结协作的工作作风;勤俭办事、艰苦奋斗的优良品质;自我约束的组织纪律。
要有谦恭的工作态度。秘书所处的位置，一举一动都很引人注目。对待领导要掌握分寸，服务得体;对待同事要要以诚相见，互相帮助。
要用规范而礼貌的语言。秘书语言包括书面语言、口头语言、体态语言。通过体态语言积累和提高秘书礼仪素质。良好的体态语言能够成分体现出秘书礼仪的素质和修养，如谈话时要注意凝视对方眼睛，配以点头等肢体语言表示真诚、赞同和理解。秘书要谦虚学习掌握诸如此类的肢体语言，进一步提高礼仪修养。
加强沟通协作。秘书人员应多向身边有经验的人请教，交流心得体会。
结束语
对秘书来说，做好秘书工作，遵守礼仪是必不可少的。秘书礼仪体现在政治交往、商业活动中，秘书必须不断提高礼仪修养，才能更好的做好秘书工作。
参考文献：
[1]徐静.基于行为导向的秘书礼仪课考核评价体系构建[j].职业技术教育，20xx，11(31)：52-53
[2]郭莉.谈谈秘书礼仪工作的作用[j].鹭江职业大学学报，20xx，11(3)：8-11
1.注重食品安全、卫生
食品安全、卫生是第一位的，也是最基本的礼仪要求。所有食品、菜肴、饮粥、面点、小吃、饮料等，都必须符合安全、卫生的要求，营养搭配合理。
2.尊重客人的食好、食法和饮食禁忌
“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎样表现，关键是要以客人为中心。在餐饮接待中，尤其要注意尊重客人的食好、食法和饮食禁忌。
3.突出地方特色
突出地方风味、饮食民俗，对于增加客人之于餐饮接待的新颖、快乐体验，使客人留下美好、难忘的印象，以及节约餐饮成本，都具有重要意义。
4.整洁的就餐环境
就餐环境尤其是宴请环境，应宽敞整洁、空气流通、庄重大方、布局合理。中餐宴会通常用圆桌设席，西餐宴会则多用长方桌。需在宴会厅内悬挂欢迎横幅时，一般挂在主桌(主位)后方的墙上。可以少量点缀鲜花、刻花等。现在人们愈来愈注重宴会主题设计。
5.分餐与合餐的选择
传统用餐形式是合餐制，大家围成一桌，采用合餐应实行分菜。中式自助餐，既有西式自助餐自在随意、不受拘束、适宜广泛交际等特点，在菜点设置上则多选用中式菜点，因此深得人们的喜爱。
1、办公室下设材料组、会务组。
2、负责人：
3、制做文件袋、配记事本、笔、相册
4、负责人：
5、乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆
6、(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。
7、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。
8、要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。
9、负责人：
10、负责人：
11、1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。
12、二、接待安排
13、(一)材料组
14、参观、娱乐活动
15、具体分工：负责人自行安排
16、领导讲话、主持稿、论文集
17、(2)8月11日晚，举办联欢晚会。
18、(二)会务组
19、准备给mark纪念品1份，以表感谢。
20、会活动日程安排
21、负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。
22、(2)(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
23、成立接待筹备领导小组发
24、责任人：
25、负责人：
26、住宿
27、组 长：付超
28、成 员：总务处有关人员
29、(3)车辆市内用油由各部门自行解决。
30、代表、工作人员住宿、餐饮分配表
31、(4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
32、材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签
33、纪念品
34、接站
35、一、活动日程(见日程安排表.)
36、职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
37、职 责：
38、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。
39、成 员：秘书处有关人员
40、会议须知、日程表
41、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
42、车辆
43、领导小组下设办公室，负责人，具体负责整个接待期间的各项工作。 成员单位：分公司人事部 公关部
44、负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。
45、宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪(摆牌)。 要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。
46、代表报到、登记，制定花名册、通讯录
47、宴请
48、(1)游览。
49、负责人：
50、住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
51、责任人：
1、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
2、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
3、(三)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
4、公务接待来访的礼仪规范
5、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。
6、(二)奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
7、(三)讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话;最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
8、待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
9、(三)送文件礼仪。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，自然、大方的走到领导面前，双手将文件夹递给领导，同时吐齿清楚地向领导介绍：“，这是今天要处理的文件”。得到领导指示后，出门，回身轻轻把门带好。
10、接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
11、(二)确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“您好!我是某某某。”(作为单位办公自我介绍：“您好!这里是xx单位部门名称”。)如果对方找的人在旁边，应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
12、(一)及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
13、一、接听电话礼仪
14、要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
15、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
16、(一)奉茶的方法。落座时就上茶。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”,也可直接放在他面前的茶几上,做个请的姿势：“您请用茶”。
17、对能够马上答复的或立即可**的事，应当场答复，迅速**，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
18、三、倒茶礼仪
19、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
20、(四)调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
21、(五)用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
22、(一)接待来访礼仪。接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。
23、二、 接待礼仪
24、语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;
25、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
26、(二)引见介绍礼仪。对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺次介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
27、明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
以纯服饰的品牌与服饰设计在服装行业领域是比较出名的服装公司之一，并且服装设计走在休闲服装前线。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强服装设计技术与创意的交流。
一、来访人员基本情况：
略
二、接待小组人员：
我公司的刘总裁、张总经理、罗秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿本公司工作装，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。
三、接待日程安排：
表格略
四、落实工作人员：
由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合;会场布臵由吴诗怡和张华负责;会场所需设备由公司技术人员负责。
五、接待过程中的所用场所(会议场所)的设计与布臵：
1、环境布臵为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放臵一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放臵在会议桌上。
2、布臵主席台：会议桌上摆上桌签、配臵话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“——”挂在天幕上。
3、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。
附件：
接待中具体礼仪：
1、握手礼仪：
(1)握手的顺序：
握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手;在男士与女士之间，应是女士先伸手;在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸 手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼;当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼 貌的。
(2)握手的方法：
双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸 直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重;左手应当空 着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重;边握手边致意，比如：“您好!”“见到你很高兴!”等等。握手的时间不宜过长，一般以 3～5秒为宜;男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。
2、递物与接物礼仪：
(1)递接名片：
一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。
递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。
接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。
摘 要：秘书礼仪对做好秘书工作非常重要。本文探讨针对秘书这个职业形象的仪态、仪表和社会活动等方面的礼仪规范，总结了提高秘书礼仪修养的方法。
关键词：礼仪 秘书规范 修养
引言
秘书是领导的参谋助手，其职责之一是为领导服务。要想把秘书工作做好，除了要有较强的业务能力，较高的品德修养外，还要会处理各种人际关系。由于秘书这个职业要求和不同人打交道，做秘书就必须要懂礼仪方面的知识，这是当秘书的基本素质之一。
1.秘书礼仪概述
礼仪是指在社会交往中以建立和协调人际关系为目的形成的、被人们所认同和遵守的行为准则，包括仪式和礼节两方面的内容。礼仪有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂多样性等特点。
秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素质。秘书礼仪的功能有：规范社交行为，塑造良好的形象，协调人际关系，促进工作绩效。秘书礼仪要遵循以下四个基本原则：一是平等原则;二是尊重原则;三是真诚原则;四是灵活原则。
2.秘书礼仪规范
2.1秘书的仪表
仪表的礼仪很重要是一种无声的语言，“三秒钟”就可以给人一个印象，因此秘书的整体素质修养、性格等特征就是从仪表方面反映出来的。秘书的仪表主要体现在服饰和美容两方面。服饰要求整洁大方、展示个性、整体和谐。美容要求在仪表的整理方面应注意发型、面容的清洁、保持服饰整洁，仪容方面女性秘书要求化淡妆，而且要注意在不同场合的化妆，化妆要注意场合，不允许在公共场合化妆。
2.2秘书的仪态
仪态是各种身体姿势的总称，是一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐的作用。秘书的仪态要求体现在以下六个方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、灵活，在正式场合要具备“挺直如松”的气度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求稳、直，达到“坐如钟”的要求;走姿，基本要求抬头、挺胸、收腹、两眼平视，步子要均衡;手势，手势是一种带有情感交流的体态语言，能够传达丰富的感情，如挥手告别、拱手答谢、招手致意、拍手称赞、摆手拒绝等;目光，与人交往目光要平和亲切，在交往中注意凝视的运用;秘书要避免当众瘙痒、避免不雅动作等不雅的仪态。
2.3秘书活动礼节
秘书活动礼仪主要表现在典礼仪式、迎来与送往、宴请与赴宴方面。接待礼仪，接待客人是秘书的日常工作工作之一，这里面包括欢迎来宾、接待方式、送别客人等环节，每个环节都应讲究礼仪。秘书组织典礼仪式，要着重做好以下工作：拟定典礼仪式的程序;拟制出席典礼仪式的宾客名单;组成接待小组负责接待宾客;确定宾客坐席;布置和检查音响设备等。
宴请和赴宴是社交中的一项重要活动。秘书在宴请礼仪中要注意：明确宴请的目的和规格;确定宴请的时间和范围;制作和发送请柬;进餐位次排列;迎送宾客。赴宴要注意及时向宴请的主人答复，服装要整洁大方，出席宴会以正点到达为好。
3.如何提高秘书礼仪修养
培养良好的职业道德。礼仪属于道德范畴，受道德的支配，道德是礼仪的基础，决定并制约礼仪。秘书应树立以下良好的职业道德：不计名利、任劳任怨的奉献精神;忠于职守、团结协作的工作作风;勤俭办事、艰苦奋斗的优良品质;自我约束的组织纪律。
要有谦恭的工作态度。秘书所处的位置，一举一动都很引人注目。对待领导要掌握分寸，服务得体;对待同事要要以诚相见，互相帮助。
要用规范而礼貌的语言。秘书语言包括书面语言、口头语言、体态语言。通过体态语言积累和提高秘书礼仪素质。良好的体态语言能够成分体现出秘书礼仪的素质和修养，如谈话时要注意凝视对方眼睛，配以点头等肢体语言表示真诚、赞同和理解。秘书要谦虚学习掌握诸如此类的肢体语言，进一步提高礼仪修养。
加强沟通协作。秘书人员应多向身边有经验的人请教，交流心得体会。
结束语
对秘书来说，做好秘书工作，遵守礼仪是必不可少的。秘书礼仪体现在政治交往、商业活动中，秘书必须不断提高礼仪修养，才能更好的做好秘书工作。
参考文献：
[1]徐静.基于行为导向的秘书礼仪课考核评价体系构建[j].职业技术教育，20xx，11(31)：52-53
[2]郭莉.谈谈秘书礼仪工作的作用[j].鹭江职业大学学报，20xx，11(3)：8-11
某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。
结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。
【分析】
1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。
2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：
第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差。
第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。
第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出。
第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。
1、二、商务接待人员微笑礼仪与技巧
2、嘴巴
3、培训特点：
4、无声胜有声
5、实战演练
6、实战演练
7、八、商务接待人员形象礼仪训练
8、欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
9、会议地点的选择
10、仪容仪表——美丽而深刻
11、接待人员男性职业装
12、指甲
13、如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自己?展现魅力?等等。
14、确定宴请时间、地点
15、称呼礼仪
16、三、商务宴请礼仪
17、角色扮演
18、备好笔纸，随时记录;
19、第二部分：商务接待人员专业形象礼仪篇
20、培训对象：
21、五、商务接待礼仪与商务接待技巧训练
22、角色扮演
23、(4)微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
24、(5)牙齿暴露法——笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。
25、自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练。
26、工作作风
27、细节管理
28、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。
29、第四部分：商务接待礼仪与会议接待技巧篇
30、六、商务接待人员的素质修养
31、(3)口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。
32、做好准备，明确要点;
33、电话礼仪
34、开会前验收项目
35、商务接待人员的微笑练习
36、会场布置检查
37、肢体语言管理
38、商务接待容易忽视的礼仪细节
39、第一部分：商务接待礼仪课程导入
40、坐姿
41、商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?
42、视线礼仪
43、邀请
44、会议通知的派发
45、四、标准的商务接待礼仪形态
46、妆容管理
47、礼告结束，后挂轻放;
48、听话认真，礼貌应答;
49、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识;
50、谭老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华，建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果;同时，针对不同的教学对象及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师《商务接待礼仪》培训课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!
51、培训方式：
52、接递名片礼仪
53、分享讨论
54、商务接待人员微笑训练目标：
55、(2)确定宴请对象、规格和范围
56、现场布置
57、培训时间：1天—2天
58、(5)笑容是商务接待的第一项工作
59、出色的外表可以提升你的整体水平
60、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力
61、(4)注视的时间
62、劝酒、喝酒、拒酒
63、什么是商务礼仪?
64、f、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。
65、如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
66、实战演练
67、(4)没有笑容就没有好的人际关系
68、一、商务接待人员的个人礼仪
69、二、专业接待人员的形象礼仪
70、招呼礼仪
71、面部表情
72、动脑判断，再转上司;
73、会议目标的设立
74、乘电梯礼仪
75、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪;
76、会议接待的语言礼仪和技巧
77、(5)具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。
78、细节体现品味
79、培训目的：
80、分享讨论
81、多用“您”而不用“你”
82、会议场地的准备工作
83、席位安排
84、接待礼仪的基本原理
85、见面介绍问候礼仪
86、礼仪的历史渊源
87、走姿
88、如何有礼有节地接待客户?如何进行自我形象设计?
89、五、商务接待服务礼仪规范
90、了解自己的肤色、脸型
91、喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
92、什么事服务礼仪?
93、会议接待的仪态规范
94、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌;
95、一、商务接待人员微笑礼仪服务概论
96、迎送宾客的礼仪
97、会议接待服务人员、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管。
98、左手听筒，右手执笔;
99、会议议程的拟定
100、a、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。
101、致辞
102、递送物品礼仪
103、接待人员个人素质
104、握手礼仪
105、培训背景：
106、如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?
107、语言管理
108、你一开口,我就能了解你
109、吐字清楚，语速恰当;
110、眼睛
111、(5)西餐：摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法
112、会议时间的选择
113、(1)注视的部位
114、(3)笑容是提升好感度的捷径
115、e、每天早上起床，经常反复训练。
116、三、导入“著名的沃尔玛微笑标准训练”
117、奉茶礼仪
118、(3)注视的技巧
119、听到铃响，速接电话;
120、b、配合眼部运动。
121、(3)电话邀请
122、(2)面对面
123、介绍礼仪
124、d、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。
125、(4)习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
126、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等
127、他人电话，有礼接待。
128、姿态正确，微笑说话;
129、培训大纲：
130、四、商务宴请技巧
131、标准的客户服务职业形象
132、一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：
133、外出礼仪
134、服饰管理
135、接待人员重新认识礼仪的作用
136、印象管理
137、会务人员的分组
138、馈赠礼仪
139、(1)基本功训练：
140、c、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。
141、二、会议接待礼仪
142、手势
143、馈赠礼仪
144、(6)宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等
145、你的服饰告诉了所有人你是谁!
146、引车礼仪
147、认真记录，复述重点;
148、转接之前，确认对方;
149、名片礼仪
150、席间禁忌
151、(2)情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
152、烘托良好会议氛围的技巧
153、如何达成宴请的主要目的?
154、握手礼仪
155、三、分析此次接待的客人是什么样的人?
156、真诚微笑——发自内心而享受其中
157、七、商务接待人员卓越形象管理
158、什么是接待礼仪?
159、身体语言——习惯而自然
160、为何学礼仪?
161、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态!
162、分享讨论
163、东西方接待礼仪的差异
164、一、礼仪与接待礼仪概述
165、(3)种类：正式宴会;餐会;酒会;工作餐
166、接待准备工作
167、三、标准的商务接待服务用语
168、电话礼仪
169、分享：有“礼”走遍天下
170、商务接待人员微笑训练方法：
171、会议接待的职业礼仪规范
172、期待眼神——真诚和信任
173、四、商务接待人员微笑礼仪训练
174、角色扮演
175、站姿
176、语言与非语言信息的沟通
177、宴会礼仪
178、(2)微笑的要领
179、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
180、送客礼仪
181、(3)课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。
182、(2)创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。
183、知道+做到：知行结合，做到才是真本领!
184、乘车礼仪
185、塑造美好的第一印象
186、通话简练，等候要短;
187、接待礼仪
188、素质修养
189、礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
190、讨论：你作为客户，喜欢什么样的接待人员?你是什么样的接待人员?
191、商务接待人员微笑训练步骤：
192、(1)书写请柬
193、各国客人的接待知识
194、听话认真，礼貌应答;
195、会议组织的要素
196、21世纪制胜法宝
197、先要问好，再报名称;
198、习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅!
199、测评+训练：对症下药，提升才有好效果!
200、一、商务接待礼仪
201、笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切!
202、接待人员女性职业装
203、记录要全，勿忘六w;
204、商务接待人员微笑训练口号：
205、交谈礼仪
206、见面礼仪
207、(4)中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
208、进餐礼仪
209、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等
210、鼻子
211、第三部分：商务接待的微笑礼仪培训
212、业务能力
213、外表管理
214、(1)笑的种类
215、如何学礼仪?
216、(1)他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
217、(1)商务宴请的程序
218、眼神的运用
219、认识自己
220、头发
221、面部表情(微笑)
222、如何调节气氛?
223、二、商务接待礼仪概述
224、订菜
225、礼仪标准
226、个人卫生
227、表情管理
228、(2)注视的角度
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
公司前台接待礼仪常识
迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人**好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。
1、(一)材料组
2、职 责：
3、乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆
4、成立会议筹备领导小组
5、办公室下设材料组、会务组。
6、电话：
7、(1)游览。
8、(1)负责会议摄、录像工作。
9、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。
10、负责人：欧
11、三、工作分工
12、负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代
13、职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、
14、(4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
15、医疗保障
16、二、活动日程(见日程安排表)
17、(1)准备给白纪念品1份，以表感谢。
18、负责人：韦
19、一、会议概况：
20、材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签
21、代表报到、登记，制定花名册、通讯录
22、地址：柳州饭店
23、(2)宴请。1日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪(摆牌)。
24、住宿
25、成 员：秘书处有关人员
26、(3)车辆市内用油由各出车单位自行解决。
27、(2)8月11日晚，举办联欢晚会。
28、车辆
29、负责人：贾
30、(1)住宿。会议代表统一住柳州饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
31、(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。
32、表团参与的演出计划。
33、门诊部派1名医生全程保障。备有关药品和紧急医疗器械。
34、1月1日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。
35、参观、娱乐活动
36、领导讲话、主持稿、论文集
37、负责人：贾
38、(2)派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务(迎接、会议、游览)。
39、代表、工作人员住宿、餐饮分配表
40、纪念品
41、联系人：贾
42、宣传报道
43、负责人：毛
44、(三)参加会议人员:总公司代表 分公司各部门负责人，
45、副组长：胡
46、会活动日程安排
47、(一)会议时间：2-1-1至2-1-12
48、会议须知、日程表
49、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，
50、旅游景点，旅游途中就餐点。
51、(3)要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。
52、责任人：韦
53、要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游(拟从秘书部内挑选)。
54、负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。
55、负责人：胡
56、责任人：欧
57、领导小组下设办公室，负责人，具体负责整个会议期间的各项工作。
58、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
59、具体分工：负责人自行安排
60、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
61、制做文件袋、配记事本、笔、相册
62、责任人：麦
63、(二)会务组
64、成 员：总务处有关人员
65、(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
66、成员单位：分公司人事部 公关部
67、(3)将代表的照片装入相册，录像刻制光盘，在代表返程前交到代表手中。
68、组 长：贾
69、责任人：麦
70、(二)会议地点：柳州饭店
71、接站
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。下面是小编为大家搜集的关于会议接待礼仪常识，供大家参考。
会议接待礼仪常识
根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。
首先是会议的筹备工作。
根据会议规模，确定接待规格。
发放会议通知和会议日程。
会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。
会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。
选择会场。
选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：
第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。
第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。
第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利。否则，可能会造成损失。
第四：要有停车场。现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。
会场的布置。
会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。
坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：
①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于1020人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。
②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。
③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。
准备会议资料。
会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。
会议前的接待礼仪。
会前检查。
这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。
提前进入接待岗位。
接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。
①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。
②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。
③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。
会议中的服务礼仪
会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为期天茶水。到谁是动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因在北口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开背盖，右手吃水户，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水见到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。
其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员严阵以待，做好各项准备工作。如，会议进行第一项：全体起立、奏国歌。这是音响应立即播放出国歌。又如，大会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。
如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。
做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。
仪表要求表
第4条 仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，
及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方
面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表
第5条 仪态。所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的
情绪，塑造自己的仪态美。具体要求如下。
⑴ 站姿要求
男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：
①头正。面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。双肩放松，稍沉，后展。
③身直。收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求
男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：
①入座时
a上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
b尽量轻、稳、缓，不出异响。
c无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。 d如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
e若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态
a上体姿态与标准站姿相同。
b座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
c男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
d男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时
a上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
b可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。 c离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求
男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：
①上体保持规范站姿要求。
②重心与脚步同时向前。
③走直线。脚跟脚尖的延续尽量在一条直线上，成“一字”步。有困难的男士可脚尖略向外，左右脚跟内侧沿线尽量靠近。
④摆臂自然。肩部放松，自然直臂，前后摆动，侧面看——肘关节前后不过自己的身体前后沿。
⑤步幅适中。正常情况，前后脚印间距在一个脚印的长度。
⑥速率均匀。一般正常情况不宜太快，不宜忽快忽慢。
⑷ 蹲立礼仪要求
男女士蹲立姿态同样要求——稳定、安全、庄重。
规范的蹲立姿态要求：
①上体姿态与标准站姿时一样。
②下蹲时，先向前一步，然后保持上体正直的同时，重心下降，屈膝下蹲。
③男士两膝可以微分，但不宜超过一拳的距离；女士双膝必须靠紧。
④起立时，要保持身体正直，肩部先起，不可臀部先起。
⑤另可分以下两种蹲式：
a高低式（男女通用）：蹲下时，一脚在前，一脚在后，在前的脚，全脚掌着地，小腿与地面垂直。在后的脚是支撑点，脚跟提起，前脚掌着地，重心在后脚上。
b交叉式：女士裙装必须采用的蹲姿，下蹲后两脚双膝交叠，在后方的膝部紧贴前方腿的小腿近脚跟处外侧。
⑸ 手势礼仪要求
手势礼仪要求表
1、c、进剧院有人领位时
2、a、领带不超过4种颜色
3、e、礼节性会见一般为30分钟左右
4、b、60%
5、界域语是空间距离传递的信息，以下哪些属于密切或友好距离：
6、a、礼宾次序
7、c、装饰性功能
8、b、背双肩包
9、e、内穿一件羊毛开衫领带放到毛衣里面
10、a、弯腰式
11、e、送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去
12、c、双臂抱于臂胸前
13、b、谈判圆满结束时送香槟
14、 以下几种坐姿中，哪些比较适合女士采用：
15、e、双手自然下垂
16、c、白色长袖衬衫最正式
17、a、50公里
18、不同国家民族的手势习惯大不一样，常见的有：
19、按照西方传统礼仪，适用于白天或晚间正式交际场合的服饰分为：
20、c、窄裙且裙长及膝
21、c、5厘米
22、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：
23、d、新加坡伸食指手势表示最重要
24、b、60厘米
25、b、车辆上挂旗，则以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方
26、c、澳大利亚竖起大拇指为骂人
27、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：
28、c、四粒扣西装扣上中间二粒衣扣
29、d、降半旗的做法，先把国旗升到顶，再下降至离旗杆1/2的地方
30、d、购物袋
31、d、80公里
32、a、双手递出
33、c、90度
34、e、步履
35、在安排会见或会谈时，以下哪些做法是正确的：
36、d、交叉式 12、行走时两臂前后摆动的幅度不得超过：
37、b、掌心向下
38、d、6厘米
39、a、同时佩戴的首饰不超过3件(套)
40、d、黑色或棕色浅口中跟鞋
41、c、30厘米
42、b、4
43、在跟女士握手时，一般不用的形式是：
44、b、欧美唤狗手势为手心向下
45、商界女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：
46、c、1米
47、a、45度
48、c、善于表现自己
49、b、4厘米
50、d、双手腹前握指
51、a、雨伞
52、d、多次见面
53、d、黑色或棕色浅口高跟鞋
54、d、便服
55、a、3
56、c、悬挂国旗，应注意从旗套的左边展开，不可挂反
57、a、首因效应
58、d、双脚后点地、
59、b、20厘米
60、a、30厘米
61、a、一道菜配一付刀叉，按从里往外的循序摆放
62、a、55%
63、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：
64、b、背双肩包
65、b、45～60度
66、e、只戴一枚订婚或结婚戒指
67、c、70公里
68、b、站成v字步或丁字步
69、d、短袖衬衫不可与西装搭配
70、b、衬衫衣袖长出西装衣袖1.5cm
71、b、前伸式
72、a、以双手相握
73、b、礼仪性功能
74、曲臂式“请”的手势，曲臂的手部与身体的距离约为：
75、d、9
76、在正式场合，符合职业女性佩饰原则的做法是：
77、c、悬垂状精美耳环更显优雅
78、d、拥挤的火车车厢内
79、d、谈时间过长可以上红茶
80、d、90度 9、前伸式基本坐姿，要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于：
81、d、外资企业同时悬挂中国国旗和企业旗帜时，必须把国旗置于较突出的位置
82、a、30～40度
83、c、暂停用餐，刀叉呈八字形摆放在餐盘上
84、c、休闲服
85、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为：
86、d、举止谈吐优雅
87、打电话到到对方处，铃响后无人接听，至少应等铃响几声后再挂断：
88、b、高低式
89、a、两粒扣西装扣好上面一粒衣扣
90、a、配黑色透明丝袜
91、b、30度
92、d、来访目的
93、b、与位尊者见面
94、b、车辆上挂旗，一般以汽车行进方向为准，左侧为主方，右侧为客方
95、c、斜放式
96、b、主餐盘上方摆的刀叉用来吃甜品
97、a、10度
98、a、3厘米
99、c、将翻译安排坐在主人的后面
100、e、两国关系
101、d、手臂和腿
102、在安排客户到郊县远途游览观光时，一般每行多少公里应选择适当地点停车休息：
103、d、字体正对接受者
104、a、开并式
105、c、70%
106、b、15度
107、b、65%
108、e、英美v型手势都表示胜利
109、确定对来宾迎送规格的主要根据是：
110、b、右手递出
111、据心理学研究，注视对方的时间超过多少时，表示对对方本人的兴趣可能大于谈话：
112、作为世界时装权威之一的维瑞兰德女士认为，一些体态要素与美紧密相连：
113、a、双手放在扶手上
114、e、1.5米
115、d、引领客人时应走在其右前方二步左右
116、男士站立的姿态，应注意自然大方：
117、c、斜放式
118、在传统行业中，男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过：
119、c、初次见面
120、d、双手握指放于腿上
121、c、来宾身份
122、以下各种场合中，最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是：
123、d、饮料杯按从外往里循序摆放
124、a、6
125、a、双脚分开同肩宽
126、d、180度
127、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：
128、b、单臂放在扶手上
129、b、30度
130、国际礼仪强调女士优先，一般在以下哪些场合应让女士先行：
131、d、60度
132、b、礼遇规格
133、a、一般只提供软饮料
134、d、85%
135、服饰在正式场合的主要功能包括：
136、c、正式场合悬挂国旗，要把正面面向观众，即从旗套的左边展开
137、a、常礼服
138、e、小礼服
139、c、45度
140、d、贴面颊
141、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范：
142、a、15度
143、e、开并式
144、a、开膝合手式
145、c、45度
146、a、主席台墙上两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以左方为上
147、b、脊背
148、a、实用性功能
149、a、50%
150、a、遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作
151、正式场合，领带、衬衣、西装搭配应注意：
152、b、手套
153、d、6
154、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为：
155、d、60度 13、规范化的手势要求，手掌平面与地面的夹角为：
156、b、60度
157、a、上下楼梯
158、c、客人在总台办手续时应站在其身边
159、在旅游服务场合，鞠躬礼比较常见的几种角度是：
160、c、75%
161、a、配肉色透明短袜
162、女士的专用物品男士不必代劳，这些物品包括：
163、a、亲吻礼
164、d、45厘米
165、西餐宴请时，桌面上摆放的餐具很有讲究：
166、d、1.3米
167、c、裙长及膝
168、b、质地、颜色相同
169、a、两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以右方为上
170、e、领带系温莎结配敞领衬衫
171、d、交叉式
172、b、60公里
173、c、60～75度
174、c、在人群中散发5
175、a、10厘米
176、酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节：
177、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：
178、二、多项选择题：(共40分)
179、c、化妆包
180、d、脚链戴在丝袜外面
181、b、大礼服
182、a、异性相遇
183、a、15度
184、d、西裤长度站立时盖住2cm左右的鞋帮
185、c、30度
186、b、领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色
187、b、拥抱礼
188、a、脖颈
189、b、一致性因素
190、b、接待团体宾客应连续向每位客人点头致意
191、c、斜放式
192、a、日本示意别人过来手心向上
193、人际社会心理学研究表明，使交往双方产生吸引力的重要基础是：
194、c、掌心向上
195、c、8
196、b、乘电梯
197、按照基本站姿的规范化要求，一般两脚尖分开的开度为：
198、d、社会性功能
199、c、吻手礼
200、d、45度
201、e、90度
202、当坐在有扶手的椅子上时，女士一般不采用的做法是：
203、c、双手握指搭放扶手上
204、b、高低式
205、d、80%
206、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范：
207、c、头和脚
208、c、5
209、b、7
210、d、只握手指部分
参观
张：钟总、韦经理。这是我们公司的陈经理。
陈：钟总，您好(握手) 陈：韦经理，您好(握手)
张：这是我们公司的周主管。 周：钟总，您好(握手) 周：韦经理，您好(握手) 张：钟总，请(作引导势，其余人随后)
这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。(手势示意周主管)
周：这是我们公司产品资料，请各位参考(给a公司的人员发了资料，a公司
人员各自道谢)
请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为
主。······(周主管以引导势作介绍)
张：钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗?
钟：韦经理，您有什么问题吗?
韦：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢? 陈：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一个新的生产高炉，资金已经
到位，预计明年7月1日前投入生产。估计钢年生产量400万吨，想必能满足贵公司的要求。 钟：贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去进一步商议一下。
张：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观这么久了，辛苦钟总了，先送您 回酒店稍作休息再谈，好吗?
钟：好的，谢谢。
人们经常会出于各中原因来办公室找秘书，所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。
如果因工作繁忙暂时无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间，切不可让他人无故等太久。当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎。来访者是为了说明某些问题，一定要有耐心听完别人的话，而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。在交谈过程中，不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时，要克制自己的情绪，以平和的态度处理。
在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或故意拖延时间;对于不能马上解决的问题，要向来访者说明理由，另约时间予以解决或商讨。如果来访者来访时间过长而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话，给对方留下不良印象，从而影响组织和单位形象。
文秘拜访办公室的礼仪
对外联系是秘书工作的重要内容之一，出于各种原因，秘书人员经常要拜访他人。了解和掌握拜访礼仪，可以帮书秘书人员圆满顺利地完成工作任务。
拜访时首要的礼仪是准时赴约，一般情况下要提前3—5分钟到达。万一出现意外的紧急情况要迟到时，一定要打电话向对方说明理由，表示歉意。为了表示尊重，拜访一般提前3—5天预约，赴约前一天再次确认一下时间和地点。没有特别的情况，一般不要突然拜访，以免打乱对方的工作安排。与求见人见面后,如果是初次见面要主动自我介绍,如果是熟人,也要先问候并握手致意。谈话时应开门见山，不要海阔天空，浪费时间。说话时要注意对方的反应，要给对方讲话、答复的时间，不要一个人滔滔不绝。对对方的举动要十分敏感，当对方有结束谈话的意思时要及时起身告辞，切忌死赖不走，不知趣。
文秘汇报工作时的礼仪
向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员掌握正确的汇报工作的礼仪，一方面可以给上级留下良好的印象，同时也可以畅通无阻地和领导交流，提高办事效率。
由于领导工作繁忙，秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守，不可失约。恪守时间是秘书人员的基本素质要求之一。赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出现难堪的局面;也不要迟到，让领导等候。进领导办公室前，要轻轻敲门，经允许后方可入内。如果领导办公室的门是开着的，也要敲门以提醒领导及时调整好自己的状态。
汇报时，要以注意举止文雅大方，谈吐得体。语速语调适中，吐字清晰。语言简练，条理清楚。汇报过程中，领导有任何的意见和建议要及时纪录下来以便谈话结束后整理补充原有的材料。汇报结束后，如果领导谈兴犹浓，不可有不耐烦的表现，要等领导表示结束后方可告辞。告辞时要整理好自己的衣着、座椅等，当领导送别时要主动说“谢谢”、“请留步”等以示礼貌
文秘接待办公室仪容礼仪
在办公室里，秘书人员要树立整洁、端庄的个人形象。如果单位有统一的服装，无论男女都应尽量穿着工作服。如果没有，在办公室里要尽量选择较保守的服装。男士以西装为主，女士以职业装为主。女士的着装要端庄大方，不要过于暴露或前卫。化妆要以淡妆为主。男士夏天切忌在办公室穿拖鞋、短裤和背心等衣服。休闲装、运动装等也不适于办公室的工作环境。